物业管家明年工作计划及安排

1、物业管家明年工作计划及安排回首20xx 年物业公司客服部, 可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助, 经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步 ,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作, 有得有失。现将一年来的客服工作总结如下 :一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实 , 为此 , 客服部根据公司的发展现状 , 加深其对物业管

2、理的 认识和理解。同时 , 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完 善 , 客服部也及时调整客服工作的相关制度 , 以求更好的适应新的 形势。二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间 , 加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 , 这样就 做到了理论与实际的结合 , 使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、 XX 区物业费的收缴工作根

3、据年初公司下达的收费指标，积极开展XX XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下, 完成了公司下达的收费指标五、 能源费的收缴工作如期完成 XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-XX 区首次入户抄水表收费工作。六、 XX 区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。七、 部分楼宇的收楼工作在 X 月份，完成了X#、 X#的收楼工作 ；同时，又完成了部分XX区回迁楼（ X#-1、 2 单元） 收楼工作。八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的,内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募

4、捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终精选范本, 供参考！圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作置工作 , 今年公司加大了 对圣诞节装点布置的力度 , 在小 区 XX 门及饰品。十、业主座谈会积极完成各节日期间园区内的装点布（ 倍受年轻人关注的节日 ） 期间园区XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之 , 在 20xx 年的工作基础上 ,20xx 年我们满怀信心与希望 在新的一年里我们坚信 , 只要我们勤奋工

5、作 , 努力工作 , 积极探索 , 勇于进取 , 我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。物业管理服季度工作计划根据总公司20xx 年工作重点的总体要求季度工作计划，进步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量20XX教务工作第一季度工作计划、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理一、指导思想和总体要求的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服精选范本, 供参考！务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务

6、水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。二、工作目标 紧紧围绕中心工作， 加强常规管理， 注重工作实效， 以“重视 质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公 司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。三、具体工作措施1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分

7、配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。2、加强物管队伍建设，提高综合素质银行20XX第一季度工作计划。 继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队精选范本, 供参考！3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。4、在总结 20

8、1x 年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、 会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物 业管理工作推上一个新台阶。5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点；购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会党建工作 20XX第一季度工作计划，推广学习；各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。7、 牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应 急方案；进一步加强巡查及加强

9、对设施设备的维护和保养， 把安全 隐患消灭在萌芽之中。8、 实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚；同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（季度工作计划），或者待岗、学习、辞退。9、 质量管理符合iso9001_XX 标准要求 20XX安全生产第一季度工作计划：物业内部质量指标体系高于XX%调查顾客满意率高精选范本, 供参考！于 92。 %。物业管理走访工作计划由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置， 简化服务程序， 做好客户服务， 促使总公司提升业绩， 做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（ 一 ） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（ 二 ） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 （ 这项工作也可以有人力资源部行使） 。 .（三）（关于陈希在中央党校20