酒店销售员的面试技巧与注意事项

1、酒店销售员的面试技巧与考前须知酒店销售员的而试技巧与考前须知1、首先要锁定目标进行市场定位， 目标市场即是对酒店产品有 需求、 有支付能力的客户群，也是洒店能力所及的客户群体。酒店 要有针对性 的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深 入营销战略，争 取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同 时，要竭尽全力维护 客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费 的口碑宣传，也是其它竞 争对手比拟难争取的客户群。2、培养客户群、减少营业本钱。一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、 与之产品相匹配的价格体系， 真正实现 客我共赢， 方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠

2、诚的顾客其自愿 花钱购置洒店的产品与效劳，其消费支出远远超出 随意性客人，并且产 生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。3、节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦，每年节日在60 余个，大家普遍比拟重视的也有 20 多个，基木每个月都有节日 , 对于酒店 来讲可根据本地市场环境， 根据不同的节 H 做出相应的营 销筹划与推广。4、优质效劳。酒店要根据现状制定效劳及工作标准程序，标准技能操作。在对客效劳过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质 效劳。衡 量优质效劳的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严 抓培训、制定 标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。5、执行力度、督察力度。洒店管理者的通病

3、大都集中在落实问 题上， 如假设没有执行到位总是有很多借口。但假设换个角度去思考问 题、去解决 问题、协调寻求解决方案， 那么问题就迎刃而解。 只有 执行力度上去了， 工作质量才能随之提高。酒店业的开展壮大，服 务质量要不断提升，因 为而对的是更高要求的客人。酒店业都强调 细节管理，提升细节管理就 要加大督查力度，无问题一督导检察可 防止问题 ; 有问题一可及时发现给 予补救。自我暗示，克服害怕心理第一：平时一见陌生人便脸红、紧张、说不出话，感到浑身不自 在， 这是陌生恐惧。针对陌生恐惧，我们要暗示自己：对于自己来 说，别人 是陌生的。 但是从另外一个角度来看， 对于对方， 自己也 是一个陌生

4、人， 既然大家彼此都是陌生人，那么大家就都是平等的 , 自己其实没有必要恐 惧对方。第二：参加面试时，假设而对 7 或 9 名考官，几位计时员和监督员。 当 我们觉察众人的目光都在投向我们时，便会感到一阵紧张，很不 自在， 因为对方是一群人， 而我们是单独一人， 自然而然就产生一 种群体恐惧。 针对群体恐惧，我们要暗示自己：其实考官越多，就 越能防止个别考官 的个人倾向性，其实对我们就越有利。因为评分 采取的是去掉最高分和 最低分，然后求平均分的方式。因此，要相 信考官一定能够公正地评价 自己。自己一定能够遇到能够识别千里 马的伯乐。克服害怕懂得四大技巧第一，必须对而试本身进行充分的准备。只有

5、对面试的流程、面 试的 题型、而试的过程有了一个充分的 ' 把握之后，才能有充分的自 信，防止 害怕。这就要求我们对面试进行充分的准备。参加面试培 训班是个很好 的选择。第二，面试过程中，要与考官进行亲切有神的目光交流。在目光 交流 中，会从考官目光中得到鼓励，有助于克服害怕心理。第三，发现对方的弱点，减轻心理压力。面试时不妨仔细观察对 方的 仪容、服装以及谈吐等，借以发现对方的缺点，这时就会产生 一种宽松 感，减轻心理压力。第四，做深呼吸。在步入而试大门之前，可以做几次深呼吸，这 样心 情会平静很多，使勇气倍增。1、保持冷静这是最重要的。在到达而试地点时，千万不要表现地太紧张。你 应

6、该 先调整一下自己的情绪，然后用冷静的语气简单的答复他的提 问。特别 是如果你的答复让面试官无从刁难的话，他最终就不会再 对你有敌意2、保持自信3、说话谨慎也许你的很多资料已经写在简历上了， 但是面试官还是会问你很 多问 题。这个时候，你应该分清楚，你面对的是面试官，而不是朋 友。不管 是说话的语气，还是礼貌用语，都应该把握分寸。特别是 说话要经过大 脑思考一番。4、解决争端可能会出现的问题是，你很不幸的遇到了一个刁难你的面试官。 当你 而对一位有敌意的而试官时，最好的方法就是停下来，问问他 / 她，是不 是你在面试中说了什么让他生气的话冒犯到他了？很多时候 , 人们并没有 认识到自己正在说的话 做的事情 会让人不愉快。 当他 们意识到以后， 就会马上不着痕迹的调整过来。5、笑着接受它6、优雅地离开不管结局如何，都请你优雅礼貌地离