维修服务方案及承诺

1、维修服务方案及承诺修理效劳方案及承诺包括但不限于以下内容：1应急保障方案。为进步汽车修理平安事故应急的快速反响力量，确保科学、准时、有效答对于平安事故，妥当处理，有效掌握事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，根据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。一、适用规模一本修理厂修理车辆出现重大修理质量平安事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。二、工作机制成立和完善重大生产平安事故应急体系和应急预案和施行，负责根据应急预案的原那么，成立应急救援组织或装备应急救援人员，组织施行工作。三、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级

2、管理为主的原那么实行应急工作责任制。根据制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合修理厂房的特点、规模，对于施工现场易发惹事故的部位、环节进展监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急预备一定期讨论重大生产平安事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大平安的宣教、监视检查工作，防患于未然。二定期检查本单元职责规模内平安应急预案的落实环境。平安生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进展维护。三应急抢险救援工作需要多部门协作的，根据环境及需要准时通知和协作地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，亲密互助，共同开展应急抢险救援工作。四成立本单元重大危急源、

3、重大事故隐患、重大灾难事故数据库，并准时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制准时消退隐患。五各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。五、应急响应一事故报告1、报告原那么应遵照“快速、精确的原那么，在第一时间上报重大平安险情或重大事故环境。2、报告程序1发生重大平安险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境照实向主管领导报告。2主管部门接到事故报告后，快速核实有关环境，并马上报告分管副总司理。3发生紧急火灾事故，要准时上报消防、交通等政府部门。4发生灭亡1人及以上事故，要准时上报公安、交通、等政府部门。3、报告内容重大平安险情或重大事故报告的内容：1险情或事

4、故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；2险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境；3险情根本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援环境，伤亡人数、挺直经济损掉等；4缘由的初步分析；5接受的措施及事故掌握环境；需要有关部门和单元帮助事故抢救与处理的有关事宜；6事故报告单元、签发人及报告时间。二救援程序发惹事故马上启动现场应急救援预案，马上组织本单元应急组织开展救援行动，快速掌握危急源和现场，组织人民自救互救。根据事故级别启动本预案，马上成立事故现场指挥小组，详细指挥现场救援工作，根据本预案规定的职责开展救援行动。三事故处置遵照“统一指挥、

5、快速反响、各司其职、协同协作的原那么，共同做好重大平安险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。1、在统一领导指挥下，马上启动相关应急预案，快速赶到事故现场，根据应急指挥指令和应急预案中的职责分工，帮助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同平安羁系等部门开展事故调查，准时向上级行政主管部门续报有关环境。2、在公安、消防、卫生等专业抢险力气到达现场前，应马上启动本单元的应急救援预案，全力帮助开展事故抢险救援工作。同时帮助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥当保管有关证物，协作有关部门搜集证据。六、应急终止一应急组织应根据重大平安事故抢险救援工作进展和完毕环境，准时向公司报告。二应急状态终止后，

6、应准时作出书面报告。书面报告的应包孕以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故缘由；事故酿成的后果，包孕伤亡人员环境及经济损掉等；预防事故接受的措施；应急预案成效及评估环境；应汲取的阅历教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等。2修理效劳方案。包括效劳承诺、效劳方案、售后效劳网点设置、效劳人员名单及联络电话等。一、效劳宗旨1主动协作甲方开展售后效劳、修理工作及执行当地法律法规的有关规定。2负责为甲方车辆设备的修理和质量要求标准。3向甲方准时精确地供应高质量配件和修理技术效劳。4甲方定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。二、效劳承诺1必需设立修理售后效劳机构，装备足够数量的合格修理人

7、员、设备及效劳场地。2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。3乙方必需为所辖区域内的修理供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。4不得擅自转变甲方的修理方案和修理价格，其造成的一切后果自负。5假设出现修理重大故障和发惹事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。6承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于修理完毕后5日汇总并处理。7承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。8乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的50。三、保修范围1凡属配件产品质量问题，自修理之日起，免费保修两年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2对因

8、用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其他事宜，均按当地修理效劳有关条款执行。四、效劳要求1乙方必需为用户供应抢险救急上门效劳，做到阿尔善矿区叫修后半小时供应上门修理，野外或井、站叫修后两小时供应上门修理。2乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。3乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳管理制度。3修理质量：是否供应原厂配件；质保期等。配件一律供应原厂配件。凡属配件产品质量问题，自修理之日起，免费保修两年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。4效劳保证：参照底盘车修理工程招标评分细那么第8项。1.供应24小时应急效劳保障机制，可以准时到现场开展应急处理。2.我厂供应免费救援拖车效劳，应急效劳电话：3.自行来厂检查修理10分钟之内效劳到位，市区20分钟效劳到