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文档简介

1、办公室职员形象调查报生口组员:xxx xxx xxxxxx xxx xxx xxx2010年11月21日星期日调查报告一、引言:心理学家曾做过一个有趣的实验,把10张小姑娘的照片给受试者看, 其中8人容貌服饰较好,另两位姑娘长相较差,衣服也破旧,心理学家告诉 受试者,其中一人是小偷,结果,有80%的受试者认为后者是小偷。这一实验说明什么呢?二、调查目的:通过调查,是仍作为学生的我们了解到现代办公室职员应具备的素质,提升职业形象,给自己的声音充电从某种角度上说提升声音的品质,是 事业的需要。在销售、公关、广告、客户代表等岗位良好的声音形象和谈吐风格透露出的自信、诚恳、亲和或是风趣的种种品质就是一

2、张绝好的名片。三、调查对象:办公室职员,如白领四、调查方法:实地观察、采访、问卷调查五、调查结果:1'实地观察和采访男性办公室职员(1)仪容a、发。头发最能表现人的精神,梳洗整洁,不蓬松杂乱b、朵。耳朵内须清洗干净。c眼。眼屎绝不留在眼角上。d鼻毛。照镜子时注意鼻毛是否露出鼻孔。e、口齿。牙齿刷洁白,口中不残留异味。f、胡子。胡子刮干净或修整齐。g手。指甲修剪整齐。2 )着装a、衬衫领带.每天更换衬衣,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须和 西 装、领带协调。b、西装。最好西装及西裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西 装的第一个纽扣扣住,西装上口袋不插着笔,两侧口袋注意不因为香烟、打火

3、机而鼓出来。c鞋袜。鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土 去拜访客户是相当失礼的。d皮带。系皮带高过肚脐,不选用突出怪异的皮带头。e、笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。f、名片夹。最好使用品质良好的名片夹,能落落大方地取出名片,名片夹最 好放在西装内侧口袋。(3)姿态a、站姿。需要站立等待时,双脚自然打开,双手握于小腹前,视线 维持比水 平线微高的幅度,气度安祥稳定,自信而且大度。b、坐姿。通常从椅子的左侧入座,紧靠椅背,双手可分开于膝前,两脚的脚 后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;如果是坐在较深而软的沙 发椅上时,应坐在沙发的前端,不能陷在沙发里,不能躺靠在沙发背上

4、。2、实地调查和采访办公室女性职员:(1)仪表及着装对女性服饰的调查比较困难,因为她们的选择余地大,但有两个 基本原 则可以了解:a、首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉,最好不佩带三件以上的首饰, 且不可太过醒目和珠光宝气。b、服装。过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当,应着略显中性,以中性色泽、款式简洁大方的西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。c头发。干净整洁不留怪发式,无头皮屑。d眼睛。不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋、黑眼圈e、嘴唇。一定要涂口红,且保持口气清新f、鞋子。黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净g袜子。高筒连库丝袜,色泽以

5、肉色最好h、身体。不可有异味,要选择高品味的香水i、化妆。一定要化妆,尤其是做业务或销售工作,不化妆是对客户的不尊 敬。但以淡妆为好,不可浓妆艳抹。(2)站姿女性站立时,双脚靠拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前, 背部挺直,两眼凝视目标。(3)坐姿静坐聆听时,可双脚并拢,双手轻羟地放在膝盖上,两眼凝视 说话对象。(4)走资抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然且有精神。3、对办公室职员社交、谈吐的调查(1)注意口腔卫生,不得有异味。(2)与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确,声调适中。(3)一般应该讲普通话。(4)要善于倾听,不要随便打断别人,不可东张西望,不可鲁莽提 问,不可问及他人隐私,不可

6、卖弄机智和知识,不可语带讥讽 和,更不可出言不逊。(5)在对外交往中,要注意称呼,可称呼“先生”、“小姐”、“女 士”等,不可使用“喂”等不礼貌称谓,结束时应简短话别。六、研究与反思作为一个职场人士,工作能力自然是个人事业发展至关重要的,但是通 过调查可知,提升职业形象是也是个人事业的需要。因为个人的形象不单 单是别人视觉上的不同,还会影响客户对你的信任和对你所在公司的信任, 要知道,没有人第一眼看的不是你的外表,只有在你的外表实在是已无可看 或者已经看过了才会去了解你的内涵。美国一位总统的礼仪顾问威廉索尔比这样说过:当你走进一个 房 间,即使房间里没人认识你,或者只是跟你有一面之缘,他们却可以从你的 外表对你做出以下10个方面的推断:1 '经济水平,2、受教育程度, 3、可信任程度,4、社会地位,5、个人品行,6、成熟度,7、家族经济 地位,8、家族社会地位,9'家庭教养情况,10、是否是成功人士。大多数的办公室职员都会选择端庄而不失时尚的衣着,当然,职业形 象也不仅仅是通过衣着来体现,还有

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