邮政储汇业务员技能操作考试大纲

1、附件89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）序号项目名称各等级鉴定分值中级高级业务师高级业务师1微机录入15152手工点钞25253加打凭条154处理储蓄业务3030205处理电子汇兑业务15106手工计息2020257计算机操作10158业务英语10109模拟授课152010疑难问题解答2530合计100100100100邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500字。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许

2、超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机一台。2给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5分1点数准确，每组100张，共点6组。2点好

3、的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2点数不准确，每组扣5分。3未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。4未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。5其他差错，每处扣1分。1准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接放成一叠。2准备7-8张捆扎条。3配备秒表1块。4考生自备名章、蘸水盒、印泥。25分三加打凭条1计算器或算盘可选其一。2分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金

4、额数字，将结果记录在答案纸上。4分30秒1按组别顺序分别准确加算各组合计金额。2各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1合计金额加算错误的，每组扣3分。2未加算完成的，每组扣3分。3书写不清楚或其他差错，每处扣1分。1对100张凭条金额数字的要求如下：（1）小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。（2）100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。2将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。3将凭条配分成五组(各组中应分

5、别包括各种数位)，每组20张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。4配备秒表1块。5考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。15分四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2按规定打印各种凭证。3在凭证上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。10分1准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等

6、的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。2对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅

7、，少一张(打印)凭证，扣1分。5漏章戳每处扣1分。6其他差错，每处扣0.5分。110笔日常柜台业务（特殊业务不少于4笔），其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定)；户名要求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为3个月。(3)李小清对其整存整取账户进行提前支取，支取金额为32000

8、元。3所有开户试题均为无密户。4取消业务单独列一题。5如有“客户信息录入”应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。7准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。9准备的用品用具：日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫

9、”、“作废”章，油墨盘等。10考生自备名章、印泥。30分考生在考前查证需使用的凭证并记录。五处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。1审核汇款通知-录入内容-打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。2审核“汇兑特殊事项申请书”及其他-录入内容-复核信息-打印“手续费收据”-加盖章戳。3据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，-做兑付核对回显信息-打印“中国邮政汇款取款通知单”-加盖章戳。5分1复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印

10、“中国邮政汇款单及汇款收据”，在规定位置清晰完整地加盖章戳。2仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整，证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳。3据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，即视为本题错误，错、漏做每题扣3分。2错、漏盖章戳，每处扣1分。3其他查错，每处扣0.5分。1收汇内容规范填写在汇款通知单上。收汇金额一笔为“大额”、一笔

11、为普通。2特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。3收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付。4考核需要的设备：配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端、打印机各1台，“密码”键盘1个。5考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。6需配备的用具：日戳、“大额”，油墨盘。7考生自备名章、印泥。15分邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置

12、输入所给文字600字。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机一台。2给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎

13、条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。4分30秒1点数准确，每组100张，共点6组。2点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3侧腰处名章加盖清晰。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2点数不准确，每组扣5分。3未捆扎，每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。4未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。5其他差错，每处扣1分。1按每个考核工位准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接成一叠。2捆扎条按每个考生6-7张准备(据考核人数备足)。

14、3配备秒表1块。4考生自备名章、蘸水盒、印泥。25分三处理储蓄业务处理日常柜台业务12笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。 2按规定打印各种凭证。3在各凭证上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。12分1准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔

15、操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。2对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。5其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣1分。112笔日常柜台业务（

16、特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)；户名要求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3个月。(3)李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为32000元。3所有开户试题均为无密户。4如有取消业务单独列题。5如有"客户信息录入"应单独做一题。内容包括：证件号

17、码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)、打印机各一台。7准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。9准备：日戳，“清户”、“现金讫”、 “作废”章，油墨盘。10考生自备名章、印泥。四处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔

18、、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。1审核汇款通知-录入内容-打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。2审核“汇兑特殊事项申请书”及其他-录入内容-复核信息-打印“手续费收据”-加盖章戳。3据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，-做兑付核对回显信息-打印“中国邮政汇款取款通知单”-盖章戳。4分30秒1复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印汇款单及汇款收据，在规定位置清晰完整地加盖章戳。2仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整、证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容、打印相关

19、凭证并加盖相应章戳。3据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，视为本题错误，错、漏做每题扣3分。2错、漏章戳，每处扣1分。3其他差错，每处扣0.5分。1收汇内容规范填写在汇款通知单上。收汇金额一笔为“大额”、一笔为普通。2特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。3收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密

20、码、证件即可兑付。4考核需要的设备：配备邮政储蓄统版模拟环境的终端、打印机各一台；“密码”键盘1个。5考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。6配备日戳、“大额”，油墨盘等。7考生自备名章、印泥。10分五手工计息选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。15分1按题分步列式计算，书写清楚规范。2付出利息计算准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。2需要分段计算利息的试题，分两段计

21、算时，列式或结果错误，每处扣0.5分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣0.3分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣0.2分；每题最多扣2分。3每漏一题扣2分。以试卷形式给出10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、活期存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过4题。2各题以文字形式表述。310笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表1块。6考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：二级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一处理储蓄业务处理日常柜台业务12笔。

22、1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存等应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2按规定打印各种凭证。3在各凭证上加盖相应章戳。4回执联与存单存折合放。10分1准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联。6在规定时限

23、内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。2对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。4取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。5其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣1分。112笔日常柜台业务（特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)；户名要

24、求为三个字。2以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3个月。(3)李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为32000元。3所有开户试题均为无密户。4如有取消业务单独列题。5如有“客户信息录入”应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好

25、运行的)、打印机各一台。7准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。9准备：日戳，“清户”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘。10考生自备名章、印泥。20分二手工计息选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。14分1按题分步列式计算，书写清楚规范。2付出利息计算准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完

26、成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。2需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣0.5分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣0.3分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣0.2分；每题最多扣2分。3每漏一题扣2分。以试卷形式给出10笔计算存款利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、整存零取、通知存款、活期存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过3题。2各题以文字形式表述。310笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表1块。6考生自备计算

27、器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分三业务英语听力测试：播放邮政英语情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择正确答案。10分1正确选择答案。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。每错、漏一题扣0.5分。1录制英语情景对话，内容为教材第五章邮政常用英语的相关知识。2依据录制的情景对话内容，命制20道选择题，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。3考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。10分四模拟授课按照自选的题目和内容进行授课。15分能够按要求完整、透彻地讲授自选内容。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。3授课

28、标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。4讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。5授课层次分明，条理清晰。6为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。7在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣1分。2不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分，此项最多扣1分。3没有授课标题、段落标题板书的扣2分，板书遗漏每处扣0.5分，此项最多扣2分。4授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣1分，内容关

29、键的点扣2分，此项最多扣6分。5授课时层次混乱每处扣1分，此项最多扣3分。6授课中没有列举实例扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣1.5分，部分说明业务规定的扣1分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣0.5分；此项最多扣2分。7授课时间不足5分钟扣6分，超过5分钟但不足10分钟扣4分，超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟扣2分，此项最多扣6分。1考生自备内容（1）考生从教材第八章至第十八章中，任选一部分相对完整、等级为三级及三级以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。（2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在1317分钟内。（3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图、

30、利率表等)。2配备黑板(白板)、笔。15分1考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。2考生不得使用PPT讲课。3该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。五疑难问题解答根据抽取的2道试题，按要求逐题解答。12分根据试题，正确解答问题。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。3问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣2分。2语言不流畅、语速过快、口齿不清每处扣0.5分，此项最多扣2分。3思路不清每题扣5

31、分，解答问题方法不得当每题扣2分，表述模糊不清每处扣1分，内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目具体答案要点酌情扣分；难度较大的题目最多扣13分，难度一般的题目最多扣8分。1制作考核试卷45份，每份试卷2个内容不同的疑难问题，考试时考生随机抽取一份试卷。（1）试题从邮政储汇业务中遇到的疑难问题中拟定，包括特殊业务处理、投诉处理、金融法律法规、会计核算、事后监督、安全防范等相关业务知识。（2）每份试卷包括难度较大的试题1道，难度一般的试题1道。2配备计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。25分1考生进入考场抽取试题后准备2分钟。2该项目考评组成员不得少于三人，考生得分

32、取考评员平均分。3录下考生现场回答问题的情况，保留资料。六计算机操作在计算机上完成以下操作：1Windows操作。按要求创建文件夹(二级文件夹结构)并正确命名；创建文件（包括一个文本文件及快捷方式）、复制文件；保存窗口图片。2Word操作。（1）按要求进行文字的编辑、排版。（2）按要求制作表格。3按要求进行Excel操作。50分1按要求在指定位置创建文件夹及文件并正确命名。2将指定Word和Excel文件复制到指定位置。3将指定窗口图片保存到指定位置。4在复制的Word文件中，按要求正确完成相关文字的剪切、复制，字体段落设置，图片设置，页面设置，表格制作。5在复制的Excel文件中，按要求正确

33、完成电子表格的数据处理（包括简单计算、求和、平均值等）、格式编排。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣10分。2未完成二级文件夹创建（包括名称）、文件创建（包括名称及类型）,窗口图片未保存到指定位置，每处扣0.2分，本项最多扣1分。3未将Word和Excel文件复制到指定位置，每个文件扣4分。4在复制的Word文件的操作中，未按要求正确剪切相关文字、并复制到指定位置的扣0.5分，文字编辑项最多扣0.5分；字体设置（包括字体、字形、字号）错误每处扣0.5分，段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误每处扣0.5分

34、，图片大小、位置、环绕方式错误每处扣0.5分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣0.5分，排版项最多扣2.5分；未建立表格扣1分，表格格式设置错误每处扣0.5分，表格设置项最多扣1分。5在复制的Excel文件的操作中，简单计算错误扣0.5分，求和错误扣0.5分，平均值错误扣0.5分，数据处理项最多扣1.5分；字体、对齐方式设置错误每处扣0.5分，行、列格式设置错误每处扣0.5分，表格边框设置错误扣0.5分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣0.5分，格式编排项最多扣2.5分。1制作纸制试卷。（1）拟定Windows操作要求，包括创建文件夹名称、结构的要求

35、，创建文件的类型、名称、位置的要求，保存窗口图片的内容、位置的要求等。（2）拟定复制的文件名称和位置的要求。（3）拟定Word操作要求，包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等。（4）拟定Excel操作要求，包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。2计算机环境与操作准备。（1）装有Windows操作系统和Office软件。（2）制作考试用的Word和Excel操作文件，并复制到计算机内。3其他：计时器1块，软盘。10分1考试用Word文件要求有3段文字，

36、排版文档不超过一页（包括标题、正文，表格），表格不超过5行×6列。2考试用Excel文件内要求只能有一个工作表。3每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：一级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一手工计息选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。18分1按题分步列式计算，书写清楚规范。2付出利息总计准确无误。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1.25分；无计算步骤但结果正确的，每题扣

37、1.25分。2需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣0.6分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣0.4分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣0.25分；每题最多扣2分。3每漏一题扣2.5分。以试卷形式给出 10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、整存零取、存本取息、活期、通知存款的利息计算。要求：1一步计算出利息结果的不超过2题，93年3月1日前开户的存款计息3题。2各题以文字形式表述。310笔存款列在一张试卷上。4随试卷附利率表。5配备秒表1块。6考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。25分二业务英语根据抽取的试卷问句内容，当场

38、用英语逐题回答。10分1用英语正确回答问题，内容准确，符合英语逻辑。2语言表达流畅，口齿清楚，发音准确。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1回答错误，每题扣1分；关键词正确，不符合英语逻辑，每题扣0.5分；回答基本正确，有个别单词不准确扣0.25分。2回答问题不流畅、发音不准确，每处扣0.25分，此项每题最多扣0.5分。3每题最多扣1分。1从教材第五章邮政常用英语中制作英语问句试卷5份，每份试卷10个问题，由考生现场随机抽取1份。2录音机1台，磁带1盘（录音笔1支）。10分1考评员应具备一定的英语水平。2录下考生现场回答问题的情况，保留资料。三模拟授课根

39、据抽取的试题内容进行授课。20分抽取试题后，30分种内完成授课的准备工作，并能够按要求完整、透彻地进行讲授。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。3授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。4讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。5讲授内容层次分明，条理清晰。6为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。7在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣2分。2不使用普通话，

40、语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分，此项最多扣1分。3没有授课标题、段落标题板书的扣3分，板书遗漏每处扣0.5分，此项最多扣3分。4授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣2分，内容关键的点扣3分，此项最多扣8分。5授课时层次混乱每处扣1.5分，此项最多扣3分。6授课中没有列举实例扣3分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣2分，部分说明业务规定的扣1.5分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣1分；此项最多扣3分。7授课时间不足10分钟扣8分，超过10分钟但不足15分钟扣5分，超过15分钟但不足18分钟或超过22分钟扣2分，此项最多扣8分。1从教材第8章至第18章中，拟定7个题目，考试

41、前考生随机抽取1道。对试题具体要求：（1）每题的内容要相对完整，等级为二级及二级以下。（2）能够在1822分钟内讲授清楚。（3）试题事先印在试题纸上(每张纸1题)。2制作授课提纲，内容要点，并标注出关键点，供考评员评分时参考。3准备备课室一间，备课纸若干；配备黑板(白板)、笔，讲课时需要用到资料(如挂图、利率表等)。4考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分1考生随机抽取试题后准备30分钟。2考生可自带教材和相关资料。3该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。四疑难问题解答根据抽取的3道试题，按要求逐题解答。15分根据试题，正确解答问题。1仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。2语

42、言表达流畅、口齿清晰、语速适中。3问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。4在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣1分，此项最多扣3分。2语言不流畅、语速过快、口齿不清每处扣1分，此项最多扣3分。3思路不清每题扣6分，解答问题方法不得当每题扣3分，表述模糊不清每处扣1.5分，内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目具体答案要点酌情扣分；难度较大的题目，每题最多扣14分；难度一般的题目最多扣10分。1制作考核试卷45份，每份试卷3个内容不同的疑难问题，考试时考生随机抽取一份试卷。（1）试题从邮政储汇业务中遇到的疑难问题中拟定，包括特殊业务处理、投诉处理、金融法律法规、会计核算、事后监督、