导购服务流程课件

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2、garden服务接待流程2021-11-9店门口放置花店门口放置花球，吸引顾客球，吸引顾客若顾客过多，若顾客过多，则拉起警戒线，则拉起警戒线，以便提供以便提供1.5：1的优质服务的优质服务a、迎宾（店铺氛围）、迎宾（店铺氛围）eva the garden服务接待流程2021-11-9a、迎宾（人员）、迎宾（人员）面带微笑，面带微笑，持持ipad迎迎宾宾30分钟内分钟内无人进店，无人进店，则换人迎则换人迎宾宾eva the garden服务接待流程2021-11-9 顾客进店了，我们顾客进店了，我们观察顾客观察顾客穿衣打扮穿衣打扮 观注陪伴者观注陪伴者以及顾客间以及顾客间谈话谈话 观察顾客观察顾

3、客目光着落目光着落行为动作行为动作 寻找合适的破冰机会寻找合适的破冰机会 b、发现需求、发现需求eva the garden服务接待流程2021-11-9 自我介绍并问顾客姓名（可穿插在销售过程中）自我介绍并问顾客姓名（可穿插在销售过程中）寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止（天气、赞美（天气、赞美非销话题）非销话题）有可能最初的评价不一定是准确的，但是至少你在寻有可能最初的评价不一定是准确的，但是至少你在寻找着落点找着落点寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止寻找合适的机会跟客人开展话题，展现友善的举止（天气、赞美（天气、赞美非销话题

4、）非销话题）b、发现需求（非销话题）、发现需求（非销话题）eva the garden服务接待流程2021-11-9您好，欢迎光临您好，欢迎光临eva ouxiu生活馆。我们生活馆。我们是国内首家集服装、是国内首家集服装、咖啡、书籍为一体的咖啡、书籍为一体的生活体验馆。我们希生活体验馆。我们希望给您提供符合场景、望给您提供符合场景、展现自我的服装展现自我的服装。c、店铺介绍、店铺介绍eva the garden服务接待流程2021-11-9c、店铺介绍（商品）、店铺介绍（商品）eva the garden服务接待流程eva ouxiuif by evaif by evac、店铺介绍（商品）、店

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6、（可精简的介绍我们咖啡的特别之处）-“那您喜欢什么果汁呢？我们有鲜榨的柳橙汁、猕猴桃汁、这两种饮料都含有丰富的维生素c，营养丰富，甘甜可口，是否来一杯呢？“ 如果您不介意的话，我向您推荐我们最新的胡萝卜汁。vip与非vip区分：受邀到店的vip顾客，应从进店开始便全程有导购接待服务，包括餐饮部分！以便吧台同事区分vip与非vip，做好服务的同时体现两者的差异化且重要是勿忘吧台也是生活馆盈利的一部分！eva the garden服务接待流程2021-11-9c、店铺介绍（商品）、店铺介绍（商品）书吧包括时尚、生活、人文艺术三大类书籍。其中生活类书籍包括旅游、生活心理、美食、健康养生方面的书；人文

7、艺术类书籍都是国外进口的，包括摄影、美术、设计、电影等方面的书。eva the garden服务接待流程2021-11-9d、试穿、试穿传播传播eva美学美学eva the garden服务接待流程2021-11-9e、附加销售、附加销售eva the garden服务接待流程2021-11-9f、促成交易、促成交易eva the garden服务接待流程2021-11-9g、买单、买单eva the garden服务接待流程2021-11-9g、买单、买单eva the garden服务接待流程2021-11-9h、送宾、送宾eva the garden服务接待流程2021-11-9建立顾客信息档