提高团队能力

1、 幸福幸福 创造创造 企业企业提高团队能力提高团队能力 幸福幸福 创造创造 企业企业2 幸福幸福 创造创造 企业企业3课程大纲课程大纲团队的意义团队的意义团队的管理团队的管理如何养育下属如何养育下属问题的处理问题的处理成为下属的榜样成为下属的榜样 幸福幸福 创造创造 企业企业4团队意义团队意义没有优秀的个人，只有优秀的团队团队是个人发展的基础团队是个人成长的沃土团队是个人成功的保障团队观念团队观念团队发展团队发展团队力量团队力量团队战斗力团队战斗力 幸福幸福 创造创造 企业企业5团队团队是什么？是什么？管理学家罗宾斯罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而

2、按照一定规则结合在一起的组织。 幸福幸福 创造创造 企业企业6大雁远行大雁远行 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁 会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再 开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 幸福幸福 创造创造 企业企业7大雁的启示大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+

3、1 2 的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。A C B 团队是每一个成员的成功的基础、避风的港湾，团队是每一个成员的成功的基础、避风的港湾，无论任何时候，依靠团队是成功的捷径。无论任何时候，依靠团队是成功的捷径。 幸福幸福 创造创造 企业企业8团队意义团队意义团结团结力量力量战斗力战斗力 团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带团队不仅给团队里每一个成员带

4、来了团结更带来了力量以至于提升了整个团队的战斗力来了力量以至于提升了整个团队的战斗力 幸福幸福 创造创造 企业企业9团队战斗力团队战斗力是什么？是什么？l 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；l 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 幸福幸福 创造创造 企业企业10讨论讨论3分钟分钟是什么？为什么是？战斗力是什么？ 幸福幸福 创造创造 企业企业11团队战斗力团队战斗力战斗力战斗力：军队作战能力销售团队战斗力销售团队战斗力：销售团队的销售能力 幸福幸福 创造创造 企业企业12团队管理团队管理相互激励相互激励共同目

5、标共同目标角色定位角色定位团队协作团队协作团队文化团队文化 幸福幸福 创造创造 企业企业13同心同心同欲同欲同德 共同目标共同目标共同目标共同目标团队管理团队管理孙子谋攻：“知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜。” 幸福幸福 创造创造 企业企业14依赖别人依赖别人时代的领袖时代的领袖享受自由享受自由维持生计维持生计世界上什么时候都世界上什么时候都下流层下流层最上流层最上流层上流层上流层中流层中流层角色定位角色定位 幸福幸福 创造创造 企业企业15团队管理团队管理团队协作团队协作团队协作团队协作 团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋

6、斗的过程。 幸福幸福 创造创造 企业企业16团队管理团队管理相互激励相互激励都可以让你扫净一切失败的阴霾一句激励的话、一个激励的眼神 幸福幸福 创造创造 企业企业17赢的组织赢的组织在在LeadingLeading实现实现幸福幸福 创造创造 企业企业 的竞争中获胜的强大组织文化的竞争中获胜的强大组织文化组织文化组织文化没有没有NONO的挑战的挑战对公司政策的肯定性接受对公司政策的肯定性接受/ /参与参与不要只说不要只说NO NO 找出对策找出对策 挑战高目标挑战高目标Fun to work 通过工作，感到有意义、有趣通过工作，感到有意义、有趣 Work & Life Balance(W

7、ork & Life Balance(家社家社二二) ) 创造和正直创造和正直 尊重尊重不是我，是我们不是我，是我们 我们是一个我们是一个 不是个人不是个人PlayPlay，是，是 Team PlayTeam Play 成一直线列队成一直线列队(Alignment)(Alignment)团队管理团队管理 幸福幸福 创造创造 企业企业18团队管理团队管理成功团队成功团队团队文化团队文化共同目标共同目标角色定位角色定位团队协作团队协作相互激励相互激励 幸福幸福 创造创造 企业企业19养育下属养育下属引导指导引导指导与人沟通与人沟通顾客管理顾客管理 幸福幸福 创造创造 企业企业20Coach

8、ingCoaching 幸福幸福 创造创造 企业企业21顾客顾客是什么？是什么？顾客分类： A 外部顾客 B 内部顾客顾客是上帝顾客（Customer）原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。 幸福幸福 创造创造 企业企业22一次成功的销售要经历几步？外部顾客外部顾客顾客管理你好！谢谢！ 幸福幸福 创造创造 企业企业23一次成功的销售要付出很多一次成功的销售要付出很多过过程程? ?销售技巧销售话术顾客档案售后服务过程 是？ 幸福幸福 创造创造 企业企业24如何赢取顾客的如何赢取顾客的?孙子兵法：知彼知己、百战不殆！与顾客沟通了解顾客赢得

9、顾客 幸福幸福 创造创造 企业企业25沟通沟通了解了解服务服务通过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而进一步了解顾客的需求服务的好与坏可以直接影响顾客对于销售人员的评价从而影响顾客忠诚沟通沟通服务服务了解了解一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的细节又是衔接完美过程的关键细节又是衔接完美过程的关键赢得顾客的关键赢得顾客的关键内部顾客内部顾客 幸福幸福 创造创造 企业企业26倾听的重要性倾听的重要性治愈治愈得到信赖得到信赖理解对方理解对方每个人都希望被理解每个人都希望被理解储存至储存至 “ “感情帐户感情帐户”没有偏见，不进行说教、忠告、教导

10、及没有偏见，不进行说教、忠告、教导及谴责，谴责，只是认真的听取只是认真的听取，可以治愈疼痛可以治愈疼痛 幸福幸福 创造创造 企业企业27聽聽 (倾听倾听) 核心要素核心要素聽聽倾听倾听 ( Listening )优先倾听优先倾听用心倾听用心倾听共鸣性倾听共鸣性倾听说话之前先去倾听说话之前先去倾听,不要打断说话，听到最后不要打断说话，听到最后 不仅是内容，对肢体语言，表情，声音不仅是内容，对肢体语言，表情，声音也要集中听取也要集中听取用心听取隐藏的意思，动机用心听取隐藏的意思，动机 幸福幸福 创造创造 企业企业28情 (人情) 核心要素（认定（认定, Acknowledging)认定认定的要的要

11、素素 肯定的 feedback 尊重对方的立场 从难点，失误开始挑战鼓励鼓励关怀关怀称赞称赞情情- 真心理解/认定对方的立场- 幸福幸福 创造创造 企业企业29 管理者为了达到业务成果最高质量业务成果最高质量，排除所有障碍物的过程排除所有障碍物的过程 下属在业务上开发潜在能力，提高成果开发潜在能力，提高成果，达成目标的（改善过程）固定流程指导是培养下属达到最高目标的（改善过程）固定流程! 什么是指导什么是指导? ? 幸福幸福 创造创造 企业企业30目标水准目前水准Gap 不管是个人还是组织决定他们的目前成果水准与目标成果水准的差异 通过指导流程(Coaching Process)领导核心领导核

12、心是逐渐减小这差异达成的目标指导与领导的关系是?什么是指导什么是指导? ? 幸福幸福 创造创造 企业企业31怎样做到有指导心? 要相信对方有解决问题的能力 对方无视你的存在时也要接受 真诚的对待向你提出帮助的人 要理解对方谈话时有可能不会直接进入核心问题指导是指导是. 幸福幸福 创造创造 企业企业32真正帮助一个人意味着什么? 是帮助一个人成长, 还有帮助他做某一件事情时更加有效的完成那件事.有些人有帮助他人的意图, 但是因为方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到阻碍. 这样的人常常会说 ,使得对方按自己的想法去办事、或者说 、或者你什么都好，就是这件事情做的不好等用这样的方式来评价。甚至

13、要求对方完全按自己的想法及行动去做还误认为我在培养一个人。 那么想想对成长真正有帮助的行动与对成长阻碍的行动有哪些。 对成长有帮助的行为对成长阻碍的行为对指导必要的行动对指导必要的行动对成长有帮助的行动 vs. 对成长有阻碍的行动 幸福幸福 创造创造 企业企业33 相互信赖 相互学习 相互成长 相互开放 协助解决问题 自律性 实验 不相信 教导 (灌入) 评价 计划性 模仿 调整 固定对成长有帮助的行动 vs. 对成长有阻碍的行动对成长有帮助的行动对成长有阻碍的行动对指导必要的行动对指导必要的行动 幸福幸福 创造创造 企业企业34职员有自己的目标意识，自发帮助职员达到目标。u 对话流程u 相互

14、协助的 u 支援为题的洞察与解决u 共有经验与 销售、增员） PartnershipPartnership（合作）（合作） Know-how（ 成果与指导成果与指导 幸福幸福 创造创造 企业企业35Only 15 percent of performance problems are worker problems and 85 % are management problems. 在有关工作绩效的问题中，只有在有关工作绩效的问题中，只有15%15%是工作人是工作人员的问题，而员的问题，而85%85%是管理的问题。是管理的问题。 (Deming戴明)成果与指导成果与指导 幸福幸福 创造创造 企

15、业企业36Process = 方法或接近的方式焦点在于如何讲？Contents = 主题或话题焦点在于讲什么？ 对话有很多不同的流程(方法, 接近方式). 同样的基本流程适用于很多情况. 不管谈论什么话题,选择的流程都会影响到对方.指的是管理 “流程”的技术!如果对话有困难,问题不在于对话而在于自己 “选择的流程”.指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业37指导的第一步指导的第一步 支持!指导的最大核心内容方法为双方相互作用，提供安全的环境帮助产生创意思维支持与责任(Task)的均衡正值信赖性关怀过度的夸张与支持是可见的指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业38如果想从对方得到

16、支持支持(Support)的阶段 1. 协助(亲和性) 2. 帮助(助力) 3. 同感(理解) 4. 价值认定 5. 倾听 6. 关心/目标认定 7. 肯定的反馈(依赖) 8. 鼓励(乐观) 9. 肯定的相互作用10. 接受(贡献)在对话里 45% 以上不要说话, 55% 以上听讲 如果 90% 说话时就无成果如何观察支持的阶段!指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业39 具体说明事实与现实 排除确实性 暂定 不要忘记对个人的要求事项 (期待, 关心, 基准, 前景) 缓慢的进行 不要假设 不要积累后一次性解决 不要忽视对方的观点与欲望指导的第二步指导的第二步确认主题与要求事项确认主题

17、与要求事项! !焦点是“什么(What ?)”指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业40 理论上要合理 协作与上升作用 达到End zone才能得分 避免依靠 是谁的计划？明确计划的主题指导的第三步指导的第三步树立计划从现在开始做什么?“创造”指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业41 面向说话的人，而且眼神不离开讲话的人。 要保持认真听讲的姿态。 要提问。 在提问中使对方有收获的感觉。 不要遗漏讲话内容。 对讲话的内容要有反映。指导的第四步指导的第四步 关心!真心对兴趣!“关心”指导流程指导流程 幸福幸福 创造创造 企业企业42我们的员工是怎么样执行的？234领导：“又怎么啦

18、”， 员工：“又烧了”， 领导：“不能换点粗的吗”领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“真笨，不能换成铜丝的吗”领导：“怎么回事”， 员工：“出事了-”， 领导：“啊-”1领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导：“快点换好”职权放手职权放手指导的关键在于自己会做 幸福幸福 创造创造 企业企业43第一次敲门第一次敲门第二次敲门第二次敲门第三次敲门第三次敲门顾客非常生气的拒绝了顾客再一次生气的拒绝了顾客的怒气已经按耐不住了坚持坚持坚持坚持坚持坚持销售中拒绝是在所难免的，如何去面对拒绝销售中拒绝是在所难免的，如何去面对拒绝例如：例如：下面是一次销售的场景如何让自己更勇敢如何让自己更勇敢案例集案例集3分钟自己准备一个可以感动人的案例 幸福幸福 创造创造 企业企业44问题处理问题处理 发现问题 分析问题 解决问题 幸福幸福 创造创造 企业企业45集思广益的团队原则集思广益的团队原则不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。