7.附件七：河南公司拎包入住商家红黄线标准

1、 安阳恒大城项目“拎包入住”供方红黄线标准承诺书 鉴于金碧物业有限公司安阳分公司（以下简称“甲方”）在其提供物业服务的项目范围内推广“拎包入住”式延伸服务，为规范拎包入住合作供方的现场管理，约束商家行为，规避拎包入住服务开展风险的同时加强拎包入住服务的开展效率，提升客户满意度，双方本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经充分协商达成如下标准：1、标准适用范围 适用于安阳恒大城项目“拎包入住”业务合作供方的行为规范及管理。2、甲方职责 2.1负责拎包入住合作供方红黄线标准宣讲； 2.2负责拎包入住合作供方红黄线标准执行情况的监督；3、供方的黄线标准3.1参与拎包入住业务的供方工作人员不得在样板

2、间内使用马桶，不得做饭、留宿等生活及动火作业；3.2参与拎包入住业务的供方工作人员穿着品牌统一服装，严禁穿背心、低胸衫、吊带衫、超短裙等不合符商务礼仪的服饰，佩戴统一工作证；3.3严禁在现场有抽烟、喝酒、进食、睡觉、聊天、打牌等一切影响现场感官、感受及引起客户反感的行为举止；3.4严禁在对顾客的服务中与其他服务人员做工作无关的搭话；3.5严禁将业主刻意引入实体门店，避免造成客户资源的流失；3.6严禁一切未经甲方允许的促销活动，所有促销活动必须有甲方统一进行安排；3.7人员及车辆（包括送货车）必须遵守小区车辆停放管理规定执行；3.8严禁拒绝业主开具发票等消费凭据的要求；3.9严禁拒绝业主提供产品

3、合格证、环保检测合格证、“三包”凭证等；3.10严禁未经甲方同意，随意占用小区公共部位进行现场宣传，商品堆放安装、销售等；3.11遵守有关法律法规及甲方的规章制度，接受甲方的监督，规范施工；3.12严禁超出合作协议中的经营范围，不得仿制、假冒他人出样产品。3.13 严禁供方工作人员在电梯口刻意拉拢业主。4、供方的红线标准4.1严禁擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为；4.2严禁在现场出现强拉业主，拎包入住是一线服务，不是单纯的卖商品，要切身为顾客着想，不得在销售场所及园区内与顾客发生冲突；4.3严禁挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽或

4、诋毁其他客户及其他商家产品，严禁用命令和教训的语气同顾客讲话；4.4严格遵守甲方业主信息保密制度，严禁将甲方业主信息提供或外泄他人及组织；4.5严禁对外发放未经甲方审核过的宣传物料；4.6按照与业主签订的销售合同单要求的质量和工期完成交付工作，严禁无理由拖延货品交付期；4.7严禁商家相互恶性价格竞争、或恶意诋毁其他商家等行为；4.8严禁在业务开展过程中对甲方工作人员进行贿赂（包括提供、收受回扣或其他非法利益）；4.11严禁商家直接将电话号码作为投诉热线留与业主，不知会甲方直接进行客户投诉处理，收到客户投诉需第一时间反馈甲方；4.12严禁未经甲方同意，随意调整产品的价格，延长订货周期，向业主随意承诺售后服务；4.13双方签订的合作协议书，属甲方商业秘密，严禁未经甲方允许，向第三方透露相关合作条款。4.14凡恒大业主均视为合作范围内服务对象，无论是否为签署合作协议的楼盘业主，只要有消费即视为恒大合作业绩，必须入账恒大销售平台。5、方法与过程控制5.1合作过程中，如同一黄线标准违反一次的商家，甲方进行口头警告，责令供方进行相关培训；5.2合作过程中，如同一黄线标准违反两次的商家，甲方进行书面警告，责令商家进行集中培训，样板房停业整顿3天； 5.3合作过程中，如同一黄线标准违反三次，或违反红线标准一次的商家，立即解除