第二篇《我们的文化》

1、京东新版核心价值观京东新版核心价值观 2013年年4月月 使命让生活变得简单快乐2愿景成为全球最值得信赖的企业3价值观与未来十年4京东核心价值观京东核心价值观5客户为先的含义客户为先的含义谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！6我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”感恩感恩我们强调感恩客户我们强调感恩客户对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想7“大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系

2、。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去”京东天津配送员王铁军陈青宝 20元话费我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”服务服务我们强调服务客户我们强调服务客户具有主动服务意识，开心服务具有主动服务意识，开心服务8价值观案例：价值观案例：纪念日的鲜花纪念日的鲜花 帮装饰公司被信任帮装饰公司被信任 魔兽耳机的十倍销量魔兽耳机的十倍销量我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”成就成就我们倡导成就客户我们倡导成就客户尽自己最大努力，超越客户期望，支持客户成功。尽自己最大努力，超越客户期望，支持客户成功。910无论个人、组织，诚信都是无论个人、组织，

3、诚信都是最基本的品质最基本的品质“京东是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司。”11诚信诚信立足之本立足之本价值观案例：中关村的正品行货我们恪守正直坦诚诚实，正直，敢讲真话我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”正直坦诚正直坦诚12价值观行为案例：价值观行为案例： 让让1212万物归原主万物归原主我们强调勇于担当维护公司利益，勇于承担挑战性任务和责任价值观行为案例：价值观行为案例： 刀刀门刀刀门我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”勇于担当勇于担当13我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”信守承诺信守承诺我们信守承诺言行一致，说到做到，建立信用14视频：视频：2525楼的故事楼的故事分享：作为管理者，

4、我对大家诚信的期待分享：作为管理者，我对大家诚信的期待15团队的含义团队的含义16 人 是构成京东最核心的力量。 做零售又没有什么技术，也没有强大的社会资源，我明白只能靠“人”当时只能依靠自己，将来我要依靠员工和团队。所以从创业的第一天开始，我就希望招聘到的每一位员工都是创业者，因为我们没有资金、技术和关系，只能用更加优秀的团队来争取这些资源。刘强东我们强调以人为本我们强调以人为本认可价值、维护尊严、关怀员工认可价值、维护尊严、关怀员工我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”以人为本以人为本17我们强调大局为重忠于公司整体利益，个人利益服从公司利益，局部利益服从公司整体利益。一个部门赢，不算赢，一

5、个部门赢，不算赢，京东赢才是赢。京东赢才是赢。我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”大局为重大局为重18案例讨论：案例讨论：该不该这样对待宿迁客服的来电？该不该这样对待宿迁客服的来电？我们强调互信合作创造互信氛围，通过合作解决问题我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”互信合作互信合作19价值观行为案例：价值观行为案例：市场部：互信合作攻难关市场部：互信合作攻难关我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”20 什么是团队精神，就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。请大家谨记以下两点： 只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，如何进行团队合

6、作？ 经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须请他们离开。 刘强东创新的含义创新的含义21案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落我们坚持不断改进在工作中进行不断地改进，以取得更好的成绩价值观行为案例：价值观行为案例：小程序，大功效小程序，大功效部门工作中的创新部门工作中的创新我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”不断改进不断改进22我们强调持续学习善于总结工作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”持续学习持续学习23我们倡导包容失败我们倡导包容失败保持创新驱动力，不怕失败保持创新驱动

7、力，不怕失败我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”包容失败包容失败24失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。激情的含义激情的含义激情的内涵：激情的内涵：只做第一的追求只做第一的追求享受工作的态度享受工作的态度永不放弃的精神永不放弃的精神25我们追求只做第一设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效价值观案例：价值观案例： 211 211，成为行业标杆，成为行业标杆我们怎么做到我们怎么做到“激情激情”只做第一只做第一26我们倡导享受工作拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作互动：你的工作的乐趣？互动：你的工作的乐趣？我们怎么做到我们怎么做到“

8、激情激情”享受工作享受工作2728我们推崇永不放弃遇到困难不轻言放弃，坚持不懈地实现目标我们怎么做到我们怎么做到“激情激情”永不放弃永不放弃 做成功的事情要忍受争议和非议。生在一个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人都反对，但我们还是坚持做了。刘强东总结总结291 1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2 2、每位管理者都应是价值观实践的典范、每位管理者都应是价值观实践的典范3 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准