英国开放大学教学质量满意度数据解读、比较与分析

1、    英国开放大学教学质量满意度数据解读、比较与分析    2.要肯定英国开放大学所取得的成绩英国开放大学教学质量总体满意度仍排在较高位次。尽管教学质量总体满意度有所下降，但我们必须看到，在英国所有参加这项调查的高等教育机构中，英国开放大学的排名仍然较高。作为12年来总体满意度持续超过89%的五所大学之一，英国开放大学的教学质量在某种意义上享有与剑桥大学和牛津大学相当的声誉。部分设问的满意度数值还比较高。与牛津大学相比，涉及作业评判和反馈这个类别当中的5个设问，以及涉及组织管理的3个设问，英国开放大学的满意度数值均高于牛津大学。这说明，在这两个方面，英

2、国开放大学学生对学校的认可程度比牛津大学的学生对学校的认可程度要高，或许可以说，在这两个方面英国开放大学做得比牛津大学要好。英国开放大学为学生提供的学习资源服务得到越来越多学生的肯定。涉及学习资源的3个设问，英国开放大学的满意度数值呈线性上升。这3个设问分别是“16图书馆资源和服务完全满足自学需要；17需要时能访问公共信息资源库；18需要时能够使用专门的设备、设施或工作室等”。这说明，英国开放大学在硬件设施的完善方面做得越来越好。因此，对于英国开放大学利用远程开放模式开展教育教学所取得的成绩，应该给予充分肯定，并值得继续将其作为学习借鉴的对象。3.要避免过高估计英国开放大学的教学质量国内对于英

3、国开放大学在全英大学生问卷调查中的表现评价明显偏高，主要表现在排名与实际情况不符，笼统地将总体满意度替代整体教学质量等方面。(1)英国开放大学总体满意度实际排名在所查询到的几篇分析讨论英国开放大学与全英大学生问卷调查的文章中，基本上都将英国开放大学的名次排得较高，较普遍的说法是，在2005年之后的历次问卷调查结果排名中，有3次以上排名第一，有的则表示“英国开放大学有5年摘得nss满意度之首的桂冠”。(赵春荣，刘永权，2013)这样的评价与实际情况并不相符。表4是笔者根据英格兰高等教育拨款委员会网站上的历年全英大学生问卷调查数据得到的英国开放大学教学质量总体满意度数值排名结果，只有2006年和2

4、007年排名第一，这与国内专家学者引用的数据有较大的出入。造成这个结果的最直接原因是统计口径的问题，也存在另一种可能性，即受英国开放大学网站上发布信息的影响。每一年的问卷调查结果公布之后，英国开放大学均会在网站上发布消息。在已经过去的12年中，其新闻标题主要用“high”和“top”表示所取得的优异成果，只有2006年和2007年是例外。2006年的新闻标题是 “the open university retains number one ranking for student satisfaction.”(open university，2006)，标题中的“number one”指出本年度

5、的排名，但“retain”就让人产生疑问，似乎2005年也是第一，但2005年的标题却用了“at the top” (open university，2005)，并没有明确是第一名，实际上也不是。2009年也用了“at the top”(open university，2009)这个词组，那一年英国开放大学排名第三。2007年英国开放大学排名第一，在标题上只用“top”，没有明确说明，但在正文里则指出了是第一，英文是这样表述的：“ninety-five per cent of its students mostly or definitely agreed they were satisfie

6、d overall, -a result unmatched by any of the other 146 uk higher education providers whose students were surveyed.” (open university，2007)。由此可见，认为在12年间英国开放大学获得五年总体满意度第一并不符合实际情况。(2)总体满意度不能简单地等同于教学质量全英大学生问卷调查一共有20多个设问，每一个设问是相对独立的，前面六个类别的21个设问与第22个总体满意度设问也是独立的，彼此的相关性很小。就是说，总体满意度数值的高低，并不意味着21个设问中的其中任何一个

7、设问随之相应变化，表6所列数据就说明了这一点。所以，简单地将总体满意度数值与教学质量高低等同起来可能是不科学的，更不能由此得出教学质量高的结论。在本文第四部分已经阐述过，2007年，尽管英国开放大学的总体满意度数值(95%)明显高于牛津大学(92%)，但在涉及课程教学、学术支持、个人发展和学术资源四个类别的12个设问的满意度数值，均远低于牛津大学。所以，即使在英国开放大学的总体满意度数值高于牛津大学的情况下，恐怕也不能得出英国开放大学的教学质量与牛津大学可相提并论的结论，更不能说高于牛津大学了。4.要看到英国开放大学教学质量的下降趋势英国开放大学教学质量总体满意度呈线性下降趋势。从图2可以明显

8、地看到，从2005年起英国开放大学的总体满意度数值一直在下降，特别是2012年之后下降更为明显，每年下降1个百分点，这个趋势让人感到紧张。虽然仍高于全英国的平均值，但这个差值也越来越小。2005年，英国开放大学高出全国平均值14个百分点，到2016年只有3个百分点。不敢想象，如果按照这个下降趋势，或许英国开放大学的总体满意度数值与全英国的平均值相同的日子恐怕就不远了。与英国开放大学同处一个集团的牛津大学和剑桥大学相比，尽管这两所大学的总体满意度有所下降，并在2013年之后也呈下降趋势，但其下降的绝对值和趋势均好于英国开放大学。与白金汉大学和圣安德鲁斯大学相比，英国开放大学的差距就显得更大了。大

9、多数设问的满意度数值也有不同程度的下降。从表8可以看到，2007年到2016年的十年中，21个设问的满意度数值中，英国开放大学有15个设问的统计数值在下降，其中涉及课程教学、学术支持、组织管理和个人发展四个类别的所有13个设问均下降，另外2个下降的设问分别是“5.学生事先了解评分标准；6.测试安排合理，评判公正”。而这些与教学质量的关系特别紧密。综合以上分析，无论是总体满意度，还是其他21个设问中的大部分，12年后的英国开放大学所得到的满意度数值在不同程度地下降，有的呈线性下降趋势。而同一时期内，英国高等教育机构的总体满意度的平均值却在上升。这说明，英国开放大学在整个英国高等教育体系当中，学生

10、所认同的学校教学质量在下降。5.开放大学教学质量满意度下降恐与远程教育的特点相关英国开放大学教学质量满意度的下降，原因何在？是成人为主的学生对教学质量的要求高于普通大学的学生？是普通高等教育机构普遍提高了教学质量，还是英国开放大学忽视了课程建设？是远程开放教育形式的教学质量本质上比不过课堂教学形式？(徐锦培，2015)由于没有充足的数据，尚无法回答这些问题，但是，恐怕与远程教育本质特征有关系。远程教育的本质特征就是学生与老师的分离，即教与学的分离。正是这种分离，使得学校对于学生的服务与普通大学相比，更难得到学生的认可。如涉及课程教学的4个设问，即“1.教师善于讲解；2.教师讲授生动有趣；3.教

11、师讲授充满热情；4.课程具有启发思考作用”涉及的几个方面，面授环境下肯定更容易得到学生的认可。但十年的满意度数据表明，尽管这四个设问的数值有所下降，但变化不大(见图3)，下降幅度仅仅在3个百分点以内，不能与总体满意度下降12个百分点相比，或许不能有效证明涉及课程教学的质量下降了。由此说来，明确英国开放大学教学质量满意度下降与远程教育本质特征有联系的结论还为时过早。此外，英国开放大学的教学方式正逐渐从以线下教学为主向在线学习方式为主转变，学生对这个转变过程需要一段时间的适应；再者，也不能否认在线学习方式下教师的讲授质量有所下降，或者在线教学过程中学生对教师讲授的要求更高了，等等。这些因素恐怕也需

12、要考虑。即便如此，在开放大学本来所具有优势的领域，“学习选择建议中好的，教学变动通知中的及时，在学习需要时设备或房间中的专门，以及解决不熟悉问题时要有信心等方面，持完全同意和同意的占比较低，甚至不及那些传统精英大学，真令人汗颜。”(徐皓，2014)目前，从国内远程教育研究看，只有对英国开放大学教学质量褒奖的文章，尚没有见到剖析学生满意度下降原因的文章，希望本文能起到“抛砖引玉”的作用。总之，对于英国开放大学教学质量总体满意度的下降，我们需要关注，但没有理由过于悲观，因为不能由此得出远程开放教育形式的教学质量在下降的结论。当然，我们也不能盲目乐观，因为数字是客观的，调查过程是一致的，因而在一定程

13、度上可能反映出英国开放大学在某些方面正在发生变化，可能是学生，也可能是教学过程，或者是学习支持服务，甚至是远程教育形式。对此，我们应更多地关注，并仔细分析研究英国开放大学教学质量总体满意度以及其他设问数值下降的原因，从中吸取经验或教训，来指导并促进中国开放大学教学质量的改善和提高。(徐锦培，2015)参考文献：代宝，刘业政.2015.基于期望确认模型、社会临场感和心流体验的微信用户持续使用意愿研究j.现代情报(3)：19-23.栾明香.2008.英国大学生满意度调查无用的调查j.世界教育信息(9)：36-37.徐皓.2014.为英开排名第十而忧虑j.中国远程教育(10)：63.徐锦培.2011

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15、december 2016, from open university. (2014). open university amongst top uk universities for student satisfaction. retrieved december 2016, from open university.(2016). students continue to rate the open university highly. retrieved december 2016, from open university. (2005). the open university is ranked at the top for student satisfaction. retrieved december 2016, from open university. (2006). the open university retains number one ranking for student satisfaction. retrieved december 2016, from open university