信息管理概论

1、信息管理概论杨文珊杨文珊联系电话 本讲教学内容 第8、9章学习要点及主要知识点辅导。 教学目的 1、掌握电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，了解电子商务的运作模式与我国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。2、掌握和了解信息政策及其体系结构、信息法与信息法的体系、信息道德的含义及其构成。 第八章本章教学内容本章主要介绍了电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，探讨了电子商务的运作模式，并对我国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。 【教学媒体】【教学媒体】文字教材：信息管理概论第八章 电子商务与信息管理 ip课件：第12讲【复习与思考】【

2、复习与思考】见教材p316第一节 电子商务的概念联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包括企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to consumer）的商业交易。狭义的电子商务，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是实物，也可以是数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。广义的电子商务则指的是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。 电子商务是一种全新的商务模式v 从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人

3、(既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个人)、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。v 从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动。v 从技术角度而言，电子商务是各种信息技术整合的产物。v 从经济管理和信息管理的层面上讲，电子商务是对传统商务模式的彻底革命，对产业结构、企业经营与管理结构的变革，它引进先进的信息技术和崭新的管理理念，高度强调商业活动中信息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率，降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了

4、良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。第二节 电子商务的功能一、电子商务的系统功能(1)信息管理信息管理，即管理网上需要发布的各种信息。成功的信息管理，不但可以保证公司内部运作的正常运行，保持和其他企业的沟通顺畅，还可以宣传企业形象，扩大公司影响和服务，增加企业的品牌价值。更具体地看，电子商务的信息管理功能的主要内容包括：信息搜集、信息存储和检索、保护及管理关键数据、公司内信息的传播、因特网上的信息发布。(2)协同处理电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。电子商务的协同处理功能主要通过通信系统、intranet（内联网）和extra

5、net（外联网）及工作流程的自动化来实现。(3)交易服务电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。在电子商务的环境下，依靠现代信息技术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟了一个全球性的虚拟市场。而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。电子商务的交易服务主要包括：销售活动和客户自助服务。信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。二、电子商务的服务类型电子商务的服务类型主要有：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、商品传递、客户调查、交易管理。第三节 电子商务的基本结构和组成一、电子商务的技术框架电子商务的技术框架

6、是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次。技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。 应用层应用层 供应链的管理 企业资源计划 客户关系管理网上交易 网络广告业务协作 商业智能知识管理服务层服务层安全、认证、电子支付传输层传输层edi、e-mail、http等发布层发布层html、xml、 ebxml、java等网络层网络层远程通信网、有线电视网、无线通信网、计算机网络 技术标准、用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议 政策、法律、法规二、电子商务系统的组成从技术角度看，电子商务应用系统由企业内

7、部网、企业外联网、国际互联网组成。三、电子商务的层次从企业参与电子商务的程度，可以把电子商务分成初级、中级、高级三个层次。 (一)初级层次：在初级层次上，企业主要完成上网工作。(二)中级层次：中级层次的电子商务实现了通过网络进行信息传递和信息服务的功能。(三)高级层次：企业利用内联网、外联网和internet，实现企业内部、企业之间以及企业和政府部门、消费者之间的所有联系。v 企业内部之间的各种信息沟通、协作交流都可以通过电子的方式进行；v 企业和企业之间的洽谈、定购、供货等活动都通过外联网实现；v 通过internet参与政府采购、上交税收、接受商检；v 通过internet向世界各地的消费

8、者宣传企业的产品和服务、提供信息服务和技术支持、接受网上定购、完成网上支付并最终实现商品或服务的配送。 第四节 电子商务的运作模式按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作模式主要有：v 企业对企业的电子商务(business to business，简称b2b)v 企业对消费者的电子商务(business to consumer，简称b2c)、v 消费者对消费者的电子商务(consumer to consumer，简称c2c)v 企业对政府的电子商务(business to government，简称b2g) 其中b2b和b2c最具典型意义，它们构成了电子商务的两

9、种基本模式。 一、b2b模式 b2b模式的电子商务是指商业机构(企业或公司)使用internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。目前，b2b交易模式大致分为两种：（1）综合式的b2b。综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。（2）垂直型的b2b。垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直“网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自

10、己定位在一个特定的专业领域内，如it、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供废商或买主。（一）b2b模式的发展电子商务b2b模式的发展主要经历了四个阶段，即：企业营销阶段、卖方解决方案阶段、买方解决方案阶段和电子化大市场阶段。 （二）b2b电子商务模式的选择策略b2b电子商务模式的选择策略主要有：（1）自建b2b电子商务站点企业自建的形式是最灵活的方式，企业可以完全根据自己的流程、特点、现状对b2b电子商务网站进行“度身定制”；可以随时根据自己的需要进行必要的调整，如随时更新网站内容，或者根据运作流程改变网站的总体设计。（2）加入b2b

11、电子商务联盟b2b电子商务联盟是多家企业建立共同的b2b电子商务平台，力求以规模优势获得更多的采购优势和销售效果。（3）加盟第三方b2b电子商务平台。（三）b2b电子商务的功能（阅读教材）二、二、b2c模式模式b2c是企业通过internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。企业对消费者的电子商务(b2c)是电子商务的先驱，它兴起于b2b电子商务之前。从本质上说，b2c电子商务模式是一种网络零售。它通过超越时空限制的internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。三、电子商务的其他模式三、电子商务的

12、其他模式(一)c2c模式c2c电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。它通常是由不参与交易的第三方为广大消费者提供一个平台。c2c模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的ebay 。(二)b2g模式 b2g电子商务模式是企业和政府之间的电子商务模式，涉及企业和政府之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。电子商务模式及案例分析一、b2b的领头羊阿里巴巴阿里巴巴(alibabacom)是全球企业间(b2b)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。 1网上信息中介的商务模式。在b2b的众多应用中，阿里巴巴选择的是网上信息中介这一模式，“只做平台。不做交

13、易”。 2以中小企业为目标客户群。阿里巴巴选择了为中小企业提供交易平台这样一种b2b的模式。因为在中国，大企业的数量有限，且质量不高。相比之下，中小企业的数量占到了绝大多数，而且更重要的一点是，他们有更单纯、且更强烈的动机上网做生意。 3增值服务成为主要盈利来源。2002年，阿里巴巴赢利仅l元；2003年，阿思巴巴赢利1亿元；2004年，阿里巴巴每天利润达100万元。阿里巴巴的会员注册是免费的，这巨大的赢利主要是通过对会员的增值服务产生的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、诚信通、委托设计公司网站和网上推广项目。4成功的宣传和市场运作。成功的市场运作提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。越来

14、越的企业用户慕名而来，使得阿里巴巴的用户数一直保持高增长，另一方面，不少风险投资也争相投资阿里巴巴，为网站的运营提供厂资金的保障。 二、it数码门户搜易得搜易得it数码商城()，于2000年就巳成立，多年来一直专注于it数码产品的网上销售，是中国最大的it数码网上营销平台2003年的平台交易额达到5亿元占据线上it数码销售50的份额，被中国计算饥报、赛迪闻评为“中国网络电子商城五强”。1、平台b2c模式 。成立之初，搜易得一直两条腿走路，一边自己卖产品，一边为其他商家提供网上经营平台。但是随着网站的发展，业务量的增加，搜易得越来越认识到，it数码这类高价值的标准化产品，自己进行大规模的经营难度

15、比较大，因为它需要很高的技术支持、服务的支持以及面对库存压力等等。2004年9月，在经过深思熟虑之后，搜易得决定砍掉年收人5000万元的自营销售业务，全力做b2c平台的建设，为更多的商户提供网上销售平台。 2诚信保障 。作为一家b2c数码产品的门户，搜易得在解决诚信问题上有其完备的体制和值得称道的地方。 其主要有五大保障：严格的准入制度、完善的信用评级、充足的保证基金、权威的先行赔付、额外的购物保险。3、矩阵式服务体系 。搜易得提出了自己独特的矩阵式服务模式。其核心为实施同城交易、本地服务，最大化地满足各地消费者的需求。 三、国内最大的个人交易网上平台淘宝网 1淘宝网的赢利模式。淘宝网提出。三

16、年免费，回报10万淘宝人”，因此短期内不可能会有赢利。考虑到互联网企业的边际成本递减的特点，初期投入是比较大，而且要不断“烧钱”等发展到一定程度后开始赢利后就基本等于零成本。免费也是淘宝的一种营销手段，面对具有庞大客户群的强劲对手，在大家不了解淘宝的情况下只有通过免费将客户吸引过来，通过提供良好的服务，让越来越多的客户来淘宝。 2信用评级体系。淘宝致力于积累会员在本网上的诚信交易行为，创建一个诚信的购物氛围。无论买家还是卖家，通过自己的诚信交易，可以不断提升自己的诚信积分，在淘宝获得广泛的尊重和认知。3、体现诚信的支付模式支付宝。支付宝网站()是国内先进的网上支付平台，由全球最佳btob公司阿

17、里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供最优质的安全支付服务。“支付宝”是淘宝网和支付宝公司针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以淘宝网和支付宝公司为信用中介，在买家确认收到商品前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 “支付宝”优势：安全、快速、便捷、免费。 第五节 我国的电子商务一、我国电子商务的现状一、我国电子商务的现状(一)internet迅猛发展(二)电子商务的应用呈逐步扩大的趋势。(三)电子商务环境发展2000年，我国政府出台了中国电子商务总体框架，从整体战略的角度。对我国电子商务的发展规划、发展措施、技术标准以及相关法律法规进行了阐述。二、我国电子商务存在的问题二

18、、我国电子商务存在的问题(一)基础设施薄弱(二)企业信息化水平较低(三)标准和法律环境跟进不够(四)支付手段不完善(五)物流发展不成熟三、发展我国电子商务的相关对策三、发展我国电子商务的相关对策我国电子商务的发展还需要政府、企业和消费者的共同努力。v 政府除了要对电子商务身体力行之外，如促进政府的网络采购，还应该从宏观的角度对我国的电子商务发展进行综合规划，加大基础设施建设的力量，制定相关的法律法规，形成完整的法律体系，制定和颁布相关的标准和制度，促进人才的教育和培养，重视与国际上的合作和接轨，为电子商务的发展创造良好的环境；v 企业则应该增加对电子商务的理解和认识，加快提高企业的信息化水平，

19、积极投身电子商务的建设和发展，为广大消费者提供更多优质的个性化服务；v 消费者也应该跟着时代的脉搏，提高自己的信息素养，更多地加入到电子商务的活动中去。 课堂练习（八）1、电子商务c2c模式的典型代表是（ ）。a网络广告 b网上零售c网上批发销售 d拍卖网站2、电子商务的服务类型有（ ）。 a信息管理 b网上订购c交易管理 d客户调查3、在电子商务b2b模式的发展过程中，其最早经历的阶段是（ ）。a企业营销阶段 b卖方解决方案阶段c买方解决方案阶段 d电子化大市场阶段4、电子商务的两种最基本的运作模式为（ ）。ac2c bb2b cb2g db2c5、从技术角度看，电子商务应用系统的组成部分包

20、括（ ）。a企业内部网 b企业外联网c国际互联网 d卫星传播网6、通过超越时空限制的internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。这是电子商务的（ ）模式。ab2b bb2c cc2c db2g 第九章本章教学内容信息管理的人文手段包括：信息政策、信息法规、信息道德。本章主要讲述：信息政策及其体系结构、信息法与信息法的体系、信息道德的含义及其构成。 【教学媒体】【教学媒体】文字教材：信息管理概论第九章 信息政策与法规ip课件：第12 讲【复习与思考】【复习与思考】见教材p340第一节 信息政策及其体系政策是政府或社

21、会集团在一定时期用来调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针策略和行动规则，对社会或组织的发展起到宏观指导和规范的作用。一、信息政策的含义一、信息政策的含义从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。从狭义上来说，信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。 二、信息政策的体系结构二、信息政策的体系结构（一）从信息政策作用的范围来看从作用范围看，信息政策可以分为国家信息政策、地区信息政策、组织信

22、息政策、国际信息政策等。v 国家信息政策、地区信息政策、组织信息政策及国际信息政策之间的关系：1、国家信息政策是地区信息政策、组织信息政策的基础；2、地区信息政策在国家信息政策基础之上进行适当的扩展或修改；3、组织信息政策则更具有灵活性，但同时也必须符合国家信息政策和地区政策的相关精神；4、国际信息政策是在各国国家信息政策基础上，考虑本国的现状和利益制定的在和其他国家或国际组织之间交流的过程中所采纳的原则和标准，同时，国际信息政策也对国家信息政策具有约束力。(二)从社会宏观的信息结构角度来看从宏观角度来说，社会信息结构可以分为三层。因此，信息政策也可以分为三层：v 第一层，信息通讯层的信息政策

23、。主要是关于信息基础设施建设、通信网络系统方面的信息政策，电信政策就是其中的典型代表。v 第二层，信息平台层的信息政策。信息平台层主要是指有关信息技术、信息产业发展的政策。v 第三层，信息应用层的信息政策。信息应用层涉及各种具体的信息内容和信息服务，包括个人、组织、政府机关在内的众多主体在信息工作过程中涉及的各种信息政策都属于这个范围之内，如知识产权政策、图书情报政策、信息安全政策、个人信息保护政策、信息公开政策、社会信息化政策、信息标准化政策等。 (三)信息政策结构的moore矩阵1993年,由英国伦敦政策研究院信息政策工作组指导者莫尔(nick moore)教授提出。moore的信息政策矩

24、阵将信息政策置于产业层次、组织层次及社会层次三个层次上，从信息技术、信息市场、信息管理、人力资源和法律法规几个要素的角度来探讨。v 产业政策层次主要考虑在一国范围内与信息部门的发展相关联的政策问题，研究信息政策如何规范信息服务部门的发展；v 组织政策层次将信息作为一种资源加以管理和利用，从充分发挥信息对机构的正面影响、提高组织内部的工作效率和组织本身的竞争实力的角度来制定相应的信息政策；v 社会政策层次主要从社会的角度出发，考虑个人和社会团体相关联的信息需求与信息供给的有关问题。在以上三个层次的基础上，信息政策研究和信息政策制定的过程中同时要考虑五个因素，即：信息技术因素、信息市场因素、信息管

25、理因素、人力资源因素、法律法规因素。三、我国的信息政策现状三、我国的信息政策现状1980年以前，我国的信息政策局限于科技情报政策探索阶段，对情报政策的研究与制定主要针对科技情报系统的建立和体制的改革。1991年，国务院通过了科学技术发展十年规划和八五计划纲要，电子信息、计算机及软件、通信、自动化等高科技技术被列为发展重点。同年，中国科学技术蓝皮书(第6号)国家科学技术情报发展政策正式出台，阐明了我国科技信息发展的总体规划，它标志着我国信息政策的制定与规划已进入从分散走向集中、从随意性走向正规化的新阶段。1992年，国家科委以“科技信息”取代“科技情报”。1996年，国务院提出了国民经济和社会发

26、展“九五”规划和2010年远景目标纲要信息化、信息产业和信息基础设施建设被提到战略高度。现阶段我国所制定的信息政策主要集中在科技信息政策、信息技术政策等几个方面，而信息政策的其他方面则很少涉及。第二节 信息法一、概述一、概述信息法律的主体包括自然人、法人和国家三大类，是指信息法律关系中的权利享有者和义务承担者；信息法律关系的客体即信息，是信息法律关系主体的权利和义务所指向的对象；信息法律关系的内容则是信息法律关系的主体之间相对于其客体的权利与义务。二、信息法的体系二、信息法的体系信息法体系是指由各种信息法律、法规等构成的规范性文件系统，它是信息法的外在形式结构。一个完善的信息法体系，应当包括一

27、部信息基本法，对信息法的立法宗旨、基本原则、调整对象、范围、信息法律关系、奖惩原则等做出规定，从而对其相关的信息法律、法规提供制定的基础，同时，其他信息法律、法规则必须以信息基本法为依据。此外，信息法体系应该包含以下几类法律法规：信息管理法、信息技术法、信息产业法、信息人才法、信息机构组织法、信息流通法、信息安全法、知识产权法、信息市场法。 其中：信息管理法主要针对信息管理中的权利义务关系，强调对信息管理流程中各个环节的规范。信息安全法包括保守国家秘密、档案管理、隐私权保护、科学技术保密、计算机信息系统安全、信息加密与解密以及信息网络安全保护等方面的法律法规和条例等。三、我国信息立法的现状19

28、96年5月，我国成立了国务院信息化领导小组，为信息法制建设和研究创造了良好的政策和管理环境。2000年下半年以来，我国相继出台了一系列信息法规。虽然我国已经建立了一些调整信息活动中社会关系的法律法规，但是，我国的信息法制建设仍然比较落后，无法满足日益深化的信息化建设。存在问题：总的来说，我国现在的信息立法是国家立法较少，而行业主管部门和地方政府的法规、条例较多；针对某个领域的法律法规多，如对知识产权保护、电子商务法的研究较多，而总体上对信息活动进行宏观规划和引导的法律法规少；相关的法律法规尽管为数不少，但还未形成一个完整的信息法体系，对现有法律的修改和扩充的速度也比较缓慢；而人们的信息法制观念

29、淡薄、政府行政干预严重等现象也是制约我国信息立法步伐的因素。对策：加强信息立法的相关研究，从宏观的角度对我国的信息立法进行规划，不断完善现有的信息法律体系是我国今后信息法建设的重点。同时，在信息法制建设的过程中，也应当充分考虑我国现有的信息化水平和实际国情，对具体的问题进行相应的立法或对现有的法律法规进行修改或调整，以逐步推动我国的信息法制建设。 第三节 信息道德一、信息道德的含义一、信息道德的含义信息道德是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。第三节 信息道德信息道德与信息政策、信息法律的关系v 信息道

30、德作为信息管理的一种手段，与信息政策、信息法律有密切的关系，它们各自从不同的角度实现对信息及信息行为的规范和管理。v 信息道德以其巨大的约束力在潜移默化中规范人们的信息行为，信息政策和信息法律的制定和实施必须考虑现实社会的道德基础，信息道德是信息政策和信息法律建立和发挥作用的基础；v 在自觉、自发的道德约束无法涉及的领域，以法制手段调节信息活动中的各种关系的信息政策和信息法律则能够发挥充分的作用；v 信息政策弥补了信息法律滞后的不足，其形式较为灵活，有较强的适应性，而信息法律则将相应的信息政策、信息道德固化为成文的法律、规定、条例等形式，从而使信息政策和信息道德的实施具有一定的强制性，更加有法可依。v 信息道德、信息政策和信息法律三者相互补充、相辅相成，共同促进各种信息活动的正常进行。 信息道德的特点，主要体现在以下几个方面。第一，无特定的制定主体。信息政策是一种行政手段，是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的。信息法律是一种法律手段，是由相应的立法机关制定的。信息道德的形成更多的是社会经济关系的体现，是自发形成的，存在于人们的意识中，而无须统治阶级的认可和发文颁布。第二，执行