企业年度总结工作报告范文

1、企业年度总结工作报告范文企业年度总结工作报告范文全体员工同志们：为了更好地完成xx年的工作任务，克服消极影响，调 动一切积极因素，轻装快速前进。我想在总结03年工作和 安排xx年工作之前，谈一谈“如何正确认识*集团股权变 动后对企业的影响”；“如何正视过去”；“如何面对现实等 问题”。以利于我们能统一认识、统一思想、同心同德地做 好今后的工作。一、正确认识*集团股权变动后对企业的影响*集团股权变动后，对我们影响，有如下几个方面。其一，由于股权的变动，造成了股东排序的变化，失 去第二大股东的位置，*公司成为第一大股东。这样整 个*集团就由集体企业控股变为民营企业控股，而董事长 的易位，则更是题中

2、应有之义了。核心层的变化，必然带 来集团所属企业的变化，这是不用置疑的，要很快地转过这个弯并非易事，这是一种影响。其二，担心企业直接被现有大股东接管，对现有的经 济体制、经营机制运行方式进行改造、裁减人员，使我们 的生存基础丧失，保不住饭碗，存在这种心态的人在员工 中占很大比重。就是在各级干部，包括总部领导层，也存 在着等待、观望的心态，寄希望于新一届董事会的召开和 新的董事长的产生，避免出现在工作的指导思想上、思路 上、作法上的冲突。因此在03年的工作上表现出来的是松 散、消极、缺乏进取精神，这在很大程度上延缓了企业发 展的步伐，在这一点上应该说，我们领导层是有责任的。这也是一种影响。其三，

3、由于上述原因而产生的对企业的前景和个人的 前途感到悲观和失望的情绪。这种情绪不消除，任其漫延, 它所产生的后果是十分可怕的。它会使我们的目标丧失， 工作消极，会使员工队伍失掉严密的组织和纪律，使企业 失去已经形成的凝聚力。所以消除这些影响，对于我们做好xx年的工作是十分必要的。在此我要对大家说，就股份制企业来说，股权的转让 是常有的、很寻常的事，没什么可以大惊小怪的，但股权 的变动，对我们确实有一定影响，这主要是控股企业由国 有变为民营，这种性质上的变化，必然会带来我们企业运 行上的变化，在这件事上我们无法进行控制和干涉，也就 是说我们既始料不及，又无可奈何，而这个现实我们必须 面对。必须承认

4、，它是经济体制、经营机制转化的开始， 民营是我们必须接受的选择，这就是企业今后的走向。二、如何正视*的昨天*的昨天是美好的、令人向往的。特别是从一九九三 年至今的10年中，由于始终坚持开拓创新和市场化运作方 向，高起点经营、超常规发展，因而走出了一条不断超越 自我的奋进之路。1 0年来经过顽强的努力和不懈的拼搏， 使企业实现了五次历史性的跨越。到目前为止，无论是工业生产资料经营，还是电子、 电脑经营，在*市来说都是最大的，经营品种最多，占有 份额最多，对外影响最大。可以说不仅站稳了脚跟，挺立 了潮头，也经受了市场的考验并赢得了市场。我们的企业 已成为知名度较高，辐射能力较强、省内较有影响和声誉

5、的市级先进单位，并被省工商局授予二星级市场，三星级 市场的申报工作已经完成，并已通过了省工商局的检查验 收，成为我市星级最高的市场也指日可待。为了实现企业的五次跨越，我们在体制的创新上；在 管理的创新上；在经营的创新上都下了很大气力，做了许 多工作，从而保证了五次跨越的顺利实现。我所以要回顾这十年发展的历史，所以要重提在企业 发展中的这五次跨越，是因为这段辉煌是我们全体员工共 同铸就的，在这块希望的沃土上有我们付出的辛劳，有我 们洒下的汗水。历史不能遗忘，我们能在探索中从无到有, 从小到大走过这10年的风雨路程，我们同样能把握机遇走 向未来。正视过去的目的，就是为了激励我们义无返顾地 朝着新的

6、目标迈进。基于此，我想，我们没有理由悲观失 望，没有理由无所作为，更没有理由停滞不前，最好的选 择：快马加鞭不下鞍，而今迈步从头越，把今后的路走好。三、如何面对*的今天*的今天是辉煌的、是值得我们引以为自豪的。因为我们是全国*系统唯一成功上市的公司，是*市商业系统 排名第一的利税大户，它拥有全省最大的电脑、电子市场, 每年实现的利润占全省*系统的80%,可以说就我们企业 的现状来说，已经处在了发展的巅峰期。但是经济活动在 其运行的过程中是有规律的，没有一家企业在生产经营中 会永远呈现上升的趋势，有起有伏是必然的。所以，我们 不能不看到在一片莺歌燕舞背后，显现出来的危机。要使 我们的头脑清醒起来

7、，面对现实找到差距和存在的问题， 这对于我们保持企业在巅峰状态下运行的时间，是大有裨 益的。那么，在目前情况下我们的企业面对的是怎样一个现 状呢？第一，企业所处的外部和内部环境欠佳，面临的形势 严峻。从宏观上说，由于我市属于老工业城市，包袱重、 转型慢、经济欠发达，所以产业难兴、人气不旺、下岗人 员多、购买力低下。第一产业的滞后，造成了商业流通企 业发展缓慢。这是我们面对的外部环境。从微观上说，市 场林立，竞争对手多，外购内销造成资金外流，费用增大 而毛利锐减，带来的直接后果必然是销售下降，利润微薄, 致使缺乏经营实力的业户负债经营或关停。这是我们面对 的内部环境。第二，经历两次股权转让的冲击

8、，股东地位丧失，“打 工仔”的事实形成，员工面临的形势严峻且不可逆转。在 拥有股权的排序上，我们已从第二位降到第五位，1 373万 股股权，已经卖掉873万股，剩下的500万股已名存实亡， 我们成了真正的无产者。在行政关系上，我们的命运掌握 在董事会手中。换句话说*总部在整个*集团的地位已发 生了质的变化。在身份上，我们经历了国企职工、股份制 企业员工、上市后的国有企业控股的企业员工和最终的民 营企业控股“打工仔”这样几个变化。股权排序的变化和 民营企业控股这两次冲击，对我们来说影响是很大的。第三，员工的整体素质很难跟上飞速发展的形势。员工的素质主要体现在观念、知识上，观念问题已是 老问题，但

9、老问题却总也解决不了，即：思想僵化、因循 守旧、墨守成规、满足现状、不求上进的现象仍然存在。 具体表现在招商没路数，碰到问题束手无策，只好减租金。 工作推着干，心中没有数，推一下，动一下，可以说眼睛 里没活，干点活就想要点钱，一张报纸翻来覆去看数遍， 工作时间喝大酒。二是知识问题，就我们*总部现有在岗 的员工中知识贫乏的可怜，真正从正规大学毕业的本科生 只有4人，后经自己努力获得本科学历的有3人，经过自 学考试和正规学校毕业的大专以上学历的有27人，在经济 系列中，高级的1人，中级的10人，助师以下的17人， 就是说大专以上学历占职工数的才20%以上，中级以上经 济职称占总数只有10%以下，这

10、种比例，在*系统似乎还 可以，但与横向上特别和上市公司的差距就大了，根本适 应不了飞速发展形势的需要、另外，我们在岗员工年龄仍 然偏大，与*董事会的要求相差甚远。第四，业户经营实力弱，难抗风险，与市场的发展不 相称，特别是家电城。在我们市场经营的业户有千余户按 照经营好、一般、差来划分，其比例为15： 40： 45；按所 获利润划分，分别为9： 3：负数。在这个比例中，生产资 料经营和电脑经营的业户相对好些，电子和家电经营的业 户还达不到上述比率。也就是说，我们以上述数字为基础, 仅有近150户业户的经营尚能继续发展，有400余户业户 可以保持温饱，处在微利不亏的状态，而有近一半的业户 处在惨

11、淡经营之中，挣出费用是一大关，很难谈及盈利。 它与我们市场的规模、知名度及辐射能力相比是一个较大 的反差，同时也反映出我们赖以生存的这个基础还不牢固, 还缺少必要的抗风险能力。第五，在企业内部管理上还存在问题，制约企业发展。管理上的问题主要体现在：体制、机制、管理观念的 滞后上，部门、部位之间的协调上，工作的有效衔接上， 合同执行情况出现的偏差上，招待费、旅差费、修理费、 水、电费等可变费用的有效控制上，已有的规章制度的执 行上，企业凝聚力的逐渐弱化上。诸如此类管理上的问题 还可以举出一些，从反映出来的情况看，既表明我们在管 理上没有横向到边、纵向到底、缺少力度，也表明管理上 的滞后，已经成为

12、制约和阻碍企业发展的一个重要原因。 解决这个问题我们必须拿到议事日程上来了，否则，谈企 业的创新、谈企业的发展就无从谈起，就是一句空话。当然，目前企业存在的差距和问题不仅仅是这五个方 面，而是说这五个方面的问题比较突出，亟待解决。解决 这些问题，我想应从如下方面着手同志们：xx年已经开始了，随着中央扶持老工业基地 政策的出台和实施，我们面临的经济大环境要好于前几年, 这是机遇，更是挑战，要很好地把握这历史的机会，我们 就要从以下方面把xx年工作抓好。二00四年我们总的工作目标是：继续夯实资产租赁这 个基础、壮大房地产开发这个龙头、激活物业公司管理、 加强企业文化建设、服务上水平、管理上层次、经

13、营上效 益。形成小管理、大经营的氛围。全年实现租金收入1016 ,房地产销售696万元，物业 收费万元。费用总额1 386万元，并力争在20 17年的基础 上节约40万元。为全面完成二00四年总部工作目标，我们必须着力抓 好如下工作。一、着力突出重点，抓企业核心能力的培养和提高。企业的核心能力即企业的核心竞争力，它是企业竞争 优势的根源，凡有生命力、有发展前途的企业无一例外地 都是靠核心竞争力支撑和发展起来的。我们的核心竞争力 在于资产租赁，因此，我们必须提高资产租赁经营的管理 能力、创新能力和服务水平，使资产租赁经营真正成为企 业生存发展的支撑点。第一，就商城整体而言，要开拓创新经营模式。在

14、市场竞争日益激烈的形势下，如何突破传统市场的 经营模式，走创新之路是我们现在应该引起高度重视的问 题。“建好一个市场，带活一方企业、搞活一方经济、致富 一方百姓”，这已是我们大家的共识。我们市场十年多来， 无论其经营规模、品类、辐射能力、成交金额都得到了较 大的发展。作为办场的我们，应冷静地分析我们市场的今 天，找准市场发展的突破点，准确制定企业在市场经营品 牌的定位尤其重要。当前，我们的市场，摊位密集型布局的交易占主导地 位，缺乏良好的经营和购物环境，已不能满足一大批具有 经营实力的经营者产品的形象展示和销售，从而制约着市 场的发展。目前，我们市场绝大部分系多种经济成分构 成，偏重眼前利益，

15、忽视长远发展利益，重收费、轻管理 和服务的现象较为突出，这就必然导致管理水平和服务措 施参差不齐，阻碍市场的发展和业态提升。同时，我们同 一市场内经营品类杂乱，消费者群体细分不明，相当一部 分经营者层次低，商品质量良莠不齐，不少假冒伪劣商品 充斥市场，个别经营者缺乏以德经商的品质，不讲诚信经 营等现象都不同程度的影响了市场的信誉。我国加入wto后，日用品、工业用品、家电等开始已 大量涌入国内市场，大多数产品将以国际通行运作方式寻 求优秀的代理商或建立大型超市和连锁经营机构。传统的 市场将面临严峻的挑战，同时也伴随着发展机遇。因此我 想，作为办场的我们只要调整好市场结构，搭建好市场这 个商业平台

16、，重视培养一批优秀的代理商，建立一批具有 良好信誉的品牌管理机构，赋予市场全新的经营观念，市 场才将会迎来新的明天。在此，商城今年'仍至今后一个时期的工作思路要坚持 四项基本方针：服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、 售后零投诉。在具体工作上，要突出专业市场细分，建立 起全新经营格局。这里要求市场定位准确、经营格局新 颖、服务措施完善、管理制度规范。也可以说为商城的总 体工作目标。一是，制定准确的市场定位。在认真分析市场现状的 基础上，突出专业特色，形成一个消费亮点。努力培植一 批有一定相当大的市场开发前景的产品。名优产品最低省 级以上。要树立这一经营观念，不懈努力，要在厂家及驻 场经

17、销商中产生较大的影响力。二是，要创建全新经营格局，充分发挥市场多功能作 用。为适应现代商贸流通发展的需要，满足一大批具有经 商远见和经营实力的总经销、总代理商经营发展的需要， 彻底改变传统市场的经营模式，将商城建设为集产品展示、 经销、信息发布、中介服务、物流配送为一体的商务平台。三是，要建立严格的准入制度，严把市场准入关，塑造市场新形象。建立品牌商城和经营理念能否得实施,把经营品牌的进场关是企业稳定发展的基本原则。要根据 国家商标法、产品质量法和有关规定对入场经营者 提供的工商执照、税务登记证、产品注册商标、近期产品 质量检测报告、总经销授权证书的合法性、有效性进行严 格的审查。同时，应制定

18、出品牌商品审查、管理实施办 法，从而有效地维护品牌市场的良好信誉，杜绝假冒伪劣 产品进入商城，这是与传统商城管理手段的重要区别。四是，推行诚信经营，建立先行代赔制度。为了维护 品牌商城的良好信誉和消费者的合法权益，要在商城对经 营者大力开展以德经商、诚信经营的宣传教育活动，不断 提高经营者的法律、道德意识。商城要建立产品质量先行 代赔制度，向经营者收取一定数量商品质量信誉保证金， 一旦消费者购买的商品有质量问题，由商城直接向消费者先行代赔，避免消费者与经营者直接发生纠纷的现象。五是，要注意培训一批优秀的经销代理商。要重视对 商城经营者市场营销知识的培训工作。有机会条件的情况 下可以邀请商学院教

19、授、工商部门商标管理专家以及资深 市场的营销专家，来商城进行营销、法律法规等方面专业 知识专题讲座，xx年搞一、二次，制定个计划。从理论到 实际进行系统的培训，这样对提高经营者市场营销管理水 平，适应市场经营发展需要，将会起到十分重要的推动作 用。第二，商城市场部重点工作目标是抓好招商造市，保 证商城资产保值、增值使有效的面积得到最大化的利用， 出租率要达到98%以上，确保租金足额收缴。市场部是商 城三条线的核心，是商城经济增长的总链条。为此，市场 部xx年要花大力气抓好商城的招商造市，为商城的发展提 供保证。在工作的方式方法上，一是举“全部”之力。形 成全员"招商议商、想商、为商”

20、的态势。二是，抓大项 目，在规模招商上下功夫，要注重把那些区域带动性强、 实力厚、市场前景好的产品项目和商家引进来，形成隆起 点。要由抓招商的数量向重招商的质量转变，从源头上把 好关。把市场做强。要注意业户的储备工作，xx年业户储 备指标为200户，请商城向下落实指标。在造市场上，要 克服大哄大嗡思想，在重实效上下功夫，纠正没有投入不 能搞好造市工作的错误认识，提倡不投入、少投入也要抓 好造市工作的精神。在经营方式上要革新，在这一点上生 资大厅已经迈出了重要的一步，实行了摊位投标竞租。这 在资产的租赁经营上有着十分重要的意义。因此，xx年里 在有条件的部位，应推广此种作法，进而使多户联租、二

21、手转租当二老板的现象失去存在的土壤和条件。当然，在 具体实施过程中要立足部位的自身条件，在稳定的前提下 运作，但这是一个方向，应引起重视，纳入日程。市场部 还要结合各专业市场的特性，有效合理的开展各项促销宣 传活动，做到有的放矢。特别要强调的是，我们这次改革, 商城设立市场部，就是要彻底改变收费员只收费，不招商 的做法，要把收费员的工资和招商紧密结合起来，招商要 发扬勇于吃苦的精神，要善想千方百计，勇吃千辛万苦， 不惜千言万语，敢拔千山万水，这样才能做好招商工作。同时要切实抓好“龙头企业”的选树工作。xx年“龙头企 业”的选树条件、标准望你们要认真的再研究一下，我们 目前业户经营的水平是个什么

22、样，确定年交易额百万，现 在是否合适？在培植“龙头企业”中我们都应该做点啥？ 并不能说我们给他们一些优惠政策就不管了，效果怎么 样？有否发展？我们掌握多少？这些都需要我们用一种务 实的精神来对待这项工作。x x年商城在“龙头企业”的选 树上，对原树企业要拿出提高的目标，今年新培树指标全 商城要达到9户。同时，市场部还要不失时机的抓好商城 的开发和调研工作，xx年的重点放在煤建公司和西厅的改 造上。第三，商城服务部重点工作目标要放在业户满意，商 城节能上。要狠抓三个环节，强化服务措施。一是为业户 排忧，在经营上服持。为确保商城经营红火，平时要注意 重点对经营不景气的业户予以扶持帮助，摸清不稳定因

23、素, 帮助他们分析市场形势，掌握经营技巧，为他们提供信息 服务，从而增强业户的信心，促进业户经营，达到业户满 意。二是完善配套服务，本着少投入，多办事的原则，为 业户创造一流的经营环境。要逐步探索建立物流配送系统, 使服务系统走上现代化管理轨道。三是要为业户提供广告 服务，要充分利用“中国*网站”，使业户能直接接收到高 速、快捷的网上信息，让商城的经营品位产生质的飞跃。 总之，服务要从业户眼前需要我们在设施上的要求这点事 上解脱出来，要拓宽视角，向新的服务领域追寻。第四，商城管理部的工作要建立在市场的经营有序， 市场的环境优雅、各项制度严谨有效上。一句话：要科学 管理、规范运作、责任到人、落实

24、见效。一是要充实完善 一套科学地、规范地、可操作性的切合实际行之有效的市场管理办法，以维护商城的正常交易秩序和经营行为。 二是要充分发挥市场管理委员会的作用。三是要做好与有 关职能部门的协调工作。四是xx年要彻底解决总部大院脏、 乱、差的问题，交通要保证畅通，卫生要达标，秩序要井 然。院内占道要明确做出规定，全院闭市后，各厅内、院 内禁止任何人在此逗留。在这里就要说一句，管理部各位 管理员你们的工作岗位就是第一线，商城各个角落要经常 看到你们的身影，不能总在办公室坐着，要经常在市场内 巡视，这样才能掌握第一手材料，及时处理各种问题。以上是针对商城目前的实际情况提出来的，特别是今 年改革以后，商

25、城工作的三条线怎么样能有机的结合贯通 起来，要认真研究。二、物业管理公司xx年要向标准化管理入轨。今年我们把保卫处与物业管理公司合并一起，使安全 保卫与物业管理溶为一体，完备了物业管理体系，充实了 管理职能。那么，物业管理公司xx年工作一是要积极申报 is09002国际标准化体系的认证。这样能使我们的企业步入 标准化管理的轨道，为将来能承接有规模的物业项目奠定 坚实的基础。二是年内要认真组织员工对物业管理条例 的学习和培训，使每位员工都能知法、懂法，运用法律武 器做好具体工作，在实际工作中把握分寸，妥善的处理好 每一件纠纷。三是要与财务部把售出的网点物业管理费详 细的按成本核算一次，要制定出一

26、个合理的，业户能够接 受的价格，向省物价局价格监测中心报批，以此批文收费, 使收费工作合法化。四是要做好松北商住楼的验收、接管、 进户，办理进户时签订好供热合同，收费协议、住户契约, 做到一户一档归好类。五是要严格控制费用的支出，要发 挥勤俭持家的光荣传统，修旧利废，不该花的钱一分也不 能乱花。物业收费是物业公司的关键，必须要按计划完成 当年应收的各项收费指标。同时，保证各项设备、设施安 全运转，各种维修，保养按时完成，为商城和物业产权人 服好务。六是要进一步加强以防火为中心的四防安全工作, 加强员工的消防宣传教育工作，确保总部20 xx年无重大火 灾事故。吸烟问题h房地产公司要全力抓好新项目

27、开发工作。还要抓好三 期开发的销售工作，销售计划696万元必须完成。三、总部后勤要充分发挥监督管理职能。财务部：要继续完善财务管理体制，强化财务管理在 企业管理中的作用，建立严格的内部控制制度，形成较为 严格的内部牵制，在管理上无盲区，所签订的各类合同， 凡涉及当前及未来款项收支的必须报财务部一份备案。要 继续推行增收节支，真正做到领导推动全员参加，大力压 缩各项可变费用，要在2017年费用的基础上力争节约40 万元。行政事务部：今年要推行工作单制度，就是说为了便 于总部内部各部门之间的工作联系，使工作更加规范化， 总部要求统一使用“备忘录”。这个工作联系单包括部门内 部工作排序编号、发件部门、需联系部门、所要说明问题 的概括、“抄送”、“正文”、所需表述的内容。“回复意见”、 “处理结果”，返回发件方填写。作为事件的完整记录，由 发件方保存。总之，工作联系单中各项内容要填写齐全， 体现出事件处理时主观性、完整性和工作的规范性。为把总部工作落到实处，总部成立监督检查领导小 组，组长：*、副组长：*、*。成员由行政事务部、 财务部组成，办公室设在行政事务部。其职责行使对计划、 安排、目标、工作落实情况等，对总部所属部门例行全方 位的监督检查。总部的全方位工作将实行责任追究制度。各部门各环节工作的衔接要落实内容和责任。会后行政事