诚信是最好的营销

1、诚信是最好的营销多年来，在和企业家交往的过程中，我首先要看这个企业家有没有诚信意识，因为这种意识打算营销人的观念，观念打算策划的成败，所以我觉得诚信经营最重要的是要有诚信意识。没有意识，诚信经营不可能贯穿始终。 我国是茶叶生产大国，然而我国的茶叶出口量却远远比不上日本等国。究其原因，是因为中国的茶叶外包装上，生产日期和保质期都没有，而西方消费者最看中的就是这些。我们的企业为什么不留意这些细节呢？根本原因就是没有诚信意识。假如企业不能确定诚信意识，企业的诚信经营根本没有方向。 将标准融入到诚信营销过程中 诚信需要通过标准来维护，这个标准是什么？除了企业的各项技术法规，以及严格的管理以外，最重要的

2、是要用负责的态度来面对客户。企业的发展源于客户的多少，要让消费者满足，用消费者的眼光来衡量自己的产品是否合格。同时，消费者的需求是不断变化的，标准也要随之发生变化，用不断变化的标准来符合消费者的需求变化。 为此，企业经营者首先要做到企业的产品质量有保证。质量是产品的生命，产品是企业诚信诉求的第一载体，所以产品质量要严格把关，没有产品的质量做保证，任何意义上的谈论企业诚信都是是空洞说教。 一般意义上来说，建立起产品的诚信要把握好四个步骤： 首先是产品的原材料。产品的生产离不开原材料，原材料质量的好坏，直接影响到产品的质量。 其次是产品包装。包装应当与产品的价格或质量相适应，一等产品，三等包装；三

3、等产品，一等包装，都是不诚信的。包装上的文字说明应当实事求是，显示产品的特点和独特的风格。 国内市场上，包装的诚信问题一再出现。买一箱苹果，最上面的又大又红，中间一层次点，最下面的就是残次品了，这样的包装，怎么能够体现经营的诚信？ 再次是产品生产过程的管理。产品生产的过程中，每个环节都要把好质量关。上一道工序要对下一道工序负责，出现质量问题，下一道工序有权拒绝接受。这也是内部客户的诚信建设问题，首先做到对内部客户负责，才能保证对外部客户的诚信。 最终是检验。检验是产品出厂的最终一关，它的使命尤其重要，产品的诚信就在检验中充分体现。 另外，价格竞争是企业之间竞争的传统手段，也是现代竞争的重要方法

4、。产品的价格要适合消费者的消费能力。掌握成本、降低价格，将价廉物美的产品呈现在消费者面前，体现企业的诚信，价格具有重要意义。 围绕价格诚信，企业需要制定相应的价格策略： 首先，产品的定价需要考虑商品价值、生产成本以及利润等多种因素。 其次，折价经营是许多商家采用的营销策略。但是我们经常可以在商家的折价上看出问题。原价100元的商品，打折期间标价500元，打七折、五折出售，商家还会赚钱。这种折价策略根本不能体现出商家的诚信。 诚信是也渠道畅通的舞台。产品分销渠道的诚信，也是一个比较重要的内容，经销商和厂家之间、经销商和终端商之间，货款的结算，合同的签订，各种诚信问题困扰着整条营销渠道。诚信营销，

5、不能忘了疏通整条营销渠道。 渠道畅通需要打造优越的互动价值链。交易是企业同顾客之间的一个包含了价值、情感、理念等丰富内涵的互动过程。一般地说，它是以情感为纽带、以价值为内涵的，即便是一次性交易也是一个过程、也是一条尽管很短但又是包含着若干价值点的诚信链条。要专心、详细、有效地探索这一互动价值链条的内涵、性质和特点。进而找出访顾客在链条中获得更大收益的实实在在的路径和方法。 诚信营销需要真诚沟通与传播 从经营角度讲，假如企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。一个产权明晰的企业必定要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售

6、推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”，有五个方面需要重点把握。 1.促销。促销是考核企业诚信的最有力的工具。促销从本质上讲是一个信息传递过程，传递什么信息？我想诚信是最重要的。多年来，返券促销、虚假广告等哄骗行为，使得消费者吃了不少苦头，企业诚信危机触目惊心。 2.人员推销。人员推销是一个面对面的信息交流方式，这里诚信最重要的体现就是业务员的个人思想素养和业务素养。 3.广告。在布满竞争的市场经济中，企业的诚信假如没有宣传，即使做得再好，也是没有用的。但是，广告的宣传假如掩盖了事实，无疑会引发企业的诚信危机。 4.公共关系的处理也是

7、必不可少的。公关是产品的品牌延伸，提高自己的地位打击竞争对手，夸大其词地吹嘘自己的产品，都是不诚信的。诚信的表现需要有效的公共关系支撑。成功的公共关系，可以有效地提高产品的知名度、美誉度，塑造品牌形象，巩固品牌，发展品牌。 5.客户服务体现诚信。 （1）“从客户中来，到客户中去”。这是基本的原则，企业要在这一持续不断的互动过程中，建立起卓越的相互信任机制。就是说，你作为企业要时刻把握住客户的需求的脉搏、流行时尚和微小变化，真正使“顾客利益高于一切”的口号落到实处。产品是为了满意客户需求而生产的，客户没有需求，产品也就没有生产的必要了。 （2）把获得顾客忠诚度作为考核各级领导和全体员工业绩优劣的

8、核心指标。就是说，作为企业的老板们，考核各部门领导尤其是营销部门领导，每次考核，第一位的指标不应当是销售额，而是获得了多少具有高忠诚度的客户。 （3）肯定不操纵顾客。误导顾客，夸大事实，故意忽视其某些有关信息，利用顾客商品学问的缺乏来误导顾客，这是最简单失去信任的行为。 我到韩国讲课的时候，在韩国前总统金泳三博士的书房里看到这样两个字：良心。我觉得沟通过程中，无论我们怎么做，都应当体现自己的良心，用良心衡量自己的营销行为，始终坚持情义为重。钱是要赚的，但更重要的是不断为客户创造感动，“挣”到客户的情义。这就特殊要强调服务，活生生的有情感的人的服务，人的热忱周到、诚恳可信的服务比什么都重要。当然，在现实生活中，即使顶尖的企业也难以百分之百做到人人满足，因为有很多不可抗拒的、不能确定的因素。然而，一些领航企业、一些成功企业他们会比别人做得更多、更好。 当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和