管理信息系统04769

1、第一章1. 管理的概念和特点管理的概念：管理指通过与其他人的共同努力，既有效率乂有效果地把工作做好的过程。管理的特点：管理过程包括计划、组织、领导、控制等关键活动。2. 信息的概念、信息的类型、信息的特征信息的概念：信息是通过某种载体形式衣示的、对管理对彖运动状态进行的描述，是管理人员认识和研究管理对彖的重耍手段。 信息的类型：1) 按照信息的内容和使用领域：社会信息、政治信息、口然信息、经济信息、市场信息、管理信息、军申信息等2) 按照信息的传递范围：公开信息、内部信息和机密信息。3) 按照信息的加工处理程度：原始信息和综介信息。4) 按照信息的作用层次：决策信息、常规信息、战略信息、战术信

2、息等。5) 按照信息反映的事物状态：常规信息、偶然信息。6) 按照信息的稳定程度：i旳定信息、变动信息。7) 按照信息的应用范帀：宏观信息和微观信息。8) 按照传递信息的媒介形式：文字信息、数字信息、音频信息、图片信息、视频信息等。3. 系统的概念、形态和基本特征系统的概念：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或耍素结合而成的、具有特足功能的有机整体。系统的形态：1自然系统和人造系统2实体系统和概念系统 3封闭系统和开放系统4静态系统和动态系统5对彖系统和行为系统 6控制系统和因果系统、系统的基本特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性。4. 信息系统的概念和特点信息系统的概念：信息系统是

3、一种基于计算机的系统，其组成元素包拆计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其主耍 功能是釆集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。信息系统的特点：1) 从信息系统的组成元素來看，信息系统离不开计算机换件、软件、通讯、操作人员、操作流程等的支持，信息系统是这些纽成 元素的统一的整体。2) 从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存储、加工、传播、使用、反馈等功能。3) 从信息系统的目的来看，信息系统是将数据转变为有价值信息的转变机构。4) 按照应用领域的不同，可以把信息系统分成多种类型，不同类型的信息系统往往通过增加应用领域名称对信息系统的功能进行 限定。

4、5. 管理信息系统的概念和特点，理解管理信息系统是一个人机系统管理信息系统的槪念：管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策、控制工 作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告。管理信息系统的特点：1) 从技术的角度來看，管理信息系统实际上是纽织的管理人员为了解决面临的各种经营问题而采用的-种集成了计算机硕件、软 件、通讯网络等技术的工具。2) 从管理的角度来看，管理信息系统是组织的管理人员应付环境挑战而采収的一倉解决方案，这套解决方案可以有效地完成计划、 组织、领导、控制等管理活动。3) 从组织的角度來看，管理信息系统是组织的一个有机组成部分

5、，或者说是组织的自然延伸。理解管理信息系统是一个人机系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它的h的在于辅助决 策，而决策只能有人来做，因而它必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中,各级管理人员既是系统的使用者,又是系统的组成部分,因而,在管理信息系统的开发过程中，要根据这一 特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。第二章6. 数据库技术数据库技术在管理信息系统中起着管理大量业务数据的作用，管理信息系统的运行效率和安全与数据库技术有着密切的关系。 本节将从7个方面介绍数据库技

6、术的内容：数据库市场和数据库产品、数据库管理系统的基本特征、数据库范式、er图、sql 语言、数据库访问技术、数据仓库技术等。7. 通讯网络技术的基本概念、功能特点、传输介质、网络类型通讯网络技术的基本槪念：通讯网络技术是有效实现管理信息系统共享数据、分布式处理的主要手段，internet技术的e速发展使 得建立全球管理信息系统成为了可能。功能特点：1) 实施集中管理:把地理上分散的各个计算机系统柑互连接起來，实现实施集中管理。2) 共享资源:可共享的资源包括硬件、软件、数据等，由多个用户共享资源，以提高系统经济性。3) 提高系统可靠性：当某个计算机系统出现故障时，可由别的就算那儿系统来代替。

7、4) 均衡负荷：当某个计算机系统的负荷过垂时，可以通过网络把某些作业传送到其他系统进行处理，充分利用网络上的资源进行 协同工作。5) 综合信息服务：提供远程通信、电子邮件、电子会议等服务以及提供数字、音频、视频等传输服务。传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输介质等。网络类型：局域网、园区网、城域网、广域网。第三章& 管理信息系统的演变过程1950i960誉理信色系筑.mis ”公自幼化系统.oas人工昔縫mrp1oraclemrp ii1980pcessx/ms电千商齐pdmcrh>vscm sis/ioisvkms/bpr住业论谟计划.erp.eclinuxerp i20

8、00芒龚徉技术internet >webunix泮:宠系统cims图3-1管理信息系统演变过程示意图下而，从深度、功能、广度、环境、作用等多个不同视角，分析管理信息系统演变规律的特点。1) 从深度来看，管理信息系统从简单的事务记录向复杂的决策支持演变。2) 从功能来看，管理信息系统从局部业务的口动化处理向系统级的信息系统方向发展。3) 从广度来看，管理信息系统正在从单个业务部门或部分业务部门的独立应用向整个组织的集成应用方向发展。4) 随着电子商务、电子政务、全球信息系统的发展，管理信息系统正在经历着曲局限于组织内部的应用向扩展到组织z间和组织 外部的变化，这是从环境视角看到的结果。5)

9、 从作用来看，管理信息系统正在从一个单纯的业务工具向战略手段演变。9. 管理信息系统的分类方式和类型1) 从业务层次来看，在许多悄况下,管理信息系统可以分为爭务处理系统、狭义的管理信息系统和决策支持系统。2) 从职能领域來看，人多数组织屮的管理信息系统可以划分为人力资源管理信息系统、会计核算信息系统、财务分析信息系统、 库存管理信息系统、销售管理信息系统、客户管理信息系统、工装工具管理信息系统、项目管理信息系统等。3) 不同行业领域中业务差别很大，管理倍息系统的应用特点自然也很不相同。按照行业领域的特点划分管理倍息系统类型，有助 于管理信息系统在行业领域中的止确应用。4) 现在有一种流行的分类

10、方式,即综合业务层次、职能领域和行业领域的特点对管理信息系统进行分类。在这种分类方式下，管 理信息系统可以分为下面10种类型:a) 企业资源计划，enterprise resource planning, erpb) 供应链管理，supply chain management, scmc) 亦户关系管理，customer relationship management, crmd) 知识和协同管理系统，knowledge and collaboration management system, kcmse) 产品全生命期管理系统，product 1辻e cycle management, pl

11、cmf) 企业资产管理信息系统，enterprise asset management information system, eamisg) 财务管理佶息系统，accounting management information system, amish) 人力资源管理信息系统，human resource management information system, hrmisi) 项目管理信息系统，project management information system, pmisj) 商务智能系统,business intelligence system, bis10. tps的特点

12、1) tps可以高效地处理大量数据的输入、输出2) tps可以对数据进行止确性和一致性校验，确保输入止确的、有效的事务数据3) tps可以准确地完成预定的各种计算，确保输出正确的、有效的管理信息4) tps可以及时地提供可以满足业务操作人员需要的报衣、报告5) tps提供了跟踪输入、处理、输出过程的能力，确保整个事务被完幣、正确地处理6) tps提供了足够安全的保护措施，确保事务数据不被非法入侵和使用7) tps支持众多并发用户高效率地工作8) tps是其他大多数类烈的管理信息系统的基础9) tps的正常运行与组织的正常运作密切关联11. mis的特点1) 作为一种管理手段，mts的主耍作用是

13、帮助管理人员实现其管理h标。mts与tps有密切的关系。10) 管理工作的主要内容是计划、组织、领导和控制，作为蕴含了科学的管理理念的mis可以支持管理人员监控组织的整休业务运行、 及时地发现各种管理机会、提高各项管理工作的效率。11) tps是mis的功能基础，tps提供的数据是m1s的主要输入内容，m1s-般不能脱离tps存在，m1s在tps的基础上向管理人员提供 了更多、更深的管理信息。12) 从输出方而看，mts提供的输出倍息比tps更加丰富和完善。12. 决策问题、结构化问题、非结构化问题和半结构化问题1) 一般地，按照决策问题解决的方式，可以把其分为结构化问题、非结构化问题和半结构

14、化问题。2) 结构化问題是指可以通过一系列确定的步骤來达到最优解决方案的问题。3) 非结构化问题是一种没冇可以达到最优解决方案的算法的问题。4) 半结构化问题是指那些既不屈丁完全的结构化问题、也不屈于完全的作结构化问题的问题。 第五章13. 信息生命期的概念和阶段特点1) 信息生命周期：是指从信息的产生到信息失去价值的整个时间跨度。2) 信息生命周期阶段：信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息使用、信息反馈等。信息采集是将信息源发牛的信息采集到信息系统过程中的活动阶段，这种活动是整个信息系统处理和使用信息的起点。 信息储存是指信息系统中以某种特定的形式存放在制定介质的活动阶段，这是信息在

15、信息系统中的变现形式。信息加工是信息使用者的主观行为，其目的是使得捕捉到信息系统屮的信息能够以用户希里的方式满足用户的需求。 信息传输是指信息从信息源传输到信息使用者所在位置的活动阶段。信息使用是信息信息的最终目的和发挥信息作用的活动阶段。信息反馈是指用户在使用了倍息z厉采取的能够影响倍息源的措施，其m的是使得信息系统捕捉到的倍息和加工后的信息与用 户的需求更加贴近。图5-1 信息生命期阶段结构示意图第六章14. 学握erp系统各阶段的特点1) 订货点发阶段：订货法适合于处理独立物料需求的问题，不能有效地解决声场系统内发生的相关物料的需求。2) 开环mrp阶段：在开环mrp的计算过程屮，隐含着

16、mps uj-行以及采购作业计划、生产作业计划可行，都可以正常地进行。从木 质上看來，开环mrp是一个理想情况下的生产计划和执行系统。3) 闭环mrp阶段：闭环mrp很好地解决了物料管理和控制问题。但是它没冇解决资金资源、人力资源呢等生产环境屮的约束问题。4) mrp tt阶段：mrp tt是对企业的所有制造资源进行计划和控制的信息系统，作用范围包括整个企业生产经营活动。5) erp阶段：打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供需链制造。erp应该包括两个方面 的内容，在企业内部实现产品设计、管理、监控方面的集成，在金业外部实现供应链上所有合作伙伴的集成。15.

17、 掌握erp系统的基木概念和特点erp系统的基本概念a) erp系统是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、 库存控制、车间作业、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。在erp系统中，还可以包插企业的财务管理和人力资源管 理模块。b) erp系统是一个工业术语，它是山多个模块的应用程序支持的一系列活动组成的。erp系统可以帮助制造金业或者其他类型的企 业管理主要的业务，包括产品计划、零件采购、库存维护、与供应商沟通交流、提供客户服务和跟踪客户订单等。c) erp系统是一种集成了所有制造应用程序和与制造应用程序相关的其他应用程序、用

18、于整个企业的倍息系统。该定义强调erp 系统实际上是信息系统的一种类型；该定义没有提到在企业中具体的应用范围，而是突出信息技术的作用。d) erp集成管理模式具有自动化、理性化、精细化、规范化、标准化、知识化和集成化等特征。erp的特点(1)自动化(2)理性化(3)精细化管理(4)规范化管理(5)标准化管理(6)知识化管理(7)继承性第九章16. 理解和拿握客户关系管理系统的主要功能crsm的作用体现在外部和内部两个方面。从外部來看，实施crms能够及时有效得解决外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期里 值的产品或服务，达到提高客户满意度的目标。从企业内部來看，实施crms可以改善企业内部工作人员，包括销佔:人员、市场人员， 以及服务支持人员的工作环境，减少重复性工作，增加了具冇增值性和创造性的工作，提高了知识工作者的劳动生产率。crms的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。 第十三章17. 理解和寧握电子商务的概念有关屯子商务的概念，国际上还没有统一的标准。从总体上來说，人们对于电子商务的认识和定义大致有广义和狭义z分。狭义的屯子商务(