工程项目管理：第五章工程项目质量管理

1、工程项目管理2Project Management河海大学一、质量一、质量 第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理3Project Management河海大学二、工程项目质量二、工程项目质量第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 （1）适用性）适用性 （2）可靠性）可靠性 （3）经济性）经济性 （4）工程产品质量）工程产品质量 工序质量工序质量 工作质量工作质量 工程项目管理4Project Management河海大学二、工程项目质量二、工程项目质量第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理5Project Manag

2、ement河海大学三、质量管理三、质量管理第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理6Project Management河海大学三、质量管理三、质量管理第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理7Project Management河海大学第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理8Project Management河海大学第一节第一节 工程项目质量及其管理工程项目质量及其管理 工程项目管理9Project Management河海大学四、工程项目质量管理四、工程项目质量管理第一节第一节 工程项目质量及其管理工程

3、项目质量及其管理 工程项目管理10Project Management河海大学一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 1工程项目质量计划内涵工程项目质量计划内涵 指针对具体工程项目的要求，以及应重点控制的环节所编指针对具体工程项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方案。案。工程项目管理11Project Management河海大学一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划

4、 2制定项目质量计划的依据制定项目质量计划的依据（1）质量方针：质量方针是组织的最高管理者正式发布的）质量方针：质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向该组织总的质量宗旨和方向（2）质量目标：项目质量目标是落实质量方针的具体要求，）质量目标：项目质量目标是落实质量方针的具体要求，并与质量方针一致并与质量方针一致 （3）标准和规则）标准和规则（4）工程项目综合说明）工程项目综合说明（5）工程项目的建设环境）工程项目的建设环境（6）类似工程项目建设管理的经验教训）类似工程项目建设管理的经验教训（7）工程项目风险）工程项目风险（8）其他过程的输出）其他过程的输出工程项目管理12P

5、roject Management河海大学一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目管理13Project Management河海大学一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目管理14Project Management河海大学一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目管理15Project Management河海大学二、设计阶段质量计划二、设计阶段质量计划 通过工程设计使工程项目质

6、量目标具体化，指通过工程设计使工程项目质量目标具体化，指出达到规定的质量目标的途径和具体方法。出达到规定的质量目标的途径和具体方法。1设计阶段质量计划内容设计阶段质量计划内容（1）分析业主对工程的功能要求特点）分析业主对工程的功能要求特点 （2）明确设计方选择方案；）明确设计方选择方案；（3）履行设计合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标；）履行设计合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标；（4）质量管理组织机构、人员及资源配置计划；）质量管理组织机构、人员及资源配置计划；（5）为确保工程质量所采取的设计技术或手段；）为确保工程质量所采取的设计技术或手段；（6）多方案比较与设计优化计划；

7、）多方案比较与设计优化计划；（7）设计质量控制点的设置和设计成果审查计划。）设计质量控制点的设置和设计成果审查计划。 第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目管理16Project Management河海大学2设计阶段质量计划的编制（步骤）设计阶段质量计划的编制（步骤）（1）确定设计阶段工程的质量要求）确定设计阶段工程的质量要求（2）起草好设计任务书）起草好设计任务书（3）设计方的选择计划）设计方的选择计划（4）设计方对工程质量总目标进行细化和分解）设计方对工程质量总目标进行细化和分解（5）设计质量管理组织机构、人员及资源配置计划（设）设计质量管理组织机构、人员及资源配置计划

8、（设计方）计方）（6）选择为确保工程质量所采取的设计技术或手段）选择为确保工程质量所采取的设计技术或手段（7）多方案比较与设计优化计划。措施：）多方案比较与设计优化计划。措施： 采用设计招标，采用设计招标， 采取奖励措施。采取奖励措施。 对设计方案进行评价。对设计方案进行评价。（8）设计成果审查计划）设计成果审查计划第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 工程项目管理17Project Management河海大学第二节第二节 工程项目质量计划工程项目质量计划 三、施工阶段质量计划三、施工阶段质量计划（施工承包企业负责编制）（施工承包企业负责编制） 工程项目管理18Project Ma

9、nagement河海大学一、工程项目质量控制相关问题一、工程项目质量控制相关问题第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 工程项目质量控制（工程项目质量控制（Project Quality Control）是在质量）是在质量计划的基础上，致力于满足工程项目质量要求的一系列落计划的基础上，致力于满足工程项目质量要求的一系列落实、检查、纠偏等活动。实、检查、纠偏等活动。工程项目质量控制包括下列三环节：工程项目质量控制包括下列三环节：（1）确定标准。制定工程质量控制计划和标准是工程质量）确定标准。制定工程质量控制计划和标准是工程质量控制第一步。没有标准，也就不存在控制，凡重复性的事控制第一步。

10、没有标准，也就不存在控制，凡重复性的事物和概念均可标准化。物和概念均可标准化。（2）实施和反馈。工程建设中，按质量计划和标准执行，）实施和反馈。工程建设中，按质量计划和标准执行，并在实施中进行监视和检验。此时，就需要一个信息反馈并在实施中进行监视和检验。此时，就需要一个信息反馈系统，一旦出现质量问题，需及时反馈，以便及时采取措系统，一旦出现质量问题，需及时反馈，以便及时采取措施。施。（3）纠偏。即发现工程项目质量问题后进行纠正的过程。）纠偏。即发现工程项目质量问题后进行纠正的过程。 工程项目管理19Project Management河海大学第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 全面

11、质量控制全面质量控制(TQC)首先由美国质量管理专家朱兰（首先由美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）和费根堡姆（）和费根堡姆（A. V. Feigenbanm）等人提出。）等人提出。TQC是从系统理论出发，将企业或工程项目作为整体，依是从系统理论出发，将企业或工程项目作为整体，依靠全体人员，综合运用现代管理方法和科学技术，建立一靠全体人员，综合运用现代管理方法和科学技术，建立一套完善的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的各种套完善的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的各种因素，经济地开发和生产出用户满意产品的管理活动的总因素，经济地开发和生产出用户满意产品的管理活动的总称。美国质

12、量管理专家戴明把全面质量控制的基本方法概称。美国质量管理专家戴明把全面质量控制的基本方法概括为括为4个阶段、个阶段、8个步骤。个步骤。 工程项目管理20Project Management河海大学第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 工程项目管理21Project Management河海大学第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 第一个工作阶段是计划阶段，也叫阶段（第一个工作阶段是计划阶段，也叫阶段（Plan），这个），这个阶段包括阶段包括8个步骤中的个步骤中的4个步骤：查找问题；进行排列；个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；制定对策和措施。分析问题产生的原因；

13、制定对策和措施。第二个工作阶段是实施阶段，也叫阶段（第二个工作阶段是实施阶段，也叫阶段（Do），即执行），即执行计划。这个阶段是计划。这个阶段是8个步聚中的第五个步骤，即，执行措个步聚中的第五个步骤，即，执行措施。施。 第三个工作阶段是检查阶段第三个工作阶段是检查阶段 第四个工作阶段是处理阶段，也叫阶段（第四个工作阶段是处理阶段，也叫阶段（Action），就），就是总结经验和清理遗留问题。是总结经验和清理遗留问题。 上述上述4个阶段工作形成循环，即个阶段工作形成循环，即PDCA循环，又称循环，又称“戴明戴明环环”，不断重复，使工作不断改进，质量不断提高，不断重复，使工作不断改进，质量不断提高工

14、程项目管理22Project Management河海大学第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 全面质量控制有下列基本观点：全面质量控制有下列基本观点：（1）全面的质量观点。即把工程项目质量广义化，要求用良好的工作）全面的质量观点。即把工程项目质量广义化，要求用良好的工作质量保证工序质量，用高标准的工序质量来保证工程产品质量。质量保证工序质量，用高标准的工序质量来保证工程产品质量。（2）为用户服务的观点。质量管理的目标就是要使用户满意。）为用户服务的观点。质量管理的目标就是要使用户满意。（3）预防为主的观点。在设计施工过程中，要跟踪影响质量的因素，）预防为主的观点。在设计施工过程中，

15、要跟踪影响质量的因素，针对问题，采取措施，使生产过程质量始终处于控制状态，把质量问针对问题，采取措施，使生产过程质量始终处于控制状态，把质量问题消灭在萌芽状态。题消灭在萌芽状态。（4）以数据说话的观点。即广泛应用数理统计方法，依靠数据做出判）以数据说话的观点。即广泛应用数理统计方法，依靠数据做出判断，采取措施。断，采取措施。（5）全方位控制的观点。就是依靠参与设计施工和监理的全体人员，）全方位控制的观点。就是依靠参与设计施工和监理的全体人员，运用各种管理手段，对设计施工的全过程进行控制。运用各种管理手段，对设计施工的全过程进行控制。（6）一切按）一切按PDCA循环办事，通过实践不断提高的观点。

16、要求整个工循环办事，通过实践不断提高的观点。要求整个工程项目的管理工作都按程项目的管理工作都按PDCA办，即按计划、实施、检查和处理的循办，即按计划、实施、检查和处理的循环进行。环进行。 工程项目管理23Project Management河海大学三、工程项目质量控制体系三、工程项目质量控制体系第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 工程项目施工质量控制过程既有施工承包方的质量控制职工程项目施工质量控制过程既有施工承包方的质量控制职能，也有业主方、设计方、监理方、供应方及政府的工程能，也有业主方、设计方、监理方、供应方及政府的工程质量监督部门的控制职能，他们具有各自不同的地位、责质量监

17、督部门的控制职能，他们具有各自不同的地位、责任和作用。施工承包方和供应方在施工阶段是质量自控主任和作用。施工承包方和供应方在施工阶段是质量自控主体，他们不能因为监控主体的存在和监控责任的实施而减体，他们不能因为监控主体的存在和监控责任的实施而减轻或免除其质量责任。业主、监理、设计方及政府的工程轻或免除其质量责任。业主、监理、设计方及政府的工程质量监督部门，在施工阶段是依据法律和合同对自控主体质量监督部门，在施工阶段是依据法律和合同对自控主体的质量行为和效果实施监督控制。自控主体和监控主体在的质量行为和效果实施监督控制。自控主体和监控主体在施工全过程相互依存、各司其职，共同推动着施工质量控施工全

18、过程相互依存、各司其职，共同推动着施工质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现。制过程的发展和最终工程质量目标的实现。工程项目管理24Project Management河海大学四、设计阶段工程项目质量控制四、设计阶段工程项目质量控制第三节第三节 工程项目质量控制工程项目质量控制 建设工程设计是指根据建设工程的要求，对建设工程所需建设工程设计是指根据建设工程的要求，对建设工程所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制建设工程设计文件的活动。编制建设工程设计文件的活动。设计质量，就是在严格遵守技术标准、法规的基础上，正设计质量，

19、就是在严格遵守技术标准、法规的基础上，正确处理和协调经济、资源、技术、环境条件的制约，使设确处理和协调经济、资源、技术、环境条件的制约，使设计项目能更好地满足业主所需要的功能和使用价值，能充计项目能更好地满足业主所需要的功能和使用价值，能充分发挥项目投资的经济效益。分发挥项目投资的经济效益。工程项目管理25Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 所谓质量检验，就是依据一个既定的质量标准，采用一定所谓质量检验，就是依据一个既定的质量标准，采用一定的方法和手段来评价工程或产品质量特性的工作。质量

20、检的方法和手段来评价工程或产品质量特性的工作。质量检验的主要工作是对工程或产品的质量特征性能进行量度。验的主要工作是对工程或产品的质量特征性能进行量度。1. 质量检验的目的主要包括两个方面：一是决定工程产品质量检验的目的主要包括两个方面：一是决定工程产品(或原材料或原材料)的质量特性是否符合规定的要求；二是判断工的质量特性是否符合规定的要求；二是判断工序是否正常。序是否正常。工程项目管理26Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 具体就施工阶段而言，质量检验的目的包括：具体就施工阶段而言，质

21、量检验的目的包括：（1）判断工程产品、建筑原材料质量是否符合规定要求或）判断工程产品、建筑原材料质量是否符合规定要求或设计标准。设计标准。（2）判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实行）判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实行质量控制。质量控制。（3）评定工程产品质量的等级。如通过对水电站水轮发电）评定工程产品质量的等级。如通过对水电站水轮发电机组安装质量检验，得到检验数据，将其和质量评定等级机组安装质量检验，得到检验数据，将其和质量评定等级标准比较，进而评定出机组安装质量的等级。标准比较，进而评定出机组安装质量的等级。（4）评定质量检验人员（包括操作者自我检查）的工作准）评定质量

22、检验人员（包括操作者自我检查）的工作准确性程度。确性程度。 工程项目管理27Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 具体就施工阶段而言，质量检验的目的包括：具体就施工阶段而言，质量检验的目的包括：（1）判断工程产品、建筑原材料质量是否符合规定要求或）判断工程产品、建筑原材料质量是否符合规定要求或设计标准。设计标准。（2）判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实行）判定工序是否正常，测定工序能力，进而对工序实行质量控制。质量控制。（3）评定工程产品质量的等级。如通过对水电站水轮发电）评定工

23、程产品质量的等级。如通过对水电站水轮发电机组安装质量检验，得到检验数据，将其和质量评定等级机组安装质量检验，得到检验数据，将其和质量评定等级标准比较，进而评定出机组安装质量的等级。标准比较，进而评定出机组安装质量的等级。（4）评定质量检验人员（包括操作者自我检查）的工作准）评定质量检验人员（包括操作者自我检查）的工作准确性程度。确性程度。 工程项目管理28Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 2.质量检验的作用与任务质量检验的作用与任务工程项目管理29Project Management河

24、海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 2质量检验的分类质量检验的分类质量检验按其检验方法、检验形式和检验内容等分类，有质量检验按其检验方法、检验形式和检验内容等分类，有多种多样，而同种分类方法又可分为若干方式。不同的检多种多样，而同种分类方法又可分为若干方式。不同的检验方式，反映的检验精度有所不同。对于建筑安装工程，验方式，反映的检验精度有所不同。对于建筑安装工程，质量检验通常的分类如下。质量检验通常的分类如下。工程项目管理30Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工

25、程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 2质量检验的分类质量检验的分类（1）按检查内容分类，质量检验类型有：）按检查内容分类，质量检验类型有：1）外形检查。）外形检查。2）物理性能检查。）物理性能检查。3）化学性能检验。）化学性能检验。工程项目管理31Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 2质量检验的分类质量检验的分类（2）按生产流程分类，质量检验的类型有：）按生产流程分类，质量检验的类型有：1）工前检验。就是在工程进行施工前所必需做的一些检验。）工前检验。就是在工程进行施工前所必需做

26、的一些检验。如施工前的技术复核（图纸的自审与汇审等）和对原材料、如施工前的技术复核（图纸的自审与汇审等）和对原材料、构件、外协作件等进行质量检验等。构件、外协作件等进行质量检验等。2）中间检验。它是在工程或产品的质量形成过程中的检验。）中间检验。它是在工程或产品的质量形成过程中的检验。如在施工中间对中间产品或上道工序进行的质量检验，对如在施工中间对中间产品或上道工序进行的质量检验，对隐蔽工程进行的质量检验等。隐蔽工程进行的质量检验等。3）竣工检验。即工程产品形成后的检验，如分项工程、分）竣工检验。即工程产品形成后的检验，如分项工程、分部工程和单位工程竣工后进行的质量评定检查、试车检查、部工程和

27、单位工程竣工后进行的质量评定检查、试车检查、交工和验收检查等。交工和验收检查等。工程项目管理32Project Management河海大学一、工程项目质量检验一、工程项目质量检验第四节第四节 工程项目工程项目质量质量检验与验收检验与验收 2质量检验的分类质量检验的分类（3）按检验工作深度分类，质量检验的类型有：）按检验工作深度分类，质量检验的类型有：1）全数检验。即对被检验的对象进行逐个、逐项（指有检）全数检验。即对被检验的对象进行逐个、逐项（指有检验内容的项目或分项工程）检验，如对工程的重要部位、验内容的项目或分项工程）检验，如对工程的重要部位、关键设备、关键工序等进行的全面检查。关键设备

28、、关键工序等进行的全面检查。2）抽样检验。就是从某一工程或某一工序的某检验项目中）抽样检验。就是从某一工程或某一工序的某检验项目中抽取一部分作为检查对象所进行的检查，用抽样检查的结抽取一部分作为检查对象所进行的检查，用抽样检查的结果代表该工程或工序的全貌。果代表该工程或工序的全貌。3）免检。即不需要检验就认为合格。）免检。即不需要检验就认为合格。工程项目管理33Project Management河海大学一、一、ISO 9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展第五节第五节 ISO 9000简介简介 国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）为满足国际经济交往中质量保证）为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度、经验基础上，活动的客观需要，在总结各国质量保证制度、经验基础上，经过近经过近10年的工作于年的工作于1987年年3月发布了月发布了ISO 9000族标准。族标准。由于这套标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，具由于这套标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，具有对世界范围质量管理和质量保证的规范、统一、基础、有对世界范围质量