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文档简介
1、一.erp的实施过程二.erp实施评估三.erp项目实施的项目管理四.国内外erp实施的困局一.erp的实施阶段识别需求识别需求提出解提出解决方案决方案执行项目执行项目结束项目结束项目时间时间投入力量投入力量启动启动 规划规划 实施和控制实施和控制 收尾收尾可行性分析报告可行性分析报告pm各阶段各步骤介绍erp实施阶段前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统上线系统上线日常维护日常维护项目管理贯穿始终项目管理贯穿始终前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统上线系统上线日常维护日常维护1、实施总体规划、实施总体规划2、建立实施项目组、建立实施项目组
2、3、实施培训、实施培训第1阶段前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统上线系统上线日常维护日常维护1、部门流程规划、部门流程规划2、信息编码、信息编码第2阶段前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统上线系统上线日常维护日常维护1、用户化软件功能、用户化软件功能2、模拟运行、模拟运行第3阶段前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统上线系统上线日常维护日常维护1、问题的收集解决、问题的收集解决2、编写作业指导书、编写作业指导书3、系统切换上线、系统切换上线第4阶段前期准备前期准备流程规划流程规划用户化用户化模拟运行模拟运行系统
3、上线系统上线日常维护日常维护1、日常维护策略、日常维护策略2、实施效果评估、实施效果评估3、应用支持、应用支持第5阶段二.erp实施评测1 erp实施评测的意义2 abcd检测表3 平衡记分卡4 benchmarking partners 的评价体系1.erp实施评测的意义l评判erp项目实施效果,往往是软件商和用户之间纠缠不清的问题。无论如何争论,作为企业的管理者都应该经常向自己提出如下3个问题: (1) 企业为什么要上erp?(2) 上erp的目的和量化目标是什么? (3) 这些目的和目标实现了没有?2.abcd检测表1.abcd检测表的发展 最早的abcd检测表是由mrpii的主要创始人
4、o.怀特在1976年提出的,他把实施mrpii系统的企业评为a、b、c、d四级。 1993年,oliver wight出版社发行了第4版 。2.abcd检测表2. abcd检测表的使用(1)现状评估(2) 确立目标(3)根据公司最紧迫的需要剪裁检测表(4)制定行动计划(5)度量所取得的成绩(6)高层领导每月进行检查3.平衡记分卡1.1.起源起源平衡记分卡(the balanced scorecard,bsc),是1992年哈佛商学院罗伯特卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维诺顿在哈佛商业评论发表的平衡计分卡作为绩效管理系统的论文中首次提出。平衡记分卡作为战略管理工具将企业的战略化为一套全面的目标和
5、指标,这些目标和指标分为四个部分:财务、客户、内部业务流程、学习与成长,每一部分各包括目标(objective)、指标(measure)、目标值(target)和行动方案(initiative) 3.平衡记分卡2.erp2.erp实施的实施的“平衡记分卡平衡记分卡” 虽然虽然平衡记分卡起源于战略管理评价,但是可以结合平衡记分卡起源于战略管理评价,但是可以结合项目管理的要求和项目管理的要求和erp实施的特点,二者可以融为一体,实施的特点,二者可以融为一体,尽量全面地兼顾战略、战术,结果、过程,决策层、管理尽量全面地兼顾战略、战术,结果、过程,决策层、管理层和执行层的考核指标层和执行层的考核指标。
6、 2.erp实施的“平衡记分卡”下面列举4个方面作为全面“平衡”考虑评价的内容,每一项可以按1,2,3,4,5五个等级打分,这种评价的目的是企业自查是应当注意的内容,不是通用标准。不同企业可以根据自己不同的情况和重点,自行设计评价内容和方法,同时要按重要性和优先级排列顺序,权衡各个方面,有所侧重。q项目进程q效益q系统应用q巩固措施务实有效2.erp实施的“平衡记分卡”4.benchmarking partners的评价体系 这套评价体系中,包括1.项目驱动因素: 成本的降低;提高响应市场和技术的能力;全面、高速和标准化的管理流程 2.事务处理指标对于事务处理的评估,可以分为战略性收益和经济性
7、收益。 3.关键成功因素根据erp项目实施的过程,对关键成功因素的评估是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的。 三.erp系统实施的项目管理合适的合适的软件软件有效的有效的实施实施实施实施目标目标日程管理日程管理进度管理进度管理组织管理组织管理成本管理成本管理质量管理质量管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理问题管理问题管理知识管理知识管理项目活动 月份1.项目启动2.建立更改策略3.收集需求信息4.流程分析和设计5.技术策略和开发的基础设施6.解决方案的设计, 建立和测试7.客户化, 客户化界面的设计编程8.数据转换管理9.编写用户手册和培训10.系统切换的
8、计划11.安全控制12.建立正式的基础设施13.系统整合测试14.切换准备15.执行切换16.实施后支持第六个月第七个月第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月业务分析阶段业务分析阶段系统设计与建立阶段系统设计与建立阶段系统过渡阶段系统过渡阶段系统投入运行阶段系统投入运行阶段 右图所示为每周状态报告的编右图所示为每周状态报告的编制及报送流程。制及报送流程。 该流程用于向小组领导提供根该流程用于向小组领导提供根据日程的问题及进度的反馈。据日程的问题及进度的反馈。 项目管理和报告结构的基本前项目管理和报告结构的基本前提是确保小组领导及项目经理提是确保小组领导及项目经理对项目进度有清晰的认识。对项目
9、进度有清晰的认识。小组成员小组成员 每周状态更新 完成的任务单 每周时间报告小组领导小组领导 考察每周状态更新 考察完成任务清单 完成每周小组状态报告 处理/解决问题项目经理或项目经理或指导委员会指导委员会是是否否是是每周状态报告流程每周状态报告流程解决状态报告解决状态报告的问题?的问题?erp系统实施的项目管理组织管理项目组织是为完成某特殊任务所编成的临时组织。在任务完成后会解散, 回归行政组织项目组织必须被赋予权力,以便推动工作的进行项目组织的权力来源, 是由最高行政组织所赋予,其受项目推行委員会的监督项目成员对于项目事务与一般业务的优先顺序。在项目期间內以项目事务为优先项目组成员项目组成
10、员财务项目组长技术项目组长项目组成员项目组成员功能项目组长项目组成员项目组成员项目高层管理委员会项目经理项目质量经理idtask namefixed costfixed cost accrualtotal costbaselinevarianceactualremaining1project management-$prorated40,800$-$40,800$-$40,800$2project initiation-$prorated40,500$-$40,500$-$40,500$3reoject requirements identification-$prorated21,600$-
11、$21,600$-$21,600$4solution design-$prorated21,600$-$21,600$-$21,600$5development-$prorated12,150$-$12,150$-$12,150$6data conversion-$prorated12,000$-$12,000$-$12,000$7testing-$prorated10,800$-$10,800$-$10,800$8roll out -$prorated5,400$-$5,400$-$5,400$9project close out-$prorated2,500$-$2,500$-$2,500
12、$-$167,350$-$167,350$-$167,350$kn energybudget report as of fri 8/7/98standard project讨论会讨论会流程设计流程设计衡量标准衡量标准流程设计流程设计考察及决考察及决策策配置向导配置向导测试脚本测试脚本系统设置系统设置监控进度监控进度培训向导培训向导模拟并验证业务流程或系统变革模拟并验证业务流程或系统变革copyright1997kpmgpeatmarwickllpallrightsreserved.page1of1revised10/22/97forrelease1.0billing administrator
13、a utoinv oic ee rrorr eportv alidationerrors ?4.0c orrec tv alidationerrorsinv oic ec orrec tionsrequired?7.0c reatec reditm em osinv oic es tatus allow sc orrec tions ?6.0m aintaininv oic esm anuallyyesnoreceivablesadministrator1.0r unr ec eiv ablesinterfac e(fromordere ntry )8.0p rintinv oic es &a
14、mp; c reditm em os9.0p rinttrans ac tionr egis teryes5.0r ev iew inv oic es(ac c ountdis tribution,tax ,freight)nonoyes2.0r una utoinv oic e3.0r ev iewa utoinv oic ee rrorr eportcreateinvoices&creditmemosautomaticallyfromorderentry措施措施copyright1997kpmgpeatmarwickllpcreate credit memo manuallyrev
15、ised7/31/97forrelease1.0allrightsreserved.page1 of3c:windowstempwro1456.docstep 1.0 step 1.0 credit memo request form: (credit memo request form: (step 2.0 step 2.0 transactiontionsinvoice.step 3.0 step 3.0 scenarioprocessto-beprocx-reftest caseresponsibilityinput data descriptionprerequisite test c
16、ase(s) test casesenter new customer.customer setup & maintenancefin 1001enter customer through standard customer entry formenter some of the companys current customers into roin/a1complete entry of multiple customer sitesenter customers with multiple bill-to and ship-to sites.customer setup &
17、; maintenancefin 1002enter an international customerenter an international customer. assign the internation site a tax code of exempt change the country code of the address to the correct country.customer setup & maintenancefin 1003enter a tax exempt customer.enter the customer and then enter a
18、tax exemption for the customer in the define tax exemptions form.update the customer profile classmaintain customer profile classes.fin 0984update the customers profile class and assign the customer an account status.update the customers profile class and assign it to the correct class and collector
19、. assign the customer an account status. create product invoices from orderscreate invoices automatically from order entryfin 0745use the autoinvoice process to generated invoices from product orders.run autoinvoice. should not have any errors on the autoinvoice error report. invoice should be creat
20、ed. revenue charged to 41110 - sales revenuecreate orders and run the receivables interface from the order entry modulear configuration setup guide charr evised7/15/97forr elease1.0c opyright 1997kpmgpeatmarw ickllpallr ightsr eserved.p age1 of28c :w in d ow s te m p w r o0467.docr2icheckliststepora
21、cleimplementationstepworksheetquestion/explanationstask/responsefin1-11ar-1general ledgerdefine set of books:for r2i, receivables is predefined with the r2i generalledger set of books. oracle receivables willautomatically record all transactions in this set of books.for r2i, the set of books is pred
22、efined as follows:set of booksroicalendarroifunctional currencyusdaccounting flexfield structureroifuture period limit1100% complete by r2i. no changes should bemade to base r2i.fin-36ar-2flexfieldsmanualcustomize flexbuilder for receivables:flexbuilder must be customized to ensure that thecorrect c
23、ompany segment is populated when generatingfinance charges or exchange rate gains or losses.ar: substitute balancing segment has been assigned tothe original ccid in the “assign flexbuilder rules”form.100% complete by r2i. no changes required.go live key datesplan for go livewhocompletion datenew co
24、mpletion datemonday5/19/9715:00begindualentryofmaterialspos05/19/97tuesday5/20/9715:00finishenteringchartofaccounts05/20/97tuesday5/20/9715:00finishrevisions05/20/97tuesday5/20/9715:00freezecontrolandcopyfornewcrp305/20/97tuesday5/20/9718:00finishenteringemployees6/2/97tuesday5/20/9718:00finishenter
25、ingjobsandpositions6/2/97wednesday5/21/979:00clarifypagingbyunit#05/21/97wednesday5/21/979:00opencrp3fortesting05/21/97wednesday5/21/9712:00finishcustomerentry05/21/97wednesday5/21/9715:00finishproductionandsparespricelistentry05/21/97wednesday5/21/9715:00finishbomsentry05/21/97wednesday5/21/9715:00
26、freezeprogrammingchanges5/23/97wednesday5/21/9718:00finishenteringcustomercreditinfo05/21/97friday5/23/9712:00finishmigrationofcustomcodetocontrol05/23/97friday5/23/9715:00buildscriptstoconvertsiteconfigurationsintodataimportfile05/22/97friday5/23/9715:00go/nogolivedecision05/23/97friday5/23/9715:00
27、completesolutionorworkaroundforallpriority1tprs05/23/97friday5/23/9715:00clarifypagingcsrnotification05/23/97friday5/23/9715:00revisesqlnetlogintnsnames05/23/97friday5/23/9718:00freezecontrol5/26/97friday5/23/9723:00backupcontroldatabasetotape05/23/97saturday5/24/9712:00copycontroldbtoprod/openprodu
28、ctiononcroupier05/24/97saturday5/24/9712:00clarifyclosecontrolfordataentry05/29/97saturday5/24/9715:00finishconfiguringsitesinclarify6/3/97monday5/26/978:00createclarifyproddbinstancefromcdevdboncroupier05/26/97tuesday5/27/978:00importproductsiteconfigurationsintocprod05/27/97tuesday5/27/978:00impor
29、tcustdataintoclarifyproddbfromoracleoncroupier05/27/97tuesday5/27/9712:00beginbaccarathardwareupgradewhenhwarrives05/27/97tuesday5/27/9715:00begininputofseedproddbinfointoclarifyoncroupier02/27/97tuesday5/27/9715:00beginmovingproductsfromsgicwarehouseintoclarifycustomersitestuesday5/27/9715:00finish
30、enteringon-handquantitiesfornevinprodoncroupier05/27/97wednesday5/28/9715:00finishopenandhistorysalesorderentryoncroupier05/29/97wednesday5/28/9715:00beginpopulationofsolutions&travelersintoclarifydatabase05/28/97wednesday5/28/9715:00finishcrp305/28/97wednesday5/28/9722:00finalpeachtreeckrun2wee
31、ksforward05/28/97thursday5/29/9715:00finishvendorentry05/29/97thursday5/29/9718:00completeinputofseedproddbinfothursday5/29/9718:00completemovingproductsfromsgicwarehousetoclarifycustomersitesthursday5/29/9718:00completeinvoiceentryformayinpeachtree05/29/97thursday5/29/9718:00freezeallliancefornewtr
32、ansactions05/29/97thursday5/29/9718:00runallianceopenpoandquantityreports05/29/97friday5/30/978:00runmrpinalliancefriday5/30/978:00shipping/receiving/materialsshutdownfriday5/30/9710:00unmatchedreceiveraccrualfriday5/30/9710:00finishenteringinvitemsoncroupierfriday5/30/9710:00testhardwareupgradeonba
33、ccaratw/ctrldbwhensysavail05/30/97friday5/30/9713:00clarifystresstest(4hours)05/30/97friday5/30/9715:00finishenteringopenecosoncroupierfriday5/30/9715:00finishenteringon-handquantitiesincaliforniaoncroupierfriday5/30/9715:00completebaccarathardwareupgrade05/30/97friday5/30/9715:00synchinventoryitems
34、inoracleoncroupierandalliancefriday5/30/9715:00finishclosingpolineitemsinoracleandalliancefriday5/30/9715:00completeenteringopenposcurrentweekoncroupierfriday5/30/9715:00beginmoveprodfromcroupiertobaccarat-notifyusers05/30/97friday5/30/9715:00createcleanclarifyproddbsnapshotonbaccarat05/30/97friday5
35、/30/9715:00finalizeforproductionsqlnetlogintnsnames05/30/97friday5/30/9715:00datacleansing&validationsaturday5/31/978:00runcostroll-upsaturday5/31/978:00compareallianceandoracleforopenposandwipsaturday5/31/9712:00comparealliance/oracleforinvauditrestrictedmtlssaturday5/31/9715:00enteringopenwip,
36、itembalancessaturday5/31/9715:00keepenteringopenpossaturday5/31/9722:00keyinqtystofinishgoodssunday6/1/970:00finishenteringopencustomersupportcasessunday6/1/970:00finishenteringtravelerssunday6/1/970:00finishenteringpos/cleanupinventorysunday6/1/9713:00runoraclesubinventoryvaluationreportformaybalan
37、ces06/01/97移植、界面、定制移植、界面、定制对变革目标和业务目标的调查对变革目标和业务目标的调查考察及决策考察及决策考察及决策考察及决策利用最佳实践经验利用最佳实践经验报告结果报告结果问题解决程序问题解决程序问题产生问题归档问题报告给小组领导解决问题报告至核心小组解决解决问题报告至项目经理问题报告至指导委员会解决方法归档及实施是是是否否否process flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8test requirementsdata requirementstest st
38、epssign offscriptsdescriptionmenu pathscreen printssign offreportsxxxxxxxxxxxxf fu u n n c ct ti io o n n a al l i in n t te eg g r ra at ti io o n nt t e ea am m t t e es st tu u s se er r t t e es st t & & v v a al li id d a at ti io o n nbusiness process master listprocess 1activity 1task
39、 1proc./act.flowtask 2task 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyyu u s se er r d d o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nfunctional design specificationf fi it tg g a ap pfunctional requirem
40、entprocess flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8process flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8process 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8test requirementsdata requirementstest stepssign offscrip
41、tsdescriptionmenu pathscreen printssign offscriptsdescriptionmenu pathscreen printssign offreportsxxxxxxxxxxxxreportsxxxxxxxxxxxxf fu u n n c ct ti io o n n a al l i in n t te eg g r ra at ti io o n nt t e ea am m t t e es st tu u s se er r t t e es st t & & v v a al li id d a at ti io o n n
42、business process master listprocess 1activity 1task 1proc./act.flowtask 2task 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyybusiness process master listprocess 1activity 1task 1proc./act.flowtask 2task
43、 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyyu u s se er r d d o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nfunctional design specificationfunctional design specificationf fi it tg g a ap pfunctional req
44、uirementfunctional requirement 概念教育概念教育 提供全面战略和“全局”看法 教室教室 帮助用户学会使用信息系统 讨论会讨论会 提供日常工作活动实践的真实环境 一对一一对一对选出的用户进行特定业务功能的辅导从基于角色到基于场景的培训从基于角色到基于场景的培训主题的强化主题的强化% of 500 公司公司确保有高层的倡导确保有高层的倡导82%人员对待公平人员对待公平82%员工的参与员工的参与75%质量的沟通质量的沟通70%提供充分的培训提供充分的培训68%使用明确的性能评价标准使用明确的性能评价标准65%在实施后建立队伍在实施后建立队伍62%注意文化注意文化/技能的
45、转变技能的转变62%奖励成功的实施奖励成功的实施60%使用内部的优势使用内部的优势60%四四.国内外国内外erp实施的困局实施的困局国外erp系统实施过程中面临的挑战思想观念抵制思想观念抵制20%40%60%80%100%现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导缺乏领导不现实的预期不现实的预期缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持项目授权有限项目授权有限转变失败主要原因在于不重视投资于转变“管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面,即使你解管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面,即使你解决了技术方面的所有问题,也许
46、最后的结局还是失败决了技术方面的所有问题,也许最后的结局还是失败。”“最大的问题在于是否人人接受企业信息化的转变方案最大的问题在于是否人人接受企业信息化的转变方案,失败的失败的主要原因在于不重视投资于转变。主要原因在于不重视投资于转变。” michael hammer转变的技术因素转变的技术因素转变的人员因素转变的人员因素转变促成的主要工作目标下图简单描绘了在企业实施变革的过程中可能面临的心理过程,同时阐述了如何成功运用转变促成来保障项目顺利进行的主要工作目标不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观漠视漠视抵触抵触反感反感寻求退路寻求退路绝望绝望了解现状了解现状悲观悲观尝试尝试体会理解体会理解产生
47、希望产生希望接受接受了解现状了解现状乐观乐观主动完成主动完成持续发展持续发展ab cd转变促成的最佳经验评估组织人员对转变的适应程度建立明确的转变观念组成适当的转变架构推广双向的交流方式领导才能和整体支持凝聚各方面的支持形成一致的企业文化和价值观保证公正的业绩管理和人事安排中国erp系统实施过程中的普遍误区1.把企业管理系统项目看作一个纯粹的it项目2.公司领导没有真正发挥一把手的作用,对项目的支持流于表面和形式3.把软件系统的选择看作单纯的买卖行为,没有从公司战略和公司管理需求的角度出发选择软件4.没有选择合适的实施商,不理解购买软件与实施之间的距离5.软件、硬件和实施咨询三种投资比例不合理
48、6.没有聘请中立的实施商对软件供应商进行制衡和监控,从而无法保障实施的成功7.缺乏适当的项目资源,没有把公司骨干人员投入到项目中去8.缺乏具有前瞻性和可操作性的实施规划和过渡计划9.在涉及到企业内人员权、责、利调整的问题上,没有运用客观、公正、合理的方式来设计和处理10.对于项目的期望值过高,没有运用转变促成的方式调整人们的期望值,并促成人员行为和习惯的转变erp系统实施两种实施模式的比较企业实施企业实施 erp erp 的的风险风险4.14.1期望过高期望过高4.24.2选型失误选型失误4.34.3计划不合理计划不合理4.44.4员工不支持员工不支持4.54.5基础数据不准确基础数据不准确4
49、.6未有效梳理业务流程未有效梳理业务流程4.74.7高层未适度参与实施高层未适度参与实施4.1期望值过高企业实施企业实施 erp 的风险的风险4.1.1 过度期望 : 上了erp系统,能够解决企业所有的管理问题正确理解 : erp系统是一套先进企业的管理软件,它可以帮助企业改善和加强管理 , 但它远不是企业管理的全部市场战略市场战略信息化战略信息化战略企业经营企业经营战略战略投资战略投资战略业务战略业务战略人力资源战略人力资源战略供应链战略供应链战略4.1.2 过度期望:erp系统是企业信息化的全部 正确理解:erp系统侧重于企业内部运营管理,还需要与其它系统的配合来完成整个企业的信息化4.2
50、选型失误企业实施企业实施 erp 的风险的风险4.2.1应重点关注服务提供商的经营实力和服务质量价价格格111功功能能服质服质务量务量软司软司件商件商公誉公誉212首次选择首次选择erp 重新选重新选 择择erp4.2.2erp系统需要借助服务商专业的实施顾问,按照成熟的实施方法进行实施,才能保证系统成功运行项目 时间(周)123456789101112成立项目组工作进度与内容协调软硬件安装集成项目启动会议系统功能培训系统操作培训基础数据收集与编码信息化业务流程规划上线前系统二次开发基础数据检核试运行期初余额结算录入正式运行阶段讨论及优化结项报告项目准备初访与调研项目规划软硬件安装集成基础数据
51、培训与规划系统操作培训系统功能培训与流程讨论业务流程确认系统调整基础数据检核系统模拟试运行正式上线当期总结与优化效益评效益评估与优估与优化阶段化阶段 上线上线 运行运行 阶段阶段 流程流程 规划规划 阶段阶段系统系统培训培训阶段阶段系统系统安装安装阶段阶段项目项目规划规划阶段阶段企业实施 erp 的风险4.3 4.3 计划不合理计划不合理4.3.1制定 erp 实施计划的重点通盘规划通盘规划 , , 分段实施分段实施 , , 痛痛处先行先行, ,目标制定要高目标制定要高低适中低适中 - - 带一点难度但经努力可合理达成太轻松的计带一点难度但经努力可合理达成太轻松的计划对企业的帮助有限划对企业的帮助有限, ,但也别想一口气做完所有的但也别想一口气做完所有的事事企业实施 erp 的风险4.4 4.4 员工不支持员工不支持4.4.1员工不支持 erp 的原因担心能力不足跟不上信息化脚步担心能力不足跟不上信息化脚步担心权力重新分配而对
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