公共关系礼仪

1、 公共关系礼仪公共关系礼仪 第一节 礼仪概述第二节 个人形象礼仪第三节 日常行为礼仪第一节 礼仪概述 一、礼仪起源 二、礼仪的层面 三、礼仪的特点 四、礼仪的分类 五、公关礼仪概念l道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辩论，非礼不决；君臣上下父子兄弟，非礼不定礼记l不学礼，无以立 孔子l质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 孔子中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。什么是礼什么是礼 仪仪 西方含义：西方含义： etiquetteetiquette人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚礼的三层面治国之典个人修养行为

2、规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成礼仪的特点礼仪的特点礼仪礼仪特点特点文化的文化的复合性复合性时代的时代的变迁性变迁性 地域的地域的差异性差异性 民族的民族的继承性继承性礼仪的形式(分类)与礼仪规范之间的联系图 简称公关礼仪。它是指公关人员在简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。序。公关礼貌公关礼貌：指人们在公关活动中相互间所表示出：指人们在公关活动中相互间所表示出的敬重与友好的行为。的敬重与友好的行为。 公关礼节公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸

3、的具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸的把握。的把握。 l 第二节 个人形象礼仪一个人的形象是一份特殊的资产，美好的一个人的形象是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝。塑造出令人赏心悦目形象更是无价之宝。塑造出令人赏心悦目的形象，是社交礼仪之基础。的形象，是社交礼仪之基础。个人的整体形象凭借个人的：仪表、仪容、个人的整体形象凭借个人的：仪表、仪容、仪态来衡量。仪态来衡量。第二节第二节 个人形象礼个人形象礼 仪仪一、仪容一、仪容二、仪表二、仪表三、仪态三、仪态 要求：干净整洁；化妆适度；发型美观一、仪容一、仪容忌当众化妆（或照镜子）忌当众化妆（或照镜子）;忌借用她人化妆品；忌借用她人化妆品；

4、忌工作时间浓妆艳抹；忌工作时间浓妆艳抹；忌残妆示人忌残妆示人忌喷太多的香水忌喷太多的香水男士忌油头粉面男士忌油头粉面忌夸张的颜色染发忌发型与年龄、服饰、职业、场合不配使用过多的发胶忌用手整理头发 标准脸。颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型 . 适合任何发型 圆脸发型：往上面梳，不要梳的太宽。 方型脸。脸型线条较直，方方正正，额头宽面额也宽，下巴稍嫌狭小，缺乏温柔感。 发型：两颊头发不适合太短，宜往前面梳。 倒三角型脸。脸型比较尖，具有上宽下窄的特征，额头较宽下巴较尖，会给人忧愁的感觉 。 发型：前面头发往下梳 正三角型脸。上窄下宽，额头窄小两腮方大，给人沉着大方又威严

5、的感觉。 发型：发型以自然为宜，切忌往上 梳。 二、仪表二、仪表 （一）着装 1.着装的基本规范 2.男士着装的基本要求 3、女士着装的基本要求 (二)饰品符合身份扬长避短遵守惯例区分场合二、仪表二、仪表n 做到男女有别、职级有别、身份有别、职业做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即有别、岗位有别，即“干什么，像什么干什么，像什么”。n着装六忌：着装六忌：过于杂乱过于杂乱；过于鲜艳；过于鲜艳；过于暴露；过于暴露；过于透视；过于透视；过于短小；过于短小；过于紧身。过于紧身。返回返回返回返回扬长避短扬长避短身材矮，不宜穿大花图案或宽格条纹的服装，最好选择浅色的；款式简单体形较胖的

6、人应选择小花纹，直条纹的面料，最好是冷色调，款式力求简洁，中腰略收，不宜采用关门领，以，“v”型领为最佳指着装要分指着装要分时间，早、晚、时间，早、晚、季节、时代。季节、时代。最好的方法是最好的方法是“入乡随俗入乡随俗”。在人际交往中，在人际交往中，所处的场合是千变万化所处的场合是千变万化的，依据不同的场合选的，依据不同的场合选择适当的服饰，体现了择适当的服饰，体现了服装艺术的最高效果。服装艺术的最高效果。 a a、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。 b b、晚上参加正式的社交：华丽

7、、飘逸的长裙或旗袍。、晚上参加正式的社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。 c c、其他场合可以任意选择、其他场合可以任意选择2、男士着装的基本要求、男士着装的基本要求 （2）“三个三三个三”定律定律2、男士着装的基本要求、男士着装的基本要求u一是一是“三色原则三色原则”，即全身颜色不得，即全身颜色不得多于三种多于三种 u二是二是“三一定律三一定律”，即鞋子、腰带、，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选选 u三是三是“三大禁忌三大禁忌”，一忌袖口商标不，一忌袖口商标不拆、二忌袜子出现问题、三是领带出现拆、二忌袜子出现问题、三是领带出现问题问题 补充小知识

8、： 男士可拥有三套颜色的西服：藏蓝色（上班装）藏蓝色（上班装）灰色（稳重、成熟）灰色（稳重、成熟）黑色（婚礼、庆典、丧黑色（婚礼、庆典、丧礼等）礼等）思考题？商务人士能否穿棕色西服？ 领带样式与佩带场合斜条纹：斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合正直、权威、稳重、理性。适合谈判、推销、演讲、开会等。谈判、推销、演讲、开会等。方格、点状：方格、点状：中规中矩、按部就班。适合初次中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上司。约会见面或会见上司。不规则图案：不规则图案： 创意、个性、朝气、流行。适合酒创意、个性、朝气、流行。适合酒会、宴会等会、宴会等u穿西装视频穿西装视频春春 颜色：由冷色向暖色过

9、渡，如米黄、葱绿 面料：质地以紧密、有弹性的精纺面料为主 结构：两件套加风衣夏夏 颜色：中性色、白与黑的对比，纯质和明质相对弱些的颜色 例如：本白、象牙黄、浅米灰 结构：做工精致的套装秋秋 颜色：暖色如咖啡色、芥末黄较好 面料：可以多样化，蓬松的质地和柔软的裁剪 结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装 或潇洒的风衣冬冬 颜色：藏蓝、深灰、姜黄、深紫、褐色 面料：以羊毛、羊绒、驼绒为原料 结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装 找问题？找问题？仪容礼仪服饰u领带视频领带视频在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便装。装。女士着装禁忌u不穿黑色皮裙u不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服u不穿黑色或镂花的袜子u正式高级场