收费事业部新

1、收费事业部新员工培训提纲1、正鸿发展介绍2、鸿讯公司部门介绍3、营销收费事业部介绍（部门、产品、发展）4、电力普遍业务知识讲解1）电的整个传输过程2）发电企业介绍3）输电企业介绍4）供电企业介绍5）用户介绍6）四川供电企业介绍7）SG186 介绍8）三集五大介绍5、技能培训常用技能（软硬件装机、网线制作、服务器安装、数据库安装等）6、营销业务培训1）营销分类（营业业务、电价电费、电能计量、用电检查、营销稽查、客户服务、用户用电信息采集、市场开发及需求侧管理）2） 营业业务分类【分高低压】：新装、增容、该类、减容（恢复）、暂停（启用）、暂换（恢复）、移表、暂拆（复装）、更名、销户、过户等新装増容

2、类rSj压新装® § 2-2低压非居民新装超§ 2.3低压居民新装 e §24小区新装可§ 23低压批量新装® §2.6高压增容田§2-7低压非居民増容3 § 2促低压居民增容 E § 2.9慕表临时用电§2.10无表临时用电新装第4章业务杂I页类® §4.1申请校验十§ 4.2批量更改线路台区0 § 4.3计量装置故障用$ 4.4更改交费方式+ H-S用电大项目前期咨询壬§ 4.6市政代工3）营业业务流程:.!.2.34.S6.7TV

3、- S 5 3 TJ 3 § D2 § 02 C3PS C3 ±1田S田函±|宙<复复 詁 咨我换彌亭戢斥装址压聞裏户户类名户户 梅幅戢酔昏暂富复迁改批移分井改更过销012 34567890 _y 1- 1* 1- X- 1- .14 1- 1-X - - $ 3 3 33*3*3 ns § n9- §69 P3 2y 5- § 09 § cws 一+一 + 田E田E田|±|£+一 土田低压居民新装: £23j§ 23.1业务受理5 现场勘査（外线）§ 23.

4、3现场勘查（内线）§ 234方乗审批§ 菩复供电方案§ 23.6设计图纸报送§ 23.7审图派工§ 23 8审图I 23.9审图意见汇总§ 受电工程进度跟踪§ 23J1供电工程进度住5 23.12中间检查派工I 23.13中间检査§ 竣工報验§ 2315竣工验收I 23.16送（停）电§ 2317信息归档§ 23-13归档4）电价电费：抄表管理：抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是 电费管理的一个重要环节和前提。为了方便管理，将用电客户按抄表段进行分组，并为

5、每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄 表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄 表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等 进行相应管理。抄表流程:日常抄表作业流程电业局（公司）电费管理中心抄表催费部经理电业局（公司）电费管 理中心抄表催费部 班长/供电局（公 司）客户服务分中心抄表催费主管电业局（公司）电费管理中心抄表催费部抄表催费员 /供电局（公司）客户服务分中心抄表催费员电费计算工作流程（开始）-（10抄见电量计算）-（2

6、0转供关系、主分表，定比定量扣减）-（30是否计算变损电量 N : 50）-（40变损电量计算）-（50是否计算线损电量 N : 70）- （60线损电量计算）-（70结算电量计算）-（80目录电度电费计算）-（90是否计算基本电费N : 110）- （100基本电费计算）-（110是否计算功率因数调整电费 N :130）- （120功率因数调整电费计算）-（130是否计算代征电费 N : 150）- （140 代征电费计算）-（150合计电费计算）-（160电费审核工作流程）电费审核工作流程（开始）-（10电量审核）-（20目录电价电费审核）-（30基本电费审核）-（40功率因数调整电费审核

7、）-（50代征费审核）-（是否通过N : 70异常处理工作流程） -（80电费发行）-审核异常处理工作流程（开始）-（10提取异常客户）-（20发送工单至相关部门处理）-（30异常结果处理 N :单户重算工作流程）-（结束）收费方式：坐收：是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费 凭证的一种收费方式。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票 据及时交接。走收：是指收费员带着打印好的电费发票到客户现场或在设置的收费点收取电费 的收费方式，收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交

8、接。充值卡模式：是指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、 柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码，缴纳电费的一种收费方式。卡表购电模式:是指使用卡表的用电客户持卡在营业网点或具备购电条件的银行 网点购电，通过读写卡器将客户购买的电量或电费等信息写入电卡的缴费方式。负控购电模式:客户在营业网点购电，供电单位计算出电量或电费，通过电能量 采集控制业务传送给电能采集系统，控制客户用电。物电互抵模式:客户用其固定资产（流动资产）抵抹电费的方式。坏账核销模式：对审批通过的坏账，进行账销案存处理。形成核销坏账表。记录 欠费为坏账，将核销结果传递给 记账凭证管理”，应收账款作销账处理

9、。代收模式:是指金融机构和非金融机构代为收取电费的一种收费方式。代扣模式:是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行， 由银行从客户的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收 费方式。特约委托收费模式：是指根据供电企业与客户、银行三方签定的电费结算协议，委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。特约委托收费方式目前一般采取电子托收方式。坐收收费流程：（开始）-（10受理客户缴费申请）-（20票据核查及费用收取）-（30确认收费）-（40开具收费凭证交付客户）-（50确认当日收费结束）-（60是否结束N : 10）- （70收费整理）-（80解款）-（90

10、电费实收账务处理流 程）-（100资料归档）-（结束）7记录7.1日实收电费交接报表7.2收费凭据7.3现金解款单7.4银行进账单7.5银 行进账单台账走收收费流程：（开始）-（10打印走收票据）-（20领取走收票据）-（30现场收费）-（40 银行交款）-（50是否已到结束日期）-（60是否到期N:30）- （70走收销账）- （80实收账务交接处理工作流程）-（90资料归档）-（结束）7记录7.1走收人员应收费清单7.2电费发票7.3现金解款单7.4收费日报7.5走 收人员收费交接单营销相关岗位:省公司营销部:职务主任副主任副主任市场处市场处处长电力市场分析及预测管理专责并网电厂管理专责市

11、场开拓经营电费分析与考核监控管理专责营业处营业处处长综合计划及项目管理专责用电检查及高危重要客户安全管理专责业扩及供用电合同管理专责（挂职锻炼）计量处计量处处长计量监督管理专责职务智能用电处（电费电价处）智能用电处（电费电价处）处长电费管理专责电费稽核与报表管理专责（挂职锻炼）客户处客户处处长服务策划及服务品质管理专责服务质量监控专责（挂职锻炼）稽查信息处稽查信息处处长营销稽查管理专责营销信息系统管理专责并网电站与自备电厂管理市场拓展与能效管理智能用电管理高危与重要客户管理农网工程管理农电项目管理控股代管公司与综合管理农电生产技术管理创一流、同业对标与农电报表管理小水电站安全生产管理成都电业局营销农电部岗位副总经济师兼营销