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文档简介
1、销售年终工作总结模板集合八篇销售年终工作总结篇1 销售工作如逆水行舟,不进则退。紧张繁忙的一年即将过去, 新的挑战又在眼前。 沉思回顾, 这一年我作为部门主管, 在公司领导的指导下和同事的合作中, 我积累了更多的实践经验, 学习到了更多专业知识, 同时, 也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年,具体的工作总结如下。一、业绩统计及分析:20xx 年是市场部重组后的第一个年头,我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工, 业绩方面不太理想, 都不如一些后进来的家装顾问。 上半年的业绩还算稳定, 下半年甚至很少完成公司考核, 一年的业绩都没达到 100 万。1.影响业绩的正面因素:上半年主
2、要是装修旺季、信息资源比较多。公司宣传和媒体行业活动,这包括:a 名品套餐:满5000 送 5000 ,主材市场最低价折上折。b.两次房交会和住博会。c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。公司启动月度大会, 对设计部和市场部给予奖励的 “金钱刺激” 手段, 极大的调动了一线人员的工作积极性, 也是促成业绩的重要因素之一。公司实行目标责任制, 使目标逐级分解。 销售人员不再仅关心完成每月的既定任务, 而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况, 能够主动调整,有效的提高了工作效率。部门奖罚制度, 对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励, 对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚,这也调动了大家的积极性。网络
3、客户的跟进,虽然成单率不高,但也增加了业绩。2. 影响业绩的负面因素:由于夏季的炎热, 7 月开始,客户量急剧减少。对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。下半年个人心态波动很大,直接影响了业绩,业务水平有待提高。二、客户统计及分析1.20xx 年预约客户个,下半年的客户急剧减少,这也直接影响到了业绩。2. 客户死单原因: 客户死单原因, 就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。 每次放枪, 都应当检查结果, 以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。3. 预约客户死单率4. 跟有意向的客户进行不定时的跟踪,以免定其它公司。三、下一年度工作计划1 .每个月尽量去完成公司下达的 15 万以及 8 个
4、预约客户的考核, 在去年同期基础上得到增长。2. 小区活动及团购由于部门小区营销的手段还不是太成熟, 这些需要在 20xx 年必须进行完善,具体有:小区活动a. 对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。b.跟物业负责人谈合作事宜。c. 在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。小区团购a. 找准团购目标小区, 对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想,根据客户的认可度进行下一步操作。b.利用手头资源约有意向客户;建立专用qq群,先让一些响应的加 进来,然后让其带懂另一部分。c. 人数达到之后,约业主到家居馆进行团购活动。提高自身业务水平和对专业知识的了解。5. 对于手头的信息资源
5、进行电子化,根据分类列出表格。以上是我对20xx 年度工作的总结。 面对下一年即将来临的机遇与挑战, 我会更加努力的投入到工作中, 更好的负起自身的职责, 勇于实践, 使自己的业务水平专业知识得到全面提高, 为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司,实现自身的人生价值。销售年终工作总结篇2 我于 20xx 年 xx 月份任职于 xx 公司,在任职期间, 我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下, 我很快融入了我们这个集体当中, 成为这大家庭的一员, 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变, 在任职期间, 我严格要求自己, 做好自己的本职工
6、作。 现将我的 xx-xx年销售内勤工作总结如下:一、销售部办公室的日常工作总结:作为 xx 公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、 沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽, 把握市场最新购机用户资料的收集, 为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、 分期买卖合同的签署、 银行按揭合同的签署及所需的资料 ( 刚刚开通 ) 、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件, 面对这些繁琐的日常事务, 要有头有尾, 自我增强协调工作意识, 这半年来基本上做到了事事有着落, 并学会了制定工作计划,有计划、条理地做事。二、分期买
7、卖合同、银行按揭合同的签署情况:在签署分期分期买卖合同时, 对于我来说可以说是游刃有余。 但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力, 一旦数据和内容出现错误, 将会给公司带来巨大的损失, 在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件) 。在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏。因为银行按揭刚刚开通, 银行按揭和分期买卖合同同样, 在填写的数据和内容同时, 要慎之又慎, 按揭合同更具有法律效。 但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的, 如果不公证,
8、 银行不给贷款。 这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞, 我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善 !(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况:作为 xx* 公司的销售内勤, 我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户, 用户的还款进度是否及时, 关系到公司的资金周转以及公司的经济效益。我们要及时了解购机用户的工程进度, 从而加大催款力度, 以免给公司造成不必要的损失, 在提报客户到期应收账款明
9、细表是,要做到及时、 准确, 让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。四、今后努力的方向:半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:第一, 银行按揭贷款这方面有些不协调, 也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手在以后的工作当中, 我会扬长避短, 做一名称职的销售内勤, 与企业共成长。销售年终工作总结篇3 近一周来,随着气温的回升。万物复苏, 大地春暖花开。 我们红蜻蜓专
10、卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。古语有云: 磨刀不误砍柴工。 就是放在今天的社会工作中, 也深刻的指引和提示着我们。 要在进取工作的基础上, 先找准思想方向, 即要有着明确的意识感观和积极的工作态度, 方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,思想汇报专题取得良好业绩。回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先, 在不足点方面, 从自身原因总结。 我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人
11、员, 我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。 为公司创造商业效绩。 在这个方向的指导下, 怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心, 激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此, 在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客, 打动其购买心理的技巧。 同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次, 注意自己销售工作中的细节, 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的 '语言,细致的推介,体贴的服务。销售年终工作总结篇4 几年来的工作经验,让我明白了这样一个道理: 作为一个终端销售与商业开票员来说, 首先要有一个良好的心里素质: 其次是要
12、具备专业的职业技能知识作为后盾, 再次是要有一套良好的管理制度, 成本核算是最为重要的, 终端客户和商业客户的销售控制,尽量的减少成本20xx 已经到来,回首20xx ,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年, 在上级领导正确带领下, 在公司各部门通力配合下, 在我们销售三部全体同仁的共同努力下,取得了还算可喜的成绩,今年1.98亿的任务完成了 1.83 亿相对于去年的 1.47 亿同比增长了三千六百万。 销售任务指标达成率92.3% , 回款达成率91% ,毛利达成率90% ;综合指标考核达成率91.13% 基本达到公司考核要求。作为一名组长我深感责任重大, 且与有荣焉。 几年来的工作经验,
13、让我明白了这样一个道理: 作为一个终端销售与商业开票员来说, 首先要有一个良好的心里素质: 其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾, 再次是要有一套良好的管理制度, 成本核算是最为重要的, 终端客户和商业客户的销售控制, 尽量的减少成本, 如何获得利润的最大化?最重要的一个是要用心观察, 用心与顾客交流, 留住老客户并发展新客户,尽可能的做到最好,具体归纳为以下几点:第一,终端客户及商业客户的疏通( 1 )富有吸引力的销售证策:1 永远站在客户的立场来谈论一切,2 充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益,3 沟通现在和未来的远大目标。( 2 )良好的朋友、伙伴关系1 充分尊重对方,以诚动人
14、,以心征服对方2 良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系,3 正确应用利益驱动原则,处理好与公司及个人的关系。4 了解不同客户的需求( 3 )较强的自我开发市场能力1 详细介绍所辖片区(区域)销售力量,促销手段和活动2 概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略3 详细了解公司优势产品,主治及应用推广情况,详细了解其他产品。做到心中有产品,产品在心中。第二, 做好员工的思想工作, 团结好部门员工, 充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一个员工的优点所在并发挥其特长, 做到量才适用,增强部门的凝聚力,使之成为一个团结的集体。虽然在日常工作中, 有很多的困难, 很多的波折, 其中据我们开票员反映: 因
15、为医疗改革等种种原因, 一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时,有顾客反映价高,赠品发放不到位,但是通过兄弟部门的帮助, 所有的问题都得到了妥善的解决。 我们众志成城, 团结一心,视困难为“纸老虎” ,战略上蔑视它战术上重视它。第三, 靠周到而细致的服务去吸引客户, 发挥所有员工的主动性和创造性, 使员工从被动的 “我干” 为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先,调整好自己的心态,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题, 并以积极的态度去解决, 为顾客营造一个舒畅的心情,其次积极主动的为顾客服务, 尽可能的满足消费者
16、的需求, 要不断强化服务意识, 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意的报完计划。第四,加强学习 , 不断提高思想业务素质1 学海无涯 , 学无止境 , 只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课我们都认真参加 , 通过学习知识让自己树立先进的工作理念, 也明确了今后工作努力的方向 ,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习 ,通过这些学习活动 ,不断的充实了自己 ,丰富了自己的知识为自己更好的工作实践作好了预备.2 任劳任怨, 完成公司交给的任务. 工作内容是很烦琐,烦杂的,其中包括客户资料的邮寄 ,客户售前售后的
17、电话回访,以及客户日常的琐事,如查货 ,传真资料 ,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成, 对于公司交待下来的每一项任务, 比如 otc 的一些促销品种,生物制品大免小免进效期品种,医疗器械部的所有品种,还有三九,汪氏一等几大厂家的部分活动品种,我们都以最大的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效 .总之, 今年的总体工作有所提高 ,其他工作也有待于精益求精。 当然,中间少不了我们领导事前事后的忙碌, 更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累,不知流了多少汗,受了多少委屈,但他(她)们还是无怨无悔。 一分耕耘一分收获, 我们懂得感恩, 在以后的工作中xx更加兢
18、兢业业完满完成公司交给的任务。最后祝: xx 全体同仁在新的一年里身体健康,工作顺利!并祝医药公司业绩蒸蒸日上,再创辉煌!销售年终工作总结篇 5 一、销售业绩回顾及分析:(一)业绩回顾:1 、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计) 。2 、 812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。 (具体数据见相关部门统计)3 、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析:1 、促成业绩的正面因素:调整营销思路, 对市场费用进行承包, 降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理” !我公司的思路是促成业绩的重要
19、因素之一。加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了 “重奖之下必有勇夫” 的积极心态, 也是促成业绩的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则, 以有效依据处理” 的指导思路, 从而使问题的解决未成触份公司的利益。2 、存在的负面因素:销售人员对公司的指示精神理解不够, 客户定位不够稳定, 没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!销售人员的心态以及公司存在薪资制度, 均存在 “急功近利” 状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上, 却没有更多的考虑客户是否适合公
20、司的合作定位以及长久发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价, 所以很多未将铺底铺入终端卖场, 甚至根本无终端意识, 直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。大多数代理商的“等” “靠” “要”观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市场。公司的品牌定位终端, 但包装缺乏视觉优势, 宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路, 至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训, 观念、 思路、 方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、
21、费用投入的回顾和分析:(一)费用回顾:1 、 营销政策调整后, 市场费用得以控制, 公司的盈利能力稳定, 812月相比 38 月同期利润额增加。 (具体数据见相关部门的统计)2 、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损, 812月相比 38 月周期人力成本降低, 剩余价值提升。 (具体数据见相关部门的统计)(二)费用分析:1 、正面因素:公司提出市场费用承包政策之后, 最大限度防止了费用陷阱, 费用超支现象得以控制。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案, 公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强。2 、负面因素:营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人
22、员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧形现象,管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、 保守, 不能主动遵从层级化管理, 因此整个管理缺乏科学的流程。老板“一笔签”的现象依然存在。销售年终工作总结篇6不知不觉中, 我已加入 xxxx 团队已经近一年了。 我非常荣幸和庆幸自己能够成为xx (公司)的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定, 同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。 我一个发现自我、 认识自我的平台, 并在工作实践中不断完善自我的机会。 在这一年的工作过程中, 对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多, 懂得了许多。 下面我对这一年的工作情况作
23、一总结。一、内勤岗位工作作为公司销售内勤, 我深知本岗位的重要性, 内勤是一个服务于公司 全体员工的人员。 对公司各个部门同事必须做到有求必应, 有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到更好“的一个目标,认真积极的完成了以下本职工作:1 、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。2 、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。3 、负责公司内部文件的传达、执行。4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。5 、在销售淡季配合销售部外出做车展,为销售旺季打好基础。二、简述工作情况1 、在内勤工
24、作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意的对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学习,积累经验,努力把工作做到最好。2 、 在工作期间, 丰富业务知识、 提高工作能力, 不断的给自己充电,积累产品业务文化知识。 在做好本职工作的基础上, 附带销售车辆x台,并于20_年 xx 月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作,我不怕麻烦,精简部分工作的程序,提高工作效率,争取为各部门同事做好服务保障。结合上述一年的内勤工作经历,我也深刻认识到:作为公司的一员,无论在哪个岗位, 都应该有强烈的敬业心、 高度的责任感、 求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。
25、 任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责, 与此同时, 更应该发扬主人翁精神, 将公司的每一件事情当做自己的事情来做, 坚决杜绝 “事不关己, 高高挂起” 的工作心态。 总结一年来的工作, 尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩,但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我, 由于工作经验的缺乏, 导致许多问题考虑不够周全, 在处理问题上方法不够得当, 缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。 在工作实践中不断完善自我, 鞭策自己。 努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。销售年终工作总结篇7 转眼即逝, xx
26、 年还有不到三个小时的时间,就挥手离去了,迎来了 xx 年的钟声,对我今年的工作做个总结。回首, 看看今年的一年, 我都不知道自己做了什么, 居然今年的营业额没有完成,还差 70 多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情,做个归纳。一,我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点1 、市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!2 、个人做事风格不够勤奋、不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想!3 、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。二,工作计划工作中自己时刻明白只存在上下级关系, 无论是
27、份内、 份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求, 力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去, 并不是代表过去就没事了。 要以过去的不足和问题来鞭策自己, 让自己在新的时间里有更好的突破! 为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划三个大部分1 、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。2 、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。3 、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交
28、流技能向结合。九小类1 、每月要增加5 个以上的新客户,还要有到 3 个潜在客户。2 、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3 、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。5 、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6 、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7 、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们
29、的工作实力,才能更好的完成任务。8 、自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的! 我是独一无二的! ” 。 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9 、 和公司其他员工要有良好的沟通, 有团队意识, 多交流, 多探讨,才能不断增长业务技能。三,明年的个人目标一个好的销售人员应该具备: 好的团队、 好的人际关系、 好的沟通技巧、 好的销售策略、 好的专业知识、 还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情! 个人认为对销售工作的热情相当重要, 但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过xx 年的工作和学习
30、,我已经了解和认识到了一些, 我们有好的团队, 我们工作热情, 我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是 400 万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车( 4 万7 万) !一定要买车,自己还要有5 万元的资金!我相信自己能够成功, 为自己的目标而奋斗! 加油! 销售年终工作总结篇 8 光阴似箭,转眼间, 20xx 年即将接近尾声,在这辞旧迎新的一天,先祝大家元旦快乐。总的来说,在这一年里还是学到了很多,进步了很多。 因为主要是负责网络发布这一块, 今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。从总体网站发布量来看, 大概地统计了一下, 目前注册的中文网站约110 个左右, 英文网站 90 个左右。 当然并不是说注册的网站
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