中层管理者培训(共14页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上中层管理人员培训目录···········中层管理人员的定义中层管理人员主要包括由企业各级各职能部门组成的经理集团，他们承担着企业各级各职部门管理人员组成的经理集团，他们承担着企业日常经营中包括计划、设备、动力、教育、情报、后勤等各种职能的具体的计划、和，是企业的"中坚力量"。纵观几百年来工商业发展的历史，不难得出这样的结论：要造就可选择一个或少数几个好的经理并不难，但要组织成一个精明强干、高效率、高水准的经理集团却不容易；要找出高水准的经

2、理集团却不容易；要找出在短期内干劲十足的经理集团也不难，但要培养出长期的、持续的、强有力的经理集团却是难的。中层管理人员培训的目标与对的相比，对中层管理人员主要应该侧重进行业务上的培训，同时也要向它们传递相关的管理新知的理念，使他们更好地理解和执行企业高层的决策方针，更高效地计划、组织、和控制企业的日常经营职能，实现企业从理想的目标向现实的业务产出的顺利转换。对中层管理人员培训的主要目标有：为其提供胜任未来工作所必需的经验、和技能，使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题；使企业的、和得到顺利传达，并真正在企业上下中发扬发大；培养个别骨干分子成为企业未来的接班人。中层管理人员培训的内容 基

3、于上述目标，对中层管理人员培训的主要内容是开发他们的任职能力，使他们具备关于企业内外形势的认识和发展观点，提高他们关于业务的、，使他们深刻理解现代的体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及人的。 中层管理人员的培训方法一、（针对重点培养人员）。定期改变中层管理人员的工作部门，让他们到各个部门去丰富工作经验，扩大对企业各个工作环节的了解。这样做还可以使更好的理解相互间的问题，改善部门间的合作。具体形式可以是只在每个部门做观察员，但更有效的方式是让受训者实际介入所在部门的工作，通过实际去做来了解所在部门的业务，包括、和其他业务，使人员"通才化"。二、多层次参与

4、管理。将企业各个部门中有发展前途的中层管理人员集合起来，让他们就高层次管理问题，如、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议，供参考。这种方法为中层管理人员提供分析和处理整个企业范围内的问题的机会和经验。三、在职辅导。由较有经验的现任中层管理人员负责对其直接下属的辅导，给下属下放，提供学习管理的机会，提供帮助和指引。这种方法有助于确保当现任中层管理人员因退休、提升、调动、等离开岗位而出现职位空缺时，企业能有训练有素、熟悉业务进展情况的人员顶替，避免导致较严重的衔接问题。中层管理人员培训评估现状培训评估是检验效果和质量的重要措施和手段，但同时也是企业培训循环链中最重要、最难操作

5、的环节。科学的培训评估对于企业了解的效果、界定培训对组织的贡献、证明培训所做出的成绩非常重要。在对企业员工进行培训时，需要及时地反馈受训者的学习信息，在不断反馈的过程中不断改善。而实际情况是，多数企业对的评估重视不够，只强调培训，在对企业安排培训后，有很少的企业进行效果分析和评估；在针对中层管理人员这种特殊群体时，有的培训部门没有根据企业的实际情况，运用切合实际的培训绩效评估方式，只知道简单的考试测评，实际是测评不能体现出培训的真实绩效。虽然国内有很多这方面的文献，但大多是针对员工提出的，对中层管理者的研究还不是很多，也没有系统地分析中层管理者评估中所存在的问题，存在着一定的局限性。(1)培训

6、效果评估的缺失培训效果的评估是培训工作的最后一个环节，但由于中层管理人员工作的复杂性，以及培训效果的滞后性，想要客观、科学地衡量培训效果非常困难，所以很多企业在对中层管理人员进行了培训之后不进行评估，所以根本不知道培训是否有效，是否给企业带来了实际意义。这种现状使得培训的作用无法在企业中得到体现，直接影响到企业的发展和效益的扩大化。(2)培训评估不够全面工作只对培训项目中所授予的技能和进行考核，并没有深入到受训者的工作行为以及态度的改变、能力的提高、的改善和层次上来，只停留在初级层次，评估工作不够全面。(3)缺乏追踪评估多数培训项目的效果评估仅限于培训的调查，以考试或写学习心得的形式反映，且对

7、于这些评估方法的选择也没有科学的依据，评估比较强调培训结束时是否掌握了所学知识和技能，而没有关注学员在日后工作中对新知识、新技能应用效果，是否能够提高个人和。(4)未能充分地分析和运用评估结果对培训后学员的调查等方式收集到的信息没有进行深入系统的分析，同时也缺乏与培训师、学员、培训组织管理人员以及公司决策层的充分沟通与反馈，因此造成了培训效果评估结果的低效使用。(5)评估缺乏系统的记录管理对每次培训工作的具体评估情况缺乏系统的记录。评估所用的方法、评估的内容、受训者完成情况、的结果等记录大多是零散而无序的，并没有建立起一个，因而缺乏系统的管理。不便于对培训效果进行科学有效的分析，更无助于下一步

8、培训工作的开展。业中层管理人员培训评估模型构建现在对企业培训效果的评估逐步由单一的受训者个人能力和素质提高的评估到对整个组织业绩提高的评估上来；因此对企业培训效果评估的方法更加注重对各类人员的实用性和操作性。无论是Kirkpatrick的还是Hamblin、Kaufman的五级评估模型，他们都是从第一层级评估向下一层级评估进行，不可跳跃，而且前几层级的评估都是为最后一层级的评估做的准备，可以说他们的评估活动如果不能在培训过程中进行监控，也就不可能对培训活动进行及时的调整和改进，因此，这也是层级评估模型的缺陷。而，虽然显示了评估的全程意义、过程意义和反馈意义，在培训的过程中进行监督与控制，却还有

9、待对“成果评估”等做出更多内容及应用的思考。随着研究的深入和实践的检验，我们发现这些培训效果评估模型在运用到不同层次人员培训效果的评估上，所用模型难以全面考虑到此类人群的个性特点，其适应性和操作性都需要改善。因此，在人们需要实践运用时，必须根据本组织或本培训项目的实际要求，利用层级模型和流程模型的“互补”关系，对它们进行适当的选择或必要的组合。由于和流程模型各有其优点，结合的具体情况，一套完整优秀的评估模型应该贯穿培训的各个环节，所以，对于中层管理人员培训效果评估模型的建立，是以为基础，添加加以改进，建立的评估模型，如表所示。中层管理人员培训效果评估模型评估项目评估内容培训前评估CIPP模型的

10、背景评估和输入层次评估培训过程评估CIPP模型的过程层次评估及柯氏的反应层评估培训后评估行为层，学习层，绩效层1.培训前评估背景和输入层次的评估，实际上也就是培训前对培训的必要性和可行性的评估。必要性即是否存在相应的；可行性即培训目标的制定是否合理、是否有相应的资源支持、对资源的利用是否充分等。中所使用的最典型的方法有、调研法和。调查的对象主要集中在未来的受训人员和他们的上司。具体到中层管理人员培训评估体系，培训评估部门负责对各部门的进行评估和批准。而对于培训必要性和可行性论证的工作，则由被培训人员完成并做成计划书，交给相关培训评估部门评估和批准。培训前评估可以了解学员的现有水平，为培训方案的

11、制定以及培训后的评估提供信息。2.培训过程评估过程性是的一个重要特点，它将“成果评估”置于培训过程之中，使评估结果对本次培训后续项目设计和实施产生推进作用。某一个培训环节完成以后，培训管理部门应及时了解培训的进展情况以及学员对于整个培训项目的感受和评价，根据学员的意见和建议，对后续培训项目进行修正，以不断完善培训工作。反应层评估是指在培训结束之后，通过被培训者对培训的课程设置、培训教师、培训场地等要素的直接反应和满意度来评价培训项目的效果，这是一种主观感受。反应评估通常采用调查、面谈、公开讨论等多种方式，这一层次的评估是培训方最能够直接掌控的。因此，每次培训后直接进行课后问卷调查即可。3.培训

12、后评估即在培训项目结束以后对培训项目进行全面评估，是整个评估体系中最重要的部分。其主要任务是对培训结果进行衡量，对培训是否达到预期目标进行评估。则可以借鉴柯式模型，进行三个层次的评估。(1)主要评估学员通过培训学到了什么知识，以及是否了解这些知识是如何应用到工作中去的。学习评估一般通过书面考试的形式进行，如被培训者所掌握的理论知识，但也可以通过、模拟环境等方式测试被受训者的技能的改善。在企业的实际操作过程中，更多地使用了测试卷的方式，根据不同的课题，事先拟定好相应的测试问卷，在培训后立刻发放，并要求受训立刻完成。(2)主要是评估学员在培训后行为是否有改善，是否运用了在培训中所学的知识、技能等等

13、。这一过程可以通过两个不同时点的评估来进行：培训前行为评估和培训后一段时间的行为评估。评估的方式可以采取、等。(3)绩效层评估由于组织绩效指标的评估比较复杂，受许多因素的影响，比如受训者特点、培训项目的设计、管理者支持、同事支持、技术支持、转化氛围和在工作当中应用新技能的机会等。因此，针对绩效层的评估主要是想对培训的有效性进行分析。由于管理人员的本身就是难点，不像其他种类员工可以以一些定量指标来进行绩效的考核，管理人员的定性指标较多，所以企业管理人员绩效层的评估必须依赖于企业的，需要有管理人员的绩效结果。在假设指标完全能够代表管理人员的绩效水平的前提下，灵活弹性的用中的某个指标或某几个指标来评

14、估。由于中层管理人员工作的投入和产出都不太容易量化，我们在分析时主要选择了比较完善的定性模型，对于定量分析模型，则没有涉及。实践中，即使，各层次具体评估指标和具体评估方法的选择和制订上，可以也应该尽量量化。指标的设计上要全面的关注培训所涉及的人员的感受，对经济价值的评估是不可少的。另外在确定评估指标时要有侧重点，和的指标要重点设计，确保结果的准确性，相关度不高的可以简单计量或略去。评估工作是一项长期持久的工作，要不断的跟踪、检验、反馈评估结果，这是一项协作工程，其中最重要的是企业的培训部门要不断收集评估信息、了解最新的管理人员动态，在迅速发展的今天，信息电子化也势在必行。每完成一项评估都要将资

15、料充实到数据库中，适时整理、分析、运用，以及时改进培训内容、培训形式和培训方法，提高培训质量和效果。评估结束后，还应编制出每位学员的培训评估报告，供培训部门，评估结果将会反馈给相关部门作为下一步的依据之一。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。企业中层管理人员培训的目的在一个公司中，人数众多的中层管理人员是企业运行的中流砥柱，但是一般而言，公司对他们的培训并不足够。实际上如果仅仅从培养能使用的中层管理人员这一目的出发，往往会照成中层管理人员和企业所真正要求的人才完全脱节，他们只是单纯凭高层管理者的意思塑造出的“很听话和什么事都肯做的中层管理人员”。这种想法如果扩展到整个企业

16、的上，就会使组织里的每个成员，只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。虽然会提高，然而其缺乏判断及思考的能力，最后总也必将成为阻碍公司发展的绊脚石。下面从的角度出发来分析一下对中层管理人员加强培训的目的与益处：1.训练中层管理人员成为办事能力很强的人必须给与中层管理人员实践学习的机会，也要训练中层管理人员成为一个行事小心的人。工作认真并不代表中层管理人员对整个工作状况非常了解，于是一心栽培工作认真的中层管理人员，殊不知认真的态度只是表面现象，实际上，他可能对整个工作概况全然不知。为了解中层管理人员对工作的认识有多少，就必须经常询问中层管理人员工作的目的为何，以及基本知识是否明了。2.训练中层管

17、理人员成为企业真正的中流砥柱尽管企业不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层管理人员而作的公司高层管理者，却不多见。尽管有部已经把训练中层管理人员成为优秀人才作为企业的重要方针，并没有真正去实行。至于要培养优秀人才，从其上任的第一天，就应该开始实行。3.形成组织内部的独特文化，即企业文化借此可以强化中层管理人员的以及相互间的依赖关系，可以实现在组织内部的交往规范的教育。由于这种培训操作起来较为困难，不少高层管理者经常利用外部力量做集合教育或是简单地喊喊口号，这种鉴于多半是依赖行政人事部门的力量在进行，往往中层的能力增长见效甚微。重要的是企业高层管理者发挥自身的力量，使自己领导的组

18、织形成优秀的。对刚上任或对这种教育方式不太了解的高层管理者而言，要想达到这个目的，就必须充实内在涵养，这是一个成功管理者的必备条件。在企业高层管理者弄清了上面三个目的之后，对企业中层管理人员的培训才能够真正落到实处，组织才能真正实现长足的发展。企业中层管理人员培训需求分析科学系统的需求调查和分析工作，是为设计培训内容，提高培训的针对性和实效性而进行的调查、分析，是开展各项培训的基础和前期准备工作，也是有针对性地实施培训、解决企业出现的问题、发挥培训应有作用的根本保证。1.培训需求分析的思路培训需求分析主要通过战略、组织、个体3个现有中层管理人员的态度、知识、技能，结合发展需要、业务需要和岗位任

19、职标准，总结、归纳得出的。(1)战略层次培训需求分析主要包括:· 企业发展战略解读。即要认真分析和理解企业的近期发展目标、远景发展方向，及时关注由于技术、市场和政策等因素引发的的调整，掌握企业发展对中层管理人员能力需求的变化。· 分析。根据规划，分析企业中层管理人员培养方向。· 分析。将与相结合，综合分析现有人才能力缺口，预测未来人员的数量和质量(能力)的需求。(2)组织层次培训需求分析主要包括:· 组织目标分析。组织发展目标决定培训目标。· 组织资源分析。组织资源将给培训提供现实的保障，是培训取得成效的必要条件。· 组织环境分析。主

20、要是对组织的系统结构、文化、资讯传播状况的了解，这是制约培训效果的客观氛围。(3)个体层次需求分析主要任务是依据中层管理人员能力模型和岗位任职要求，了解组织内人员现有的知识、能力和素质状况，找出与组织核心发展能力目标和个人核心发展能力目标的差距。在此基础上，确定接受培训的对象和应培训内容。通过以上分析，可以将中层管理人员的培训目的确定为:· 帮助中层管理人员及时发现和理解外部环境和内部条件的变化。· 帮助中层管理人员提高和完善工作中的专门技能。如处理的技能，主持会议、授权、沟通等方面的技能。· 帮助新上任的中层管理人员，迅速了解集团公司的经营战略、方针、目标、公司

21、内外关系等，以尽快适应工作。2.培训需求分析的方法常用的培训需求分析方法有、等形式。其中绩效分析法，是检验实际工作绩效与目标工作绩效之间差距(即存在的问题)的主要方法。在此基础上确定是通过培训还是其他方式来弥补这些差距。岗位差距分析法主要对中层管理人员的专业知识和业务能力进行分析，即将其所从事的专业工作、及日常工作等作为一个分析标准，同本人现有专业知识、业务能力进行分析比较，寻找二者之间的差距，并以此为依据来决定是否需要参加培训及培训的内容。问卷调查法是设计调查问卷，对中层管理人员的能力需求进行征询，为培训需求分析打好基础。这是一种比较便捷、常用的方法，但非一成不变，应根据具体情况做相应调整。

22、中层管理人员培训内容设计1.培训内容设计的原则(1)针对性原则企业中层管理人员培训是企业的一项重大，是企业经营管理战略的有机构成部分。因此，培训不能贪求面面俱到，以一次培训解决中层管理人员队伍的所有问题，而应结合发展的需要，根据培训需求分析的结果，科学、合理地确定培训内容。(2)超前性原则人才培养的投人，其产出通常有两种情形:一是“”，效果在较短时间内就得以显现;另一种现象则是延迟效应，培训后l年、甚至数年才能见到显著效果。同时，企业的发展也需要中层管理人员的能力素质和思想观念具有一定的超前性。所以，在设计培训内容时，既要考虑当前又要顾及长远，未雨绸缪，为发展目标的实现打好基础。(3)实用性原

23、则实践性和应用性是企业员工培训的突出特点，中层管理人员的培训也应充分考虑这些特点，坚持学以致用、讲求实用、力求实效的原则，突出培训内容的可操作性，以解决好中层管理人员的能力素质不适应企业发展要求的实际问题。(4)个性化原则鉴于中层管理人员的能力素质和岗位职责不同而对培训需求各异的实际，培训内容设计必须体现差异性，因人而异，增加个性化的培训内容。2.培训内容的选取对中层管理人员的培训，其内容于分宽泛，并且会因行业特点、岗位职务和企业发展战略不同而各有差异。但总体来讲，中层管理人员培训的主要内容应当突出以下几点:。(1)战略思维能力集团公司作为在国际h有影响的特大型国有企业，正昂首迈向国际市场，迫

24、切需要一大批具有战略眼光和国际视野，熟悉研叮O规则和的经营管理人才。中层管理人员作为参与国际市场竞争的主力军，要担当大任，必须具备战略眼光和国际视野，了解世界经济发展的规律、走向和趋势，这是的现实需要。因此，加强战略思维能力的培训势在必行。(2)行业发展研判能力作为中层管理人员，应当具备较强的行业发展研判能力，了解世界石油化工行业的发展方向，了解国家改革和发展的战略部署，了解集团公司企业的长期发展目标、目前的现状和发展中存在的主要问题，了解企业成长、发展的内外环境，具备把握大趋势的能力，这是集团公司稳步发展的前提和基础。因此，对中层管理人员培训应当体现石化风格，彰显石化特色。(3)绩效管理能力

25、绩效管理是企业不断提升组织和员工绩效的有效途径，是现代企业管理的核心内容，它不仅强调工作结果，而且重视达到目标的过程，追求的是行为过程和行为结果的有机统一。因而在培训内容中要训练提高中层管理人员的业务计划能力、控制能力以及、质量管理能力。(4)团队建设能力中层管理人员从另一角度讲也是一个团队的，因此，在培训内容设置时应有的组建、的培养以及的建设等方面的内容，尤其在“文化致胜”的时代，中层管理人员还必须具备对的认知和构建能力，通过企业文化的构建，在企业内部形成共同价值观，以规范和指导企业员工的行为，不断提升企业的品位和凝聚力，实现企业的。具体培训内容见表。企业中层管理人员培训内容设计培训模块培训

26、目标培训内容培训要点政治素质培训提高政治鉴别能力战略思维政策把握忠诚意识必备的政治修养和理论素质；集团公司及企业的发展战略专业知识培训知识更新、传递信息、提高专业才干能力根据不同岗位对专业知识的要求确定培训内容基本知识；专业知识；专业管理技能管理能力培训自我管理类提高管理水平中层管理人员角色分析现代企业对中层管理人员的要求；中层管理人员的角色认知与定位管理者时间资源与利用率分析；常见的问题及对策有效的沟通技巧如何建立畅通的；与上级沟通；如何进行积极的；如何与下属沟通通；绩效管理类提高绩效管理水平目标管理；如何与下属设定目标；如何与上级设定目标；目标对话；工作追踪掌握下属需求；双因素激励方法；激

27、励的原则与激励环境的建立绩效评估绩效评估的要素；中层管理人员在绩效评估中的角色与作用；如何对员工行；掌握绩效面谈的技巧团队管理类提高团队管理水平有效授权授权类型；授权原则；授权技巧与艺术领导者个人影响力的建设重点；选择适当的；如何构建有凝聚力的企业文化员工正确选择与任用的关键；如何培养和维护员工的团队精神；如何调动员工的工作热情和自觉性中层管理人员培训的实施1.培训方式(l)。企业完全依靠自身力量。企业自主进行培训需求分析，开发，组织师资，利用自身办学条件，并对培训效果进行评估，根据评估情况，调整和改进培训工作。这种培训方式包括企业组织的各种形式的培训班、讲座和报告会等。(2)合作培训。企业人

28、力资源部门和培训机构，与高校、社会培训机构联合，共同分析培训需求，并以高校、社会培训机构师资为主开展培训。合作培训好处较多，既利用了高校、社会培训机构科技、人才、信息的优势，也利用了企业的基础设施，同时可带动企业培训水平的提高。(3)。企业分析培训需求，提出培训目标，由高校、社会培训机构开发培训课程，组织师资实行培训，企业对培训效果进行评估。(4)网络培训。企业利用自己开发的软件或者社会教育机构开发的软件，在上开展培训;也可要求和组织中层管理人员直接参加社会教育机构开展的知识培训。这种培训具有较大灵活性，能有效克服工作与学习时间矛盾、人员集中难等诸多问题，同时可降低培训成本。(5)自助培训。企

29、业组织中层管理人员选择培训课题，由企业开发或者委托高校、社会培训机构开发培训课程，组织培训;或由中层管理人员根据能力提高需要，申请参加社会教育机构开展的有关知识和技能培训。这种培训方式针对性强，容易收到好的培训效果。2.培训方法管理类培训的对象是成人，通过培训应使成人的观念和行为有所转变。灌输和强制性学习的教育方式己经被证明效果极差。真正深人人心的培训必须在平等对话的基础上展开，并辅之以特殊的技巧。在培训实践中被认为比较有效的方法包括、和案例法，“三明治”式培训和体验式培训应作为今后在中层管理人员培训中努力实践的方法。(l)“三明治”式培训是按集中培训一分散实践一集中总结再培训一分散实践再总结

30、的过程进行的。适用于系统性培训和专业人士培训，一般时间跨度较长。这种方法实际上是将实践的环竹纳人规划之中，以突出理论的针对性在运用这种方法时一定要注意两个原则:其一，所培训的内容要集中在某一个领域，具有很强的相关性，避免求全而失掉目标的危险;其二，教师或顾问要在学员实习的时候跟进指导。(2)体验式培训，是通过个人在活动中的允分参与，来获得个人的体验，而后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升个人认一识的培训方式。或者说，凡是以活动开始的，先行后知的，都可以算是“”。与传统的教育模式最根本的区别，前者以学员为中心(以学为主)，而后者以教师为中心(以教为主)。“教”不一定导致学，更不

31、一定产生“会”。体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、教练等在实际培训过程中，其实并非需要严格按照某种培训方法去套用，通常的情况卜是儿种培训方法在一次培训活动中穿插应用，但无论是多种培训方法综合运用还是只采用一种方法来进行培训，都应根据培训内容、培训需要、培训对象及时间、地以、资源情况而定。总体来说，在选择培训方式时应遵循以下基本原则:从成人的心理特点出发;充分尊重学员;从管理实际问题开始;关注技能与细节。中层管理人员培训结果评估与检验在整个培训系统中，培训评估是一个重要的组成部分。它可以保证整个系统循环的完整性通过培训评估，可以帮助企业纠正培训过程中的，对实际工作进行调整，使整个培训活动健康有序地进行。1.培训评佑的原则(1