投标书售后服务范本 (1)

1、投标书售后服务范本 (1)一公司简介上海龙日企业集团上海龙日科技进展有限公司iso9001：2000认证企业上海汇策电子系统集成有限公司iso9001：2000认证企业上海龙宇科技进展有限公司公司介绍及业务概述2007年度公司概述及荣誉篇上海龙日科技进展有限公司是在中国网络集成和效劳领域及it产品分销中始终是处于领先的公司之一.与多家国际知名it产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为很多大中企业及政府事业单位和金融系统供应技术询问和全方位效劳。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的iso9001：2000企业销售及售后效劳质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，信任我们对自身

2、的不断提升，我们将会和新老客户创始更深更广泛的更优质的业务合作。通过努力，我们获得了与microsoft、oracle，hp、ibm、dell、cisco、sun,lucent,3com,apc,polycom,epson,panasonic,dell,nec,toshiba,3com,lenovo，acer等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面获得骄人业绩。基于与众多厂商的默契协作以及他们的大力支持，信任我们可以为您供应最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的爱护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产

3、品推广和销售的累积,我们已经获得了肯定的规模效应,因此我们可以做到以更为合理的价格向您供应众多厂商的优质产品。我们的主流业务伙伴：中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位电力系统和金融保险系统外资和国资的大型制造行业传统中小企业客户我们的团队现有员工100余人，组成了严密而协调的功能性部门系统集成软件开发部营销参谋部技术支持及it外包效劳推广部全时段客户呼叫中心商务询问部仓储管理部物流配送中心财务审计部人力资源部通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深化到很多行业的信息化改造的领域中，我们的业务根底已经特别广泛和扎实。随着信息技术的不断进展及各行各业对信息网络建立进展的高度重视，加

4、速了信息技术市场的成熟进程。目前各个行业，各个企事业单位的关键业务越来越依靠于其信息系统，用户对应用需求的更加剧烈，不断明确，为系统集成市场带来了无限商机。效劳与产品篇我们的效劳理念：优秀精确的应用方案+高品质的产品+全面的效劳+合理的施行=抱负的结果效劳的种类：1售前技术支持2通过e-mail的邮件信息支持3售后的跟进效劳4标准效劳外的效劳外包工程效劳的施行方法：1公司开设的800免费热线电话2公司供应的免费上门安装调试效劳上海地区3额外的上门修理效劳本公司的上门安装效劳的流程1用户预约上门安装效劳事项时间、地点等。上门安装时间必需在购置产品日期后15日以内完成。2公司物流部门选择适宜的运输

5、方式送货上门。必需在预约上门安装日期的2个工作日内送到。3双方开箱共同清点货物，确认货物的齐全性。4安装正确的技术安装流程，指导并帮助用户进展硬件安装。5技术员对用户进展现场简洁的用法设备的培训。6技术员请客户完好的填写公司的安装记录单。我们所代理的品牌及认证惠普hp ibm 联想lenovo爱普生epsonasus华硕日立hitachi思科cisco优派viewsonic戴尔dell柯尼卡美能达konica minolta我们供应的产品种类：网络产品、整机外设、办公设备、会议设备、数码设备、通讯设备、外设配件、办公耗材1网络产品分为：效劳器、小型工作站、磁盘震列柜、交换机、硬件防火墙、工作站

6、、路由器等等。2整机外设分为：笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、显示器、光存储设备等等。3办公设备分为：复印机、传真机、一体机、碎纸机、考勤机等等。4会议设备分为：电子白板、投影机、投影幕等等。5数码设备分为：数码相机、数码摄象机、挪动存储等等。6通讯设备分为：电话机、会议电话等等。7外设配件分为：光盘/磁盘、ups、音箱等等8办公耗材分为：墨盒、硒鼓、色带等等。胜利案例篇我们基于国际知名it厂商的支持,以及对全球知名信息产品的深入理解,我们为您设计具有前瞻性的无缝集成方案.选择更合理产品,爱护您的投资,使您的系统在不断晋级改变的环境中,保持高度稳健,支持您的业务在安康高效的环境中不断进展

7、。公司年度重要中标案例一上海通用电气有限公司定点合作伙伴二芬欧汇川纸业有限公司三迈德龙中国有限公司it类全国供货商四中国外汇交易中心信息化建立选购工程五上海隧道股份有限公司站台终端选购工程六中国sony上海有限公司全年供货商七中国讯达电梯有限公司全年供货商八中国海洋石油施工有限公司全年硬件供给商九中国艾默生过程掌握有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商十中国船舶管理有限公司全年选购供货商十一富士通中国有限公司客户端方案建立工程十二上海西屋掌握系统有限公司非生产性产品全年供货商十三国家银监局上海分局网络及终端选购工程十四中国进出口银行上海分行全年供货商十五上海通讯管理局全年效劳器供给商十六上海

8、海事局网络信息化建立选购工程十七上海浦东人民检察院信息化建立选购工程十八上海市卢湾区司法局信息化建立选购工程十九国家平安局上海分局网络及客户端的选购工程二十上海市闸北区公安局信息华管理选购工程最新胜利工程介绍国家地税工程上海地区效劳商及销售商(地方税控工程,估计有8万客户群) 中国科学院上海分院生物化学讨论所高新能运算效劳器集群(hp-amd)闸北区审计局金审工程硬件搭建(ibm-amd)中宏人寿保险公司it信息化管理平台效劳体系合作伙伴2近2年已完成的类似工程列表用户名称和电话,地址,邮编工程名称金额(万元)上海市公安局国内平安保卫局,思南路99效劳器架构42.21号721室西屋掌握sun,

9、新金桥路1277号效劳器架构166.13上海市市北中学,永兴路365号老师笔记本选购47.4索尼中国有限公司上海分公司,湖滨路pc选购13.6222号1号楼8楼is部门普陀区人民医院,-2727,江宁路1291号13pc选购14.1楼闸北区彭浦街道社区中心,曲沃路470弄2pc选购19.28号卢湾区政法委,重庆南路100号笔记本选购31.05中科院上海应用物理讨论所 ,嘉定区宝嘉笔记本选购26.54大路2019号长宁区房屋土地管理局 ,长宁路599号路由器防火墙晋级21.11上海市公安局闸北分局,-41183,天目中路打印机选购12.78600号上海宝山海事处,漠河路1弄36-2号打印机选购0

10、.383售后效劳机构、修理时间支配措施及免费培训方案上海市闵行区政府选购中心及各预算单位：我公司参与宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供给商选购、包件二，包件三，包件四招标工程招标编号bcz2008-3的投标。我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将根据以下条款供应完善的售后效劳：客户提交申请起4个小时内或下一工作日内到达现场报修响应时间保修免费效劳三年免费保修，上门效劳是否供应备用机48小时不能排除故障可供应备用机三包期限依据国家制定的三包政策电话支持800-820-3950400-820-3950其它1.由专职工程师及物流平台负责设备的现场运输及现场安装调试，并供应设备初始安装及验收报

11、告与用户确认包括设备硬件配置确认及设备各初试应用系统确认2.自购置日起，由实际选购方指定培训时间及培训地点或我们免费供应培训教室，并由我们支配技术工程师进展产品初始应用及日常用法说明培训，包括设备拓展功能应用的介绍3.自购置日起3年内，每年2次有指定工程师到现场进展设备的正常检测维护及有效的清洁保养，并供应被检设备的检测报告于用户备案，以确保及延长设备的用法寿命及进步用户对设备用法现状的理解，进步用法效率投标报价单位呼叫中心的效劳流程效劳流程描绘当用户来电时，我们的电脑系统会根据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以根据关键字检索快速查找到用户的信息。核对用户信息后可马上进展报修及

12、询问业务座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及询问电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档。遇座席员无法解决的状况，应认真询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去效劳客户如无法解决用户的问题，应马上转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题经以上流程仍无法解决的问题，或经过推断分析为硬件故障，必需供应上门效劳的，二线工程师将在5分钟内开出派工单，并通知修理部齐所需的备件，修理人员携带备件4时内到达客户现场由于技术缘由无法解决的问题，应先做好用户的说明工作并告知用户第2次上门时间，同时将状况汇报给效劳中心监视小组，协调资源加快处理我们的录

13、音效劳器将对全部的通话进展全程语音录音，用以监视坐席员的效劳，以便进步效劳质量，更好的为用户效劳叫中心系统效劳流程图效劳电话及效劳时间承诺：效劳热线电话如下：800效劳热线电话：800-820-3950 400效劳热线电话：400-820-3950两个电话系统为用户供应7天×24小时的热线效劳。供应24小时的业务询问、报修、投诉效劳；另可挺直联络技术总监马恒涛 电话 协调支配详细技术工程师修理响应时间承诺：呼叫中心接到用户的恳求后相关技术效劳人员将在5分钟内响应；效劳响应时间是指从用户的效劳恳求在效劳机构正式记录起到效劳工程师与用户开头联络的时间； 呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，马上将其接听的内容进展整理成报修信息填入业务受理单传送给派工协调员，派工协调员依据该信息填写派工单马上分派效劳 工程师进展处理。用户报修信息传递到效劳工程师，效劳工程师依据用户的报修内容进展分析做出正确的响应； 到达现场时间承诺：承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师可以依据报修信息合理推断预备当次所需要工具或备件并马上动身；如因到达现场路途中遇到天气或交通等问题，无法按承诺时间到达现场时，效劳人员提早通过电话告知用户，力求用户理解、满足； 解决问题时间承诺：现场解决问题时间：一般硬件故