(完整版)信息系统运行维护方案

1、(完整版)信息系统运行维护方案信息系统运行维护方案2012年8月名目第一章目的 (3)第一节运行维护效劳目的 (3)其次节运行维护内容及步骤 (3)其次章运行维护效劳详细内容 (4)第一节驻点效劳 (4)其次节运维效劳 (5)第三节效劳方式建议 (6)第四节运维效劳内容 (7)1.预防性维护效劳 (7)2.中心机房设备维护效劳 (7)3.台式pc机类维护效劳 (8)4.笔记本计算机维护效劳 (8)5.效劳器维护效劳 (9)6.工作站软件维护 (9)7.语音电话信息点维护 (9)8.病毒防护与监控效劳 (10)9.运维期完毕前 (10)第三章xx 运行维护效劳预算 (10)第一章目的第一节运行维

2、护效劳目的信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保xx 的网络系统、应用系统、平安系统、防病毒系统及办公oa系统在牢靠、高效、稳定的环境中运行。到达故障快速定位并解决、信息平安可控可查、不断优化运行效率和性能，保障xx 信息系统资源共享，进步办公效率和质量，进步决策力量、管理力量、应急力量。针对xx 现有的网络环境、效劳器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进展实时行监控，更好地标准和进步xx 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺当正常开展。保证整体运维工程施行顺当，确保网络缘由对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息平安可控可

3、查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目的系统7×24正常工作。其次节运行维护内容及步骤1.帮助xx信息系统工作方案，把握信息系统各设备运行状况，详细落实各设备运行维护工作；2.巡察运行维护各岗位，检查运行维护状况和效劳质量，督导、协调各项工作，保持xx信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成xx负责人交付的各项维护任务。4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决xx 信息系统问题；5.进展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.帮助管理xx 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.帮助xx 调试、维护pc及oa工作方案，把握调试、维护pc及oa设备运行状

4、况，详细落实各调试、维护pc及oa设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责xx 信息系统维护准时反应实际工作中遇到的问题，并提出改良建议；10.担当相应的保密职责；11.完成xx 交办的其它工作；其次章运行维护效劳详细内容第一节驻点效劳昆明xx科技有限公司将为本工程组建一支技术专业、素养良好、构造优化、专兼结合的本地驻点运行维护工程团队队伍。能在最短时间解决排除信息系统故障及平安隐患。确保xx 的网络平安互联和日常税收业务不连续运行，确保网络缘由对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息平安可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。驻点工程师每天针对xx 机

5、关信息系统设备的用法及维护制定具体维护日程表。日常维护工作：进入中心机房间检查路由器、交换机以及效劳器等设备是否出现设备告警提示灯。检查中心机房的环境参数温度、湿度、电源相位，电源电压是否在正常范围内工作；通过网络测试指令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。检查是否有可用的软硬件的更新信息，发觉更新后，将向相关人员提交相应的晋级方案，在得到批准后严格根据方案执行晋级变更。对xx 的计算机及外设设备进展调查登记，定期理解这些设备的运行情况，并依据实际状况对其进展系统优化工作。检查计算机病毒，通过趋势防病毒掌握台对xx 网络内的计算机进展检查，包括病毒软件版本、病毒库更新状况、病毒查杀状况。对重要

6、数据进展备份，并将备份集进展统一管理，对备份集进展验证，确保其可复原性和内容完好性。严格执行各项预定检查任务，仔细做好检查记录，争取提早发觉目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。严格根据规程监控系统的运行情况，做好工作记录。当发觉系统遇到或存在问题时，准时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发觉并处理问题，避开对最终用户业务产生不良影响。驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出具体记录；每周进展工作记录的汇总、归档工作。其次节运维效劳对于xx 本部用户所用法的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式关心用户确定故障缘由并解决出现的

7、问题。假如出现需要现场技术支持的状况，工程师根据到达现场的故障响应时间方案严格执行。解决故障后填写用户维护记录单，并且在当月月末提交的运行维护报告中向领导具体汇报当月用户设备维护状况。第三节效劳方式建议效劳方式：1、效劳时间的即时性由于驻点运维工程师就在效劳单位驻点效劳，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。2、驻点效劳及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套详细的设备资料库，因此对于每台设备出故障的缘由都很熟识，保证了对故障的快速处理力量。3、驻点效劳合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的用法习惯以及

8、沟通方式都能相对的理解，也确保了能快速、有效的完成工作。4、驻点运维工程师的用法及管理驻点运维工程师在现场除了完本钱身职能内的事以外，还可以帮助完成甲方指定的其它工作。第四节运维效劳内容1.预防性维护效劳昆明xx科技有限公司预防维护效劳的目的是：进步系统的牢靠性；削减更换零件所造成的本钱损失；削减系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。效劳范围包括：xx 全部关键信息点设备。维护内容包括：这些关键信息点设备的运行情况、灰尘状况、运行环境状况、运行力量指标、机械部件磨损状况、折旧参数、负载状况与趋势。运行维护工程启动以后，昆明xx科技有限公司运行维护工程经理睬依据xx 实际的网络、设备和业务状

9、况在前期用户系统状况调研登记过程中已经预备好这些数据制定具体的预防性维护方案，并且提交xx 相关负责人进展审批。预防性维护方案审批通过以后，运行维护工程组将严格根据预防性维护方案所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并仔细填写相关的预防性维护记录单和管理文件，工程组质量保证员通过预防性维护记录单和管理文件严格监视预防性维护任务的执行状况。运行维护期间，每季度由运行维护工程经理对本季度预防性维护记录单进展整理和分析，提出有参考价值的改良、优化建议和评价结果，并在季度末之前向xx 相关负责人提交具体的预防性维护报告。2.中心机房设备维护效劳每日例行维护：检查并登记网络机房各设备外观的完好性；

10、检查并登记网络机房各设备机械局部例如风扇的工作状态；检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯指示屏状态；检查并登记网络机房ups及电池的工作状态。周期例行维护：按月复查设备登记信息。对网络机房ups及电池按月进展充放电维护保养。在运行维护期间，昆明xx科技有限公司工程经理睬依据日常维护记录进展整理和分析，发觉潜在问题和破绽，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给xx 相关负责人。按月向xx 提交中心机房设备运行状态报告3.台式pc机类维护效劳按月对硬件设备进展检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件修理更换事务；按季度对pc机和键盘鼠标的除尘；对显示器

11、的消磁状况进展检查；按季度对显示器的屏幕进展清洁；检查pc设备的供电状况。按月向xx 提交台式机类维护报告4.笔记本计算机维护效劳按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进展清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件修理更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘力量检查；笔记本的各接口检查。5.效劳器维护效劳按季度对效劳器进展除尘；检查效劳器上的指示灯是否有报警灯亮；检查效劳器硬盘上的指示灯是否有异样；按季度对阵列卡及硬盘的运行情况进展检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进展检查与清洁；代理部件修理更换事务。6.工作站软件维护系统复原、系统重装、系

12、统优化、对磁盘进展碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及用法培训；帮助用户处理数据整理、保存、备份、复原等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的平安策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统复原效劳：确保系统崩溃后能尽快复原工作，数据复原等；供应相关应用软件的免费培训。按月向xx 提交工作站软件维护报告7.语音电话信息点维护语音信息点维护：按月对未用法的数据、语音点进展检测，确保在交换用法时的网络畅通；对用法中出问题的信息点进展记录，查明缘由后进展处理，如无法处理的状况下应告知用户备案。8.病毒防护与监控效劳利用目前xx 所配的防病毒系统与xx 网络系统的实际需要相结合，确保xx 网络系统在最正确的病毒防护力量的状况下综合本钱最少。贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合的防毒策略。在xx 网络中全部可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置，使xx 网络免遭全部病毒的入侵和危害。充分考虑到xx 网络的系统数据、文件的平安牢靠性，保证与现有系统具有良好的全都性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。注重对多种压缩格式文件的病毒检测。在xx 网络防病毒系统内，施行统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和