黄山区-黄山分公司自有营业厅转型项目比选文件

1、中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司自有营业厅转型合作商引入项目比选文件中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司2016年4月第一部分公开比选中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司就自有营业厅转型合作商引入项目进行公开比选采购，具备条件的合作商均可前来报名。1.1项目名称黄山分公司自有营业厅转型合作商引入项目 1.2采购方式公开比选1.3项目概况 以提升营业厅销售能力为目的，营造良好的终端销售形象氛围，现对全市部分自有和自租厅店进行招商，具体标段划分情况、厅店及标段业务量基准值和业务管理费标准如下：县区自有厅名称标段标段年终端4G转化保底销量标段年放号保底销量标段年宽带保底销量标段年业务管理费

2、标准（元）黄山区黄山区谭家桥镇营销部标段11270 214 89 17543 黄山区黄山区仙源镇营销部标段12286 382 103 46533 黄山区黄山区焦村镇营销部标段13201 270 70 24210 黄山区黄山区乌石乡营销部标段14355 346 50 32645 黄山区黄山区太平湖镇营销部标段15180 194 63 13233 （二）项目目标 本项目推荐综合得分排名第一（商务分+技术分得分最高）的应答单位中标，如果出现综合得分一致，则按照技术标得分最高者作为中标合作商。合同期限为我方书面确认的正式进驻日期起开始计算，合作时限1年。合同期内按照移动公司管理考核及退出机制进行考核、

3、奖励或淘汰，合同期满后按照移动公司招商规则重新比选合作单位。（三）项目保密要求 应答单位须将移动公司提供的所有资料（包括内容、数量、分配情况、收货人姓名联系电话等）视为商业机密，并负有保密义务。应答单位有义务对上述保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段的保护，保证保密资料在存期间无发生任何有损于其保密性的事件以及任何毁损、遗失。未经采购单位书面许可，应答单位不得向任何第三方泄露和提供。1.4比选组织本次项目比选由中国移动安徽公司黄山分公司转型合作商引入项目采购小组负责具体工作，工作安排如下：1.4.1比选文件发出时间：2016年04月29日下午18:00前；报名截止时间：2016年

4、05月02日下午18:00前。1.4.2应答文件递交截止时间：2016年05月03日上午12:00。（可现场或邮寄提交应答材料，不接受电子邮件等其他方式应答）1.4.3应答文件递交地点及开标地点：安徽省黄山市黄山区翡翠路1号移动公司市场经营部（经济园区门口）。1.4.4逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件和样品，采购方不予受理。1.4.5联系方式地址： 黄山市黄山区翡翠路1号移动公司市场经营部邮编： 245700联系人： 陈强 电话：子邮件：chenqianghs （四）发布公告媒介 本次比选公告仅在“中国采购与招标网”（）、“中国移动采购与招标网”（）、“中国移

5、动电子采购与招标投标系统”（）上发布。除上述网站外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。第二部分比选须知2.1说 明2.1.1适用范围本比选文件仅适用于本次自有营业厅转型合作商引入项目。2.1.2相关定义2.1.2.1“采购单位”是指组织本次比选的中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司。 2.1.2.2“应答单位”是指向采购单位提交应答文件的单位。2.1.2.3“评审委员会”是指本次自有营业厅转型合作商引入项目评审小组。2.1.2.4“比选文件”是指本文件。2.1.2.5“应答文件”是指应答单位根据本文件

6、相关技术、商务要求递交的报价、服务方案等文件。2.2比选文件2.2.1比选文件的组成比选文件由下列组成：（1） 比选邀请（2） 比选须知（3） 应答文件格式（4） 报价模式（5） 管理及服务规范要求声明：本比选文件、比选文件答疑书和比选修改文件版权属采购单位所有，未经许可，不得引用。应答单位提供的应答文件，应答单位只能用于本次比选，不得用于其他用途。2.2.2比选文件澄清2.2.2.1当应答单位要求对比选文件进行某种解释时，应在5月3日前以邮件形式联系采购单位联系人,采购单位将把疑问及答疑统一发送给所有领取比选文件的应答单位。 2.2.3比选文件的修改和补充2.2.3.1在比选截止期前，无论出

7、于何种原因，采购单位有权对比选文件进行修改。比选文件的修改将以书面形式，包括邮件、传真等，通知所有领取比选文件的应答单位。比选文件的修改书将构成比选文件的一部分，并对应答单位有约束力。2.2.3.2在应答截止期前，若采购单位须对比选文件进行修改，采购单位可决定延长应答时限。2.3应答文件2.3.1应答文件的编写2.3.1.1应答单位应仔细阅读比选文件的所有内容，且按比选文件第三部分的规定格式提交完整的应答文件，并保证所提供的全部资料的真实性。不真实或不完整的比选文件将视为无效应答文件，一经发现虚假材料，将取消采购单位比选资格，并列入采购单位的不良信用记录。2.3.1.2应答文件和来往函件应用中

8、文书写，计量单位应使用国际单位。2.3.1.3应答报价书的货币计算基准为人民币。2.3.2应答文件的组成2.3.2.1应答文件应包括以下部分：（一）应答文件目录（需要有对应页码）；（二）应答申请书；（三）本比选文件各章节点对点应答（四）对本文件第五部分（管理及服务规范要求）的完全满足并服从的承诺书（若对第五部分不完全满足或不满足，将视为无效应答文件）；（五）对第四部分评审办法中技术评分指标的详细点对点应答；（六）全套资格证明文件（如为复印件，须加盖公章）；（七）应答报价书应单独密封并放入投标文件正本封袋内。2.3.2.2应答单位可以根据实际情况增加内容，但不得擅自减少有关内容，所有不完整的应答

9、文件将视为无效应答文件。2.3.3应答文件的数量及投递2.3.3.1全部应答文件应一式2份，一份正本、一份副本，并由法人代表或正式授权的代表签字和加盖公章（营业执照副本复印、资质证明、服务承诺等重要文件）。2.3.3.2应答文件正本的封面应注明“正本”字样，同时须按照本比选文件2.3.2.1的顺序要求装订成册，并密封包装；正本副本单独密封包装。其中，应答报价书作为应答文件的重要文件，应用单独密封并加盖骑缝章，再放入应答文件正本的密封袋内。2.3.3.3对应答文件的错漏处作必要修改时，应由授权代表签字或加盖公章。2.3.3.4电报、电话、传真形式的应答概不接受。2.3.3.5应答文件密封袋的封面

10、应写明以下内容：收件人名称： 陈强收件人地址：黄山市黄山区翡翠路1号移动公司市场经营部项目名称：中国移动安徽公司黄山分公司自营厅转型合作商引入比选项目应答单位名称：应答单位地址：应答单位联系人：应答单位联系电话：2.4 比选规则2.4.1有关事项2.4.1.1应答单位应承担所有与编写和提交比选文件有关的费用，无论比选的结果如何, 采购单位在任何情况下均无义务和责任承担此类费用。2.4.1.2无论比选结果如何，应答单位的应答资料均不予退回。2.4.1.3应答单位应认真审阅比选文件中所有的内容，如果应答单位编制的应答文件与比选文件规定的要求有实质性偏离或重大偏差，其应答文件视为无效应答文件。2.4

11、.1.4应答单位少于3家时，项目评审委员会将视具体情况依据采购流程通过定向采购或竞争性谈判操作。2.4.1.5严禁应答单位采用挂靠符合资质、资格单位的形式，报名参加采购单位的一切比选活动，一经发现，将取消该公司及同意被挂靠的单位的在采购单位的所有项目比选资格，并列入采购单位的不良信用记录。2.4.2有下列情况之一，为无效应答文件：(一) 应答文件未进行密封，未有盖封口印章的，未有签字（个人）;(二) 应答文件内容未加盖公章的或未有签字（营业执照副本复印、资质证明、服务承诺、报价书等重要文件）；(三) 无有效的企业营业执照副本复印件；个人未出示有效身份证复印件。(四) 应答文件未按本比选文件的要

12、求编制或应答文件字迹模糊辩认不清的；(五) 未按报价要求或报价格式进行报价，报价单没有密封盖章单独放入正本封袋内。(六) 与本比选文件的相关要求有实质性偏离或重大偏差。(七) 国家法律法规规定的其他废标情形及本比选文件提到的其他废标条款。2.5评审2.5.1评审组织2.5.1.1商务唱标在比选文件确定的时间公开进行。地点为比选文件中预先确定的地点。2.5.1.2评审作为比选工作的重要环节，由项目评审委员会独立进行。评审委员会将遵照评审原则，公正、平等地对待所有应答单位。2.5.1.3评审过程中，采购单位有权在根据本比选文件要求否决任何或部分比选应答。2.5.1.4在评审期间，应答单位不得向评审

13、委员会询问评审情况，不得进行旨在影响评审结果的活动。2.5.1.5为保证评审的公正性，在评审过程中，评审委员会成员不得与应答单位私下交换意见。2.5.1.6评审委员会不退还所有应答文件正本。2.5.1.7评审小组组成部门初审招商小组：县公司综合部（法律）、市场部（业务）、财务部（费用收取）、党群纪检室（监督）2.5.2评审流程开启应答文件à验证应答文件的有效性à评委审阅à评审à签名确认后离场。2.6合作商履约保证金参与此次招商的经销商，须于2016年 0月 2日前缴纳10000.00元招商保证金（如中标，招商保证金直接转为业务押金。未中标，则保证金在招商

14、结果公布后一个月内予以退还。对中标后无特殊原因未进驻经营或退标的将没收履约保证金。公司名称：中国移动通信集团安徽有限公司开户行名称：黄山区工行账号：1310034029200006916第三部分应答文件格式3.1应答申请书 应 答 申 请 书致：中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司我单位收到贵公司的自有营业厅转型合作商引入比选文件，经研究，我方决定参加应答。我方法人授权代表为_（写明姓名、职务），电话为_。递交的应答文件为正本一份，副本一份，应答文件包括以下几项内容：（一）应答文件目录（需要有对应页码）；（二）应答申请书；（三）对本文件第五部分（管理及服务规范要求）的完全满足并服从的承诺书；

15、（四）对第四部分评审办法中技术评分指标的详细点对点应答；（五）全套资格证明文件（如为复印件，须加盖公章及签字）；（六）应答报价书已单独密封并放入投标文件正本封袋内。我方已完全明白比选文件的所有条款要求，并重申以下几点：一、我方对项目的最终报价详见应答报价书；二、我方保证满足比选文件中的各项要求，并同意贵方的评审办法；三、我方比选文件中所有的相关数据或资料均为真实准确内容，如有虚假，愿意承担一切后果，并承担由此带来的所有损失。四、如果我单位被选为最终成交供应商，我方将保证履行比选文件、比选应答文件中的各项规定及承诺，绝对服从移动公司相关管理规范和处罚标准，并严格按合同法履行自己的全部责任。应答单

16、位（公章）：法定代表人（或授权代表）（签字）：日期： 年 月 日第四部分 报价模式一、中标原则每个标段推荐综合得分排名第一的参选单位作为合作商，每个标段由一家经销商承接。如果出现综合得分一致，则按照技术标得分最高者作为中标合作商。若有效应租人不足3家参选人时，采用以下方法进行处理：有效应租人仅为两家时，改为竞争性谈判方式；若有效应租人仅为一家时，改为单一来源方式。原则上每个经销商中标数量不超过3个。二、综合评分法本次招商采用综合评分法，满分100分。每个采购包推荐综合得分排名第一参选单位作为合作商，其中综合得分=商务标得分×90%+技术标得分×10%。若综合得分相同，则以技

17、术标得分较高的中选。（一）商务标分值（占比90%）商务标由商务报价得分（70分）和业务保底量得分（30分）两部分构成，其中商务报价分为业务管理费与业务发展风险金两部分，原则上业务管理费占比为60%，业务发展风险金占比为40%。商务报价和业务保底量评分标准详见下表： 内容相关说明权重评分标准商务报价得分 根据竞租人商务报价按线性公式计算得分。70 竞租方报价低于底价不得分，达到底价得20分，最高报价得满分，其他报价线性得分。计算公式：商务报价得分=20+（竞租人报价-底价）/（最高报价-底价）*50。业务保底量得分 根据竞租人实际能力承诺业务总量，分为4G转化量、宽带、放号（4G转化量与宽带按照

18、1:1计算，放号按照1:0.5比例计算），计算线性得分。30 竞租方报价低于基本量不得分，达到基本量得10分，高于挑战量得满分，期间线性得分。计算公式：承诺业务量得分=（竞租人报量-基本量）/（挑战量-基本量）*20+10参选单位均在标段的年度业务量基准值上进行报价，业务管理费也是年度费用基准值上进行报价，公司按年度对中选单位进行考核。各应答单位商务报价高于最高业务量的情况，按照最高业务量进行评价。各应答单位商务报价不得低于各业务保底量，否则视为废标。商务标报价模板：招商单位中国移动通信集团安徽有限责任公司黄山分公司项目名称标段11黄山区谭家桥镇营销部业务种类年终端4G转化量年新增签约放号年新

19、增宽带保底业务量270 214 89 挑战业务量360 286 119 承诺业务量（应答供应商填写）承诺完成(是否承诺完成)单位签字： （盖章）商务报价基准值（元/年）17543 承诺商务报价数（元/年）（应答供应商填写）合作意向（是否同意合作）单位签字：（盖章）招商单位中国移动通信集团安徽有限责任公司黄山分公司项目名称标段12黄山区仙源镇营销部业务种类年终端4G转化量年新增签约放号年新增宽带保底业务量286 382 103 挑战业务量382 509 137 承诺业务量（应答供应商填写）承诺完成(是否承诺完成)单位签字： （盖章）商务报价基准值（元/年）46533 承诺商务报价数（元/年）（应

20、答供应商填写）合作意向（是否同意合作）单位签字：（盖章）招商单位中国移动通信集团安徽有限责任公司黄山分公司项目名称标段13黄山区焦村镇营销部业务种类年终端4G转化量年新增签约放号年新增宽带保底业务量201 270 70 挑战业务量268 360 94 承诺业务量（应答供应商填写）承诺完成(是否承诺完成)单位签字： （盖章）商务报价基准值（元/年）24210 承诺商务报价数（元/年）（应答供应商填写）合作意向（是否同意合作）单位签字：（盖章）招商单位中国移动通信集团安徽有限责任公司黄山分公司项目名称标段14黄山区乌石乡营销部业务种类年终端4G转化量年新增签约放号年新增宽带保底业务量355 346

21、 50 挑战业务量473 461 66 承诺业务量（应答供应商填写）承诺完成(是否承诺完成)单位签字： （盖章）商务报价基准值（元/年）32645 承诺商务报价数（元/年）（应答供应商填写）合作意向（是否同意合作）单位签字：（盖章）招商单位中国移动通信集团安徽有限责任公司黄山分公司项目名称标段15黄山区太平湖镇营销部业务种类年终端4G转化量年新增签约放号年新增宽带保底业务量180 194 63 挑战业务量240 259 84 承诺业务量（应答供应商填写）承诺完成(是否承诺完成)单位签字： （盖章）商务报价基准值（元/年）13233 承诺商务报价数（元/年）（应答供应商填写）合作意向（是否同意合

22、作）单位签字：（盖章）（二）技术标分值（10%）合作商规模和能力部分要求提供店面营业执照、税务登记证、店面照片、合作协议或提供有力证据证明店面归合作商所有。其他承诺用单独一张纸描述。技术标（100分）评审指标评审标准分值合作商规模及能力（30）1、 考评合作商运营手机连锁店、移动通信业务连锁店等经营经验：合作商拥有1家的移动合作店面得10分，满分30分；要求营业执照法人相同或提供有力证据证明店面归合作商所有。2、 对于移动公司离职创业人员(离职时间定为2016年3月及以后)本项默认得分。30运营商合作经验和能力（40）1、与运营商合作年限：合作年限小于或等于1年得8分，每增加一年得2分，满分2

23、0分, 未合作不得分。402、 终端销量： 2015年1月至12月体系内终端销售数量少于或等于200台得10分，每增加50台得2分，满分20分，未有合作或销量为0不得分。3、 对于移动公司离职创业人员(离职时间定为2016年3月及以后)本项默认得分。投入人力资源（30）营业人员不少于设定最低数量得30分，少于设定最低营业人员数量不得分。应答供应商需如实提供营业人员数量，若后期未按要求提供，按照1000元/人/月进行扣罚。30加分项1、新建渠道，参选单位承诺在地市指定商圈新建或反抢渠道给予加分，新建或反抢的渠道须于合作三个月内完成建设并开业，且营业面积须在50平米以上，其中市级核心商圈加10分/

24、渠道，县级核心商圈加5分/渠道，加分20分封顶2、对于移动公司离职创业人员(离职时间定为2016年3月及以后)加100分。各转型厅业务受理人员要求表：区县名称渠道单位名称业务受理人员要求黄山区黄山区谭家桥镇营销部1黄山区黄山区仙源镇营销部2黄山区黄山区焦村镇营销部1黄山区黄山区乌石乡营销部1黄山区黄山区太平湖镇营销部1（三）商务报价的实际应用 商务报价业务管理费+业务发展风险保证金，原则上业务管理费占比为60%，业务发展风险金占比为40%。业务风险保证金由我公司根据渠道管理相关考核办法进行退还或者扣罚，后期由各县区另行制定考核评比办法。第五部分 管理规范5.1管理针对转型自有营业厅通过全省统一

25、标准，规范管理，实现品牌形象界面、营销政策、服务业务规范、系统平台等“五统一”。（1) 统一品牌界面：统一管理，营业厅以统一形象出现，厅内除省公司根据工商部门规范统一设置的标识外不得出现其他任何合作商的名称及元素。（2) 统一营销管理：全省终端及合约业务分离。不定期统一组织全省性终端营销活动，中标合作商必须投入参与。（3) 统一业务服务界面：实现统一终端收银、统一合作方人员管理、统一转型自有厅服务标准及售后标准。（4) 统一规范人员管理：全省统一营业厅人员管理规范。（5) 统一转型自有厅的系统支撑和信息管理：对厅店运营供应链支撑、销售支撑、信息支撑、管理支撑及分析支撑能力，做好线上系统运营管理

26、支撑。5.2合作商职责合作商需服从移动公司相关各项管理规范；负责营业厅终端进销存及相关其他工作，并完成招标承诺业务量，按照中标承诺缴纳移动公司终端销售区域管理费；负责营业厅销售人员的招聘、培训、薪酬发放；负责指定业务办理工作；其他移动公司规定的工作。(一） 交纳业务管理费合作商向移动支付业务管理费，分为年度管理费。(二） 服从管理规定必须按照招标合同约定缴纳履约保证金。服从移动公司现场产品、价格、业务、宣传、人员、服务等相关管理规范，负责处理因合作商终端销售所造成的客户投诉等。具体请见经销商经营管理规范及处罚标准渠道服务质量常规检测规范及处罚标准(三） 终端采进销存终端运营的进销存由合作商负责

27、，按照市场化模式运营，移动公司进行监管。合作商负责提供合作厅内的所有终端（非竞品）及配件（移动公司指定自营的特殊款型除外），负责每日终端或配件货款的清点、终端质量审核处理等工作。对于库存终端、配件等物品出现的受潮、丢失、损坏等情况，损失均由合作商自行承担。（1） 销售定价公司有权对合作商产品零售价进行监管，原则上终端零售价不得高于外围卖场或社会渠道，否则有权要求合作商进行调价整改。（2） 营销活动营销炒店活动可以由移动公司统一策划组织也可以由合作商自行发起组织。资源投入移动公司和经销商协商承担；但合作商在转型自有厅中自行组织促销活动，须报备地市移动公司市场部或经营单位审核批准。（3） 库存管理

28、自有营业厅转型合作商终端库存由合作商独立管理。原则上营业厅须设立独立的合作商货品仓库。如出现货品仓库货物遗失、损毁、进水等情况，损失由合作商自行承担。(四） 人员管理合作商按照要求，配备驻店人员、终端销售人员及受理人员等，负责人员招聘、培训、薪酬发放以及其他管理。合作商应根据移动公司需要，设置专职驻店人员，负责移动公司营业厅内终端销售和业务受理运营管理。合作商独立上岗员工均应通过移动公司考核，并具备上岗资质。合作商应对派驻人员进行销售能力、终端知识等方面的培训以满足上岗要求，并承担培训费用。合作商应制订合理合法的薪酬福利发放标准，以确保能够按中华人民共和国劳动合同法要求足额按时发放员工薪酬，并

29、按国家规定交纳各类社会保险。合作商应遵守移动公司制订的客户服务标准、业务规范、业务流程，并接受移动公司对服务质量与服务水平相关指标的监督考核。应响应移动公司要求，制订正向激励的人员绩效考核体系，以保证人员遵守业务、客户服务等相关规范。合作商主要管理人员因客观因素需调换人员时，需及时与移动公司协商，并须征得移动公司同意。合作商的人员管理应符合国家相关法律法规规范，移动公司对合作商人员管理具有监督权。(五） 业务代理业务受理与社会专营店保持一致，合作商如需开展流量包、应用下载、4G换卡、4G飞享套餐等业务代理，配合公司做好数据业务推广。为客户提供软件下载等服务必须符合公司的规定和要求，不得向客户收

30、取任何其他费用。敏感业务：本次招商转型营业厅开放验证码换卡、4G预约换卡、完善客户信息、二代证补卡、二代证过户、销户、预销恢复、销号复装、垃圾短信封堵开机、在网用户退费、电子渠道发票补打共11项业务权限，其中销户只能选择不到营业厅办理方式，在网用户退费只能选择退押金。社会渠道敏感业务办理需交纳不低于20000元敏感业务专项保证金，经公司100%稽核。如有违规处罚对应渠道1000元/笔，罚金在信用保证金中扣除。对于违规情节特别严重或影响特别恶劣的，扣除全部信用押金、解除与其合作关系并追究相关人员责任。对于触犯国家法律的，移交国家司法机关处理。其他业务:后期如需向合作商开放其他业务，须经公司授权。

31、(六） 售后服务合作商所有门店中售后区域的形象设计及宣传指引等均需要由移动公司统一规划与设置，并符合终端售后服务管理办法中接机点建设的相关要求。 为保证客户层面服务感知统一，各门店应按照接机点业务受理及服务规范，向客户提供标准化的售后接送机及退换机服务。接机后通过物流寄送至由各地市的终端售后服务商，由终端售后服务商按照公司统一的售后服务标准提供后端维修服务。中标合作商不得私自向客户层面提供检测、维修服务，或以合作商的身份身进行售后形象或业务宣传。5.3考核管控为建立良好的管理机制，鼓励合作商更好更快地发展终端业务，带来经济效益的同时，做到遵守移动公司各项管理规定，积极有效地配合移动公司各类活动

32、，并做好人员的管理。经营管理规范及处罚标准序号类别项目具体内容处罚标准1经营活动管理依法按章开展经营行为符合国家相关法律、法规、依法经营纳税、销售产品的质量及售后服务符合国家相关法律法规的规定，否则代理商自行承担相应的法律责任，并承诺若出现因由其的违法、违规行为导致我司被相关部门追究责任的，均由代理商承担每起处罚金5000元（伍仟元），同时我司终止代理商在厅内的经营资格，所收年度业务管理费和押金不予退还2按照合同约定从事相关产品的销售和业务的办理不得在厅内从事合同规定范围之外的其他产品销售和相关业务办理，不得经营其他运营商的业务和产品（含宣传内容），包括口头答应预订或进行场外交易的，严禁私自调

33、整或增减经销品牌没收未经审核批准上柜的产品或配件，并处罚金10000元（壹万元），且有权终止代理商在厅内的经营资格，所收业务管理费和押金不予退还3恶意抬高价格不得发生恶意抬高售价的宰客行为，严禁销售仿品、 伪品每起处罚金5000元（伍仟元），扣月度管理考核30分，且有权终止代理商在厅内的经营资格，所收业务管理费和押金不予退还4销售规范不得发生推荐客户外买行为（飞单），或将厅内销售产品、办理业务等录入至其他工号每发生一起处罚金500元（伍佰元），扣月度管理考核20分/次，同时我司有权提前终止代理商在厅内的经营资格，所收经营年度业务管理费和押金不予退还5虚假销售套取资源不得利用厅开展营销活动时机进

34、行虚假销售，套取营销资源收回利润所得外，还要给予利润所得的五倍罚款，若五倍罚款金额小于10000元（壹万元）则按照10000元（壹万元）执行，扣月度管理考核30分/次。同时有权终止代理商在厅内的经营资格，所收经营年度业务管理费和押金不予退还6转包经营权不得以任何形式私自转包其销售区域经营权，包括但不限于第三方使用、承包、联营给予处罚金10000.00元（壹万元）并给予严重警告，且立即终止代理商在厅内的经营资格，已收业务管理费和押金不予退还7配合和服从相关部门的检查和监督我司有权自行就服务质量、经营行为等进行监督检查，也有权配合工商、税务、消协等行政单位对代理商在厅内的经营情况进行检查对不配合或

35、不服从监督检查的，视情况的严重性处200元-2000元罚款，扣月度管理考核10-30分/次，并有权终止代理商在厅内的经营资格，已收业务管理费和押金不予退还8日常服务规范投诉至店长或其他管理人员由于代理商原因而造成的用户投诉至移动公司派驻店长或其他相关管理人员以自然月为单位计算第一起处罚金50元（伍拾元），第二起处罚金200元（贰佰元），扣月度管理考核3分/次，依此类推9投诉至10086由于代理商原因而造成的用户投诉至10086以自然月为单位计算第一起处罚金200元（贰佰元），第二起处罚金400元（肆佰元），扣月度管理考核5分/次，依此类推10投诉至公开媒体由于代理商原因而造成的用户投诉至公开媒

36、体以自然月为单位计算第一起处罚金1000元（壹仟元），第二起处罚金2000（贰仟元），扣月度管理考核10分/次，依此类推11业务受理违规、业务差错未按照相关营销规范受理业务或业务差错导致公司损失，或未按照受理规范违规办理敏感业务导致公司损失的按实际损失金额扣罚，违规办理敏感业务的以自然月为单位计算第一起处罚金1000元（壹仟元），第二起处罚金2000（贰仟元），扣月度管理考核5-10分/次，依此类推，情节严重的，我司有权提前终止代理商在厅内的经营资格，所收经营年度业务管理费和押金不予退还12人员管理入职管理营业人员须经过我司厅管理人员审核测试通过方可进入未经审核测试即入场的终端销售人员，我司有

37、权将其立即清场，今后将不再被录用，同时给予代理商300元（叁佰元）处罚，并扣月度管理考核5分/次。13相关产品、技能及业务培训和常规例会乡镇营销部常规例会或定期组织代理商相关销售人员进行代理业务知识、服务技能和规章制度的培训，并对培训结果进行考核无正当理由不参加培训或者考核未达标的给予50元/人的处罚，并扣月度管理考核5分/次14人员服务质量违反仪容仪表、服务态度、行为语言规范每发生一起违规的处罚金50-200元/人，并扣月度管理考核1-5分/次人员更换要求协议期内厅内营业员更换频次不超过一次。超过1次后，每更换一名处罚金额1000元/人，并扣月度管理靠5分/次。15在岗管理正常营业时间内不得

38、出现厅内无销售人员、营业人员现象; 按每人每天200元(贰佰元)的标准支付罚金，并在一周内整改到位，并扣月度管理考核5分/次；16产品管理产品出样及陈列的相关标准具体标准参考省、市移动公司规定的月度上柜机型和真机体验标准在B2B货源满足的条件下，缺失一款处罚100（壹佰元）元，以此类推，并扣月度管理考核3分/次17产品库存的满足率管理上不得低于2倍周销量每个品牌处罚金200元（贰佰元），并在四天内达到2倍周销量，并扣月度管理考核3分/次18价格管理产品价格的管控和跟进产品实行明确标价，柜台内的标价签和手机型号需保持一致。在代理商不亏损的情况下实际销售价格不得高于同市/县内其它手机厅或者同商圈手

39、机厅的销售价格。对于确实低于我司销售价格的型号代理商需在次日做出调价或礼品等方式跟进、且整体力度不小于其他厅每发生一起处罚金100元（壹佰元），同时我司有权直接对该型号价格调整至低于其他厅销售的价格，并扣月度管理考核3分/次19宣传物料布展陈列宣传物料布展和陈列的管理厅内宣传物料的陈列和布展必须经过门店店长或相关管理人员的审批并得到批准后方能执行，严禁私自摆放未经申请批准私自悬挂摆放的，每起处罚金200元（贰佰元），并扣月度管理考核3分/次20厅内专区专柜的管理专区专柜装修施工管理专区专柜装修、装饰、布局由相应代理商自行制作，包括专区位置的测量、效果图制作和施工时间，所产生的费用以及今后维修的

40、费用由自己承担，同时销售区域的专区形象、尺寸标准及效果图须经过我司审批同意后方可制作施工每个品牌处罚金500元（伍佰元），并在十五天内按照我司标准整改完毕，否则我司有权终止代理商在厅内的经营资格，并扣月度管理考核5分/次21宣传促销管理宣传促销的模式及规范的管理原则上由省公司和当地市公司统一规划促销活动，各代理商需根据方案按照所在门店销售份额等方式提供相应的资源，包括特价机、临促、赠品、展架帐篷、演示真机、费用及其他。对于代理商自行规划的促销活动需提前告知当地分公司并审批通过后方可执行第一次处罚金500元（伍佰元），第二次处罚金1000（壹仟元），以此类推，并扣月度管理考核5分/次22协议到期

41、后的相关管理协议结束后代理商销售区域的管理由于协议到期或其他原因，代理商撤出厅时，必须根据我司的要求对销售区域进行妥善处理，或保留，或恢复原貌我司有权要求1000元（壹仟元）以内的经济赔偿，并可从押金中直接扣除23协议结束后代理商售后服务的管理代理商退出厅经营后，必须依照国家“三包”规定开展售后服务工作，要承担因客户投诉而引起的相关损失所有损失从押金中直接扣除转型营业厅服务质量常规检测标准服务素质（30分）项目细项描述分值扣分标准扣罚标准形象服务服务态度1、主动服务：来有迎声走有送声扣完20分为止违反一项扣5分违反一项扣25元2、微笑服务：服务态度积极热情，服务过程多微笑3、满意十分引导：业务

42、办理结束时，需要对客户进行满意十分引导扣20分扣100元4、零容忍项：业务咨询投诉全面处理不推诿，不得直接引导或推诿客户拨打10086扣20分扣100元行为语言规范1、使用礼貌用语 2、服务行为礼貌亲切扣完10分为止扣10分扣50元3、服务过程中，不得做与工作无关的事：使用手机打私人电话、吃东西、闲聊、听音乐、玩弄小玩意等。不与客户发生争执或冲突违反一项扣10分违反一项扣50分环境设施与宣传（30分）项目细项描述分值扣分标准扣罚标准厅店形象环境卫生1、营业厅内外环境是否整洁、干净扣完30分为止违反一项扣5分违反一项扣25元2、营业区域内与工作无关的私人物品店面状况1、门头、铭牌、LED屏幕或横

43、幅形象良好，整洁干净，没有出现破损现象，有中国移动Logo扣10分扣50元2、背景墙面内容准确有“中国移动”字样；且背景墙无张贴各类海报扣10分扣50元3、至少摆放一节以上移动专柜（含中国移动Logo，新式老式都计算正在内）扣10分扣50元4、零容忍项：专柜成列：移动专柜只允许摆放移动制式手机，不得陈列其他运营商定制手机扣30分扣150元宣传展示宣传物料：1、摆放统一印制的业务及服务宣传资料 2、无过期宣传 3、本月宣传重点是否有公示店内 4、厅外LED是否播放服务宣传语扣10分扣100元4、零容忍项：店内无竞争对手宣传扣30分扣150元业务/营销活动办理及终端销售规范(40分)项目细项描述分

44、值扣分标准扣罚标准业务/营销活动办理及终端销售规范业务/营销活动办理1、准确理解客户需求，并准确解答客户疑问。2、业务办理熟练快捷，知识库查询时间在1分钟以内，不需要询问其他人员即可熟练回答问题扣完10分为止扣5分扣25元3、准确告知业务关键信息和限制性条款（特别是办理流量业务时是否告知资费标准）扣5分扣25元工单规范：1、工单核对签名：主动引导客户核对受理单上的每一项业务内容并签名。违反一项扣5分违反一项扣25分1、首推率：当顾客表示手机购买意向或提出购买需求时，销售员优先推荐公司定制手机情况。扣20分扣100元2、准确告知本区县的终端售后维修点扣10分扣50元终端陈列规范标签牌符合全市统一规范，包含水牌样式和书写规范扣10分扣50元销售规范零容忍：卡号实名制：办理入网是否向要求用户提供身份证件（视情况给予定期停业整顿或停止合作）扣30分扣150元零容忍：专营店不得销售联通和电信卡品：有