酒店前台接待岗位职责

1、酒店前台接待岗位职责 篇一：酒店前台岗位职责 酒店前台接待岗位职责编辑:面试网发布时间:20xx-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热忱接待客人，办理各种手续是首要的工作，详细的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料：1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配vip客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供

2、应留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。11、专心做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理13、专心准时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。b.提前与夜班人员交接，内容包括：a.

3、未完成的叫醒工作和留言状况。b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。c.当天接待工作必需留意及需要跟进的事项。d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充分。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、 发票等是否齐全。c.准时处理未了的事情和特殊交待的工作。d.依据当日客情预排房间。e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待预备工作。f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直

4、到确认无误。g.做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需督促客房领班（或客房部经理）支配赶房。h.保持工作环境卫生。i.做好当班卫生工作。j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班连续跟进。l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。b.连续处理未了的事情及特殊交待的工作。c.依据当日开房状况，准时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。d.如旺季房间紧急，需督促客房领班支配赶房。e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理

5、等协助。f.连续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。g.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。h.督促有关部门按时开启照明灯。i.保持工作环境卫生。j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。k.与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务：a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。c.依据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理.d.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。

6、e.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。f.发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。 g.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异常状况，准时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。h.督促有关部门按时关闭照明电源。i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。j.与早班做好工作交接。?关闭关闭8客服专员岗位职责9办公室主任工作职责10药品选购员岗位职责 篇二：酒店客房部前台接待岗位职责 酒店客房部前台接待岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话，讲平凡话。接电话时要热忱的讲话不要拖长声，不要打断客人的

7、讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。 2、按时上下班，认真阅读上一班未完成的工作及留意事项。 3、熟识每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转状况，把握最好的房态，熟识各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。 4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 5、电话订房程序： 1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。 2）、客人提出订房。马上查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常状况房价打八折优待，五一、十一除外） 3）、问清客人的具体资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结

8、账方式等）记录在订房单上。 4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况（人数、时间、标准）。 6、严格客房钥匙的管理。 7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。 8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。 9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。 10、做好各种来宾登记，主动协作相关部门是我工作。提高业务素养。 11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。 12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告知访客，

9、除非住客事先有委托。 13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，马上通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查全部款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途开心！ 篇三：前厅部接待员岗位职责 【职位信息】 一、部门名称：客务部 二、岗位名称：前厅部 三、职位名称：前厅部接待员 【隶属关系】 一、直接上级：前厅部领班 二、直接下级：无 【岗位工作概要】 在来宾住店期间，代表饭店与来宾打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助来宾填写入住登记表、支配客

10、房。尽可能地落实来宾特别要求。弄清来宾付款方式、按检查步骤跟踪监管来宾信用，把来宾和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员 【岗位职责】 一、来宾办理入住登记手续，支配客房，尽可能落实来宾的特别需求； 二、做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来； 三、透彻理解和精确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 四、懂得察看房态和记录房态的方法； 五、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 六、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 七、把离店、延期离店、提前进店及各种特别要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作准时更新居态、保证其精

11、确性； 八、把握预定工作学问，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 九、管理好客房钥匙； 十、懂得如何使用前厅各办公设备； 十一、办理结账和离店手续； 十二、做好vip客人的接待工作； 十三、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 十四、按程序为来宾供应保险箱的启用和结束服务； 十五、按精确步骤处理邮件包裹和留言； 十六、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；十七、使用精确的电话礼仪； 十八、向经理汇报任何非正常事件和来宾的特别要求； 十九、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 二十、保持前台区域的清洁和整齐； 二十一、出席部门及班组会议； 二十二、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。