公共信息服务体系及应急指挥体系建设方案20140530(含批注)

1、绵阳智慧旅游公共信息服务体系及应急指挥调度体系建设实施方案绵阳市旅游局2014年5月目录1、项目背景41.1 绵阳旅游的地理优势41.2 绵阳旅游资源丰富41.3 政府高度重视旅游产业发展51.4 绵阳旅游信息化发展现状及问题51.5 智慧旅游建设已开展工作52、系统建设目标63、建设时间及工作规划73.1 2014年具体项目及时间规划73.2 2015年具体项目及时间规划83.3 2016年具体项目及时间规划84、旅游公共信息服务体系建设94.1 旅游公共信息服务平台建设104.1.1旅游资讯网104.1.2 绵阳旅游移动智能终端144.1.3 查询展示机系统164.2 旅游公共信息服务内容

2、建设174.2.1行业基本数据采集174.2.2 旅游企业的信息对接174.2.3 旅游相关行业的数据对接184.3 旅游公共信息服务支撑体系建设184.3.1云服务器中心建设184.3.2多网络接入184.3.3新媒体平台接口194.3.4多平台数据接口标准194.3.5智慧城市信息发布接口195、行业管理及应急指挥调度体系建设195.1行业管理及应急指挥调度平台建设195.1.1 旅游行业管理205.1.2 应急指挥调度205.2旅游企业信息化建设205.2.1在线旅游系统建设215.2.2流量监测系统245.2.3精准营销WIFI系统295.2.4 旅游团队运行监管系统375.2.5基于

3、北斗系统户外管理及救援系统405.2.6基于北斗系统应急救助资源管理系统405.3行业信息共享405.4应急指挥协同调度体系建设415.4.1 24小时值守体系415.4.2标准协同指挥预案415.4.3紧急事件上报预案415.4.4 紧急事件信息发布预案416、项目预算426.1系统平台及接口建设426.2运营支撑441、 项目背景2014年被国家旅游局定义为“智慧旅游年”。绵阳作为唯一的科技文化旅游城市，是四川省首批“智慧旅游”试点城市，国家第二批文化科技融合示范基地。结合绵阳旅游的产业特点及发展规划，2014年绵阳“智慧旅游”建设的重点是旅游公共信息服务体系建设和旅游应急指挥调度体系建设

4、。1.1 绵阳旅游的地理优势绵阳处于成绵乐、成渝旅游经济带，根据四川省“十二五”旅游信息化发展纲要建设思路，结合全省旅游业“1355”战略布局和规划的产品体系，拟选取G5国道沿线旅游目的地为全省“智慧旅游”示范建设项目。而绵阳位于成绵乐、成渝旅游经济带，随着北川旅游区创建国家AAAAA级旅游景区工作的完成，绵阳打造国内知名旅游目的地城市目标也日益凸显。便利的交通、繁荣的经济、国家5A旅游品牌为我市建设“智慧旅游”插上了腾飞的翅膀，助推了我市加快建设“智慧旅游”城市步伐。1.2 绵阳旅游资源丰富绵阳旅游资源门类齐全，各据特色。旅游资源可分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。在绵阳这两大类旅游资源

5、都很丰富，尤其是人文旅游资源更是别有特色，李白文化旅游资源、文昌文化旅游资源、三国文化旅游资源、藏羌文化旅游资源、大禹文化旅游资源、嫘祖文化旅游资源在这片土地上散发着独特的魅力。另外，绵阳是我国“两弹一星”的重要研发基地，是党中央、国务院批准建设的唯一的科技城，有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心等闻名中外的科研院所，“两弹元勋”邓稼先先生曾在绵阳工作、生活多年。为发挥这些独树一帜的旅游资源的独特优势，绵阳市委、市政府以反映中国现代化建设巨大成就、中华科学文明发展历程的独特视角，打造了核工业科技博物馆、全国第一座娱乐风洞、全国第三个球幕电影院、国内首创的中华科学家公园等科技旅游景点

6、。1.3 政府高度重视旅游产业发展2012年1月绵阳市委市政府出台了关于加快旅游产业发展的意见，从制度建设、政策保障和环境改善等方面，采取切实有力的举措，把加快旅游产业发展的各项任务落到实处。我市将重点围绕旅游重点项目建设、旅游产业发展优惠政策制定、旅游营销宣传力度强化等方面，采取多种措施，力争在“十二五”期间，使绵阳旅游业的总规模进入全省前三位，从而逐步把我市建设成国内重要的旅游目的地。1.4 绵阳旅游信息化发展现状及问题我市区位优越、交通便利、景点间距离较近，自助游、自驾游呈快速增长趋势。这些都对旅游公共服务、旅游行业管理和旅游市场营销提出了更高的要求。而绵阳旅游信息化方面相对滞后，各景区

7、、饭店、旅行社的种类信息系统发展不平衡、水平参差不齐且相互间缺乏联系。随着游客对旅游信息化需求的快速增长，也暴露出我市旅游信息化在当今“智慧旅游”总体发展目标下所面临的亟需解决的困境。一是信息化基础较薄弱，我市旅游管理部门、旅游企业都认知到旅游信息化建设是大势所趋，但对于如何建设、如何发展以及发展目标等不明确；二是区域发展不平衡，知名度高的旅游企业信息化基础较好，而绝大多数企业处于信息化基础设施建设的初级阶段，除了门户网站，无成体系的信息化技术应用，既有网上营销开展得有声有色的，也有网络营销推广形式较单一的；三是信息孤岛需整合，现阶段我市下属旅游主管部门、旅游企业存在数据多头上报、重复上报等问

8、题，大多数旅游企业的信息化建设整体规划不足，信息化应用系统各自为政，数据共享与交换困难，不能提供及时、完整的分析数据，不能有效地为管理和决策服务。另外，我市旅游信息化还存在人才培养不系统和资金投入严重不足等诸多问题，这严重制约了未来我市旅游产业发展。1.5 智慧旅游建设已开展工作在绵阳市政府及市旅游局的组织领导下，已成立绵阳智慧旅游专家小组，并结合绵阳旅游特点及发展需求，着力完善绵阳市智慧旅游发展规划。市旅游局依托绵阳科技城优势，调查整合绵阳市智慧旅游相关的资源及产品，建立培养绵阳智慧旅游人才体系。绵阳市旅游局现已推出微信公共平台订阅号、新浪和腾讯微博，为绵阳旅游提供了互动营销宣传平台。绵阳智

9、慧旅游以智慧旅游数据中心为核心，从智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销三个方面开展建设工作，目前已完成智慧旅游数据中心建设及公众信息服务平台的WEB系统开发。2、 系统建设目标绵阳市结合自身发展特点，整合各类相关资源，以智慧旅游城市建设为抓手，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游饭店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，加快旅游资源转化和旅游精品打造，推动我市旅游业又好又快地发展。以提高中国科技城品牌效应为目标，创新发展模式，完善旅游公共服务体系，完善旅游行业管理及应急指挥调度体系，提高旅游服务品质和服务水平，全面推进旅游目的地和集散中心的建设。通

10、过全市各级政府和旅游行业的努力，到2017年，实现全市AAA及以上景区完成智慧景区建设，并纳入统一信息化监管；实现旅游相关企业、旅游相关行业数据的及时上传、旅游公共服务信息的发布，实现基于旅游行业运行数据及相关行业的共享数据的实时有效调度，实现基于旅游行业大数据分析的旅游市场精准营销投放及旅游行业运行预警，基本实现旅游行业的智慧管理及智慧服务，保障旅游行业的健康、有序的发展。（经济目标）3、 建设时间及工作规划2014年-2017年，根据绵阳市智慧旅游发展规划，在绵阳旅游云数据中心的基础上实现绵阳“智慧旅游”的顶层框架系统建设，重点建设项目为绵阳旅游公共信息服务平台体系、行业管理及应急指挥调度

11、平台体系，其中智慧景区建设、旅游行业信息化建设、旅游相关行业信息化数据共享建设和大数据分析是公共信息服务平台和行业管理及应急指挥调度平台的数据基础。3.1 2014年具体项目及时间规划1） 采集旅游行业基础数据，完善旅游行业基础数据库；2） 实现公共信息服务平台、行业管理及应急指挥平台的平台建设；3） 建立市级行业管理及应急指挥平台的管理体系；4） 实现AAAA及以上景区的基本信息化建设，包括在线旅游系统、温湿度及PM2.5环境在线采集、WIFI覆盖、精准营销、景区导游系统等系统的建设。5） 实现旅游相关部门基本数据的对接，实现多部门的数据联动管理及信息的集成发布，具体包括：Ø 实现

12、景区到绵阳旅游云数据中心的数据对接；Ø 实现旅游相关行业数据与绵阳旅游云数据中心的数据对接。Ø 实现绵阳旅游云数据中心与公共信息服务平台的数据统一管理；Ø 实现绵阳旅游云数据中心与行业管理及应急指挥平台的数据对接；Ø 实现绵阳旅游云数据中心与省旅游局行业管理及应急指挥平台的数据对接；3.2 2015年具体项目及时间规划 2015年在2014年的“智慧旅游”建设基础上，主要从公共信息内容及行业管理服务的全面性方面着手，具体体现在以下几方面：1） 完善行业管理及应急指挥平台的管理体系；实现基于“北斗”的应急救助资源在线管理系统；完善旅游团队运行监管系统。2）

13、 实现基于北斗系统户外管理及救援系统应用。3） 实现AAA及以上景区的基本信息化建设，包括在线旅游系统、温湿度及PM2.5环境在线采集、WIFI覆盖、精准营销、景区导游系统等系统的建设。4） 实现AAAA及以上景区的游客流量、车流量在线统计发布系统建设。5） 实现旅游相关行业如星级酒店、星级饭店、星级乡村酒店等，与绵阳旅游云数据中心的数据对接。6） 通过公共信息服务平台与OTA的对接，实现旅游行业的基本的智慧营销服务。7） 进一步扩大优化旅游相关部门的数据对接，完善多部门的数据联动管理及信息的集成发布。3.3 2016年具体项目及时间规划2016年在2015年的“智慧旅游”建设基础上，主要大数

14、据分析及行业精准营销方面着手，具体体现在以下几方面：1）完善基于“北斗”的应急救助资源在线管理，建立标准化的行业管理及应急指挥平台的管理体系。2）完善行业应用管理平台如导游管理系统、旅游执法管理系统、旅游区管理系统等，实现相关平台数据与公共信息服务平台、行业管理及应急指挥平台的数据对接及发布。3）建立行业大数据分析系统，实现基于互联网、移动网络、新媒体、社情民意调查等方面实现线上、线下的游客分析，从游客来源、游客数量、游客关注热点、游客满意度等方面获取实时准确信息，为绵阳市旅游发展规划、建设及市场营销、行业服务管理等提供有效的数据基础。4）以旅游公共服务体系为平台，以行业大数据分析数据为基础，

15、整合绵阳市的旅游相关市场资源，打造基本实现区域旅游营销、服务、管理一体化的支撑体系，推动绵阳旅游集散中心建设。4、 旅游公共信息服务体系建设根据绵阳市智慧旅游建设顶层框架设计，绵阳旅游公共信息服务体系是绵阳智慧旅游建设的重点项目，是绵阳旅游“智慧服务”的重要体现。绵阳旅游公共信息服务体系，依托现有绵阳市旅游云数据中心，基于旅游行业的基础数据、旅游行业的实时运行信息和营销信息、旅游相关部门的行业信息，为游客提供查询附近景点、搜索线路、查询周边商家、在线分享、智能导航、导购、在线旅游、在线预订、在线支付功能、旅行帮助、实时天气、实时路况等旅游公共信息服务功能。绵阳旅游公共信息服务体系建设，主要包含

16、以下几方面的内容：1）旅游公共信息服务平台建设。2）旅游相关如吃、住、行、游、购、娱等相关行业的数据支撑。3）旅游相关部门如气象、交通、运管、市政、应急等的管理信息对接，并通过平台实现集成发布。4）旅游公共信息服务平台与OTA的对接，实现旅游相关产品及服务的在线销售、支付等功能。5）旅游公共信息服务信息与智慧城市相关平台整合，通过智慧城市相关系统如“智慧公交”、城市“一卡通”，提供旅游相关的公共信息服务。4.1 旅游公共信息服务平台建设 绵阳旅游公共信息服务平台以绵阳市旅游云数据中心为数据交换中心，从互联网、移动互联网、触摸展示机和新媒体等多平台、多体系提供旅游公共信息服务，其主要应用系统包括

17、：Ø 绵阳旅游资讯网Ø 绵阳旅游移动智能终端Ø 绵阳旅游查询展示机系统Ø 绵阳旅游信息推送系统4.1.1旅游资讯网绵阳旅游资讯网的实现城市介绍、旅游线路、旅游相关行业如景区、酒店、美食、交通及娱乐的信息查询、通过OTA接口实现在线销售、旅游天气、旅游交通、旅游帮助等功能，为游客提供行前、行中、行后的旅游信息服务。具体为：1）城市综合信息展示 城市综合信息展示包括城市概况、文化介绍、民族人口、城市特色、城市发展、城市视频等，让游客全面了解绵阳的经济、文化、旅游相关情况。2）景区综合信息展示景区综合信息展示，具体包括：景区介绍、景区图片、景区视频、景区服务、

18、路线规划、地理位置信息、视频及3D效果展示、周边（吃、住、娱）距离、景区门票、评论、攻略、关注、积分换购等。通过系统可查看景区的实时视频、温湿度及PM2.5、景区的实时天气、交通等信息。景区位置景点导航景区3D展示3）旅游线路根据需求对线路进行筛选如：一日游、二日游等线路列表、推荐线路、线路类型、线路相关景点、关注线路、线路点评.4）酒店信息酒店部分包括酒店介绍、酒店图片、酒店地图标注、路线规划、酒店视频、酒店服务、酒店设施、周边（景区、美食、娱乐）距离、房间类型、房间图片、房间价格、酒店评论、投诉、关注、在线预订（二期）、积分换购（二期）；在酒店模块除了有景区一样的地点标注，交通规划等之外还

19、有对酒店房型的介绍并为将来的酒店预订等预留了接口5）美食（食在绵阳）地方美食介绍当地名小吃，美食添加、美食介绍、美食图片等。为用户提供方便的操作金和查询。并有对该美食的评价美食餐厅 餐馆介绍、环境介绍、周边（景区、酒店、娱乐）距离、路线规划、特色菜、人均消费、游客点评、投诉、建议.、预订（二期）.6）娱乐模块（玩在绵阳） 地方特色娱乐表演（新闻资讯方式、投城市列出） 对一些比如演唱会等可以进行新闻发布 娱乐场所主要包括：茶室、KTV、休闲娱乐、运动场所等场所类型、地图标注、（导航）、场所介绍、人均消费、点评、投诉、建议、预订7）旅游购物在该模块将绵阳特产这里以团购方式展示出来，预留购物接口后期

20、可以开通购物环节，另外还可以对娱乐门票等进行团购。普通用户可对发布的特产团购、美食团购、门票团购等进行点评。8）旅游资讯主要展示：旅游资讯、政策法规、美食指南、通知公告、旅游常识、景区新闻等。9）旅游帮助主要展示旅游安全注意事项，普通的急救及医疗知识。主管单位联系方式的展示等。10）用户中心 用户中心是网站与普通用户交流互动的中心，用户可以在这里查看自己的对景区，美食的等关注和评论。游客可以通过QQ、微博一键登陆、用户资料、用户关注（景区、美食、酒店）、订单管理、游记攻略、旅游图片等操作。4.1.2 绵阳旅游移动智能终端1)系统概述绵阳旅游移动智能终端支持Android、IOS等主流手机操作系

21、统，支持主流的分辨率的手机。通过与绵阳旅游云数据中心对接，实现绵阳旅游公共信息的发布和旅游信息交互，展示绵阳旅游相关的吃住行游购娱等方面的资讯信息。2)具体功能Ø 城市介绍城市概况:关于城市图片文字信息的展示文化艺术:文化艺术相关的图文信息著名人物:城市相关的著名人物图文信息美食特产:城市的美食特产图文信息绵阳交通:城市相关的交通图文信息地理环境:城市的地理环境图文信息Ø 旅游攻略旅游攻略记录集图文展示旅游攻略记录图文信息详细展示Ø 旅游路线旅游路线记录集图文展示旅游路线图文信息详细展示Ø 景点信息景点信息记录集图文展示景点动态信息展示：温度、湿度、PM

22、2.5、在线视频景点信息图文详细展示景点门票价格景点电话、地址显示景点图集该景点相关攻略根据GPS坐标获取周边美食店铺，周边酒店，周边景点景点地址导航，如何从当前或指定位置到该景点该景点相关的评论信息记录集显示登陆用户对景点进行文字评论、关注、想去、收藏操作与OTA接口实现在线销售Ø 美食信息美食信息记录集图文展示美食信息图文详细展示店家人均消费美食电话、地址显示美食图集美食店家菜品图文信息根据GPS坐标获取周边美食店铺，周边酒店，周边景点景点地址导航，如何从当前或指定位置到该景点该店铺相关的评论信息记录集显示登陆用户对景点进行文字评论、关注、想去、收藏操作与OTA接口实现在线销售&

23、#216; 酒店信息酒店信息记录集图文展示酒店信息图文详细展示酒店人均消费酒店电话、地址显示酒店图集酒店房型、价格图文信息根据GPS坐标获取周边美食店铺，周边酒店，周边景点景点地址导航，如何从当前或指定位置到该景点该酒店相关的评论信息记录集显示登陆用户对景点进行文字评论、关注、想去、收藏操作与OTA接口实现在线销售Ø 团购团购图文信息展示团购特产价格联系电话、地址显示团购物品图集与OTA接口实现在线销售Ø 交通导航如何以火车方式到达绵阳如何以汽车方式到达绵阳如何以飞机方式到达绵阳从指定位置到当前位置导航从当前位置到指定位置导航从指定位置到指定位置导航Ø 筛选根据距

24、离、单位性质（是景点、酒店或美食店铺）、当前是否优惠等政策进行组合筛选Ø 交互与互动除支持自己的用户注册外，还需要支持新浪微博，腾讯QQ的登陆,分享对美食，酒店，景点评论，关注，收藏，点赞等支持头像等资料的修改；对旅游信息进行反馈；对旅游相关进行建议；对旅游相关进行投诉4.1.3 查询展示机系统云终端查询机系统定位为星级酒店、游客服务中心、交通枢纽信息综合查询、展示，其目的是为了更好地满足游客需要，展示绵阳旅游，为游客提供全方位的旅游服务。1）实现吃、住、行、游、购、娱等行业的基础数据查询，基于LBS实现查询附近景点、搜索线路、查询周边商家，在线分享、导购等旅游公共信息服务功能。2）

25、实现在线旅游功能，可以实时查看景区的视频及环境情况，实现在720P图像格式下码流不超20K码流实时播放。3）通过与OTA平台接口实现在线预订、支付功能。4）实现城市宣传、广告播放管理功能。4.2 旅游公共信息服务内容建设建立旅游公共信息服务体系，将绵阳涉及吃、住、行、游、购、娱等行业的旅游资源信息化整合并展示，为游客提供行前、行中、行后的旅游信息服务，提供旅游帮助和旅游投诉等功能，公共信息服务内容的全面性、多样性、准确性具有特别重要的意义，绵阳旅游公共信息服务内容主要通过以下三方面来获取：4.2.1行业基本数据采集旅游行业基础数据涉及吃、住、行、游、购、娱等相关行业，通过标准化的采集完善旅游信

26、息资料。1） 建立采集信息单位的采集标准，对各行业单位进行分类筛选,对符合要求的行业单位进行数据采集及信息跟踪，保证数据更新。2） 通过标准化的数据采集，建立涉及各单位的位置、坐标、联系方式、服务内容、接待能力及注意事项等文字、图像和视频信息的行业数据库，建立数据库信息更新的周期和联络机制，保证旅游公共信息服务平台内容的有效性和全面性。3） 对采集内容进行整理，对单位的文字、图片和视频信息进行优化处理，使之符合旅游公共信息服务平台的需求，提高其宣传效果。4.2.2 旅游企业的信息对接1）通过旅游企业的信息化建设，实现旅游景区的在线视频监控、在线环境监测、实时流量统计、电子售票系统等系统功能。将

27、旅游企业的信息系统上传至绵阳旅游云数据中心，通过公共信息服务平台实现旅游企业的信息实时发布，实现在线旅游、在线售票等功能，增强游客体验。2）建立数据上报流程及上报规则，实现景区经营信息、活动信息、突发信息的有效采集及发布，保证公共信息服务平台信息的有效性、准确性，为游客提供准备、全面的信息服务。4.2.3 旅游相关行业的数据对接 旅游的过程不仅涉到旅游相关企业的服务，同时需要从气象、交通、水文、地质、市政、林业等部门获取相关的实时信息。建立绵阳旅游云数据中心与旅游相关行业管理部门的信息数据对接，对于游客尤其是自驾游、自由行游客具有极其重要的意义，是公共信息服务体系建设的重要内容。4.3 旅游公

28、共信息服务支撑体系建设为了有效实现旅游公共信息服务，给游客满意的用户体验，在软件平台和系统内容建设的基础上，加强旅游公共信息服务支撑体系建设：4.3.1云服务器中心建设智慧旅游建设是一个动态而长期的过程，其服务器投入不能做一次性规划到位，为了保证系统的动态扩容及数据安全，绵阳旅游云数据中心使用浪潮云中心平台，能够有效保证系统扩展的需求，保证服务器平台的稳定运行。4.3.2多网络接入为了保证数据的安全性及传输质量，在内部平台数据传输采用专网传输，并建立相关的安全规范，根据应用需求做到内外网的隔离，通过安全设备实现内外网的数据交。由于旅游公共服务平台体系的多样性，为了保证访问速度，旅游公共服务平台

29、数据中心同时接入移动、电信、联网网络，保证多渠道访问的可靠性及访问体验。4.3.3新媒体平台接口通过短信、彩信、微信、微博等新媒体平台及接口，实现游客与旅游公共服务平台的信息交互。4.3.4多平台数据接口标准为了保证旅游相关行业的数据对接的可靠性、完整性和持续性，需建立相应的数据接口标准及对接流程，并确保系统升级后接口的有效性，并建立接口升级的互动机制。4.3.5智慧城市信息发布接口旅游公共服务平台在系统本身的发布平台基础上，与智慧城市信息发布平台对接，实现智慧城市信息发布平台资源复用，为游客提供更便捷的信息获取渠道。5、 行业管理及应急指挥调度体系建设绵阳市旅游行业管理及应急指挥调度体系建设

30、，通过应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，逐步推进旅游日常监管调度及应急指挥向数字化、网络化、自动化、标准化迈进。通过平台的建立，及时、有效地整合全市旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础；结合基于大数据分析的游客分析数据，有效进行景区客流分析、预判及预警，提高旅游品质的同时，降低旅游突发事件的发生概率；全面提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全，真正做到“看得见、联得上、呼得应、调得动”。5.1行业管理及应急指挥调度平台建设通过行业管理及应急提挥中心平台，实现行业日常管理和应急

31、指挥调功能。其具体功能分为两大类：5.1.1 旅游行业管理1）实现旅游行业基础数据如旅游企业、导游、旅游运输等的综合管理；其中旅游企业综合管理需要开发、导游及旅游运输等是查询接口。2）实现对区域内的旅游相关企业进行运行监管，其主要功能包括：景区实时监控，包括视频、温湿度等;游客数量统计及预警;车辆流量统计及相关路段的交通情况;这块的话是企业有相关的系统，但在平台上要集中展示，需要系统接口3）信息发布,信息下发及上传、短信通知等功能;4）区域内各旅游单位的投诉及处罚情况。新开发5.1.2 应急指挥调度通过整合旅游服务咨询投诉电话96927、公安350M无线集群通信系统、视频会议系统、新媒体互动营

32、销宣传平台、公共信息服务信息发布平台、九环东线智慧交通系统、基于北斗的旅游应急资源调系统多方位多层次获取旅游安全相关信息，并结合旅游行业运行监管信息、游客分析管理系统信息、智慧交通系统，全面预防、获取、跟踪、处理旅游群体事件，全面保障游客及旅游相关企业的生命财产安全，促进社会的和谐稳定发展。这里比较概括，需要基于GIS的旅游资源管理系统、调度相关的系统，具体可以参考附件图5.2旅游企业信息化建设要实现应急指挥调度，旅游企业的旅游信息化建设是前提，不同的旅游企业涉及到服务内容及行业特点，其信息化建设的关键系统也不一样。1、景区、乡村旅游通过“智慧景区”、“智慧乡村游”建设，采集景区、乡村旅游的在

33、线视频、环境变量以及景区、乡村旅游的人流量、车流量数据，并实时通过旅游云数据中心上传至应急指挥平台，才能实时了解景区、乡村旅游情况，并指挥景区、乡村旅游启动相关预案，实现应急联动指挥。为实现景区、乡村旅游平时营销宣传、突发时应急处置的能力，景区、乡村旅游的“智慧景区”“智慧乡村游”建设需落实在线旅游、流量监测系统、精准营销WIFI等系统建设。2、旅游社旅行团管理系统3、提供户外极限运动服务的企业户外极限运动管理及救援系统5.2.1在线旅游系统建设1）在线旅游系统建设目标Ø 通过各景区/旅游区分步建设的思路，统一规划部署，不断完善景区在线旅游系统建设。要求落实范围为3A及以上景区，统一

34、接入已经建设完毕的绵阳市智慧旅游数据中心，实现对景区在线旅游系统统一管理。Ø 通过对各景区/旅游区的关键景点的视频、温度、湿度的实时采集，并通过公共信息服务平台如旅游咨询网、旅游智能APP应用及查询展示机等在线发布，让游客可以实时了解景区的情况，实现在线旅游和在线景区信息发布。Ø 为了保证游客可以随时随地通过移动网络如手机APP、IPAD等查看目标景区实时情况，考虑移动网络带宽及手机流量问题，需对关键景点的视频进行专业的视频压缩及解码，保证在720P效果时流量在20K以内。Ø 通过对各景区/旅游区的视频接入，通过行业管理及应急指挥调度平台实现对景区运行情况监管，实

35、现应急指挥现场情况实时查看，保障景区的正常有序的运营。Ø 通过对各景区/旅游区的视频接入，及关键景点的视频、温度、湿度的实时采集上传，通过绵阳市智慧旅游数据中心接口实现实时数据上传到省旅游局信息中心，实现全省4A以上景区的运行情况实时监管，实现应急指挥现场情况实时查看，保障景区的正常有序的运营。2）系统构架二级通信构架:即各景区前端的设备通过景区局域网络连接到市旅游局数据中心系统，实现在线视频及环境检测数据的上传，景区到市旅游局数据中心采用专线网络接入。本系统建设景区需安装的设备有：Ø 温度、湿度传感器温度、湿度传感器实现景区实时的温度、湿度等环境情况的采集，并通过环境检测

36、单元实现温湿度的上传。Ø 网络摄像机网络摄像机实现实时视频的采集，由于景区可能处于郊野，环境变化较大，摄像机需能在50度至-10度环境下全天候工作，图像清晰度不低于960P。Ø 环境检测单元实现温度、湿度传感器数据的采集，通过环境检测单元实现温湿度的实时上传。Ø 视频管理单元视频管理单元对景区内部管理实现视频监控平台的基础功能，包括设备管理、用户管理、视频浏览、录像回放、电子地图、矩阵上墙、流媒体转发、视频主动上报等。视频管理单元结合中心管理服务器，实现多级和跨域的管理。在多域的情况下，通过主动上报和私网穿透功能，轻松实现视频的集中管理，而无需路由器的设置和花生壳

37、域名解析等服务。视频管理单元支持目前主流的设备，保证景区现有的视频系统的整合接入。视频管理单元实现高清视频的高压缩编码功能，保证移动互联网络在20K以内的码流访问。Ø NVR网络存储设备NVR实现景区网络摄像机的接入、存储及管理，视频4M码流存储时间不低于15天。系统部署图： 4）系统技术指标Ø 系统采用模块化结构，便于扩容、组网，支持B/S、C/S模式访问。Ø 系统能为手机观看、本地监控及上传旅游数据中心提供特定的码流。Ø 景区系统能同时进行三码流分发：n 一种码流是标准H264格式的高清码流，可用于景区高清上墙等。n 一路码流是压缩后的H264码流，

38、一路720P不超过20K，供手机进行访问。n 一路码流是标准H264格式的高清码流，上传至绵阳旅游数据中心。Ø 系统支持大量用户并发访问，保证系统正常运行。Ø 系统需兼容国内50多家主流厂商的不同类型设备，支持标准onvif协议。Ø 景区系统支持主动上报模式，不依赖中心运行，中心无需管理景区设备，减少中心的工作量。Ø 系统支持温湿度采集叠加视频显示，支持报警联动。5.2.2流量监测系统1）概述根据旅游法第四十五条要求景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。建立景区实时游客、车流量统计管理系统，实时向游客发布景区的游客情况、景区及周边路段的交通

39、状况，为游客提供出行参考，保障游客及车辆的通畅性，预防公众事件的发生。智能客流统计系统运用计算机视觉技术，采用先进的人数统计算法，以视频中人体头肩部形状为分析目标，通过区域和方向的设定来统计过往人数，从而获取人群流动量、人群流动方向信息。系统以实时、动态、准确、长期的客流变化数据为基础，结合POS、ERP、CRM及其他与经营管理相关的系统，揭示客流量与企业营运策略和内部管理间的内在关系，为科学管理提供有力的依据。2）系统价值以客流量数据为基础，通过对历史数据的深入挖掘与分析，可以达到如下目的：（1） 销售指导4 准确把握各时段和区域吸引率和繁忙度，从而对铺位和商品进行合理分布，提高销售量。4

40、合理安排现场促销活动时间和区域，提高客户转化率。4 合理安排销售人员，提高成交率。4 评估营销、促销活动、广告宣传等的实际效果。根据客流规律，优化促销活动开展的最佳时机、最佳地点，使每一次活动都能取得最佳的效果，不断优化投入产出比。4 为内部客动路线设计提供科学参考。（2） 业绩评估4 审查客流量及转换率水平，通过对比分析，识别可改善的商机。对比销售业绩，结合多项指标（客流量、转化率、平均在店时间等）剖析运营管理中存在的问题，针对实质问题提出策略建议。（3） 成本控制4 资源合理调控：通过显示当前客流状态和变化趋势，客观评价服务效率，更科学地进行人力、电力等资源调整，控制运营成本。4 合理安排

41、营业时间。（4） 安全管理4 合理安排安保人员。4 客流量分级预警，避免拥挤而导致踩踏等事件发生。3）系统特性智能客流统计系统具有如下优势特性：4 检测精度较高：正常情况下准确率可达到95%以上；4 进出双向统计：支持实时正向、逆向、双向穿越统计，同一场景内可同时统计进和出的人数；4 产品形态丰富：具有3D人数分析器、2D人数分析器、人数算法服务器等多种产品形态，满足用户多样的应用需求，支持多种方式混合组网；4 断点续传：系统断网后支持前端数据缓存，网络恢复后可自动上传数据；4 实时视频预览：支持实时视频画面叠加进出人数，形象直观；4 安装调试简单：支持设备GUI、IE、客户端等多种配置工具，

42、易于调试；4 深度数据挖掘：可按年、月、周、日、时生成客流统计报表和对比分析报告；4 丰富的分析图表：灵活多样的图表形式（柱形图、饼图、折线图等）可供用户自由选择；4 安全报警：分级客流超限预警机制，避免人群拥挤而引发踩踏等安全事故；4 分级用户权限控制，确保数据安全性；4 系统提供开放式接口，可根据用户特殊业务需求进行定制开发。4）系统结构智能客流统计分析系统是集视频采集、视频处理与分析以及客流量数据分析管理等功能为一体的软硬件综合系统。系统支持3D、2D、IPC等多种方式混合组网，前端获取的客流数据可以通过局域网或广域网进行传输，可以满足不同情景下的多样化应用需求。系统结构图5）实现方式系

43、统支持3D、2D（模拟）和IPC（数字）三种方式混合组网，可根据现场实际环境进行灵活选择，确保获得理想的统计准确度。2D方式基于单镜头模拟摄像机和嵌入式人数分析器，利用二维图像中的特征提取与模式匹配方式，选取人体头肩特征，试图在现场图像中获得匹配，从而得出人数信息。具有适应范围广、易部署等优点。其最大的难点在于当出现客流高峰时期的拥挤状况时，人与人间存在遮挡，易漏计；而且单独利用二维图像信息很难将拥挤在一起的几个人准确地区分开来，因此准确度稍低。IPC方式工作原理同2D方式，实现方式上采用网络摄像机与人数算法分析服务器配合使用，由人数算法分析服务器依据预定的分析规则进行视频分析、人数统计上报。

44、3D方式采用双镜头摄像机，模仿人眼视差原理来获取监控区域的图像特征视差，达到获取场景中物体景深的目的，从而在二维空间中感知到图像的三维空间信息（即深度信息）。3D方式利用深度信息可以弥补二维图像信息的不足，从而避免2D方式存在的缺陷，统计准确率更高。6）工作流程系统前端通过人数摄像机进行视频信息的实时采集，视频信号传输至人数分析器（或人数算法服务器）。对获得的视频流数据，由人数分析器分析经过图像中的所有物体的高度、形状、方向，从而精确的判断这个物体是否是人，和人的进出方向，精确的累加进出的人数，并叠加日期和时间，生成一条进出记录。人数分析器获得的客流量数据经局域网（或广域网）上传至位于数据分析

45、中心的客流服务器。客流统计管理软件对各种数据进行综合加工处理和分析，得出实时、动态、长期、准确的客流数据与经营绩效之间的关系，并以图表方式输出。系统采用C/S架构设计，支持远程客户访问功能。远程用户可以通过客户端软件登录进入系统，进行各种数据查询，调阅各种分析图表，进行现场情况实时观测等。7）安装部署为提高分析数据的准确性，建议在摄像头安装时采用从头顶正上方垂直向下照射这一无遮挡的最佳视角。4 摄像机安装示意图： 4 场景示例： 8）查询统计使用查询统计，用户可以根据区域、通道、日期、时间等条件快速查看实时、日、周、月、年的客流量，数据以图表形式展现，可以图表形式或excel文档导出。9）分析

46、报表不同区域不同时间段客流量的对比分析，形成历史同期客流对比、多区域对比分析、客流量差异分析等丰富的分析数据报表，为决策管理者提供有价值的参考信息。5.2.3精准营销WIFI系统5.2.3.1 智慧景区无线建设需求分析1）覆盖需求实现景区重点区域信号覆盖无死角，游客中心、景区出入口、重点景点、客房、酒店大厅、餐厅等重点场所无线信号覆盖要能满足任何人、任何设备接入无阻碍的需求。2）施工需求由于景区面积较大，安装点较为分散，其施工较为复杂，考虑景区内网络及电源接入。景区内房间、茶楼施工要求尽可能的简单，有快速部署能力，并且不影响室内的装修效果。3）安全需求景区网络容易爆发arp泛洪的攻击，一旦某台

47、游客的电脑感染了arp病毒，接入到网络中，会造成整网瘫痪，无线网络要能够杜绝这一情况的出现。4）精准营销需求无线网络能够推送景区广告、促销等信息，能够帮助景区提升品牌形象。5.2.3.2无线景区方案架构方案架构描述：方案分为四个无线覆盖场景：游客中心、游客出入口及关键景点、景区茶楼、餐厅、景区客房等公共区域景区客房：使用墙面式AP；公共区域：使用放装AP；接入交换机：使用具有POE供电功能的接入交换机；无线控制器：无线控制器旁路部署，即可做集中转发，也可根据需要做本地转发。内置Portal Server功能，可定制无线访问首页，可使酒店信息、营销信息等直达客户处。内置Portal服务器，可实现

48、客人实名制接入，可审计，可追溯，满足公安部82号令。5.2.3.3 景区无线具体设计根据景区的无线需求和无线网络设计原则，结合产品特点，方案的设计分为：无线组网方式设计、无线应用场景设计、多业务区分设计、网络及用户管理、网络安全防护设计、移动漫游六个部分。1）无线组网方式设计景区无线方案有两种无线组网方式：集中转发和本地转发，景区可根据不同的流量需求，选择不同的转发模式。 建议选择本地转发，本地转发无性能瓶颈，AP把无线流量转换成有线网流量，通过接入层POE交换机直接转发。用户认证数据、管理数据还是通过Capwap上传到AC，这样可以做到数据层、控制层流量分离，游客访问互联网的流量本地转发效率

49、高，认证、管理流量汇总到AC处，安全性高，用户可审计。2）应用场景设计景区无线场景分为两类：Ø 景区客房传统客房无线覆盖方案使用的是放装方式部署，即AP部署在走廊，信号穿透墙壁、卫生间等障碍到达室内，造成室内信号差，性能低，楼层间AP干扰严重的问题，住店客人无线体验差。客房采用Wall AP进行无线覆盖，施工简单，室内信号强，性能高；且基本无需施工。是针对酒店用户推出的专属产品。下图是某酒店未部署无线网之前的情况，客人自带了AP到酒店，线路混乱，且客人自带AP拥有DHCP Server功能，有可能造成网络混乱下图是部署WALL AP之后的的效果去，外观整洁美观，可扩展RJ-45有线网

50、端口和RJ-11电话接口；性能高，用户体验好Ø 游客中心、景点、餐厅公共区域游客中心、景点、餐厅等公共区域采用AP-220SI设备进行覆盖。AP220-SI内置天线，简约美观，性能强劲。单AP可承载30人以上同时接入。部署时可把AP放置在吊顶内，隐蔽美观，如果环境没有吊顶，则可直接壁挂在天花板或墙壁上。或者直接入在景点的视频监控相关设施中。RG-AP220-SI外观图对于空旷环境，以覆盖为主，使用AP220-SH（C）进行覆盖，RG-AP220-SH(C)采用了标准的802.11n协议和500mw大功率设计，适用于空旷环境中的分布式部署。RG-AP220-SH（C）外观图3）网络安全

51、防护设计方案中景区安全设计分为两个部分：网络运行安全；无线安全Ø 网络运行安全：网络运行安全指的是保障有线、无线网络都能够正常运行，不因为终端或者其他因素导致广播风暴、终端无法获得IP地址或者获得错误的IP、用户私设IP造成IP冲突等情况，造成网络瘫痪，影响正常使用。无线网络是有线网络的延伸，是通过有线网络承载的，因此无线网络的安全必须结合整网情况来设计。无线方案要求实现二层隔离，有效避免广播对网络造成的影响，通过动态黑名单功能，可检测终端行为是否异常，如果检测到发包数量过多的终端，则立刻断开其连接，可从根源上杜绝二层广播风暴；使用Web认证或者802.1x认证，可以禁止用户私设IP

52、，避免网络中地址冲突和钓鱼、中间人等攻击；通过在POE交换机设置DHCP可信端口，整网只允许指定的DHCP服务器工作，如果客人把TP-link等小交换机接入网络，可以禁止TP-link自带的DHCP工作，不会影响到其他终端正常获得地址。Ø 无线安全结合景区的实际环境，无线安全主要涉及到两个方面：数据加密；非法AP检测及抑制。景区内部系统会存储很多用户信息，身份证号，信用卡信息等敏感数据，景区销售人员通过无线访问后台系统的时候，这些数据有可能被嗅探，对数据安全造成隐患。无线系统在无线端数据可通过AES方式进行加密，有线端数据使用DTLS方式进行加密。从无线到有线数据均通过密文传输，酒店

53、财务、客人等敏感数据安全可控非法AP是对无线安全最大的威胁，黑客有可能会把非法AP接入到景区，并且非法AP广播的SSID名称和景区的相同，客人有可能连接到非法AP上，从而遭到钓鱼、中间人等攻击。无线方案要能检测到非法AP的存在，并进行定位，可以对非法AP进行抑制，使受害终端断开与非法AP的关联，转而关联到景区部署的合法AP上。无线方案要求完全消除非法AP隐患4）景区无线方案价值特色Ø 快速部署能力无线方案对景区客房环境采用Wall AP部署方式，每个房间施工所需时间仅需20分钟；施工后对客房装修没有任何影响，可以和景区客房的风格融为一体。Wall AP接入速率可达150M，可满足6个

54、用户，每个用户两台终端同时使用无线网络的需求。Ø 业界最佳无线覆盖质量RG-AP220-SI采用了标准的802.11n协议，单个AP可以最大可提供高达300Mbps的接入速率。同时凭借业界先进的2X3 MIMO天线架构，可使RG-AP220-SI产品获得极大的覆盖范围。可支持工作在802.11b/g/n模式。提供一个千兆电口上联。该产品具有巧妙的防盗孔设计，而且更轻更小的外观设计可安全方便地安装于墙壁、天花板等各种位置，采用内置天线设计，在提供更加美观的放装效果的同时，保证了无线信号覆盖范围。RG-AP220-SH(C)采用了标准的802.11n协议和500mw大功率设计，适用于室内

55、环境中的分布式部署。单个AP最大可以提供150Mbps的接入速率。产品提供一个10/100/1000Base-T以太网端口上联。Ø WALL AP产品Wall AP产品是专为客房环境推出的精细化无线接入点产品：4 施工简单，每房间仅需20分钟；4 标准86*86信息面板形态；4 性能高，房间内客人独享150M带宽；4 美观度高，设备具备隐蔽特性，施工后不留痕迹，和酒店内部装修风格融为一体；4 AP面板可连接以太网、电话线，扩展性强；4 单AP功耗仅4W，绿色节能4 产品通过国家无线电委员会认证，辐射超低，对人体完全无辐射5.2.3.4无线、有线相结合的安全技术 酒店环境比较特殊，很难

56、对游客的笔记本做控制，一旦某位客人的笔记本中了病毒，比如arp病毒，或者客人在景区网络中私建一个DHCP服务器，会导致整网瘫痪，且很难定位故障源头。无线解决方案通过有线、无线一体化的安全措施解决了景区环境下面临的安全问题：Ø 动态黑名单功能，一旦检测到某个终端在发送异常报文，则列入黑名单中，使之不能影响整个网络Ø 无线终端二层隔离功能，有效防范arp泛洪Ø DHCP可信端口功能，防止私搭乱建DHCP服务器，影响网络运行的问题Ø 防止用户私自设置IP地址功能，所有终端只能通过酒店DHCP服务器获得地址，私人无权设置IP，有效防止内网钓鱼攻击Ø 非

57、法AP检测及抑制功能，可发现网络环境中未经授权的无线设备，并对其进行定位、抑制，减少无线安全漏洞。5.2.3.5基于用户身份的无线网络接入管理为保证无线网络接入安全，需要对用户无线接入进行认证。无线控制器内置本地用户数据库，可结合内置Portal服务器，通过WEB认证的方式，轻松实现无线用户的本地认证。本地认证从用户的实际需求出发，省去了外置Protal服务器和Radius服务器等设备，可简化了整个网络的架构，而且还大幅降低了网络建设成本。5.2.3.6无线网络集中管理AP采用AC进行集中式管理，AC可部署于二层或三层网络中，且无需改动原有网络架构，与无线AP组成整体交换架构，方便控制和处理所有AP上的数据交换。1）智能终端识别无线控制器内置Portal服务器，能根据终端特点，智能识别终端类型，自适应弹出不同