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文档简介

1、产品质量及售 后服务承诺我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、 满意的服务和惊喜； 客户至上是我 们的经营理念， 从而赢得他们的信赖和长期惠顾； 公司的信誉不仅建立在我们提 供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此， 本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供 24 小时的电话及技术支持和服务。（一）、技术支持与服务原则1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的

2、原则。4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本， 技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。（二）、技术支持与服务目标1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、 软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工 程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。（三）、服务的特点我们公司提供的服务具有如下的特点： 全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心 可以为用户提供包括主机、存储、数据库

3、和网络的装机、维护服务，以及应用软 件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供 全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护， 数据仓库等技术课题帮助技术人员， 经营分析人员更快获取相关的知识， 快速提 高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时， 我们公司接到报障后立即响应， 派出技术专家技术 24 小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。（四）、服务承诺我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪 守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足 用户的一切需要为已任。 不仅要为客户提供一流的产品， 而且还要提供一流的服 务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件） 的正常运行，让用户放心， 让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密 合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会 在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。我公司通过对系统的定期检查， 发现并解决潜在的问题， 且一旦故障发生， 能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未

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