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文档简介

1、淘宝客服常见问题回复淘宝客服常见问题回复 lg group system office room 【lga16h-lgyy-lgua8q8-lga162】常见问题q&a关于快递：问：你们发什么快递的？答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联络在线客服，偏远地区以及顺丰、ems需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！关于送达时间：问：我如今买什么时候可以到？答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会略微延误1-2天哦，实际送达时

2、间以物流信息为准！关于色差：问：你们这衣服有色差吗？答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避开的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量削减色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可承受范围内！关于质量：问：这款珍宝质量怎么样？答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是特别好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联络我们的，我们肯定耐烦为您解决。请亲放心购置哈。关于退

3、换：问：支持七天无理由退换货吗退换运费怎么算答：在保证商品支持七天退换条件无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完好和不影响二次销售状况下，都是享有七天无理由退换效劳的哦。根据天猫规定，买家个人缘由退货，是需要买家担当来回运费的，包邮商品只需担当返程运费。因买家个人缘由换货，是需要买家担当换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会担当来回运费的，请放心！如需退换，请联络在线客服。关于运费险：问：你们有送运费险的吗运费险是如何赔偿的答：本店临时没有为买家购置运费险的哦，为了避开邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购置，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险详细说明请到淘宝网关心中心查看。关于发票：问：可以开发票吗是和商品一起寄出吗答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一依据卖家的付款时间，在亲收到珍宝后的七个工作日内按挨次

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