IT软件产品维保服务合同协议书范本详细版

1、it软件产品维保服务合同协议书范本详细版编号：_ it 软件产品维保效劳合同甲方：_乙方：_签订日期： _ 年_ 月_ 日甲方：法定地址：法定代表人：联络人：电话：传真：邮政编码：乙方：法定地址：法定代表人：联络人：电话：传真：邮政编码：甲方同意托付乙方担当_ 软件产品的维保效劳工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：第一条协议期限1.1 本协议有效期从_ 年_ 周期_ 日起至_ 年_ 周期_ 日止。其次条效劳费用及付款方式2.1 甲方托付乙方对甲方第五条所列工作范围进展维保效劳，合同项下效劳费用为_ 元人民币大写： _ 整。该价格已包含乙方按本合同商定履行维保效劳工作所需的全部费用。

2、最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件2.2 甲方维保效劳费以_ 为周期支付，并依据甲乙双方确认的考核结果结算效劳费。2.3 甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保效劳工作进展考核，并进展效劳费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保效劳工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以个工作日内支付效劳费。2.4 协议执行当中，因甲方业务进展新增加或削减it 软件产品，那么在下一周期内对维保效劳费用全额增减。效劳费增减标准按本协议所规定的同类型软件效劳费用计算。第三条材料费用3.1 以下状况发生的费用由甲方负担材料费用：1因人力不行抗拒的自然灾难造

3、成软件损坏的修复工作。2协议规定的维保效劳工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。3甲方提出的系统调整及改造工作。第四条维保效劳工作范围4.1 详细维保效劳范围详见附件_ 。4.2 维保效劳工作包括_ _ 。第五条维护内容5.1 维护内容详见附件_第六条维保效劳质量考核标准及奖惩罚法：6.1 维保效劳质量考核标准和奖惩罚法详见附件_ 。第七条双方责任甲方责任：7.1照实供应受保软件的具体资料。通知甲方下属公司主动主动协作乙方工作，供应乙方工作所需要的便利。7.2听取和接受乙方技术人员的合理化操作用法建议。7.3监视检查乙方维保效劳的工作质量，发觉问题有权要求乙方整改。7.4按协议条款准时

4、支付效劳费。7.5甲方维保效劳范围内的软件需要乙方负责修理，所需配件费用由甲方支付。7.67.7为做好维保效劳工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、施行方法。7.8 甲方应在协议生效后，将维保效劳软件情况与乙方作好工作交接并填写相应表格。乙方责任：7.9向甲方供应营业执照和软件维护资质证明。组织特地的维保效劳部门和技术人员保证完成各项效劳工作。7.10.自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。7.117.12必需保证维保效劳的甲方软件完好及运转正常，发觉软件故障和隐患要准时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时准时向甲方作书面汇报。7.13本合同项下的平安生产责任由乙方担当，协

5、议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并担当一切赔偿费用7.14因乙方维护人员忽略职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购置的价格全额赔偿。7.15乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随便向甲方提出不切合实际的要求，主动主动完成任务。7.16 乙方应建立和完善效劳体系，保证效劳质量；7.16.1 必需建立甲方受保软件档案；7.16.2 准时响应甲方的技术效劳需求，做到反响快速，高效排障，缩短软件故障时间；7.16.3 对每次修理维护活动进展标准记录, 并提交甲方部门或网点负责人签字确认；7.16.4 定期向甲方供应软件运行状

6、况报告。7.17 乙方维护人员不得以明示或示意形式索要甲方任何财物或利益。7.18 未经甲方同意，不得擅自进入与维保效劳无关的甲方场所和区域。7.19 维护甲方软件运行场所的干净有序。7.20 乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。7.21 乙方必需向甲方供应值班电话、工作质量效劳监视电话，并保证在规定时间内随时有人接听。7.22 乙方向甲方供应维保效劳效劳人员的名册及通讯方式。第八条双方权利甲方权利：8.1 甲方有权获知乙方维保效劳人员的从业资质、联络电话及其他紧急状况联络方法，以及乙方效劳质量监视电话。8.2 甲方有权回绝乙方技术人员提出的以下不合理要求:8.2.1 索要额外效劳费用或财物；8

7、.2.2 指定填写修理看法栏内容或其他违反甲方意愿的调查反应看法；8.2.3 其他与协议不相符的要求。8.3 甲方有权要求乙方调换维护力量较差的维保效劳人员。8.4 甲方有权表达对乙方修理维护效劳活动的看法。8.5 甲方有权对乙方维保效劳软件的维护状况进展随机抽检，对软件运行情况进展测试，对维护报表及现场记录进展核查，发觉乙方有违背协议规定的状况时，有权依据协议的规定要求乙方担当相应的法律责任。8.6 假设甲方依据本协议的内容提出整改看法，乙方在一周内不订正，甲方有权暂停乙方的维保效劳资格，直至取消本协议。8.7 甲方有权依据上级公司要求及实际状况，随时修改维护技术标准，并要求乙方执行，为此产

8、生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。乙方权利8.8 乙方有权准时获得维护技术要求及软件的相关资料。8.9 对以下状况，有权提出异议，或按额外收费效劳处理：8.9.1 超出本合同商定的乙方效劳范围的效劳恳求；8.9.2 与本协议商定内容不相符的效劳恳求；8.9.3 因违规用法不合格耗材或易损件造成软件损坏或系统故障的；8.9.4 因不遵守操作规程造成软件或系统损坏故障的；8.9.5 因甲方人为有意造成故障，经乙方3 次以上劝说未见改善的。8.10 乙方可在不违背甲方维护规程、技术标准及本合同商定的状况下自行制定和施行软件维护方案。8.11 乙方有权依据本合同获得维保效劳酬金。8.12 乙方有权向

9、当地甲方部门或网点反映维护中出现的问题及修理建议。8.13 需要更换部件时如甲方未指定供给商，乙方可依据当时配件状况选择适当配件或替代产品进展更换，但需报甲方同意方可施行更换。8.14 乙方有权回绝甲方在协议范围之外的不合理要求。第九条保密条款9.1 “专有信息指双方合作过程中一方从另一方披露权方得到的披露权方开发、制造、发觉的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、学问产权。9.2 双方应当留意爱护自身和对方的学问产权及其他商业机密等“专有信息 。未经对方书面同意，另一方必需对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术隐秘、商业隐秘等“专有信息 透露给

10、第三方甲方关联企业除外，否那么违约方应向守约方支付_ 的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提早终止本合同。9.3 甲、乙双方对本次合作及本协议的详细内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的详细内容披露给任何第三方甲方关联企业除外，否那么违约方应向守约方支付的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提早终止本合同。9.4 双方另行签订保密协议的，以保密协议为准。第十条违约责任10.1 乙方拖延履行或不适当履行本合同义务的，每逾期一日或发生一次，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。10.2 甲方无正值理由拖延履行付款义务的，按中国人民银

11、行同期贷款基准利率支付逾期违约金。10.3 乙方不履行或不适当履行本合同义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失和相关费用，并支付合同总金额_ 的违约金。10.4 乙方违背本合同商定，给甲方造成重大损失，或造本钱合同无法连续履行，或拖延履行合同义务超过日, 甲方有权以书面通知方式马上单方解除合同，乙方应退还全部已收款项，支付合同总金额_ 的违约金，并赔偿甲方的全部损失和相关费用。甲方亦有权选择不解除合同而要求乙方补救和赔偿，那么乙方应停顿一切违约行为，向甲方支付合同总额的违约金，依据甲方提出的书面要求和时限履行合同相关商定，并赔偿甲方的全部损失和相关费用：10.5 本条所提“全部损失 ，包

12、括但不限于挺直经济损失、可得收入和利润损失、商誉损失等，“相关费用包括但不限于因乙方违约而挺直或间接发生的差旅费、交通费，调查费、鉴定费、文印费、通信通讯费、诉讼或仲裁费用、律师费等。10.6 乙方应付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从应付效劳费用中挺直扣除。第十一条不行抗力11.1 本协议所指不行抗力，是指不能预见、不能避开并不能克制的客观状况，包括但不限于：自然灾难、地震、洪水、雷击、火灾、战斗或准战斗状态、恐惧活动、戒严等公认的不行抗力大事。11.2 协议生效后，协议各方的任何一方由于不行抗力事故而影响到本协议履行时，那么延长履行协议的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可依据状况局

13、部或全部免予担当违约责任，但一方延误履约后发生不行抗拒力的，不能免除责任。11.3 受大事影响方应在_ 小时内将所发生的不行抗力大事状况以电报或传真形式通知其他两方，在大事发生之日起_ 天内以特快专递或挂号信件将不行抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。11.4 当不行抗力事故停顿或消退后，受事故影响的一方应在_ 小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在_ 天内以挂号信证明。11.5 假如不行抗力大事的影响持续达_ 日或以上时，双方应依据该大事对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。第十二条争议解决12.1 假如任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的说明、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。12.2 假如双方通过协商不能解决争议，那么各方同意按以下第_ 种方式解决：(a) 将该争议提交至 _ 仲裁委员会。该会根据其现行有效的仲裁规章在_ 进展仲裁。(b) 向 _ 人民法院提起诉讼。12.3 诉讼或仲裁进展过程中，除双方有争议的局部外，本合同其他局部仍旧有效，各方应连续履行。12.4 本合同全部或局部无效的，本条依旧有效。第十三条协议生效与终止13.1 本协议自双方受权代表签字盖章后马上生效。13.2 协议执行期内，甲乙