导游业务柏玲

1、一、 单项选择题1、旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪需要尽量与餐厅联系按有关规定整理。A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时2、旅游者提出各种要求，导游员要本着（ ）原则妥善处理。A、合理B、可能C、合理而可能D、负责而照办3、导游人员工作对象广泛，要与层次不同，品质各异的中外人士打交道，因此必须掌握一些（ ）知识，并能灵活运用，调节气氛，处理问题搞好关系。A、文化B、业务C、公共关系D、社会关系4、在旅游活动中，导游员处于旅游接待工作中的（ ）位置。A、中心B、次要C、一般D、特殊5、导游人员为满足游客的要求应将规范化服务和（ ）服务有机的结合起来。A、标准化B、个性化C、人情化

2、D、理想化6、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的（ ）工作。A、综合性B、服务性C、独立性D、交际性7、海外游客来中国旅行，年满16岁以上的游客可免税携带香烟和酒各（ ）。A、400支烟2瓶酒B、200支烟1瓶酒C、100支烟1瓶酒D、300支烟3瓶酒8、同是西方人,不同国家居民的个性,心理特征有差别，其中踏实，勤奋，不尚虚文是以下哪个国家人的特点。A、英国人B、法国人C、意大利人D、德国人9、室内68华氏等于摄氏度是（ ）。A、20 B、18 C、15 D、1610、旅行支票是一种由银行或支票公司发行的有价票据，指出说法不对的是（ ）。A、有固定面额B、没有指定的付款人C、没有指定的

3、收款人D、没有固定的付款地点11、有效证件的种类很多，台湾同胞使用的证件是（ ）。A、同乡证B、旅行证明C、边民证D、通行证12、团队包价旅游的组团人数为（ ）人以上。A、5 B、10 C、15 D、2013、系领带时，领带夹一般应在（ ）纽扣之间。A、第一个和第二个B、第二个和第三个C、第三个和第四个D、第四个和第五个14、导游人员在上下楼梯时要坚持（ ）原则。A、右上右下B、左下左下C、左上右下D、右下左下15、导游人员进行导游活动时，必须携带（ ）。A、导游资格证B、个人名片C、旅行社徽章D、导游证16、中华人民共和国普通护照的有效期为（ ）A、1年B、2年C、3年D、5年17、宝石1克

4、拉等于（ ）克。A、02克B、0。01克C、0。25克D、1克18、国际旅行社的经营范围包括（ ）。A、 团体接待、散客接待、订票服务B、交通服务、游览服务、住宿服务C、入境旅游、出境旅游、国内旅游D、国内旅游、国际旅游、港澳台游客19、散客旅游在国外称（ ）A、自助旅游B、自主旅游C、半自助旅游D、自费20、导游人员的容貌、着装、服饰及表现出的神态是（ ）A、仪容B、风度C、仪态D、气质21、某城市气温30摄氏度，华氏温度为（ ）A、90 B、104 C、68 D、8622、持有经济舱的儿童可以享受（ ）千克的免费行李额。A、5 B、10 C、20 D、3023、当哈尔滨是下午5点时，美国华

5、盛顿的时间是（ ）时。A、1：00B、04：00C、22：00D、06：0024、团队在哈活动，出发前，有一团员提出要会见朋友，单独活动导游员应（ ）A、立即给假B、不同意C、耐心劝阻D、同意但问清情况25、旅游团队参观游览活动外，还会有社交活动，它包括（ ）A、宴会、冷餐会、酒会、茶会B、宴会、品尝风味、舞会、文娱活动C、宴会、舞会、购物、文娱活动D、宴会、酒吧、茶会、卡拉OK26、介绍有先后之分，（ ）是错误的。A、将女士介绍给男士B、先将年轻者介绍给年长者C、先将主人介绍给客人D、将身份低者介绍身份高者27、指出（ ）乘客需要交机场建设费。A、乘坐香港澳门地区航班出港持外交护照的B、持半

6、票12岁以下的儿童C、乘坐国内航班当日中转间隔12小时以内的D、在国内机场中转未出隔离厅的28、下列选项有关组合旅游的说法正确的是（ ）A、在旅游目的地的旅游活动B、城市间交通C、国际间团队机票价格的优惠D、午、晚餐29、导游员讲解时说白马寺是中国最早的佛教寺院，这种讲解方法是（ ）A、触景生情法B、分段讲解法C、虚实结合法D、突出重点法30、导游员带团误机属于（ ）事故。A、特大事故B、重大事故C、一般事故D、小事故31、行李超重所需支付的费用一般由（ ）支付。A、旅行者B、组团社C、领队D、接待社32、组合旅游产生于（ ）A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代33、导游服务是随着

7、（ ）旅游活动的出现而产生的。A、消遣性B、商业性C、业务D、教育34、大型客舱的舱室一般分为（ ）个等级。A、二 B、三 C、四 D、五35、乘坐飞机每位游客的行李声明价最高限额为人民币（ ）元。A、5000B、8000C、10000D、1500036、在带领游客前往某景点途中不幸遇到车祸，导游人员应打（ ）电话报警。A、110B、122C、119D、91137、进入饭店后由（ ）向全团介绍外币兑换处。A、全陪B、地陪C、领队D、饭店服务员38、在旅游活动中，不论服务对象是外宾还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人，应用的是（ ）原则。A、自律原则、

8、从俗原则B、适度原则C、平等原则D、宽容原则39、在工作岗位上，要求导游人员身着（ ）A、 正装B、便装C、时装D、西装40、游客要求转递的物品中有食品，导游人员应（ ）A、一口答应B、协助C、婉言拒绝D、向上级请示41、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握（ ）原则。A、优美B、适中C、艺术D、传神42、导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法是（ ）A、触景生情法B、类比法C、制造旋念D、问答法43、关心游客,做好旅游团的组织工作,维护旅游团的内部团结,保证旅游活动顺利进行是海外邻队的( )职责。A、组织和团结工作B、联络工作C、宣传、调研工作D、介绍情况44、耐心解答

9、游客的问询，介绍中国文化和旅游资源，属于全陪导游人员的（ ）职责。A、介绍情况B、组织工作C、宣传、调研D、联络工作45、全陪导游人员的联络工作是负责旅游过程中同组团旅行社和（ ）和联络。A、 各地方接待旅行社B、游客C、地陪D、旅游管理部门46、当行李送到饭店，主要是（ ）负责核对行李，并督促行李员将行李送至旅游者房间。A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员47、散客乘国内航班离站，导游员应带队提前（ ）到达机场。A、30分钟B、1小时C、2小时D、90分钟48、中国国际旅行社总社是在（ ）成立的。A、1945年4月15日B、1945年5月14日C、1954年5月14日D、1954年4月15

10、日49、在陪同引导时，若双方单行行进时，服务人员应居于客人的（ ）位置。A、左前方约1米左右B、右前方约1米左右C、正前方约2米左右D、正后方约1米左右50、选择性旅游是指（ ）A、半包价旅游B、小包价旅游C、散客包价旅游D、零包价旅游51、导游人员为防止漏接应提前（ ）到达接站地点。A、15分钟B、半小时C、1小时D、90分钟52、旅游是人类社会（ ）发展到一定阶段的产物。A、文明B、文化C、政治D、经济53、旅游活动的主体是（ ）A、旅游资源B、导游人员C、旅游者D、旅行社54、客源地是指产生客源的地区或旅游者居住的地区，也称（ ）。A、旅游输出地区B、旅游输入地区C、旅游接待地区D、旅游

11、输出国55、被誉为世界旅游业的创始人的是托马斯·库克是（ ）人。A、英国人B、美国人C、德国人D、俄罗斯人56、旅行社业产生距今已有（ ）多年的历史了。A、50年B、100年C、160年D、200年57、中国第一家旅行社在（ ）成立。A、上海B、北京C、厦门D、香港58、旅游者要求亲友随团参加活动，但发现其亲友是（ ）时应婉拒。A、外国使领馆工作人员B、记者C、旅游从业人员D、律师59、据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（ ）A、30%B、50%C、60%D、70%60、（ ）工作是旅游产品消费的主要内容，是旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。A、服务准备工作

12、B、迎接服务C、入住饭店服务D、参观游览服务61、临时导游证的有效期是（ ）A、一个月B、二个月C、三个月D、半年62、下列说法不准确的是（ ）A、无民事行为能力的人员不得颁发导游证B、曾被吊销导游证的人员不得再次颁发导游证C、患有传染病性病症的不得颁发导游证D、受过刑事处罚的人一律不得颁发导游证63、当前我国导游队伍的主体是（ ）A、专职导游人员B、兼职导游人员C、地方陪同导游人员D、海外领队64、中级导游人员申报资格是（ ）A、获得导游资格证书一年以上B、获得导游资格证书两年以上C、获得初级证书一年以上D、获得初级证书二年以上65、下列选项中属于地陪导游人员的职责是（ ）A、落实旅游合同B

13、、组织协调工作C、联络工作D、导游讲解66、导游人员的饮酒量不要超过自己酒量的（ ）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/567、作为旅游目的地组团旅行社的代表是（ ）A、海外领队B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、旅行社计调人员68、地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要在接团前（ ）做好各项准备工作。A、一天B、两天C、三天D、五天68、在游览活动中，如有旅游者走失，一般由（ ）带领其他旅游者继续游览。A、全陪B、地陪C、领队D、有影响力的旅游者69、游客患一般疾病时，导游人员的做法不妥当的是（ ）A、劝其多休息B、给游客服药C、关心病情D、告诉游客看病费用自理70、航

14、班离站前（ ）时间停止办理登机手续。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟71、沿途导游贵在（ ）A、详细B、全面C、灵活D、广泛72、人们的旅游动机多种多样，其中探亲访友，参加社团活动，出席会议等属于（ ）A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机73、导游工作是一种社会职业，对大多数导游人员来说它是一种（ ）的手段。A、交往B、洽谈业务C、学习D、谋生74、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应请（ ）调解。A、全陪B、领队C、旅行社D、饭店经理75、散客旅游团人数应在（ ）人以下。A、5人B、8人C、9人D、10人76、若歹徒向旅游者行凶，抢劫财物，在场的导

15、游人员应马上（ ）。A、置之不理B、挺身而出C、迅速向旅行社领导报告D、领其他游客回避77、游客随团前往旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（ ）。A、小包价旅游B、半包价旅游C、散客包价旅游D、零包价旅游78、举行国际会议时，发言者所使用的讲台应位于主席台的（ ）位置以示礼遇。A、左方B、右方C、左前方D、右前方79、高龄旅游者指在（ ）以上的老年人。A、60岁B、65岁C、70岁D、80岁80、预防旅游者走失的措施下列选项叙述错误的是（ ）A、地陪导游人员手持鲜艳的导游旗B、经常清点人数C、做好各项安排的预报D、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者81、旅游代理

16、商又称为（ ）A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游经营商D、旅游销售商82、旅游签证属于（ ）A、外交签证B、礼遇签证C、公务签证D、普通签证83、港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期（ ）A、10年B、5年C、3年D、1年84、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限（ ）A、人民币200元B、人民币300元C、人民币150元D、人民币100元85、下列哪种中药材、中成药不准出境（ ）。A、麝香B、虎骨C、片仔潢D、六味地黄丸86、游客的需求多种多样，经常面对各种物质诱惑和精神污染它体现了导游服务的（ ）。A、独立性强B、脑体力

17、结合C、跨文化性D、复杂多变87、我们可用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南，此方法为（ ）A、类比法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法88、导游人员必须在送站前（ ）小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A、24小时B、20小时C、12小时D、72小时89、做旅游线路各站点联络协调工作人员是（ ）A、全陪B、地陪C、领队D、游客90、CA是（ ）航空公司的代码。A、中国国际航公司B、中国南方航空公司C、中国东方航空公司D、中国新华航空公司91、国内、国际机票的有效期均为（ ）A、三个月B、半年C、一年D、二年92、已满2周岁未满12周岁的儿童应按成人全票价的（ ）购票。A、10

18、%B、25%C、50%D、60%93、在航班离站前时间以后要求退票，收取客票价的（ ）的退票费。A、10%B、25%C、50%D、100%94、民航赔偿行李限额每公斤不超过人民币（ ）A、5元B、50元C、10元D、100元95、超过（ ）身高的儿童应购买全价火车票。A、10米B、11米C、12米D、14米96、如果列车开车（ ）后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行了售。A、半小时B、1小时C、8小时D、12小时97、北京的国际直拨代码是（ ）A、1 B、010 C、88 D、8698、旅游者在饭店拨打长途电话时，饭店通常要加收（ ）的服务费。A、3%-5%B、8%-10%C、10%-12%

19、D、12%-15%99、旅行社责任险规定国内旅行社每人责任赔偿限额为人民币（ ）A、8万元B、16万元C、20万元D、200万元100、导游语言运用的原则有（ ）A、 正确、清楚、灵活、幽默B、准确、灵活、清楚、适中C、正确、清楚、生动、灵活D、生动、悦耳、准确、清楚101、旅游团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持遗失证明到（ ）报失并申请新护照。A、 省、市、自治区公安避（厅）或授权公安机关B、侨居国驻华使、领馆C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室外102、一位旅游者在商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游员应告诉售货员这位旅游者需买（ ）A、312米B、2。7米C、3。

20、5米D、2。44米103、旅行团中的一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）A、 立即将老人背到车上送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用约物C、让其平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物D、立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药物104、旅游团乘船游览三峡时，每人可免费随身携带的行李除了体积不得过大外，最大限重为（ ）A、 10公斤B、20公斤C、30公斤D、40公斤105、在社交场合，无论男士女士，进入室内后均不宜戴（ ）A、 帽子B、手套C、墨镜D、披肩106、从饭店到某旅游景点的距离是20公里，导游人员必要时应告诉旅游者这一距离相当于（ ）A、

21、1068英里B、3。11英里C、2。30英里D、12。43英里107、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游人员应（ ）。A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言劝阻，若游客坚持不要阻拦D、尽量回避，不宜表态二、 多项选择题1、导游人员为游客提供心理服务的主要内容有（ ）A、尊重游客B、保持微笑服务C、学会使用条理性语言D、与游客建立伙伴关系E、多提供个性化服务2、旅游业的三大支柱产业是（ ）A、旅游资源B、旅行社C、旅游交通D、饭店业E、旅游客源市场3、成为旅游者的必备条件有（ ）A、可自由支配收入B、闲暇时间C、旅游动机D、社会富裕E、受教

22、育程度4、在国际旅游中，客源地还可称为（ ）A、旅游客源国B、旅游产生国C、旅游接待国D、旅游接待地区E、旅游输入地区5、旅游活动的三要素指的是（ ）A、旅行社B、旅游交通C、旅游者D、旅游资源E、旅游服务及其相应的设施6、封建社会主要的旅游形式有（ ）A、士人漫游B、疗养旅游C、航海旅行D、教育旅行E、帝王巡游7、导游服务的经济性质主要表现在（ ）等几个方面。A、直接创收B、间接创收C、促销商品D、促进经济交流E、促进地方经济发展8、导游服务工作繁杂，且变化较大，因而具有复杂多变的特点，主要体现在（ ）。A、工作关系复杂B、服务对象复杂C、游客需求多种多样D、人际关系复杂E、面对各种物质诱惑

23、和“精神污染”9、下列有关颁发导游证的条件叙述不正确的是（ ）A、 无民事行为能力或限制民事行为能力的人不得颁发导游证B、 具有特定语言能力的人可视情况颁发导游证C、 受过刑事处罚的人员不得颁发导游证D、 曾被吊销导游证的人员不得颁发导游证E、患有传染性疾病的人员不得颁发导游证10、导游人员按业务范围可分为（ ）A、海外领队B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员D、专职导游人员E、兼职导游人员11、在游客心目中，导游人员的形象应该是（ ）A、游客之友B、旅游目的地的形象大使C、祖国的代表D、游人之师E、国家形象的代表12、导游人员的基本职责是（ ）A、 按照接待计划安排和组织游客参观、游览B

24、、 向游客导游，讲解中国（地方）文化和旅游资源C、保护游客的人身和财物的安全D、耐心解答游客的问询E、反映游客的意见和要求13、下列工作属于全陪的工作职责是（ ）A、实施旅游接待计划B、组织协调工作C、导游讲解D、宣传、调研E、介绍情况、全程陪同14、导游人员应具有渊博的知识，主要包括（ ）A、语言知识B、史地文化知识C、政策法规知识D、心理学和美学知识E、政策、经济和社会知识15、导游人员的性格特点应该是（ ）A、活泼型、外向型的人B、稳重型、内向型的人C、精力充沛、情绪饱满的人D、有能力解决问题的人E、让人信赖和依靠的人16、导游服务的三要素是（ ）A、仪容B、仪表C、语言D、知识E、服务

25、技能17、地陪导游应从哪几方面熟悉接待计划（ ）A、旅游团名称B、组成人员情况C、全程旅游路线D、所乘交通工具情况E、特殊要求和注意事项18、地陪所持的接站牌上的内容主要有（ ）A、团名B、团号C、领队或全陪姓名D、地陪导游的姓名E、组团社名称19、地陪导游在带领游客参观游览之前应做好哪些准备工作（ ）A、准时到达集合地点B、督促司机做好各项准备工作C、准备好小旗、导游证和必要的票据D、提醒注意事项E、核实餐饮落实情况20、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者哪些注意事项（ ）A、停车地点B、开车时间C、旅游车号的车号D、游览中的注意事项E、游览路线21、全陪在接到旅游团时应立即与领队核实

26、（ ）A、旅游团成员的名单B、旅游团实到人数C、行李件数D、住房情况E、餐饮情况 22、全陪代表组团社向旅游团致欢迎辞的内容包括（ ）A、表示欢迎B、自我介绍C、介绍司机D、表示提供服务的真诚愿望E、预祝旅行愉快顺利23、全陪日志的内容包括：A、旅游团的基本情况B、旅游日程安排C交通运输情况、D、各地接待质量E、旅游者的反映及改进意见24、下列选项关于散客旅游的叙述正确的是（ ）A、散客旅游在国外又称为自主旅游B、散客旅游的成团人数一般在10人以下C、散客旅游的价格一般比团队旅游的价格贵D、散客旅游一般由游客和旅行社的专业人员共同安排旅游行程E、散客旅游的约束多并且旅游费用须一次性付清25、散

27、客导游导游服务的特点是（ ）A、服务项目少且比较单一B、服务周期短、周转较快C、服务难度较大D、服务程序相对复杂E、游客自由度、变化大26、导游人员在散客到达旅游目的地之前应做的准备工作有（ ）A、认真阅读接待计划B、与司机和行李员取得联系C、做好出发前的准备D、与散客计调部联系交通工具E、做好相关物质准备27、如果导游人员未接到散客旅游者，应如何处理（ ）A、与司机配合在可能的范围内再寻找至少20分钟B、与计调部门电话联系，核实有无情况变化C、当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场D、从机场返回旅行社详细报告事情的经过E、前往散客下榻的饭店前台确认客人是否已入住饭店28、导游服务的技能

28、包括（ ）A、人际交往技能B、运用语言技能C、运用导游器材技能D、保卫游客安全技能E、导游讲解技能29、导游人员在游客面前的第一次亮相，至关重要的是（ ）A、容貌B、仪容C、气质D、仪态E、语言30、导游人员与领队搞好关系应做好（ ）方面的工作。A、自尊、自爱、自信B、以领队为旅游团的核心C、尊重领队D、支持领队的工作E、避免正面冲突31、对于不合作的领队，导游人员应采取的方法有（ ）A、不要让其牵着鼻子走B、做好游客的工作C、可进行有理、有利、有节和适当的方式与之斗争D、采用伙伴间的交谈方式E、必要时可当着客人的面提醒他32、英国人的性格特点主要是（ ）A、开朗B、矜持C、幽默D、不尚虚文E

29、、绅士派头十足33、下列选项叙述正确的是（ ）A、东方人的思维方式是从具体到抽象B、来自上层社会的游客期待高品位的导游讲解C、老年游客多希望导游人员多与他们交谈D、已婚妇女一般都喜欢听带故事情节的导游讲解E、一般游客对热门社会问题有浓厚的兴趣34、人们的旅游动机多种多样，概括起来主要有（ ）A、文化动机B、社会动机C、身心动机D、经济动机E、生存动机35、旅游动机要满足的需要主要有（ ）A、探新求异的需要B、谋求知识和发展的需要C、变换生活环境、调节身心节律的需要D、寻求尊重的需要E、自我实现的需要36、游客在个性表露阶段主要表现出的心理特点是（ ）A、求安全心理B、求新心理C、懒散心态D、求

30、全心理E、忙于个人事务37、旅游活动是一项（ ）的综合性审美活动。A、发现美B、寻觅美C、欣赏美D、享受美E、创造美38、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（ ）A、发泄法B、补偿法C、转移注意法D、分析法E、利益引诱法39、导游人员引导游客观景赏美的方法有（ ）几种。A、动态观赏B、静态观赏C、观赏距离和位置D、观赏时机E、观赏节奏40、如果个别旅游者要求单独用餐，此时导游人员的处理方法是（ ）A、耐心解释B、告诉领队请其调解C、马上同意但须告知餐费自理D、协助其与餐厅联系E、并知综合服务费不退41、因客观原因变更计划和日程时，导游员应（ ）A、制定应变计划B、报告旅行社C、做好游客工

31、作D、给予物质补偿E、请旅行社领导向游客表示歉意42、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行社乘加班机提前离开某地，在这种情况下，地陪应怎能样做才能做客人体谅。A、 先争取全陪和领队的配合取得一致意见B、做好团中有影响力旅游者的工作C、如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求谅解D、适当地给予补偿E、利用有限时间安排客人参观计划内的景点43、赴饭店途中地陪可做哪些工作（ ）A、致欢迎辞B、调整时间C、宣布集合地点D、宣布就餐时间E、进行沿途导游44、景点导游过程中地陪应注意（ ）A、使游客充分游览B、讲解与游览结合C、集中与分散相结合D、劳逸结合E、进行沿途导游45、途中导游地陪应做的工作有（

32、 ）A、风情介绍B、核对团员C、风光导游D、介绍浏览景点E、活跃气氛46、我国口岸边防检查站是由（ ）组成。A、公安B、动植物检疫C、海关D、卫生检疫47、根据我国海关规定，不准出境的外国游客有（ ）A、刑事案件的被告人B、法院认定的犯罪嫌疑人C、需追究法律责任的D、持有鉴定证明出口文物的48、按职业性质导游人员可划分为（ ）A、专职导游人员B、海外领队C、全陪D、兼职导游人员E、地陪49、导游人员在提供导游服务的同时，还要随时帮助客人解决旅行中的种种问题，所以导游员要掌握的旅行知识包括（ ）A、交通知识B、通讯知识C、货币知识D、卫生防病E、外语知识50、如何做好旅游者的患预防（ ）A、活动

33、安排注意劳逸结合B、多安排晚间活动C、做好天气预报工作D、劝游客少吃水果E、提醒游客注意饮食卫生51、导游服务的特点包括（ ）A、独立性强B、脑体力高度结合C、关联度高D、复杂多变E、面对各种物质诱惑和精神污染52、导游接待旅游团时的迎接服务有（ ）A、旅游团抵达前的服务安排B、与旅游车司机联络C、旅游团抵达后的服务D、赶赴饭店中的服务E、首次沿途导游53、送旅游团时，导游员要做到四核实包括（ ）A、航班起飞时间B、计划时间C、团队人数D、时刻表时间E、票面时间F、问询时间54、导游人员树立良好形象应重视第一次亮相，至关重要的是导游人员的（ ）A、仪容B、仪态C、神态风度D、使用的语言E、自信

34、心55、西方人的思维方式有（ ）A、从抽象到具体B、由小到大C、由近及远D、英国人开朗、有绅士派头E、美国人爱结交朋友但随随便便56、导游服务的原则主要有（ ）A、游客至上原则B、履行合同原则C、突出体现个性化服务原则D、合理而可能原则E、礼貌待客原则57、导游讲解应遵循的原则是（ ）A、以客观感依据B、生动幽默C、通俗流畅D、针对性E、灵活性58、在（ ）情况下，导游员需劝阻游客自由活动。A、旅游团即将离开本地时B、客人要会见朋友C、地方治安不理想D、客人想到湖边骑自行车E、团队在景点活动59、预防漏接的措施有（ ）A、与上一站旅行社联系B、认真阅读计划C、核实交通工具到达的准确时间D、提前

35、抵达接站地点E、与全陪保持联系60、我国口岸边防检查站是由（ ）组成。A、公安B、动植物检疫站C、海关D、卫生检疫E外汇数量检查61、导游人员在接待有特殊身份和社会地位旅游者时要做到（ ）A、 知识渊博B、有自信心C、准备充分D、多请示、汇报E、按照有关规定接待62、全陪的服务准备中物质准备包括（ ）A、 必要证件B、所需结算单据费用C、旅游团接待计划D、63、游客患一般疾病如何处理（ ）A、 为其买药服务药B、劝他及早就医C、关心游客病情D、劝其多休息E、向其讲清医药费自理64、下列处理客人餐饮方面个别要求处理正确的选项是（ ）A、旅游团抵达后提出特殊饮食要求，地陪导游人员可视情况婉言拒绝B

36、、旅游团在用餐前3小时提出换餐要求地陪一般不应接受要求。C、个别旅游者坚持要求单独用餐导游人员可协且与餐厅联系D、旅游者生病，导游人员应主动将饭店端进房间以关怀E、旅游者因生活习惯要求推迟用晚餐时间，一般情况下导游人员可视餐厅具体情况处理65、游览活动中游客走失导游人员应做（ ）A、了解情况迅速查找B、向有关部门报告C、与饭店联系D、做好善后工作E、向旅行社报告66、导游人员在与外国友人交谈时应注意的问题有（ ）A、 与印度人不谈有关猪和牛的话题B、与中东人士不谈酒的话题C、与欧美客人不谈打狗、宰狗的话题D、与女士交谈切记不问年龄E、健康问题不可关注过多67、旅游过程中出现交通事故应采取的措施

37、（ ）A、 拔打110B、迅速向旅行社汇报C、做好安抚工作D、保护现场，立即报案E、立即组强抢救68、旅游者证件，财物、贵重物品被盗导游人员应（ ）A、 向公安机关报案B、向旅行社汇报C、与旅游者共同寻找D、向保险公司报案E、若未找回协助旅客在公安部门开具失窃证明69、由于游客来自不同的国家的不同社会阶层，他们会对基本的社会问题进行询问，因此，导游人员需掌握相关的（ ）A、 政策B、经济知识C、营养知识D、社会知识E、美学知识70、导游人员在安排活动时要注意调节观赏节奏，应做到（ ）A、 有张有弛B、有急有缓C、劳逸结合D、快、慢相宜E、导、游结合71、旅游团队导游服务集体协作共事方法（ ）A

38、、 主动争取各方配合B、尊重各方权限利益C、建立友情关系D、分清责任E、彼此尊重72、发生食物中毒如何处理（ ）A、 设法催吐B、使其多喝水C、为其服务解毒药D、报告旅行社E、送医院治疗73、导游人员在入座时应注意的事项有（ ）A、在合礼之处就座B、在适当之处就座C、在他人之后入座D、从座位右侧就座E、向周围的人致意74、导游人员在交待游览注意事项时，应讲明（ ）A、游览路线B、游览目的C、景区特色D、游览时间E、集合地点75、地陪导游在旅游团抵达后的主要工作内容有（ ）A、认找旅行团B、介绍下榻的饭店C、核实人数D、集合登车E、介绍自己和司机76、旅行团内一位旅游者因与其他旅游者不和，要求单

39、独用餐，导游人员应（ ）A、积极安排B、婉言拒绝C、直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐D、耐心解释，请领队调解矛盾E、告诉该旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退77、全陪、地陪和领队之间的根本利益相同，这是因为他们有共同的（ ）A、工作对象B、努力目标C、国家利益D、工作任务E、服务内容78、在下列人员中，我国边防检查站有权阻止入境的是（ ）A、未持有效护照、证件或签证的B、持伪造、涂改或他人护照、证件的C、拒绝接受查验证件的D、公安部或国国家安全部通知不准入境的E、患有传染性疾病的79、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应熟悉饭店的（ ）A、楼层太平门

40、B、安全出口C、电梯位置D、安全楼梯E、转移线路80、为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可通过下列方法帮助其调节审美行为。（ ）A、传递正确的审美信息B、了解旅游者的审美需求，因势利导C、激发游客的想象思维D、帮助游客保持最佳审美状态E、灵活掌握观景赏美的方法81、发生火灾后，下列行为哪些是错误的（ ）A、搭乘电梯离开火场B、楼层不太高可选择跳楼逃生C、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员D、必须穿过浓烟时应贴近地面爬行E、若身上着火，可就地打滚82、下列人际交往礼节应用错误的选项是（ ）A、年轻者应先向年长者问候B、应将女士介绍给男士C、接过他人的名片后应马上装入口袋妥善保管D、见到年长

41、者导游人员应主动伸手以示尊敬E、导游人员一般不主动向游客行合掌礼83、在与人交谈时应注意的内容有（ ）A、善于选择话题B、慎言C、注意对话D、善于随机应变E、不涉及隐私84、导游人员在入座时应注意的问题有（ ）A、在他人之后入座B、在合礼之处入座C、在适当之处入座D、从座位右侧入座E、先与对方打招呼后再入座85、导游人员在上团时不可选择的服装是（ ）A、旗袍B、西装C、超短裙D、连衣裙E、文化衫86、下列哪些情况在与外国人交谈时应避免涉及。（ ）A、收入支出情况B、年龄大小及身体健康状况C、恋爱婚姻D、个人经历E、性趣爱好87、在涉外交往中，导游人员必须身体力行严格要求的是（ ）A、女士优先B

42、、注意环保C、许诺必须谨慎D、约定务必遵守E、主动承担违约责任88、下列有关国际旅行社的业务范围说法正确的是（ ）A、负责外国游客在中国的旅游服务B、组织中国游客到外国旅游并提供服务C、组织中国游客在国内旅游D、接受旅游者的委托，为旅游者代办出、入境手续E、为旅游者代购国内外交通客票89、下列有关旅游产品的服务项目叙述正确的是（ ）A、 小包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日正餐费用的一种旅游包价形式。B、 零包价是指游客必须随团前往和离天旅游目的地，但在旅游目的地的活动则完全自由。C、散客包价旅游和团体包价旅游形式是大的区别就是人数上的差异，即散客包价旅游是指9名以下游客采取的一种方

43、式。C、 选择性旅游的非选部分包括住房、机场至饭店的接送和城市间的交通费E、旅行社推出的半包价旅游形式既适合团体客人又适合散客选择。90、按旅游产品形态可分为（ ）A、团体价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游E、零包价旅游91、旅游宣传应遵循的原则是（ ）A、积极主动B、实事求是C、不卑不亢D、因势利导E、求同存异92、我国的口岸查验单位主要有（ ）。A、海关B、边防C、安全D、卫生检疫E、动植物检疫93、下列人员可选择绿色通道通关的人员有（ ）A、持外交护照的人员B、持礼遇签证的人员C、海关给予免验礼遇的人员D、来华旅游人员E、不知海关规定或不知如何选择通道的旅客94、我国规定

44、不准入境的情况有（ ）A、患有精神病的外国人B、被认为入境后可能从事色情服务的外国人C、被认为入境后可能进行暴力活动的人员D、未持有效护照或签证的外国人E、患有艾滋病的外国人95、民航的运输飞行主要有几种形式（ ）A、班期飞行B、加班飞行C、包机飞行D、国际航班E、国内航班96、下列哪些情况造成航班取消时应由航空公司免费向旅客提供膳宿等服务（ ）。A、由于下一站城市的天气原因造成航班取消B、出现不可预见的突发事件C、由于航空公司的某种原因D、由于个别旅客在安检时出现问题造成航班延误或取消E、因航空公司提供的飞机出现机械故障等原因造成此次航班取消97、旅客乘火车时不准携带上车的物品有（ ）A、子

45、弹B、动物C、火柴D、空气清新剂E、鞭炮98、中国的水路闪交通可分为（ ）等类别。A、豪华客轮B、滚装轮C、普通客轮D、沿海航运E、内河航运99、目前我国可受理的的主要外国信用卡品种有（ ）A、万事达卡B、维萨卡C、大莱卡D、牡丹卡E、运通卡100、旅行社责任保险的投保范围是（ ）A、旅游者人身伤亡赔偿责任B、旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任C、旅游者行李物品损坏所引起的赔偿责任D、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任E、旅游者因伤在必要时其亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用三、 判断题1、 旅游行程计划，游客无权修改。2、 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定

46、办理。3、 若游客有特殊的饮食要求，待旅游团抵达后才提出，一般情况下地陪不予解决。4、 导游人员接受任务后，可以根据自己的情况安排旅游活动。5、 地陪应协助领队、全陪办理住房登记手续，并分发房卡。6、 导游人员可以与同性别的外国旅游团领队同住一室。7、 年满18岁以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶。8、 在古代的旅游活动中，产生了向导，提供了原始的导游服务，已经成为一种职业。9、 每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。10、游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭店菜端进房间以示关怀，但须告知服务费自理。11、旅游活动体系主要包括旅游活动的主体旅游者；旅游活动的客体旅游吸引

47、物以及连接旅游活动主体和客体的纽带旅游服务及其相应的设施。12、旅游是人类社会经济和文化发展到一定阶段的产物，而导游服务是随着大众化旅游活动的出现而产生的。13、被公认的世界近代旅游活动的开端是由托马斯·库克于1845年组织的有350人参加的从莱斯物到利物浦的包价旅行活动。14、在改革开放之初，国旅、中旅和青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来旅游者的招徕和接待工作。15、在旅游活动中，导游人员则处于旅游接待工作的主导地位。16、导游服务属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。17、在国际旅

48、游总消费中，用于购物的部分约占50%。18、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的综合性工作。19导游服务工作具有复杂多变的特点，主要体现在服务对象复杂，游客需求复杂。20、评估导游人员是否不折不扣的履行职责的基本尺度就是游客对导游人员所提供的服务的满意度。21、导游人员只有将规范化服务和个性化服务有机地结合起来，努力满足游客的合理要求，才能真正做到让游客满意。22、我们在带团过程中，应尽量多与团队中有威望或有说服力的游客进行接触和沟通，这样做可以保证导游人员更好地开展工作。23、导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游资格证接受旅行委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

49、24、具有特定语种能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，要向旅游行政部门申请领取临时导游证。25、导游人员按职业性质分为海外领队、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。26、导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。27、目前我国导游队伍的主体是兼职导游人员。28、海外领队、全陪和地陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调并进行导游讲解任务。29、中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员。30、实践证明，向游客提供心理服务往往比提供功能服务更重要。31、语言、知识、服务态度构成了导游服务三要素。32、在旅行、游览过程中，遇到一些紧急情况需调整或变更接待计划时

50、，应征得全部旅游团成员的同意，并且应及时报告旅行社。33、导游人员在旅游旺季用房紧张时期，可与外国旅游团领队同住一室，但应注意“内外有别”原则。34、在旅游团队导游服务集体事，全陪和海外领队有着共同的利益，即在旅游过程中安排落实各项旅游服务。35、在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪在要接团前一周做好准备工作。36、地陪导游人员了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是接待计划。37、OK票是已订妥日期、航班和机座的机票；OPEN票则是不定期机票。38、旅游团机场建设费的付费方式有两种：一种是由目的地接团旅行社垫付，另一种是由目的地组团旅行社现付。39、地陪应提前一小时抵达机场，并掌握接团

51、用车停放的位置。40、地陪所持的接站牌应标明领队或全陪的姓名即可。41、首次沿途导游主要向游客致欢迎辞和介绍将要下榻饭店的概况。42、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，必要时可协助领队分发房卡。43、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。44、旅游者有权审核活动计划，但无权对计划的内容提出修改意见。45、购物是旅游者的一项重要活动，地陪应带旅游团到旅游定点商店购物。46、散客旅游，又称自助或半自助旅游，它是由旅行社和游客共同安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。47、导游人员若迎接乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前半

52、小时到达机场。48、不说空话和大话是指导游人员在其工作中要言必行、行必果。49、当旅游团内部出现纠纷，领队和游客之间产生矛盾时，地陪应站在领队的角度考虑问题，配合领队将发生的问题共同解决好。50、西方人的性格主要表现在：开放、爱自由、易激动，其思维方式一般是由大到小、由远及近，由具体到抽象。51、来自上层社会的游客，大多严谨持重，在讨论热门社会问题时发表的意见往往经过深思熟虑，而一旦发表，希望得到导游人员的重视。52、人们外出旅游希望在旅游中寻求他人的尊重和自我价值与抱负实现的需求。53、在入境初期阶段，游客求安全的心态表现得最为突出。54、游客的入境初期阶段对导游人员来说工作是最为艰巨，最容

53、易现差错的阶段。55、多提供个性化服务的关键在于导游人员心中是否有游客，眼中是否有“活儿”，是否能主动服务。56、感觉、知觉是属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，才能获得最大的美的享受。57、我们常说“游山玩水”、“浏览风景”指的是动态的欣赏美。58、如旅游团地接近用餐时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。59、若旅游者生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀，但须告知服务费自理。60、如果客人提出在客房内发现有蟑螂要求换房，地陪应不折不扣地满足客人的要求。61、当旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应予以协助，必要时可陪同前往。62、当

54、旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，此时地陪应本着合理而可能的原则陪同其前往。63、旅游者要求转递的物品中食品，导游人员应婉言拒绝，若是贵重物品，则请旅游者书写委托书后负责转交。64、当旅游者因个的要求得不到满足而提出退团，导游人员应做耐心解释，若劝说无效，可允许其退团并应退还其末享受的综合服务费。65、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需求旅行社为其提供导游等服务，则应参照原定合同标准执行。66、儿童生病，导游人员应及时建议家长给孩子服用的药物必要时请医生诊治。67、导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点 。68、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员应根据游客的意见重新安排行程。69、由于客观原因需要变更计划和日程时地陪应与全陪先就有关问题取得一致意见，然后找准时间向领队和全体旅游团成员实事求是