管理沟通培训-经理人的必备

1、管理沟通培训:经理人的必备 <“上天让你得到一个领悟，不是要你独占，而是要你与别人分享，我们都是传道者。”这是我很喜欢的一句话。我发觉与别人分享自己的经验也是很好的学习机会，分享能将经验升华。在分享的过程中，你可以对自己的经验重新做一番检视，也可以在沟通过程中了解对方的想法。这也是一种学习。 潜能开发大师安东尼·罗宾说过：“沟通的质量打算生活的质量。”我认为，一个沟通能力强的人应当有三种本事：1.复杂的事情用简洁的语言说清晰；2.能让对方感觉碰上了知音（会倾听）；3.用的语言都是阳光的、积极的、鼓舞式的，总的效果是让对方感觉很好，对自己也布满了信念。 怎样将一个问题用正面的方式

2、去沟通好，是职业经理人必备的能力。职业经理人首先要有能力发觉问题，但发觉问题只是简单的10%，解决问题却是困难的90%，要靠大家的合作。找问题简单，让对方接受问题而且还情愿协作你解决才是真功夫。 将问题直截了当地说出来当然简单，将问题包装好再沟通就困难多了。有的人的心态是：“反正将问题说出来我就算完成任务了，是否能解决就要看对方是否能接受了。”假如抱着这样的心态，办事效率就会大大降低。假如沟通方式不合适，大家的沟通就将都停留在心情化层面上，问题永久得不到解决，能力也没法发挥。 沟通不仅仅是说话 因为工作关系，我常常要坐飞机，也经常留心机场工作人员的服务细节。有一次下飞机时，观察一位地勤人员在指

3、挥乘客转机，他站得歪歪斜斜的，手势也很不专业，脸上的表情就是一副很不耐烦的样子。我看着他，突然想起“沟通大部分是心情”这句话，这位地勤人员也是在与乘客沟通，但我相信他的肢体语言一定引起了乘客的反感，原来不错的用户体验可能就因为他的表现而打折扣了。 所以，沟通不仅仅是说话。曾经看过这样一个说法，一次完整的沟通当中，有70%是语气和肢体语言，实际的说话内容只占30%。换句话说，假如你的语气、肢体语言引起对方的反感，那你说话的内容就没有什么意义了。不论穿着也好，动作也好，都是无声的语言，稍不留意就会沟通失败。 许多年轻人在交流时有个误区，以为说话的内容打算一切，其他什么都不重要，所以他们常常会纳闷：

4、“我有那么好的想法，为什么对方不接受呢？”因为沟通不光是靠说话内容，假如对方不喜欢你，他在心情层面上已经关了门，你的内容再精彩也没有用，甚至会因为负面的心情将你的内容扭曲。 讲话不是艺术是沟通 我在加拿大工作的时候，有一位同事是从英国来的，我们是同一个部门的，所以彼此比较熟。有一次我们聊到英式英语与美式英语的区分，他认为美国人是不会讲英式英语的。美式英语是为了沟通，所以要简洁，英式英语则是用来表现语言水平的，假如听不懂，是因为你文化水平低。 但后来我发觉他的观点并不完全体现英国人的文化，英国女皇的讲话就简洁易懂。 有一次讲完课后，有一位同学提了一个很有意思的问题，我回来后一直在思索。这位同学说

5、：“至少有五六次，你说完上半句我就已经猜到你下半句要说什么了。”我当时愣了下，感觉到他的意思是说我水平太低了，要不然怎么总能让他猜到我要说什么呢？ 我当时的回答是：“你这样说的话，那我就成功了，因为我的目标是沟通，就是要让你听懂。”后来经过一再思索，我更加确定这个答案。假如我讲课总是让对方猜不到、听不懂，那我就是失败的。在我的“学习的四个阶段”里（见后文），听懂是第一步，关键还是实践，实践之后才能说是真的懂了，但假如连听懂都做不到，那讲这些课就真是在铺张生命了。 有一本书叫一分钟经理人（the one minute manager），里面的内容对我的管理风格有很大的影响。这本书很薄，内容很简洁，用讲故事的形式来传达管理理念，读起来轻松好玩。 事实上，在日常生活中也一样，讲故事是一种很重要的沟通技巧。光听理论很沉闷，但假如通过故事讲出来，接受程度就大大地提高了。稍加留意你就会发觉，许多名人讲话都包含许多小故事，因为故事比理论好听、好懂。 乔布斯的创新秘诀中有一点就是“能讲悦耳的故事”。苹