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文档简介

1、组织文化的含义与构成要素 组织文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。 组织文化的构成要素如下。 （1）企业精神 企业精神，一般是指经过细心培育而逐步形成的，并为全体企业成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。企业精神一般是组织在特定的社会环境中，细心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。这是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对本组织的地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和将来所抱有的期望和抱负，折射出一个组织的整体素养和精神风格

2、，是凝聚组织成员的无形的共同理念和精神力气。 （2）企业价值观 企业价值观是指企业评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它包括组织存在的意义和目的，组织中各种规章制度的必要性与作用，组织中各层次和各部门中各种不同岗位的人们的行为与组织利益之间的关系等。组织价值观一旦形成就会成为组织评判事物和指导行为的基本信念观点和选择方针。组织价值观具有不同的层次和类型，优秀的、成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念，不断地追求新的、更高的目标。如美国百事可乐公司认为“顺当是最重要的”，日本三菱公司主见“顾客第一”。 （3）企业形象 企业形象是指社会公众和企业成员对企业、企业行为与企业各种活动

3、成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了企业的声誉和知名度。这种形象包括如下几个方面。 产品形象。对于企业来说，社会公众主要是通过产品和服务来了解企业的，并在使用产品和享受服务的过程中不断形成对企业的感性化和形象化的熟悉。因此，那些能够供应品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业总是能够赢得良好的社会形象。 成员形象。这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。组织成员干净美观的仪容、优雅良好的气质、热忱服务的态度，再加上统一鲜亮的服饰，既反映了个人的不俗风貌，也反映了组织的高雅素养，有利于组织在社会公众之中树立良好的组织形象。 领导者形象。体现在组织领导人的领导管理、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往行为等方面的能力。那些富有领导能力、公正牢靠、勇于创新、正直成熟的领导者不仅能以无形的示范能力潜移默化地影响组织中的每个成员，而且也会争取到社会公众对组织的信任和支持，有利于不断扩大和巩固组织的知名度。 社会形象。是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。组织要树立良好的社会形象，既有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，又要在力所能及的条件下积极参与社会公益活动，如支持教育科研文化事

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