客房服务检查标准(doc 3页)

1、客房服务检查标准1.是否了解住客的大体情况,要住客人大体情况?(身份、国籍、人数、风俗习惯等)。2.是否同非值班人员在值班室留宿和私用客房。3.台班是否在工作时间睡觉、空岗。4.是否同非值班人员谈与工作无关的事,在服务台聊天。5.有无私自使用客房内设备,私自动用客人物品。6.与客人见面时是否主动问询,与客人相遇是否礼让客人。7.站立服务是否做到姿态端正。8.与客人交谈是否做到注意力集中,保持75公分距离,谈话后说谢谢!9.服务员进客房是否做到轻声敲门,待客人允许后再进入,(三声敲门,说Housekeeping)10.服务员被客人唤进房时,是否做到半掩房门,客人让座婉言谢绝,待客人交代完事后即离

2、开。11.对客人怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意。12.有否与客人发生争议的情况。13.对客人的意见和投诉,有无该报告的不及时报告,擅自处理的情况。14.是否做到遵守外事纪律,不套换外汇券、外币、不收小费。15.是否做到不私自处理客人遗忘物品,拾金不昧。16.是否了解楼层设备的完好情况。17.是否准确掌握所负责楼层的住宿现状(哪些是空房,哪些房已住客)及客房设备完好情况。18.是否准确掌握所负责客人从何处来,到何处去,进进住日期、离店日期。19.有否未经许可让外来人员进入客房情况,做好登记。20.有否未经许可将客人东西拿出客房的情况。21.是否提供接听电话,传送刊物信件服务。2

3、2.能否做到“一条龙”服务。23.常规服务是否及时。24.能否按时与总服务台核对客房状况。25.能否做好电话记录。26.交接班制度是否建立。27.交接班手续是否清楚,有无签字记录。28.送洗客衣是否及时准确。29.客衣挂帐是否做到准确无误。30.是否为客人提供客房用具服务。31.是否提供失物招领服务。32.是否有遗留物品处理制度。33.有无客人投诉处理制度。34.有无服务工作检查制度。35.有无服务工作考核制度。36.楼道照明设备是否完好干净。37.消防设备是否完好干净,是否有明显标准并使用方便。38.悬挂艺术品是否完好、干净、牢固。39.楼道是否有垃圾堆放。40.电话机是否定期消毒。41.房

4、门号码牌是否清楚、端正、正确、完好。42.门头、门板是否完好无损。43.门铃是否处于良好状态。44.锁是否好用,钥匙插入是否自如。45.床裙是否完好、庆头、装饰布是否完好。46.床头灯、壁灯、夜灯、地灯、镜灯是否符合规定瓦数。47.标准间、套间的床单、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天换洗一次。48.扶手、椅子、沙发套、行李架是否稳固、完好,位置是否合适。49.书桌、梳妆台是否放置稳固、位置合适。50.抽屉开关是否自如。51.闭门器、门铃按钮是否正常。52.有无非常口方位指示图。53.门把手是否完好无损。54.壁橱门板是否完好,门把手是否完好,门开关是否灵活自如。55.床罩、毛毯是否与房间色彩

5、协调。56.床垫是否符合规格,有无塌陷,是否定期翻转。57.各种印刷品是否正规,有无文字错漏涂抹。58.冰箱是否处于良好状态,是否达到指定温度,冰箱是否定期检查保养。59.冰箱结霜是否正常,有无异味。60.电视机闭路电视播放时是否正常。61.空调能否保证适当温度和相对温度。62.窗帘色彩是否与房间整体协调,窗帘是否符合规格,窗密封隔音是否正常。63.地毯纹样是否清晰,色彩是否与房间协调。64.房间内是否有蚊子、苍蝇、蚂蚁、蟑螂等。65.各种电器明线是否放妥,有无不安全因素。66.酒柜、琴桌、条台、桌柜是否完好、稳固、使用方便、放置合理。67.房间内空气是否清新,有无异味。68.卫生间排风口,照明设备是否完好。69.浴缸和面盆是否完好无损,有无老化现象。70.水龙头安装是否稳固,安放角度是否正确。71.水压是否正常,放水时声音是否正常。72.水的颜色、味道是否正常,水热得是否块。73.排水是否正常,排水器是否完好。74.防