过度危机公关蒙牛还能走多远

1、过度危机公关，蒙牛还能走多远聪慧的人不会被同一块石头绊倒，聪慧的企业也不应当重复犯同样的毛病。 其实，在同一个地方摔两次或者三次跟头，也并不紧要。浪子回头还金不换呢。只要能够在总结错误之后，认清晰问题所在，适时做出转变，也算是亡羊补牢，不算太晚。但是，假如只犯错误，不思悔改，依旧我行我素，难免会让人对其慢慢失去信念。 最近，中国乳业老大哥，蒙牛“流年不利”，在食品安全这个再熟识不过的老地方，再次摔了跟头。要命的是，直到现在，蒙牛可能照旧没有意识到问题的严重性，其危机处理方式也还在走原来的老路子。 20xx年4月22日，x省y市鱼河镇中心小学的251名学生，在喝完学校供应的蒙牛学生专用牛奶后，出

2、现身体不适。其中，16人出现肚子疼、恶心、呕吐等食物中毒症状。当地医院为“问题学生”做完检查之后，初步诊断为“细菌性食物中毒”，但究竟在哪个环节中毒，却没有下定论。 即便如此，人们仍旧纷纷将目光聚焦在蒙牛上，认为蒙牛学生专用牛奶，就是罪魁祸首。其实，这样归因很好解释，也很有事实的模样。 首先，学生们是在喝了蒙牛牛奶之后，才出现了问题，蒙牛具备“天时地利”的“作案”“优势”。其次，蒙牛还占据了“人和”。从20xx年三聚氰胺，到20xx年的特仑苏omp牛奶添加igf-1争议，再到20xx年蒙牛伊利“公关战”中的“诽谤门”，蒙牛每年都会让消费者闹心。 一朝被蛇咬十年怕井绳，更何况已经被“咬”了数次。

3、在人们心中，蒙牛已经是一个“问题企业”，根据惯常思维，今年再来一个“毒奶门”也未必不会。 无论蒙牛如何推托，事实上，蒙牛的确已经陷入“毒奶门”的漩涡中。4月26日，香港复活节假期的第一个交易日里，受蒙牛“毒奶门”的拖累，蒙牛股票开盘就大跌近10%。 作为一个身经多次危机的企业，蒙牛对“毒奶门”的反应还算快速，却不得章法。经过“调查”之后，蒙牛相关人员做出推想性的解释：“我们分析，可能是孩子们早上7点多跑步熬炼后，空腹喝了牛奶，身体出现乳糖不耐症。”并且，还将此次集体中毒归结为“癔症”：“当大家都说肚子疼时，别的小孩子也会有同样的感觉”。 4月26日，官方的检测报告也出炉，称学生所饮用的蒙牛学生

4、专用奶未检出致病菌，符合饮用标准。 身为危机处理专家，我认为蒙牛这次的危机处理方式，对于过度危机可能帮不上忙。 首先，蒙牛关于“乳糖不耐症”和“癔症”的说法，既滑稽又牵强，稍有理智的人，都不会轻易相信：空腹喝奶会影响养分汲取，但同一事件事发几率为什么那么高?对于此问题，蒙牛照旧没有想出“对策”。 其次，无论那份为蒙牛撇清的官方检测报告，是否是蒙牛“公关”得出，或者的确真实检测而出。但是，有一个不可否认的事实是，学生们的确是在喝了蒙牛奶之后，才出现身体不适。 食品危机层出不穷的年月，还没有练就百毒不侵的金刚不坏之身，中国消费者依旧对食品安全问题宁可信其有不可信其无，究竟，谁都不敢拿自己的身家性命

5、开玩笑。即使检测的哪几袋牛奶的确没问题，那也只是个小概率事件，谁又能保证其余更多的产品也是如此? 否认产品存在问题，出具相关检测报告，却没有实实在在端详自身存在的问题，并切切实实地改进，用让人信服的质量来为自己辩白，这就是每次蒙牛出现危机后，固化的危机处理方式。 这种不思悔改的质量经营，以及毫无改进的危机处理方式，能让其靠着原来的老底侥幸度过一次、两次甚至三次危机，难保还能有第四次、第五次。 中国消费者的心，蒙牛你伤不起!伤透了消费者的心，最终受伤的只能是蒙牛自己。 就在这几天，一则深圳卫视20xx年的新闻又重新被人们“翻”出来，其内容是，蒙牛在面对香港媒体的新闻发布会上说：“我们发到香港的产

6、品和出口的产品是一样的，保证比内地(大陆)的产品质量更好、更安全。” 就算你想讨好一部分消费者，也不必以得罪更多消费者为代价。此消息一出，又惨遭骂声一片，再加上刚刚发生的“毒奶门”，直接导致有消费者在微博上发布声明，表示从今拒喝蒙牛产品。 当全部的消费者，都选择不喝蒙牛牛奶时，蒙牛将会怎样?对此，我深感忧虑。 此前，对蒙牛创始人牛根生先生，我一直非常敬重，即使在三聚氰胺事件之后，我仍期盼他与蒙牛能够再展雄风，并将蒙牛打造成中国为数不多的百年老店。目前来看，我承认，我可能对蒙牛想得太好了。 颇具讽刺意味的是，就在“毒牛奶”之前的一个月，20xx年3月，牛根生还与马云、俞敏洪等创业精英，联合为清华大学、中央民族大学等众多高校学子叙述其创业之道。当一句“大胜靠德”的回声还没在耳旁消逝时，“毒奶粉”适时发生，也算是“实践检验真理”的一种另类表现吧。 一步步透支着消费者的信念，挑战着消费者的承受力，蒙牛拿自己的将来开玩笑，也让人仿佛看到其将来道路上的层层阴霾。 而且，木秀于林，风必摧之。作为中国乳业企业的老大哥，再加上已经有了亲自走出的前车之鉴，处于风头浪尖的蒙牛，此时，更不应当再生是非。否