饮食行业企业人力资源管理--绩效考评

1、 人力資源管理之二人力資源管理之二 課題課題: 績績 效效 考考 評評 2021/11/111 培訓目標培訓目標 1.了解業績評估的基本概念了解業績評估的基本概念 2.掌握業績評估過程掌握業績評估過程 2021/11/112 業績評估概念業績評估概念 評價以下語句那些是業績的描述評價以下語句那些是業績的描述: 1. 這個月品質損耗為這個月品質損耗為2% 2.這個月寶貝熊系例完成了這個月寶貝熊系例完成了6000件件,其中其中 20件不合格。件不合格。 3.六月份六月份,我們組我們組24人人,共用了共用了50個小時個小時,生生產了產了7000件產品件產品,其中其中30件為不合格品件為不合格品 4.

2、六月份六月份,我們組我們組12人人,共用了共用了50個小時個小時,生生產了產了5000件產品件產品,其中其中20件為不合格品件為不合格品 5.這個月我們要好好努力這個月我們要好好努力,再創佳績再創佳績2021/11/113 業績評估概念業績評估概念 1.業績考核業績考核 2.業績評價業績評價 3.針對企業中每個職工所承擔的工作針對企業中每個職工所承擔的工作, 應應用各種科學的定性用各種科學的定性,定量的方法定量的方法,對職工行對職工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價進行考核和評價2021/11/114 業績考評的過程模式業績考評的過程模式評估基

3、礎工作評估基礎工作1.工作要項工作要項2.工作目標工作目標3.確立業績標準確立業績標準實施績效考評實施績效考評1.收集資料收集資料2.設計考評體系設計考評體系3.業績綜合評價業績綜合評價績效面談與反饋績效面談與反饋1面談輔導面談輔導2.溝通協調溝通協調績效改進與在職輔導績效改進與在職輔導1.目標修正目標修正2.改進計劃改進計劃3.教育訓練教育訓練績效評估管理循環績效評估管理循環PADC2021/11/115 工作要項工作要項 職務名稱職務名稱: 秘書秘書 工作內容與職責工作內容與職責: 1. 速記口述文件。速記口述文件。 2. 打印書信、報告打印書信、報告 3. 打電話與接電話打電話與接電話

4、4. 安排會晤安排會晤 5. 拆封並整理來信拆封並整理來信 6. 整理通報及公文檔案整理通報及公文檔案 7. 安排出差事宜安排出差事宜 8. 整理個人秘密檔案整理個人秘密檔案 工作要項工作要項 1.口述聽寫口述聽寫 2. 打字打字 3. 電話電話 4. 訪客訪客5.郵件郵件 6. 檔案檔案2021/11/116 工作要項工作要項 工作要項工作要項 績效標準績效標準 A.口述聽寫口述聽寫 : 完整敘述表達意思完整敘述表達意思, 80% 的的 語句一樣語句一樣 B.打字打字 : 1.看手稿看手稿,每分鐘打字每分鐘打字60個個 以上以上 2.無字詞或語法錯誤無字詞或語法錯誤2021/11/117 職

5、務說明書(崗位描述) 部門部門: 職務職務上級主管上級主管 下屬下屬工作概要工作概要職責職責權限權限資格要求資格要求2021/11/118 職務說明書(崗位描述)姓名林玉林玉變變職務職務 單位單位人資會人資會編編號號 主管主管陳征陳征 項項目目類類別別工作工作內容內容工作工作依據依據權權責責時限時限 表單名稱表單名稱管制管制基準基準備注備注名稱分送單分送單位位1.對員對員工執工執行考行考勤稽勤稽核核依考依考勤卡勤卡簽簽核核每月每月8號號前完前完成成稽稽核核表表各部門各部門 按時按時審核審核無誤無誤 2021/11/119 工作目標工作目標 好立人力資源委員會好立人力資源委員會7月份培訓工作目標

6、月份培訓工作目標 1.本月對彩繪本月對彩繪5樓車間干部舉行樓車間干部舉行2次內培次內培, 提高業績評估水平提高業績評估水平 2.本月遷派本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的名彩繪干部外培提高干部的品質管理水平品質管理水平2021/11/1110 工作目標與業績標準工作目標與業績標準 1.本月投入本月投入1000元元, 內培干部的綜合滿意內培干部的綜合滿意率為率為75%以上以上 2.本月培訓費用為本月培訓費用為6000元元, 外培干部的綜外培干部的綜合滿意率為合滿意率為80%以上以上2021/11/1111 工作要項與業績標準工作要項與業績標準 業績標準業績標準: 1.標準是執行者與主管協商而定標

7、準是執行者與主管協商而定,應為所知應為所知 2.標準是針對工作而不是針對工作者標準是針對工作而不是針對工作者 3.標準是具體標準是具體,可達成可達成,可衡量可衡量,時間限制時間限制 4.標準可以改變標準可以改變,經過一個循環經過一個循環,往往要調整往往要調整 原標準。原標準。2021/11/1112 實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析 作为海新集团水产公司的生产总作为海新集团水产公司的生产总监，志勇受到绝大多数下属的普遍称监，志勇受到绝大多数下属的普遍称赞。志勇是一位随和的人，他总是尽赞。志勇是一位随和的人，他总是尽个人所能帮助他的员工，如果一位工个人所能帮助他的员工，如果一位工人在发薪

8、之前需要一小笔资金，他将人在发薪之前需要一小笔资金，他将毫不迟疑地掏尽自己的口袋。如果一毫不迟疑地掏尽自己的口袋。如果一位员工需要离开一段时间去处理个人位员工需要离开一段时间去处理个人 问题的话，志勇将不会扣减这个人的问题的话，志勇将不会扣减这个人的工资；相反，他会占用自己的空闲时工资；相反，他会占用自己的空闲时间，直到工人回来间，直到工人回来 2021/11/1113 實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析 志勇的一个工人志勇的一个工人(小曾小曾)，去年已，去年已经经历了许多个人问题。小曾的妻经经历了许多个人问题。小曾的妻子已经病了很久，并且医疗费很高。子已经病了很久，并且医疗费很高。小曾

9、的儿子患有口吃，医生给他推小曾的儿子患有口吃，医生给他推荐了一家特别的诊所。小曾已经借荐了一家特别的诊所。小曾已经借了很多贷款，他对于自己的整个状了很多贷款，他对于自己的整个状况感到非常沮丧和难况感到非常沮丧和难过。过。 2021/11/1114 實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析 又到了小曾年度绩效评价的时候又到了小曾年度绩效评价的时候了。志勇决定自己将尽可能地帮助了。志勇决定自己将尽可能地帮助小曾。虽然在任何方面都比不上一小曾。虽然在任何方面都比不上一般的工人，但实际上小曾在每一项般的工人，但实际上小曾在每一项項目項目上都给他评价为上都给他评价为“杰出杰出”。由。由于公司的报酬制度是

10、与业绩评价紧于公司的报酬制度是与业绩评价紧密挂钩的，所以除了正常的生活补密挂钩的，所以除了正常的生活补贴提高之外，小曾有资格得到贴提高之外，小曾有资格得到的依据绩效提薪。的依据绩效提薪。2021/11/1115 實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析 志勇向小曾解释为什志勇向小曾解释为什么么自己给自己给他这幺高的评价，小曾知道他的业他这幺高的评价，小曾知道他的业绩实际上并不高于一般水平。小曾绩实际上并不高于一般水平。小曾非常感谢并向志勇表达了感激之情。非常感谢并向志勇表达了感激之情。当小曾离开办公室时，他非常激动当小曾离开办公室时，他非常激动地希望告诉他的朋友，自己拥有一地希望告诉他的朋友，

11、自己拥有一个多个多么么好的上司。看着小曾面带笑好的上司。看着小曾面带笑容离开办公室，志勇有一种温暖的容离开办公室，志勇有一种温暖的感觉感觉 2021/11/1116 實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析 问题问题 . 从海新集团水产公司的角度来看，从海新集团水产公司的角度来看，生产总监的绩效评价给实践可能会生产总监的绩效评价给实践可能会带来什带来什么么样的困难？样的困难？ . 志勇现在应该怎样做，才能减少志勇现在应该怎样做，才能减少因其对小曾的评价所产生的消极影因其对小曾的评价所产生的消极影响？响？2021/11/1117 實施業績考評實施業績考評 1.資料的收集資料的收集 工作表現的記錄

12、工作表現的記錄:生產數量生產數量,品質損耗品質損耗, 關鍵事件的記錄關鍵事件的記錄: 2.設計考評的指標的體系設計考評的指標的體系:權重與指標權重與指標 3. 綜合評價統計結果綜合評價統計結果 2021/11/1118 業績考評方法業績考評方法 1.民意測驗民意測驗 2.考評小組考評考評小組考評 3.立體考評立體考評 4.情境模擬法情境模擬法 5.要素評定法要素評定法 6強調分配法強調分配法2021/11/1119 品管生根考績品管生根考績 指標指標 權重權重 1.個人績效個人績效 70% 2.管理技能管理技能 15% 3.配合度配合度 10% 4.出勤出勤 5% 2021/11/1120 強

13、制分配法強制分配法. 考核考核項目項目整體績效整體績效比例比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名姓名 2021/11/1121 考評面談考評面談 引入引入:當前考核的動向與趨勢當前考核的動向與趨勢: 1.“能力開發型能力開發型”取代取代“記分查核型記分查核型” (由現在看將來與由現在斷過去由現在看將來與由現在斷過去) 2.“雙向溝通雙向溝通”取代取代“主管中心型主管中心型” (只知其然只知其然,不知其所以然不知其所以然; 自我考評與自我參與自我考評與自我參與) 3.“工作績效基準工作績效基準”取代取代“綜合抽象基準綜合抽象基準” 4.多面評價取代縱向評價多面評價取

14、代縱向評價 5.重視軟體型取代硬體中心型重視軟體型取代硬體中心型2021/11/1122 考評面談考評面談 種類種類: 1.發現事實與收集情報型發現事實與收集情報型 2.指導與激發向上型指導與激發向上型 ( 表明面談目標，取得共識后提出具體建表明面談目標，取得共識后提出具體建 議議) 3.解決問題與商量型解決問題與商量型2021/11/1123 考評面談考評面談 1面談計劃與準備面談計劃與準備. 制作面談計劃表制作面談計劃表: 確認面談反饋目的確認面談反饋目的 確認被約談者的相關資料確認被約談者的相關資料 確定時間與場所確定時間與場所 確認發問內容確認發問內容2021/11/1124 1.被約

15、談者:面談計劃表 年 月 日姓名年齡年資部門職務經歷最近的業績家庭狀況面談計劃面 談注意事項面談時間場所布置面談地點2021/11/1125 面談事項面談事項問題概要會談目的面談類型事實發現情報收集 口指導,激發向上型口問題解決型口事前調查事項面談內容解決方法2021/11/1126 考評面談考評面談 例例: 角色扮演角色扮演2021/11/1127 考評面談考評面談 結論結論: 1面談目的面談目的 面談的過程的在于討論工作業績面談的過程的在于討論工作業績, 而非人格問題而非人格問題, 是注意未來的事是注意未來的事,而非已做的事而非已做的事 2.面談作用面談作用 做好面談準備工作做好面談準備工

16、作,力求通過溝通協力求通過溝通協調的方式調的方式,績效面談的手段達到激勵作用績效面談的手段達到激勵作用2021/11/1128 績效改進計劃績效改進計劃 發展計劃發展計劃 1. 發展需要發展需要-為培養員工晉升能力或為培養員工晉升能力或改善現有工作績效改善現有工作績效 2. 行動計劃行動計劃-基于上述發展需要基于上述發展需要,有有哪些具體行動哪些具體行動, 何時做何時做 3. 先前的行動計劃先前的行動計劃-員工前期發展計劃員工前期發展計劃中中,已達成哪些具體成果已達成哪些具體成果? 2021/11/1129 績效改進計劃績效改進計劃員工員工:張果張果 主管主管: 揚崗揚崗 車間主任車間主任 時間時間:7.29應改進的績效應改進的績效: 引導與培訓新進員工引導與培訓新進員工執行項目執行項目 執行者執行者 執行時間執行時間1. 向人資會請教向人資會請教 張果張果 8.52. 培訓的方法培訓的方法 2. 參加人資會舉力參加人資會舉力 張果張果 8.93. 的新進員會工座談