管理学随堂练习小案例集

1、管理学 随堂小案例集 案例一：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大 量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送 货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了要的书却发给了A之 类的事，引起了顾客极大的不满。 今天又有一大批书要发送， 蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 案例二：管理工作的特性。A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安 装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一 套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗 透现象。公司经理认为A应该对

2、此负责，哪怕管道安装时A 正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不 拿扳头干活。问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什 么责任？案例三：如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他 们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工， 只有员工们都把企 业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在 一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此， 管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分 注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐 的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当 月过生日的员工的姓名，并祝他们生日

3、快乐；如果哪位员工 生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A 厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意 地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业 目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定 严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重 上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非 常注意遵守规章制度， 努力工作以完成任务， 工厂发展迅速。 问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？ 案例四：管理问题分析。王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特 别多的冰淇淋。 在过去的四年中， 每年的销售量者稳步递增。

4、 但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计销售 量比去年同期下降 17%，生产量比所计划的少 15%，缺勤率比 去年高 20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象 的发生，很可能与管理有关，但也不能 确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情 境。他决定去请教管理专家。问：具有不同管理思想 科学管理思想、 行为管理思想、 定量管理思想、权变管理思想的管理专家，会认为该厂的 问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？案例五：新闻舆论的影响。 张华是某市城乡建设委员会主任，最近他陷入一个难堪 的境地。 由于在长期的计划经济体制下， 城市基础建设如水、 环卫、公交、道路等都是垄断经

5、营、福利性供应，因此该市 的城建系统，不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等 情况。 而城市基础建设的建设管理， 涉及到千家万户的利益， 随着人民群众对生活质量要求的曰益提高，对城市基础设施 和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻舆 论纷纷采用新闻热点、读者来函等方式报道群众对不符合质 量要求的城市基础设施和不良服务的批评意义。最近一段时 间，报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了， 哪儿自来水压上不去了，哪儿环境卫生差、垃圾没人管，等 等。由于新闻舆论传递信息快、辐射面广，有关的报道给建 设系统带来了很大的压力。市委、市府、人大纷纷来电，要 求城建系统解决这些问题，张华

6、这段时间整天就是带领有关 人员去对付说这些热点、难点。但是，尽管精力花了不少， 收效却不大， 市民反映还是不满意。 张华为此感到非常苦恼。问：张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境？ 案例六：“知识分子太难管了！ ”有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡献的专家，他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下，被 委任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，在科研经 费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈” 的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项 目及经费只等上级下拨。广大的中青科技人员由于收入低且 无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术 捞私利，所里

7、人心涣散。上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显着的家用电器 厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落 后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规 章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人员集中起来进行 “军训”，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向 “老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣散 的状况有所改变，但大家还是无事可做， 在办公室看看报纸， 谈谈天，要求调离的人不继增加，员工与所长之间也经常出 现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识分子 太难管了”的感叹。上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副 主任前来担任所长。该所长上任后，

8、首先进行周密的调查， 然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一 批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位， 权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排 序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科 研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。 从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不正常现象自然 消失，科研成果、经济效益成培增长，成了远近闻名的科研 先进单位。问：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不 相同的结果？案例七：科研项目管理。在一个高校中，导师和研究生主要从事科研项目的研究 和开发。一般情况是：导师在申请到课题后，由导师统一制定方

9、案， 确定研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，一切 运行中的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况 下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科 研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此 失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到 导师的指点， 从而使研究效率大大降低， 项目延期现象增多。问：怎样才能改变这种状况？ 案例八：该由谁骑这头骡？ 一位农民和他年轻的儿子到离村12 里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到 一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思 地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚

10、， 老和尚见年轻人骑着骡， 而让老者走路， 就骂年轻人不孝顺。 儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又 走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气 喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者 这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着 骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人 合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！问：你若是那位老农，你会怎么做？ 案例九：组织目标评价XX蛋鸡试验场是全国 20个大型集约化蛋鸡场之一， 也 是该省唯一的大型蛋鸡场。该场通过对形势的分析，制定了 “八五”目标体系如图 5-2 ：试根据组织目标设置原则评价此组织目标体

11、系的环境适 应性和具体可操作性。案例分析十：怎样赢得竟争优势？ 三星电子是一家从事电子产品开发、 生产、 销售的企业， 在计划经济时代，这家企业受国家的扶植，理所当然地得到 了发展。但现在，这家企业强烈地意识到了来自国外同行的 竟争。这家公司的总经理认识到，在这个行业里，取得成功 的关键之一是企业要成为高技术的创新者。为此，他聘请了 某高校的一位管理学教授，来分析该企业能成为一家成功的 高技术企业的内部适应性。该教授经过调查，提出了以下看法：企业的目标大多数 是为期一年的，而且主要是一些经济指标；对于一些从事从 长远看可能是有利的开发或经营活动的部门和人员，并没有 给予相应的奖励；奖金是根据季

12、度或年度目标实现情况而定 的；一般地，各主管人员是好的“消防战士”，但他们只注重“救火”，而不太注意事先防止问题的发生；没有什么集体的努力，每一个主管人员都集中精力于自己的任务；主管人员 大都关心内部的经营活动，而不关心外界的环境变化。总经理认真地听取了这位教授的报告。实际上，他也看到了这些情况，教授的调查只不过加深了他对这个组织的印 象，重要的问题是：现在应该怎么办才能解决这些问题，从 而增强企业的竟争能力。问：当总经理征求你的意见时，你将如何回答？案例一：为什么会陷入困境？90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己 的业务。某银行也

13、制定了一个长远规划：通过不断增设营业 部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到了 20亿元，那么年利 润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了 20个 营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：他不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。问：是什么原因使得该银行在生死攸关的利润指标上判 断失误，而且差距如此之大？案例十二：某市体改委某市体改委的组织结构如图7-6，按组织规章，若有大事就召开办公会议，参加人员为副处长及以上人员。主任副副副副主主主主任任任任办公室保处

14、综合处工业处流通处经研处科教处 社主任 1处长 1处长 1处长 1处长 1副主任1副处长 1副处长 1副处长 1职员 9职员 1职员 2职员 2职员 2职员 1图 7-6 某市体改委组织结构 案例十三：开发区管委会机构的设计。 根据浙江省人大 1995年 4月份公布的 杭州之江国家旅游度假区管理条例 ，区管委会的权限为：1假区的总体规划和发展计划；2 制定并组织实施各项行政管理措施；3 审批或审核报批度假区内的投资建设项目；4 负责渡假区的规划、 建设管理以及土地的征用、 开发， 土地使用权的出让、转让和房地产管理工作；5 负责度假区的园林绿化、环境保护工作； 6负责度假区的财政、税务、审计、

15、物价、统计、劳动、 人事、治安和工商行政管理工作，受托监管国有资产；7负责度假区的旅游业务、 对外经济技术合作和其他涉 外经济活动。8 处理度假区涉外事务；9 统一规划管理渡假区的市政公用基础设施；10 保障渡假区内的企业依法自主经营；11 协助管理有关部门设在度假区的派出机构的工作；12 杭州市人民政府授予的其他职权。试根据这 12 条权限，拟定管委会的机构设置方案。 案例十四：助理为什么受到攻击？鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，X公司的总 经理请获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问 题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工 商管理学院的着名教授组成一个诊断小组。在

16、知晓了公司的 问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售 等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各 部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效 率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了 诊断报告， 并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久，负 责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚 决要求撤掉那位助理。问：1为什么这位助理工作做得那么好， 却受到副总经理们 的憎恨？2若诊断小组的调查结果是准确的， 那么总经理、 助理、 副总经理及其他人应怎样做才能使这些调查结果有助于解决 问题？案例十五：

17、有效的授权。刘民和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在 某一天同车上班的路上，他们彼此讨论通自己的管理工作。 在交谈中发现，刘民特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说： “这 两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工 作时，凡是涉及到报销和定货的事都要事先与我商量一下， 并叮嘱他们， 在未了解情况之前， 不要对下属人员指手划脚。 但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例 如，王大同上星期又拿一笔不到 1000 元的报账单来问我， 这 完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文国一项较 大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷 头搞，根本不叫下属人员来帮忙。他

18、们老是这样大小事情都 来找我，真没办法。 ”几乎与此同时，刘民的二位助手也在谈论着自己的工 作。王大同说：“上周，我找刘民，要他签发一张报账单。他 说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到 他曾自己签发过一张报账单，结果被财务部退了回来，原因 是我的签字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个 关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给 他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看过呢！ ”孙文国接着说：“你说他的一工作毫无章法， 我也有同感。 两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此我想得 到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们 说除非得到刘民的同意，否则他们不

19、会来帮助我。今天是完 成任务的最后日期， 我却还没有完成。 他又要抓我的辫子了， 又要把责任推给我了。我认为，刘民是存心这样的，他怕我 们搞得太好抢他的位子 ”请就本例中的授权问题谈谈你的看法，你认为刘民与他 的两个助手应如何改进他们之间的关系？ 案例十六：怎样才能使信息上下畅通？ 张中是某大学化学系的系主任，他最近非常烦躁，因 为系办公室的秘书们老是出差错。例如，上星期，人事秘书 未经他签字同意就把一份关于要求给某职工转正的报告送交 校人事处，而事实上他当时是吩咐办公室主任要向人事处提 出该职工的工作安排问题；一个月前，他要求办公室把教师 的工作量统计出来，以便发放这学期的酬金，但至今还没有

20、 看到统计报表；学校昨天召开各系主任会议，布置下学期的 工作，通知登在学校下发的每周会议安排上，但办公室却没 有通知他，以至于他因缺席而受到了校长的批评等等。张中 不希望再发生类似事件。问，他应该怎么做？ 案例十七：如何作出辞退决策？ 某公司因近年来市场不景气，准备辞退部分员工，并给 予员工以一定的补偿，但公司领导在辞退哪些人和给予多少 补偿问题上存在着较大的分岐。由于这项决定直接涉及到员 工的利益，因此要求慎重决策。问：公司领导应该怎么做，才能使公司的决策得到员工 的理解和支持？案例十八：找工作 当你面临毕业找工作时，你从报纸上看到几则招聘广 告：某实业有限公司招聘一名市场部经理，年薪50

21、万元；某大公司招聘若干推销员，年薪三万元；一中外合资企业招聘 一位低级管理人员，要求管理专业本科生，懂外语，底薪一 年二万元；某大商场招聘若干营业员，要求高中以上文化程 度，月收入约八百元。问：你对每一则广告的反应是什么？你会去那一家应 聘？为什么？案件十九：提拔错了吗？朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理， 他把公司最 好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上 干得并不怎么样，他的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她 的指点与磋商。李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成 一笔买卖就可以立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好 是坏取决于下属们的工作， 她的奖金也要到年终才能定下来。

22、人们说她是 “被高度激发了， ”她拥有一幢价格昂贵的市区住 房，开着“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。李兰现 在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况， 他的结论是， 对 李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工 作以祈求成功。问：就以上的资料，管理咨询专家为什么会得出这个结 论？案例二十：领导方式的确定。 某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科 组 成。当 A 调任该部的经理时，听到不少人反映广告制作科、 仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。 虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做 好领导工作，A经理对这

23、两个科室进行了调查分析，情况如下：文化水平及修养： 广告制作科的员工全是大专以上文化 程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫，仓库管理科的员 工文化程度普遍较低，思想素质较差。工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性， 好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程 序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量 可以定量考核。工作时间：广告制做工作有较强的连续性，不能以八小 时来衡量，有时完成一项工作光靠上班是远远不够的；而仓 库管理八小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间 不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发 货物，有的还会直接影响车间的正常生产。广告

24、制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实 现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科 的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。问：根据以上情况，你认为 A 经理对这两个部门应如何 实施领导？案例二十一：实施有效领导。根据调令， A 前往 B 公司担任经理。在交接班时，前任 经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说 这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决 定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有 效的实施。前任经理还对 A 说，要不是知道他知道自己要调 离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的 介绍在 A 的心理上造成

25、了得大的阴影。后来， A 正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现 这位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很正直，对工 作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工 作做得比别人好。问：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性， 又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？案例二十二：计划与控制。王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看到了工厂今年实 现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展出乎他的意 料之外。记得他任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂一 系列工作的目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定 在一年内要把原材料成本降低 10-15%，把运输费用降低 3%。 他把这些具

26、体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。现在 年终统计资料表明，原材料的浪费比去年更加严重，浪费率 竟占总额的 16%；运输费用则根本没有降低。他找来了有关方面的负责人询问原因。 负责生产的副厂 长说：“我曾对下面的人强调过要注意减少浪费， 我原以为下 面的人会按我的要求去做的。 ”而运输方面的负责人则说： “运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等 等还在涨，我想，明年的运输费可能要上升3-4%。王雷了解了原因， 并进行了进一步的分析以后， 又把这 两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把 原材料成本降低 10%，运输部门即使是运输费用要提高， 也绝不能超过今年的 标准。问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的