就业指导之职业适应与发展(初入职场后工作中应注意的因素)

1、第十章第十章 职业适应与发展职业适应与发展初入职场后工作中应注意的因素初入职场后工作中应注意的因素 一、一、 影响职业成功的因素影响职业成功的因素v1、知识能力、知识能力v 通过接受三年的高等教育，学生应具备扎实的通过接受三年的高等教育，学生应具备扎实的专业知识以及相关的专业技能，应掌握获取专专业知识以及相关的专业技能，应掌握获取专业知识及专业技能的方法。业知识及专业技能的方法。v2、技能训练、技能训练v 专业技能的训练是通过教学实践活动使学生掌专业技能的训练是通过教学实践活动使学生掌握正确的实践操作技能，例如：装机训练握正确的实践操作技能，例如：装机训练 教育训练 教育：什么是对的，什么是错

2、的 训练：怎样做是正确的，怎样做是错误的v3、学习态度v 学习是贯穿于人一生成长的长期活动，一个人如果没有树立起终生学习的态度，即使专业知识再扎实，经过一定时间的职业工作后会落后于社会的要求。v 例： 双手捧水走路的过程v v精通的目的全在于应用，v知识不是力量，学会运用知识才是力量 v二、基本意识二、基本意识v1.问题意识v2.新人意识v3.场所意识 2.新人意识新人意识v提供有用的情报供上级及同事参考。v遵从组织的命令系统。v命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。v遵照公司的规章、标准进行工作。v进行的工作不要疏于向上级报告。v指示的工作一定按时彻底完成。v不要隐藏错误，坦率

3、、及时向上级报告。v积极主动地与同事协调合作。v满足后工序的需求。v不断学习、改善、提升对组织的贡献。 3. 场所意识场所意识v学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 v1、细节决定成败，态度决定一切v工作中要有观察能力、思考能力及积极向上的工作态度v 举例：A、：千里之堤，溃于蚁穴 v B、“失之毫厘，谬以千里”三、有效的工作态度三、有效的工作态度v结论：思考力是万力之源，要具备正向的思维方式v2、要建立事情

4、终结处理的工作思路v 进入职场后对所从事的工作要形成“为什么做这个事”及“如何做这个事的”的思维习惯。要将自己培养成“问题就是答案”及“一切的问题都不是问题”工作方式。v v结论：你一旦进入职场，就得学会站在老板的角度考虑问题，做到事情的终级处理方法。v1、人际关系的重要性v 人脉就是钱脉，关系就是实力。v 一个人之所以成不了大事，主要是因为朋友太少和朋友的质量不高的原因。v 要有与人沟通的工作习惯。v 人际关系是一门学问。 四、初入职场后工作中的人际关系四、初入职场后工作中的人际关系v没有完美的个人，只有完美的团队。v 2、人际沟通的三要素:气氛、环境、情绪v 人际沟通，最忌讳的是一脸死相，

5、相随心生，要打开心扉与人相处，要以诚相待，将心比心，换位思考。v 互动握手：能够认识你，真好！v 3、人际沟通要有主动性、多样性和互动性v要养成主动与人打招呼的习惯(点头、微笑、倾听)要有随时随地结交朋友的习惯（火车、汽车、旅游）要培养互动的过程（但要把握住话题，不要涉及隐私内容，如女士的年龄、男士的薪水等）v要学会赞美别人，但前提是要培养自己的审美意识。v世界从不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。v 道德：人与人、人与社会、人与自然之间的行为规范的总和。v 职业道德：是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。v 五、如何培养良好的职业道德五、如何培养良好的职业道

6、德v 爱岗敬业、诚实守信、办事公道v 服务群众、奉献社会v1、要做事，先做人v 修身、齐家、治国、平天下v小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治国v老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼如何培养良好的职业道德？如何培养良好的职业道德？ 三鹿奶粉v 2、诚实守信 厚德载物v 依法治国 以德治国道德是高度，法律是底线v3、要有使命感和奉献精神v（1）把工作当作事业来做（修建城堡的故事）v（2）要有承担责任的勇气（屁大的事情）v（3）别人身上的不足之处可能就是你存在的价值所在v 4、让爱倾注每一天的工作v 礼记：v有深爱必生和气，有和气必生愉色，有愉色必生婉容v 爱的誓言：v 我要用全身心的爱来迎接

7、今天，因为这是一切成功的秘密。强力可以辟开一块盾牌，甚至可以毁灭整个生命，但只有爱才具有无与伦比的力量，它能使人敞开心扉。v v 科学真 v 宗教善 v 艺术美爱 每天升起心中的太阳1.了解职务了解职务v责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些不

8、管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 v权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 v义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途

9、报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。 v你能把信带给加西亚吗？v了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。 v要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作

10、上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部门及关系人知道自己工作好、坏的标准2.职场发展的规则职场发展的规则v比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 v懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做

11、法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 v在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。 v工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。

12、 v要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。 v做好整理、整顿 办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 v秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化是否能将两样工作合并处理？分散化

13、是否能分开做更有效率？废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？ v养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 浪费公司的任何资源都等于浪费公司利润。 v合理使用电话 v有效率地使用办公文具及复印机 v节省电费、水费 v要有成本意识 v爱惜公司的资产 3. 如何接受任务如何接受任务v步骤一：主管呼叫您的名字时，您应注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示v步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争v步骤三：如何正确理解命令？注意点：v不清楚就问清楚，但切忌使用反

14、问句v尽量具体化地向主管确认v让主管把话说完，后再提意见和疑问v使用6W、3H来理解v6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH)v3H是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）4. 工作汇报工作汇报报告对象：直接上级报告对象：直接上级注意：切忌越级！注意：切忌越级！除非直接上级指示除非直接上级指示v报告的时机：（1）做好计划（2）中间报告（3）紧急报告（4）工作结束v1）做好计划的主要作用和目的）做好计划的主要作用和目的v（2）中间报告：v（3）、紧急报

15、告：）、紧急报告：v（4）工作结束时：）工作结束时：如何报告？v口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言书面报告的原则有：v简单易懂v标题清楚v尽量用图表、数字说明v报告顺序要合逻辑v利用添加附件资料说明5.与狼共舞与狼共舞v了解上司的立场v有事情要先向上司报告v工作到一个段落，需向上司报告v向上司提出自己的建议v向上司提供情报v依上司指示行事v不要在背地说上层主管的闲话6.电话技巧电话技巧v保持最优美的声音保持最优美的声音v* 速度速度v* 音调音调v* 音量音量v* 笑容笑容6.电话技巧电话技巧接听接听v重点1、认真做好记录

16、2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 6.电话技巧电话技巧接听接听v注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的