品质圈质量管理

1、1 品管圈质量管理 2qcc品管圈引入 qcc品管圈 ( quality control circle) 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的统计手法(品管七工具)当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。3456789101112131415第一节、 qcc品管圈概述一、qcc品管圈概述( quality control circle)(一)品管圈定义： 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品

2、管的统计手法(品管七工具)当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。1617(二) qcc内涵1、小组成员：企业所有员工，不管是高层领导，中层干部还是一般员工，都可以自主地组织起来成立qc小组；2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。3、活动目的：提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。4、活动的方法：品管七手法181920(三) qc小组任务和作用1、 qc小组任务:提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法学习，解决实际质量问题。2、qc小组的作用：1)有利于提高员工质量意识和素质2)有利于开发智力资源增强创造性；3)有利

3、于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。4)有利于全员参加管理，加强企业文化建设5)有利于改进质量，增加效益；6)有利于改善人际关系，增强凝聚力；7)有利于员工成才2122(四) qc小组的特点 1、广泛的群众性 2、组织的灵活性 3、明显的自主性 4、明确的目的性23(一)qc小组组建的原则： 自愿参加、自愿结合、自愿组建。(二)qc小组的组建方法 1、自上而下：根据企业质量工作的难点和重点，有计划有步骤地组建qc小组。 2、自下而上：由企业基层中 工提出申请，经qc小组管理部门审核后注册。 3、上下结合：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成qc小组进行活动经。二、q

4、cc品管圈的组建24(三三) qc小组的命名与注册登记1、qc小组命名。2、qc小组的注册登记1)qc小组注册登记表小组名称、成立时间、组长、副组长和成员、课题名称和目标值等。2) qc小组课题登记表小组名称、课题名称、组长、副组长、组员、登记日期、计划完成时间、问题现状、目标值、需要协助部门、协助项目内容等.25(四) qc小组的组建形式 1、班组内组建； 2、跨班组组建； 3、按流水装配线工位操作者组建； 4、按专业工种组建； 5、以工作项目组建 6、联合形式组建，即在企业成立中心qc小组，再分层组织若干中、小型qc小组26(五) qc小组的组织构成 qc小组由组长和组员构成，通常由310

5、人组成。 1、组长的职责和任务：组织领导；指导推进；联络协调和日常管理 2、组员的任务：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作27三、qc小组的活动程序(一)选定课题 qc小组能否取得成功，选题恰当与否十分重要，在选题时应充分注意以下几个方面。 1、选题要小而实，避免大而空； 2、课题要先易后难，避免久攻不下，影响士气； 3、选题要具体明确同，避免空洞模糊。 4、选题要有依据，注意来源。28(二)调查现状(注意客观性和时间性)(三)设定目标值1、在qc小组全体成员同意之下；2、经过qc小组全体成员的努力，目标能够达到；3、目标值明确并和课题一致，目值不要定得太多太高；4、目

6、标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行，不要怕目标值太低或觉得不值得做。29(四) 原因分析1、通过现状调查，找出主要问题后，就要运用qcc手法找出问题原因；2、对于产品质量问题，一般可按人、机、料、法、环等方面进行分析。3、分析原因时，可用排列图、矩阵图等；4、确定主要原因时，可用排列图等5、原因分析必须进行到能采取措施为止。30(五) 确认主要原因后，要针对主要原因采取相应措施，并拟定一份对策计划表： 对策表序号项目问题与现状目标对策措施负责人完成时间31注意点：1)对策应与项目相对应，要针对要因制定对策；2)对策措施应具体可行，能实施和检查；3)对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与

7、。4)注意成本，应尽量做到不花钱，效果大。32(六) 实施对策 对策措施的责任人应负起教导的责任，并控制过程中的做法，对策措施的实施应取得相关人员了解，应对相关人员进行教育培训(七) 检查效果 检查的目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果(八) 制定巩固措施；(九) 遗留问题 及下一步打算。33(一) 编写qc小组成果报告(二) qc小组成果发表 1、qc小组成果发表的作用 2、成果发表形式 1)现场发表型； 2)大会发表型四、qc小组成果的整理与发表34五、qc小组活动的评价与奖励35第二节 提案改善(以工厂提案改善完善实施办法为例)一、提案内容：一、提案内容：

8、1、管理方法之改进事项；2、制造技术，操作方法作业程序及机械之改进事项；3、品质之改进事项；4、设备之新设计或修改事项；5、新产品的开发及制品与包装的外观改进事项。366、原物料之节省废料之利用及其他降成本的事项；7、其他有利于本公司改革的事项。二、提案内容如有下列事情者概不受理二、提案内容如有下列事情者概不受理1、无具体内容；2、公知之事项及正在改善的项目；3、已被采用过或以前有人提交过的提案；4、业务上被指令改善的提案或已由上级指示他人进行的提案；5、非建设性之批评376、对于个人及私生活之攻击。三、提案手续三、提案手续1、使用统一的提案表申请；2、提案表的内容： 1)原因；2)具体内容；

9、3)预期效果；4)所属部门，姓名和日期；3、提案先送提案箱，再由改善组登记，编码分发被提案单位初审；认可后，送回改善组试作复审 ，而复审由提案审查委员会评定之。38四、五、委员会权责：1、审查委员 1)参加提案审查委员的人员对自身之案件应回避审查； 2)提案的复审、评分、审议等级)()()(各课课长推行委员改善组提案处理组厂长审查委员提案审查委员会39 3) 拟订，修改提案运行办法。 4) 提案实施后成果的总结或检讨事项。2、推行委员 1)对经采用提案的 策划、实施以及成果调查报告。 2)启发，鼓励属下提案； 3)审核提案，评分以，奖励。40六、委员得到提案后处理下例事项六、委员得到提案后处理

10、下例事项1、提案的受理、登记、编号和送审事项。2、提案推行： 1)有关行政上及建议上之提案由改善组协办； 2)有关技术性，一般性，开发性的提案由现场推行委员及品管圈圈长(组长)主办。3、对审查后的提案及实施效果进行调查、追踪及整理报告资料。4、有关委员会交办或其他改善事务。41七、提案处理审查程序：七、提案处理审查程序：1、处理 1)处理组决定提出之案件是否受理。 2)受理的提案应予以分别整理编号；如不受理，应通知原提案人。 3)促进提案实施2、审查： 1)召开审查委员会复审提案； 2)将审查结果作成记录并拟定奖励方案，呈上级核定； 3)发榜公告，并以奖金发给提案得奖人。42八、提案处理形式:

11、提案由处理组及推行委员裁定为采用、不采用和保留三种。采用之提案经实施后，发给约节省金额的10%为采用资金。九、提案类型九、提案类型1、开发性提案： 1)产品之新开发 2)产品之新设计(本职的新设计不列入提案)2、一般性提案 1)流程改善 2)机械小零件的增设及一般工作方法的改善 3)事务改善433、技术性提案 1)凡经特别研究设计而产生的改善提案。 2)需经多次试验才可成功的改善提案。4、问题点提案十、奖励办法1、凡提案者经提案而不采用者累积不采用件数3件，发给提案金元；2、凡提案者经提案而保留者累积保留件数2件，发给提案奖金元；443、提案经正式受理者以下列标准给奖： 1)开发提案： a.产

12、品新设计的奖金为5000元； b.凡具有独创性，新产品含八成以上 之新构想而本厂适合制造的给予奖金4000元。 2)一般性提案 一般 性提案依工作方法及原物料节省的标准分别计算，一件提案两者同时具备时应分别计算再合计。 3)技术性提案 技术性提案以月平均改善节省金额之10%作为奖金。454)问题性提案 a.凡是提出问题者，发给毛巾、洗发水等日常用品或等值之日常用品。 b.看了公布之“问题点”，而将问题解决，以此解决问题的人可得到节省金额2030%的奖金。46十一、采用的提案实施后，收到预期以上效果，经委员会判定者；另给予奖金。保留或不采用的提案，如提案人申诉理由发现有价值时，由原提案人提出，再

13、由改善组重审。十二、同一内容提案以 先提者为准，如同日提出则视为联名提案处理，联名提案仍以一案为奖。十三、提案内容如涉及国家专利法者，其权益属本厂但另由本厂按其经济价值发给一次性特别优良奖金。47第三节 应用实例qcc名称-销售策略调查计划与执行 48一、qcc介绍公司名:尚家家居 部门名:小组名:构成成员:尚家一活动次数:活动时间:49二、项目背景尚家家居公司的宗旨是缔造世界一流家居企业，让公司成为中国家居行业的领军者，走向世界！本公司是一家创始阶段的公司。尚家家居的法定经营形式是股份有限公司，法定地址：浙江省温州市瓯海区茶山时代广场a幢a单元20-22层最近大部分时间，我公司在高档床类的销

14、售方面取得了成就，具体表现为近两个月的销售额初步达到200万元，利润实现50万元。从预期财政分析来看，我公司可望在2013年初销售收入达到500万元，税前利润为130万元，2014年销售收入为2000万元，税前利润为900万元。我们还将增强科研开发强劲性，以便生产适销对路的产品，同时也为了提高我们的竞争优势。50二、项目背景公司建立了符合国际标准的质量管理和品质保证体系。公司将产品质量控制视为企业发展的根本，并将“精致就是竞争力”作为管理干部和教育员工的重要标准。公司制定了一套涵盖iso9001 质量管理体系、iso14001 环境管理体系和ohsas18000 职业健康安全管理体系“三合一”的综合质量管理体系，并通过一系列制度将质量控制细化贯穿到每个生产环节。51市场调查计划调查目的1、了解温州的家居市场需求状况及客户消费心理情况。2、为尚家家居产品的销售提供客观依据。具体为：1、温州地区家居市场状况。2、了解温州地区消费者的人口统计学资料，测算家居的市场容量及潜力。3、了解温州地区消费者对家居的消费观点、习惯。4、了解温州地区已购买家居的消费者的情况。5、了解竞争对手的广告策略、销售策略。52调查对象组成及抽样 调查问卷的核心问题 53三、活动计划公司市场调查方案市场调查方案 54四、现状与分析（一）消费者（二）市场 （三）竞争者因果分析55五、目标