人资期末复习提纲

1、人力资源管理复习题第1章 人力资源管理1. 人力资源的定义 社会层面的人力资源n 适龄劳动者（男子1660岁，女子1655岁）n 未成年劳动者n 老年劳动者n 待业人口n 就学人口n 劳动年龄内从事家务劳动n 劳动年龄内军队服役n 劳动年龄内的其他人口企业层面的人力资源n 公司员工n 顾客n 外协企业n 经销商n 员工亲友n 上级部门n 管理咨询公司n 招聘中介机构n 离职员工n 其它个人层面的人力资源n 智商n 情商n 逆商n 财商n 健康商n 个人外部的人力资源人际关系2. 核心员工的特点对组织贡献大、不可替代 （按对组织贡献和独特性划分：核心员工和非核心员工） 3.人力资源管理的定义（名

2、词解释）影响雇员工作态度、工作能力和工作环境的各种管理制度和实践，其目的在于帮助组织和个人实现各自的目标4人力资源管理的六大模块 内容（填空）人力资源规划、工作分析、招募与甄选培训与开发、绩效管理、薪酬管理5. 人力资源管理的基本职能（填空）吸收员工、发展员工、激励员工、保留员工第2章 人力资源规划1. 人力资源规划狭义的定义（名词解释）是指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，又称之为人员补充计划2. 人力资源规划的作用 （供给、需求的预测和平衡）（1）吸收并保持一定数量和质量的雇员（2）预测组织中潜在的人员过剩和人力不足（3）减少关键岗位对于外部招聘的依赖性（4）招聘工作的前提人力资源供

3、给、需求、预测、平衡是人力资源规划最重要的部分。3. 人力资源规划预测方法 （转换比例法）4. 影响内部候选人的因素（填空）*人才梯队建设*人才储备计划*高层管理者继任计划5. 外部人力资源供给的影响因素 （环境、企业）简答*环境因素（1）总体经济状况（2）企业所在的地理位置（3）组织所在地区劳动力市场（4）地区劳动力市场人力资源供给的数量和质量；劳动力市场的流动机制、价格机制和竞争机制（5）职业市场状况（6）人口总量与人力资源率（7）经济发展水平（8）教育水平（9）劳动力的平均价格、与外地之相比较的相对价格（10）当地物价指数（11）劳动力的择业心态与模式，劳动力价值观（12）地理位置对外地

4、人口的吸引力（13）外来劳动力的数量与质量（14）同行业对劳动力的需求（15）地区的就业歧视*企业因素（1）薪酬福利水平（2）企业所属的行业（3）培训与发展机会（4）在行业中的排名（5）其他因素6. 人力资源供给与需求综合平衡（简答）人员需求大于人员供给的情况招聘员工；加班；使用临时雇员；工作重新分配人员需求小于人员供给裁员；减少工作时间；让员工从事兼职工作；提前退休；暂时解雇人员需求等于人员供给第4章 工作分析1. 工作分析的定义（名词解释）工作分析（job analysis）就是与此相关的一道程序，通过这一程序，可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。

5、2. 工作描述的内容（简答）*工作标识职位名称、职位代码、所属部门、直接上级的职位名称、工作地点、目前任职者姓名、该职位的职级和职系、该职位的薪点范围（工资范围）、职位说明书审定的日期*工作综述工作综述部分应当描述工作的总体性质，只列出其主要功能或活动即可。换言之，用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。如：物料经理负责生产线上所有材料的经济性购买、规范性运输以及存储和分配 人力资源经理制定、执行与人事活动相关的各方面的政策与措施*工作关系该项工作受谁监督、该项工作监督谁、该项工作可晋升的职位、可转换的职位以及可迁移至此的职位、与哪些部门和公司外部人员发生联系*工作职责是工作责任

6、与任务的详细罗列有的企业在这一栏最后加注“完成领导交办的其他工作任务”工作职责包括工作活动内容；工作权限；工作结果（绩效标准）三个组成部分*工作条件与环境3. 工作规范的内容（简答）资格要求、学历要求、专业训练、经验和经历技能和知识、性格倾向、其他要求职务说明书包括什么？工作描述和工作规范构成了职务说明书。4. 胜任力冰山模型（填空）5. 工作分析信息收集方法（看看）工作实践法问卷调查法访谈法现场观察法工作日志法关键事件法第五章 招募1. 招聘包括的内容招聘包括人员招募、人员甄选、人员录用和招聘评估四项内容2. 用人部门和HRM（人力资源部门）的分工（简答）3. 外部招聘方法与渠道（论述题）自

7、己总结劳务市场、职介所、各级各类人才市场猎头公司媒体广告招聘招聘会员工推荐互联网校园招聘人才租赁第6章 面试与甄选1. 人员甄选的定义是指企业为了辨别求职者是否具有帮助企业达成目标所必需知识、技能、能力以及其他性格特征的这样一个过程。2. 人员甄选的技术（4个）笔试、面试、评价中心、心理测量3. 面试的步骤4.结构化面试的特点（2个）问题结构化、评分标准结构化5. 结构化面试的程序工作分析确定关键胜任特征制定面试问题和题库制定面试问题的基准答案任命面试委员会并进行面试根据标准做出评价其突出特点包括：n 问题结构化n 评分标准结构化6. 无领导小组面试三种常见的题目开放议题、两难问题、排序问题第

8、8章 绩效考评1. 绩效的定义绩效是指那些经过考评的工作行为、工作能力以及工作结果2. 绩效考评的定义绩效考评是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，包括工作行为、工作能力和工作结果进行考察与评估。3.360度考评 设计一个熟悉岗位的绩效考评工具（设计题） （绩效指标的名称、定义、尺度、权重）4. 绩效考评的程序和实施（记图表）工作说明书确定工作要项制定考评标准实施考评考评结果的分析和评定结果反馈与实施改进 5. 绩效考评的方法（填空）3个*常规方法排序法、两两比较法、等级分配法*行为评价法量表评等法、关键事件法、行为评等法、混合标准评等法、行为观察评等法*工作成果评价法绩效目标评估法、指

9、数评估法、述职法360度评价法n 行为导向型绩效考评n 特征导向型绩效考评n 结果导向型绩效考评6. 平衡积分法（四类）财务类指标“我们如何满足股东”客户类指标“顾客如何看待我们”内部营运类指标“我们必须善长什么”学习发展类指标“我们能否继续提高并创造价值”7. KPI（记书上的重点P199）第9章 薪酬的构成1. 薪酬包括哪些方面（薪酬的构成） 法定福利包括的内容（五险一金）法定福利：社会保险（养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险五种）、住房公积金2. 薪酬的分类 （直接薪酬和间接薪酬）*薪酬属于经济性报酬，可以分为直接薪酬和间接薪酬两类直接薪酬通常与员工的工作能力和业绩等相关，

10、直接以货币方式提供给员工间接薪酬是员工福利与服务性薪酬。多不与劳动者的工作能力、业绩等相关，是一种源自组织成员身份的福利性薪酬3. 岗位工资的四个报酬要素（填空）根据责任大小、技能要求、努力程度以及工作条件等四个报酬要素确定岗位价值，由此确定的工资即岗位工资4.记住“法定福利和统一性福利.”法定福利和统一性福利不以员工对企业的相对价值，也不以员工对组织的贡献来确定，具有均等性，较为缺乏激励性第九章 薪酬管理1. 薪酬水平的影响因素（简答）*企业外部因素地区及行业差异、地区生活指数、劳动力市场供求状况、社会经济环境、与薪酬相关的法律法规、劳动力价格水平、现行工资率*企业内部因素企业经营状况、企业

11、薪酬支付能力、薪酬策略、企业文化、人才价值观、工会力量*员工个人因素工作年限、岗位或职位的特征、技术和训练水平、工作绩效、特定人力资源稀缺程度2. 公平原则 （内部：薪酬调查 外部：职位评价 个人）外部公平同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的薪酬应当基本相同内部公平组织中不同职务所获薪酬正比于各自的贡献个人公平薪酬水平与个人贡献匹配过程公平结果公平3. 职位评价的方法（简答）（1）岗位排序法将企业相对价值中最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有的岗位，按照报酬要素逐一排列，显示岗位与岗位之间的差异。（2）分类法确定岗位类别的数目对各岗位类别的各级别进

12、行明确定义将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将它们定位在合适的岗位类别中合适的级别上以此为基础设定薪酬等级（3）要素比较法要素比较法是一种量化的职位评价技术它是在选定典型职位和报酬要素的基础上，将典型职位按报酬要素制成等级基准表，以此表为尺度确定其他职位的等级（4）要素计点法要素计点法是一种量化评价技术，它要求:确定影响所有职位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点，以建立起评价标准依据评价标准，对所有职位进行评价并汇总出每一职位的总点数按照总点数大小对职位排序，建立起职位等级结构4. 薪酬要素的构成5. 薪酬调查的方式（3个） 主要包括同行业企业之间相互调查（同行业企业由于薪酬的保密

13、需要，许多情况下缺乏合作基础） 委托专业机构调查 从有关机构购买薪酬数据 查询社会公开信息6. 能够区分利润分享计划和收益分享计划【利润分享计划】利润分享计划是指根据对某种绩效指标（通常是指利润这样一些财务指标）的衡量结果来向员工支付报酬的一种绩效奖励模式利润分享计划是一种分红式的计划，如果企业的利润超过某水平，雇员们就可以得到一部分来自利润的奖励*利润分享计划一般有3种实现形式：现金现付制、递延滚存制、混合制【收益分享计划】斯坎伦计划拉克计划7计算题 斯坎伦计划的计算n 斯坎伦比例=劳动力成本/SVOP斯坎伦计划示例某公司基期产品销售价值为1000万元，薪酬总额为400万元。今年的产品销售价

14、值为950万元，薪酬总额为330万元。设定收益分享比例为75%。则员工奖金额度是多少？员工奖金=（基期或目标的斯坎伦比率当期的斯坎伦比率）×当期产品销售价值×分享比例=（950×40/100330）×75%=（380330）×75%=37.5万元8. 股权激励（简答 要看PPT这部分的内容）第10章 员工职业规划与管理1. 职业生涯的定义职业生涯是一个人在职业过程中所经历的一系列活动、职位以及与此相联系的态度和反应2.职业生涯的阶段（简答）职业准备阶段处于018岁阶段，此阶段扮演的主要角色是学生、职业工作的候选人和工作申请者，处于此阶段的个人接受各类培训和教育，在为进入职业生涯在知识、职业技能、职业兴趣和心理上做各种准备关键问题是，如何认识和选择自己的职业进入组织阶段此阶段扮演的主要角色是新手。处于此阶段的个人进入职业