(整理)商场运营管理.

1、(整理)商场运营管理.××控股集团商业管理制度试行营运管理制度篇南通×××营运部2009-6-12前言打造一支专业、高素养的营运管理团队，是商业地产已开业工程持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具备很强的应变力量和管理协调力量，以适应对各种突发大事处理和对商场经营过程中整体的把控力量。因此，营运管理制度的建立势在必行。营运工作管理手册为加强标准经营过程中的营运管理及监视，标准商家经营和促进商业工程运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管

2、理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决方法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应当详尽理解各章章程，以便营运管理工作的顺当开展。该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准那么及营运工作管理之标准，全部营运管理人员应严格遵守并执行。营运管理人员应同心协力，为营造一个和谐、公平、友好的工作环境努力，为进步自身素养不断学习，为公司的进展作出应有的奉献。最终，盼望我们能在该营运管理手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！一、营运部岗位职责部门本职：负责中南世纪城cbd工程的商铺运营管理工作主要职能：依据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和

3、公司自有商铺进展后续运营管理。1.拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准那么。2.对工程周边已有商业工程的业态品牌调整状况及新开商业工程业态品牌分布状况进展调研和分析。3.对工程周边商业的促销活动信息的搜集，准时对本商业工程的促销活动进展调整。4.准时反应市场最新动态及竞争对手营运状况。5.依据公司业态方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。6.推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。7.依据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸效果图等进展审核。8.定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合

4、理的商户调整建议和底商形象活动建议。9.负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联络和沟通，协调好公司与商户的关系。10.随时理解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。11.与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12.对营运管理过程中可能出现的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题供应建议处理方法。13.10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的进步。打造一支学习型的有战斗力营运团队。14.完成上级领导交派的其他工作任务。二、营运部各岗位上岗要求、职责及标准一、营运部总监1、营运部总监的

5、上岗要求1大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。2具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调力量。4具有独立进展业务开展和交涉的力量。5能利用各种渠道搜集、讨论各类商业信息的力量，并建立和不断完善营运管理体系。6具有独立规划业务工作的力量，能准时分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。7能深入领悟公司的经营理念，效劳理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责负责业务营运部整体工作的把握和部署。负责制

6、订各阶段营运管理方案，布置和支配本部各项工作有方案开展。负责开展本部门员工业务的培训，指导和关心本部门员工的工作，不断强化和进步员工的素养。负责组织考核和考评本部门员工，调发动工工作主动性，增加本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监视检查完成状况。负责组织市场调查，预报市场进展趋势，并针对市场的改变和竞争的需要提出应对策略。负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。组织支配相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。负责为公司重大经营决策供应信息、方案和建立。负责协调本部门同其它部门之间的工作。做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏管理人员。负责完成公司总

7、经理交办的其他工作任务。营运部总监的岗位标准1依据公司下达的方案指标，结合公司实际状况和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作方案和周、月、季度工作方案。2每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查催促工作进度把握员工的思想情况。会议要准时召开；会议要有具体、完好记录，会后要下发会议纪要。3对本部门员工进展合理分工，使其各尽其能，责权清楚，并形成合力。4有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺当、高效完成。5把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目的和方向。6日常检查：每天检查各部营运管理工作进度状况，随时进展监视、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。7遵守职业道德，保守公司

8、机密。二、营运部经理1、营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调力量。具有丰富的商业管理阅历，熟识商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理力量，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素养和心理素养。2、营运经理的岗位职责依据公司制定的整体工作方案，制定本组营运方案和总体任务的分解方案，带着团队完成每月营运管理工作；负责本部门所管理的商业或经营业态进展调查分析，搜集信息资料，向上级递交分析调查报告。负责按月编制本部门营运管理方案、进展品牌构造分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。写每周营运工作

9、报告，包括营运管理日常工作、营运目的、营运参谋、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目的达成因素等；保持与营运总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作帮助营运人员对商户的营运管理，准时跟踪营运人员的商户管理工作；处理属下组员在营运过程中的突发大事及客户投诉；负责支配、监视属下组员的每天工作内容；搜集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。负责向总监汇报即时的现场营运状况；负责编排营运组员当值进度表，如有变动，准时向公司汇报及更改；负责完成营运总监支配的其它工作3、营运部经理的岗职标准准时巡查下属的工作，效劳质量，并进展监视和指导，保持所属员工

10、工作的高质、高效。常关怀和关心下属，以进步所属人员工作的主动性和主动性。主动协作施行部门各项活动，仔细组织人员执行各项方案或方案。常常组织培训和再培训工作，不断进步所属人员的工作技能和综合素养。日常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进展监视、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。遵守职业道德，保守公司机密。三、营运部副经理1营运副经理的上岗要求1大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上；2具有良好的职业道德和敬业精神，敢于担当工作压力和责任，工作效率高。3有较强的市场意识和效劳意识，具有较强的组织、领导、协调力量。4工作耐烦细致，擅长学习和自我进步。5具有较强的业务管

11、理力量，具有团队管理阅历。6能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。7具备良好的身体素养和心理素养。2.营运副经理的岗位职责2.岗位职能1帮助营运部经理进展日常管理、营运管理及协调管理工作；带着本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。2帮助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作施行及做好工作协作；3准时把握本组营运人员的商户状况、营运状况以及精确的市场信息4制定本部门营运方案和部门总体任务的分解方案，并上报完成状况及未完成缘由5组织本部门营运人员进展专业培训, 进步营运人员专业程度6准时处理营运人员遇到的疑难问题7协作营运经理做好本部门营运人员的日常工作安排8帮助营运人员处理

12、客户异议及促成营运目的达成9帮助营运经理组织对营运人员的培训工作10帮助解决客户提出的设计变更要求，准时反应客户看法11帮助本部门经理召开营运人员日常工作例会12与营运经理一起支配本部门招商人员值班13记录本部门营运人员考勤及支配组员调休14准时汇报营运进展状况和营运过程中疑难问题15催促本部门营运人员搜集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，根据公司制度要求对部门人员进展考核16准时将有关资料提交部门汇总17严格执行公司各项管理制度。18完成部门经理交办的其他工作3.营运部副经理的岗职标准1准时巡查下属的工作，效劳质量，并进展监视和指导，保持所属员工工作的高质、高效。2常关怀和关心下属，以进

13、步所属人员工作的主动性和主动性。3主动协作施行部门各项活动，仔细组织人员执行各项方案或方案。4常常组织培训和再培训工作，不断进步所属人员的工作技能和综合素养。5日常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进展监视、指导。分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。6遵守职业道德，保守公司机密。7完成部门经理交办的其他工作四、营运管理员1.营运管理员的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的效劳意识。3)具备良好的身体素养和心理素养。4)较强的表达、沟通和协调力量。5)良好的礼仪风范。2.营运管理员的岗位职责1)严格执行公司规章制度，仔细履行其工作职责；2)按公司营运流程及工作制度要求进展日常营运工作；3)主动开展市场调查、分析和预报，为上级准时供应有效的商业信息；4)把握市场动态，主动适时、有效地效劳商户，拓宽营运管理渠道，不断搜集目的商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报工程存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户询问的来电；7)负责登记每天的商户资料；8)负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户户的状