亚马逊运营日常工作

1、亚马逊的卖家日常忙碌吗？ 坦白来说，可以忙，也可以不忙。 作为 老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候， 你的运营可 能是这么回答你的。 “我每天早上会看一看我们的销量和销售金额， 回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下FBA发货，选一些新品，检查一下CPC广告，还会进行一下Listing的优化。” 吧啦吧啦 看似说了不少内容， 似乎挺多事情， 似乎没有可以挑剔的地方。 甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的 店铺，不能说他不用心不上心吧， 可日常也只是做了上面提到的这些 事。 但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要 么平稳没突破，要么龟缩在

2、很差的销量永远没有增长的势头。 问题 究竟出在哪里了呢 能说他们做得不对吗上面的内容似乎都应该是日 常运营中做的事情呀！ 上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的 事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都 不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。 1. 查看 销量和销售金额 这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有 些人连做一个销量纪录清单都没有， 销量已经客观存在了， 你看或者 不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并 没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么 因素造成的销量增加是否可以将这些因素继续发挥其增加是否可持

3、 续如果销量下降了， 又是什么原因导致的是偶然因素还是不可回避的 该制订什么对策来应对等等等等。 如果没有后面这些问题， 你每天的 “看销量” 都仅仅是看而已。 2. 处理邮件和纠纷 这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均 500 单的账号，一天 也未必会有 5 封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了 5-10 分钟的处理，根本不能算是 “日常”工作啊。这部分工作，真的很少， 而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处 理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果 你在做速卖通， 日均 500 订单的店铺， 日均差不多会有 300 封甚

4、至更 多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但 亚马逊真不是。 3. 跟进客户差评 和邮件处理、纠纷处理类似，卖家 一般差评较少， 如果每天都有一大堆差评需要跟进， 这个账号也基本 上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单 的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、 祈求、哀求、威胁、辱骂、 胁迫客户帮你修改， 严格意义上来说， 平台并不提倡卖家为了改评价 的事联系买家的， 卖家的联系是为了账号和 Listing 的绩效表现， 但 有些客户很轴， 不愿意修改评价， 也有一些卖家收到的差评是遭遇竞 争对手的恶意黑手，所以， 在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适

5、 当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方 式”，你懂的。4.处理FBA发货 对于一般的电商团队来说，FBA发 货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有 了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。 5. 选 品 对于很多亚马逊店铺， 其实是不需要进行选品的， 实体工厂卖家， 往往是只销售自己现在生产的那几款产品， 不需要选品， 也有很多卖 家，店铺里十几二十个产品，千年不倒，也千年不更新，卖得喜乐无 穷，何谈选品之说所以，严格来说，选品并不是很多卖家日常的事。 当然，对于某个老板要

6、求员工“每天选品并发布不少于 10 条产品”， 我只能说，盲目的杂乱的铺货，不是我想讨论的话题。孩子多了难养 活，养活容易，教育成才不容易，对于亚马逊卖家来说，也是如此。精品化打造才是王道。6.检查CPC广告这个接近于一个亚马逊运营 应该做的日常的工作了。 但是，我是说但是， 需要有细化的指标出来， 如果仅仅是看一眼花费了多少钱， 没有点击不开心， 有点击没转化也 不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑， 不考虑对广告的优化调整， 那么，这样的检查也是无效的。 7.Listing 优化 如果一个运营把 Listing 优化作为日常工作，就更是大错特错了。 Listing 的优化讲 究节奏， 只有

7、在特定时刻才叫优化， 在很多时候对 Listing 的变动可 能只能叫“调整”。每次对 Listing 的调整都会影响到 Listing 权重 的变化，而权重可能因为调整而向好发展，此时我们可以称之为“优 化”，而因为你的调整导致了 Listing 权重向坏的方向发展，那也只 能称之为“调整”。具体来说，当一条 Listing 销量稳步上升时，当 一条 Listing 销量达到销售预期且销量稳定时， 除非 Listing 有严重 的参数错误， 否则都不要调整， 只有在一条 Listing 长期没有销量或 者销量趋势性的大幅下降时， 才有必要进行优化， 但每一次优化之后， 都需要有一个至少 3-

8、7 天的观察期， 而不是每天手贱贱的去调整。 如 果每天调整，你会发现，这条 Listing 越来销量越差了。 既然上述 的内容并不能完全算作日常工作， 一个亚马逊运营日常应该做什么呢01 客服工作：前边提及的邮件回复、纠纷处理、差评联系和跟进等客服工作，都是必须的，但需要提醒的是，客服工作看似是被动型工 作，但在处理时一定要积极主动，服务好一个已经满意的客户不难， 难的是如何让一个不满意的客户变得满意， 这里面包含既包含和客户 沟通时的态度， 也包含处理过程中的技巧， 总之，在处理客服工作中， 卖家一定要学会换位思考， 调换位置，如果你的解答不能令自己满意， 那也一定不能让客户满意的，那么，

9、就推倒重来。不懂得换位思考， 就做不好客服工作。 02 新品开发工作： 虽然亚马逊卖家未必需要经 常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产 品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的， 产品开发工作意 味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这 种分析和预测不意味着必须选择具体的产品， 但坚持做新品开发， 能 够培养对市场的敏感， 同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。 03 PMC 工作：PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控，这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为一名亚马逊运营，一定要根 据销量和库存， 安排好备货发货工作， 相信很多卖家

10、都曾遭遇过辛辛 苦苦打造的 Listing 因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面， 所 以，根据销量控制好库存， 根据发货时效安排好发货， 非常重要。 04 数据分析工作：运营要学会读数据，流量数据，销售数据，和广告数 据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注 销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，要么导致 广告投入产出比过高，要么导致广告没有效果还茫然不知。 而最最 关键的是，每天关注你的竞争对手们：作为一名亚马逊运营，一定要 为每一条 Listing 找出 10-20 家竞争对手，每天要对竞争对手们的 Listing 状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况 做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有 所增长，如果没有，原因是什么竞争对手们是否有投放广告，广告投 放的内在逻辑是什么， 是否比自己的投放更合理竞争对手们的 Review 增长和星级是怎样的，和自己的 Review 相比，自己的是优呢还是劣 呢竞争对手们的价格和自己