客务部处罚条例(doc 3页)

1、客务部处罚条例A、 服务质量1、 房力中心电话铃响三声不接听,一次处罚5元2、 在十分钟内不按程序为客人提供服务者,一次处罚5-10元3、 对客服务后不及时给房务中心所馈信息,一次处罚5元4、 见到客人不主动问好,一次处罚5-10元5、 被客人投诉,经核查落实属实者酌情处理,共处罚5-50元6、 对客服务态度恶劣的,一次处罚50元,下岗培训7、 对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足,不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话,发现一次处罚5-20元8、 一个房间未换水处罚5元,不开夜床一同处罚5元,普遍质量差者,处罚20元9、 清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩

2、不更换,发现一次处罚20元,床单一张不换处罚20元,被套一个不换处罚20元,累计处罚,。重复两次者辞退10、不负责任丢失,损坏客衣者,照价赔偿11、每次业务考核成绩不达75分者,一次处罚20元B：卫生标准12、住客房不吸地毯,物品补放不齐全者一次处罚5元13、清扫玫生不带小地毯者,一次处罚10元14、楼道及客房地毯有斑点,不能及时处量的,发现一次处罚5元15、已报OK房,但房内设施、设备和卫生不达标或短缺物品,处罚责任者一次5-10元,发现OK房短缺物品,要追究责任。16、大众卫生一处不搞处罚5元,值班员不及走廊地毯,一次处罚5元17、计划卫生没有按时按要求完成的,发现一次处罚5元18、用棉织

3、品搞卫生,一次处罚20元C：安全保卫19、不懂消防知识四懂四会不会使用灭火器材处罚5-20元,下岗培训20、发现可疑人和安全隐患,不及时报告,一次处罚10 元,造成严重后果的追究责任21、一次开2个发上房间和不及时锁门者,一次处罚5-20元22、钥匙不随身携带并随便借给他人使用者,一次 处罚5-20元,丢失一次处罚50元,损坏需赔偿30元23、不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者,一次处罚5-20元D维护保养24、操作不按程序、工作马虎、不负责任、造成事故,丢失或损坏公物要照价赔偿,并处罚5-20元25、清扫员对清洁用具不爱护,损坏后要照价赔偿,另处罚5-20元 26、住客房清扫员损坏或随

4、意扔掉客人的物品,造成客人损失的责任照价赔偿,另处罚5-20元27、存放布草的库房,要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品,客人用过的棉织要分开堆放,不按要求堆放者处罚5-20元28、用过的吸尘器,一次不倒处罚20元29、床垫到期一个不翻处罚10元E：劳动纪律30、不带工牌,不穿统一工装,女服务员不化淡妆,一项一闪处罚5-20元,穿工装上街一次处罚20元。31、上班迟到一次处罚5元,十分钟以上处罚10元,不到按旷工处理。32、代替他人签到、签退、处罚责任人20元,本班不签到按旷工处理。33、乘客梯一次处罚20元。34、上班与无关人员聊天和聊私人电话,一次处罚10元,影响工作处罚20元35、在

5、客区高声喧哗,一次处罚10元,吵吵闹闹,打架者一次处罚20-50元,严重辞退。36、值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元37、在酒店洗私人衣物,一次处罚20元,干私活一次处罚50元,且没收39、私拿客房用品,自用或送人,责任一次,以一罚佰40、发现有人私拿客用品,不能及时制止报告者,一同受罚,一次处罚20元41、非因工作乱窜岗位,一次处罚20元42、在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房,一律照付一天房费,另加处罚50元43、未经领导批准,私自在酒店留宿,处罚20元44、打饭上楼和在工作岗位吃零食者,一次处罚10元45、在客房翻阅客人书刊和聊天者,一次处罚10元46、领导交办的工作和交办的任务未按时、按要求完成的,一次处罚5-20元,并追究责任47、开会、学习迟到一次处罚10元,不到一次处罚20元48、不服从领导分配,安排、调动、影响了工作一次处罚20元,期间按旷工记考勤。49、员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚20元50、上班时间打盹、睡觉者一次处罚10元,影响了工作一次处罚20元51、私自换班一次处罚5元,影响了工作的一次处罚10元52、早下岗5分钟以内、处罚5元,未完成工作下岗处罚10元53、上午清扫房间,晚上做床及领班查房,不登记者