中国2010年上海世博会志愿者培训：岗位基本知识和技能ppt课件

1、1岗位根本知识和技艺岗位根本知识和技艺2主要内容主要内容城市志愿效力站点的管理及信息系统的操作城市志愿效力站点的管理及信息系统的操作城市志愿效力站点设备的运用维护城市志愿效力站点设备的运用维护 城市志愿效力站点志愿者的鼓励城市志愿效力站点志愿者的鼓励3效力站点的效力站点的分类及其分布分类及其分布志愿者岗志愿者岗位职责及位职责及根本信息根本信息库的操作库的操作 管理层级管理层级 、职责及信职责及信息系统的息系统的操作操作 站点分类站点分类站点分布站点分布站点编号站点编号站点管理层级站点管理层级及管理职责及管理职责 站点信息管理站点信息管理系统系统 站点管理流程站点管理流程及系统及系统OA管管理功

2、能理功能 志愿者根本志愿者根本信息登入信息登入 志愿者根本志愿者根本岗位操作流岗位操作流程及规范程及规范志愿者效力志愿者效力周期及时间周期及时间4站点分类站点分类 外建效力站外建效力站分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路，分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等重要城际交通、城市交通出入口，高校等 信息咨询和查询、文明宣传、言语翻译、应急信息咨询和查询、文明宣传、言语翻译、应急救护等四大效力功能救护等四大效力功能三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化场所，交通枢纽等商厦，重要文化场所，交通枢纽等 信

3、息咨询和查询、文明宣传、言语翻译、应急信息咨询和查询、文明宣传、言语翻译、应急救护等四大效力功能救护等四大效力功能 进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设备和效力条件设备和效力条件 提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的效提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的效力功能力功能 5站点分布站点分布外建效力站中心城区外建效力站中心城区分布表示图分布表示图6站点分布站点分布内设效力站中心城区内设效力站中心城区分布表示图分布表示图7站点编号站点编号第一部分：站点类别。外建效力站以W表示 内设效力站以N表示第二部分：各区县高校编号(2位),按常规排序。 区县编号

4、从1编至18 高校编号为19第三部分：站点在本区县高校的陈列序号3位。举例：浦东新区世纪广场外建效力站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设效力站N01003 上海复旦大学外建效力站W19001 上海青年管理干部学院内设效力站N190018管理层级及职责管理层级及职责9管理层级及职责管理层级及职责 各区县、高校志愿者任务站为常设机构。各区县志愿者任务站为双站长担任制，总站长由区县文明办主任和团区县委书记担任。各高校志愿者任务站总站长由分管校指点或团委书记担任。总站长主要担任统筹城市志愿效力站点的建立和管理任务。1、担任区县、高校志愿者任务站的日常管理任务2、担任区县、高校效力站点整体运转管理

5、任务3、担任区域、高校内的沟通协调任务10管理层级及职责管理层级及职责 站长是外建效力站和内设效力站的第一责任人。各区县外建效力站站长由各区县任务站安排效力站点所在地的街镇、居委、区属机关干部等担任。各高校外建效力站站长由高校团委任务人员担任，或由团委招募责任心强、协调才干强的教师担任。内设效力站站长由部门经理以上的员工担任。每个效力站组建一支站长团队，普通配置35人，担任世博会期间本站点的日常管理任务。1、担任站体硬件维护任务2、担任站点志愿者管理任务3、担任效力站点日常管理任务11站点信息管理系统站点信息管理系统 城市志愿效力信息管理系统城市志愿效力信息管理系统志愿者管理志愿者管理排班管理

6、考勤管理站点管理站点管理任务日志任务周记物资管理信息发布信息发布公告栏系统管理系统管理用户管理综合信息查询综合信息查询运转形状培训管理考核管理任务简报报表管理应急管理上海世博会城市志愿效力信息管理系统世博动态信息餐饮住宿交通旅游购物文娱志愿者信息管理志愿者信息管理查询培训记录查询考勤记录密码管理查询效力岗位修正个人信息志愿者信息查询12综合效力信息查询综合效力信息查询 无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱等上海生活效力信息。各信息频道的协作单位如下： 世博动态信息：直接衔接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急通知等； 餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供

7、，引荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，引荐相关网站查询宾馆信息； 交通：与城市交通局沟通，引荐相关网站查询交通道路； 旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 文娱：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关协作信息网站的相关信息查询页面。 13城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统 系统建议的显示分辨率为1024768，阅读器最好运用IE6.0及以上版本的阅读器。 系统登入系统登入14系统首页系统首页城市志愿效力站

8、点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统15志愿者信息管理志愿者信息管理排班管理排班管理培训管理培训管理考勤管理考勤管理物资管理物资管理信息上报信息上报考核考核统计分析统计分析系统管理系统管理综合信息查询综合信息查询系统首页系统首页城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统16一、志愿者信息管理本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 1、简单查询城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统17一、志愿者信息管理本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 1、简单查询城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统18一、志愿者信息管理本功能对

9、效力站点站长及各级任务站开通权限 1、简单查询城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统192、高级查询、高级查询 单击单击“高级查询翻开志愿者信息高级查高级查询翻开志愿者信息高级查询页面，如以下图所示。询页面，如以下图所示。 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统202、高级查询、高级查询设置好后单击“查询按钮，弹出选择结果字段界面，如左图所示。 选择结果字段后单击“查询按钮，显示查询结果。城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统21二、排班管理1、排班导入功能本功能对片区分站长、区县任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城

10、市志愿效力站点志愿者管理系统咨询区县任务站的意见，实践操作中以下载排班表手工排班的方式为主，自动排班为辅对于无需太多技艺限定的岗位志愿者，可以从系统中自动导入。22二、排班管理2、排班查询本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统23二、考勤管理本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统24二、考勤管理本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统 各志愿者经过考勤卡进展考勤，考勤信息和管理系统对接，每5分钟自动刷新一次

11、。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤机无法运用的情况下，站长可以登陆系统考勤管理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。 各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县总站长在线确认，假设出现志愿者缺岗，迅速启动每轮贮藏志愿者库，进展缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市任务组。25三、物资管理本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统主要功能是进展物资配送的记录和查询；志愿者有责任维护好站内的物品；如发生站内物品损坏，效力站站长必需及时上报区县、高校志愿者任务站；志愿者任务站联络人及时报修；外建站贵重物品保

12、管在站体内；内设站贵重物品保管在效力场所指定地方。26四、信息上报1、站长日志本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点每班站长担任当班任务日志的填写和上报。城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统27四、信息上报1、站长日志本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点每班站长担任当班任务日志的填写和上报。城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统28 2、任务周记本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 城市志愿效力站点志愿者管理系统城市志愿效力站点志愿者管理系统29 2、任务周记本功能对效力站点站长及各级任务站开通权限 在每周任务终了后，站长担任总结任务周记的撰写和上报，撰写内容包括志愿者的故事、身边的好人好事、站长任务心得领会、问题建议等内容，可适当交叉图片。 栏 目详 细 内 容志愿者的故事表达志愿者在任务中的突出表现，例如拾金不昧、积极救拯救助、尊老爱幼、紧急发动、迅速反响等