宾馆的奖罚管理制度

1、宾馆的奖罚管理制度宾馆的奖罚管理制度一、处罚和奖励原则（一）处罚种 类分为：1、行政处罚：告诫、警告、辞退。2、经济处罚: 各类行政处罚附带相应的经济处罚。告诫：罚款550 元;警告：罚款100200元;辞退：只发放按出勤日计 算的基本工资；（二）奖励种类分为：1、行政奖励：通报表 扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的 经济奖励。通报表扬：奖金50100元;嘉奖：奖金 150300元;晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职 位变动）；二、实施细则（一）处罚细则：告诫过失1）由于工 作失误或不慎，引起客人不快的;2）工作推诿、懈怠，工作 被动导致服务工作受影响；3）在服务中漫不经

2、心;4 ）没有正 当理由，未能很好的完成本职工作的；5）工作时饮酒或睡 觉；6）为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作 的；7）未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的;8）个人的仪 容仪表没有达到酒店要求;9）不遵守员工宿舍规定;10 ）不遵 守酒店着装规定；11）上下班不按时打卡或签到；12）无故迟 到或早退20分钟以内的;13）1作时在工作地点以外地区游 逛；14）违反酒店礼貌规定；15）擅自在公共场所制造噪音或 有其它干扰他人的行为；16）违反员工餐厅规定;17）在上班 时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖；1 8）随地吐 痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；19）不维护工作区域， 员

3、工宿舍，更衣室等地点的卫生;20）未经许可进入非公共 区域（如：厨房等）；2 1）报告工作时不诚实;22）随意使用酒 店客人设施;23）工作时干私活;24）管理干部所管辖的直接 下属一个月内合计3次以上告诫过失的;25）管理干部发现 员工过失不予纠正或隐瞒不报的；26）管理干部的直接下属 有重大违纪现象的;警告过失1）由于违规操作或不慎造成财 产轻度损失或客人投诉;2）未经许可随意使用酒店电脑，国 际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；3）未经公司 或客人许可进入宾客房间;4）未经许可，擅自在客房内过夜 的（需同时缴纳等额的房款）；5）未经许可在酒店兜售物 品；6）因粗心大意丢失酒店钥匙;

4、7）未遵守酒店经营程序， 导致酒店，客人或员工损失;8）浪费酒店财物，如餐具，食 品，纸张等;9）制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎 语；10）未经许可更改工作班次;11）未通知有关人员而无故 缺勤一天，未对工作造成较大影响的；12）违反/拒绝接受酒 店/主管的决定，指示，政策或工作程序；13）不参加酒店或 政府有关部门规定的定期体检；14）违反酒店/国家防火规定、 安全政策等，未造成严重后果的；15）进出酒店时拒绝警卫 检查；16）为其他员工打卡;17）拿取/食用酒店或客人的食品 或饮料，尚不构成盗窃的;辞退过失1）同客人吵架或当客人 的面争吵;2）对客人粗鲁或顶撞客人;3）向客人索要或

5、暗示 希望得到小费;4）为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；5）欺骗或骚扰客人;6）未经许可复制酒店钥匙;7）未 经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作；8）在未通知的情 况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；9）故意不向酒店 报告自己的传染性疾病；10）拾遗不交，据为已有，如现金 等；11）同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲 突；12）组织或参与不道德活动；13）在酒店质量监测活动中 有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；1 4）偷窃行 为；15）骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工；16）斗殴或怂恿 打架斗殴；1 7）从事任何违法活动，如赌博等；18）违反国家 其它法令；19 ）由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。 备注：1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告 处分；2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予 留店察看处分，岗位工资下调一级;3、留店察看期间，有 违纪现象的公司将对其进行辞退处理;4、处分的有效期：