质量管理方法：AUDIT方法

1、质量管理方法：audit方法 以往的质量检验方法主要是站在生产者的角度看产品质量是否达标，其产品是否满意顾客的需求只有等到产品投放市场后才能获知，这往往会给企业带来难以弥补的损失。audit法是一种新型质量检验方法，它站在消费者的立场上，促使企业主动地去满意顾客需求，从而能够使企业在激烈的质量竞争中稳操胜券。 audit是德国的叫法，在美国叫csa，在日本叫qla。汽车行业领先使用了这种思想并取得了很大的成效。audit是企业模拟用户对自己的产品质量进行内部监督的自觉行为，它适用于全部批量生产、质量稳定的产品。目前国内外一些大的汽车生产企业，均采用audit对自己的产品进行内部监督。 audi

2、t方法的内涵 audit方法的内涵是：制造企业根据用户的眼光和要求对经过检验合格的产品进行质量检查和评价，将检查出的质量缺陷落实责任，分析缺陷产生的原因，并采取整改措施消退缺陷，逐步提高产品的质量。通常，audit方法对检查出来的缺陷用扣分的形式来表示，依据缺陷的等级程度确定扣分的多少扣分越多则说明用户的满足度越低。 明显audit与质量检验同样都是对产品质量进行检查但两者有着明显的不同。通过将检验方法与audit方法进行对比分析，可以更深刻地熟悉audit方法的内涵： 立场不同。audit是站在用户的立场上检查和评审产品质量，质量检验主要是站在生产者的立场上给质量把关。 时间不同。质量检验在

3、前，audit在后，只有经过质量检验合格，井出具合格征的产品，才能进行audit检查。 标准不同。质量检验依据的是各种技术标准，audit依据的是用户的各种要求，它的目的是使用户更满足。 数量不同。质量检验可以有全检和抽检，audit只进行抽检，且抽检的准则与常规抽检不同。 结论不同。质量检验判定被检产品是否合格，对合格的产品出具合格证，对不合格的产品展出具不合格证，audit检查则不出具合格证，它只给出用户的满足度。 作用不同。质量检验主要是把关，audit主要是找出产品的缺陷，使产品质量不断得到提高。 audit应用范围 奥迪特是一种先进的质量管理方法。只要是存在着顾客关系的各个环节,并且

4、顾客在安全、牢靠、价格、舒适、便利、美观、环保等方面有要求的产品和服务,均可采用奥迪特方法来评审其质量 。例如,人们在验收房屋装修,购买摩托车、自行车,或者是在享受服务的时候都要对物品或服务看一看、摸一摸、试一试,这个过程实际上就是一个奥迪特质量评审过程。从这些方面可以看出,奥迪特的应用范围是相当广泛的 audit的特点 准时、直观的反映产品或服务的缺陷； 全面、客观地把握产品质量状况,从而促进产品质量的改进。 audit的实施程序 实施audit法可以遵循以下程序： 1设置专职的audit工作组 audit工作组一般由企业负责人直接领导，人数一般以35人为宜，假如产品复杂，人数可更多些，但a

5、udit人员都应当有较高的素养。工作组必需独立地工作，不受领导意志的干扰，工作组的日常工作也不应受到企业其它工作环节的影响。 2制定检查表 以用户满足为准则制定检查表，制表时，可以参考各种标准和资料，特殊是要借鉴同行企业的audit检查表。检查表的项目应能够反映用户的观点，应将全部可能引起用户不满足的项目都收入检查表。右表是常见的audit检查表的内容： 在确定扣分时，应经常到用户处收集意见，对于用户不非常埋怨的缺陷少扣分，对于用户埋怨大的缺陷应多扣分。产品缺陷一般可按下列特征分为四级(右表)： 3编制作业指导书 audit作业指导书包括audit检查表、实施audit检查的工作程序和详细操作

6、规程。它是audit检查员赖以实施检查工作的依据。 4确定审查周期、抽样原则和检查场地 audit属于质量监督的范畴，要真正起到监督作用，audit就应连续进行，不能间断；audit抽样的数量多少应依据产品的复杂程度、检查员的数量、质量状况和生产状况而定，但在抽样时应保证样品的匀称性，要保证各种型号的产品都能抽到，合理确定抽样地点；检查场地要求宽敞、光明、清洁，应当配备必要的检查工具，最好能够接近产品的装配车间，以便于搬运和向制造人员展示缺陷。 5实施检查 抽取样品并进行诸项检查，在检查中每发觉一项缺陷，就依据其严重程度分别计算和记录其扣分值，并在状况说明栏中填写责任单位名称，描述缺陷状况。在检查过程中应留意以下事项： 对缺陷的位置、形貌要进行具体记录。 发觉缺陷应马上向主管领导报告。 抽样和检查时不要对样品作任何处理。 在检查过程中发觉新的缺陷后，应请示领导在检查表中增加这一项内容。 应向有关人员公布检查的原始记录，由责任单位来人认可审查结果。 6评定质量等级，发表audit公报 在检查结束后，利用计算机对结果进行处理，确定待检产品的扣分值和产品的质量等级。采用发布会的形式发布audit公报在发布公报时，应由audit检查员宣读公报内容，回答问题，