理论课-商务礼仪部分

1、12开始之前开始之前1. 1.你认为礼仪是什么你认为礼仪是什么? ?2. 2.你知道的礼仪有哪些你知道的礼仪有哪些? ?3礼仪礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。礼者敬人也礼者敬人也4为什么学礼仪为什么学礼仪?n对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度度n对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率5什么是礼仪什么是礼仪?n礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成

2、的一种习惯。是人类生存和人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规

3、范。的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性特点：规范性、多样性、差异性、继承性6主题导航主题导航n商务礼仪准则商务礼仪准则n塑造专业形象塑造专业形象n建立职业习惯建立职业习惯7商务礼仪准则商务礼仪准则n职业道德的准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则职业活动紧密联系的行为准则n角色定位构架角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人商务于人”n双向沟通

4、：商务人员与商务对象在商务过程中双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中8塑造专业形象塑造专业形象n第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”n人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟32%的口语的口语68%的态势语的态势语9塑造专业形象塑造专业形象基本素养基本素养n商务服饰礼仪商务服饰礼仪n商务仪容礼仪商务仪容礼仪n商务仪态商务仪态n表情神态礼仪表情神态礼仪n商务语言礼仪商务语言礼仪10商务服饰礼仪商务服饰礼仪n服饰与文化服饰与文化易经易经系辞下记载：系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之黄帝、尧、

5、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。乾坤。”中国古代：衣冠之治中国古代：衣冠之治n服饰与商业服饰与商业尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提高个人素质提高个人素质11商务服饰礼仪商务服饰礼仪n基本要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良制作精良外观整洁外观整洁讲究文明讲究文明12商务服饰礼仪商务服饰礼仪穿着得当穿着得当n忌过分裸露忌过分裸露n忌过分透薄忌过分透薄n忌过分瘦小忌过分瘦小n忌过分艳丽忌过分艳丽饰品适宜饰品适宜13塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士基本要求男士基本要求n不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；

6、“三色三色”原则原则n着西装八忌：着西装八忌：西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋14塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士男士n西服的选择和穿着西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西少装东西n领

7、带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保养鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子15塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士男士n佩饰佩饰领夹领夹袖口袖口眼镜眼镜手表手表皮夹皮夹手帕手帕古龙水古龙水皮带皮带公文包公文包16塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪n商务着装要求：整洁、利落商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不六不”n套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙n不允许内衣外观不允许内衣外观n不允许随意搭配不允许随意搭

8、配n不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜17塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪n服饰装扮服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁保持指甲的清洁套裙的选择套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则裤子与裙长以适中为原则18塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露

9、趾的拖鞋不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精佩饰少而精香水香水皮包皮包19塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装n及膝裙及膝裙n针织毛衣针织毛衣n灰色系列的直筒长裤灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套隐形钮扣西装外套n红色衣装红色衣装-成熟的感应成熟的感应20塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪n日用品的选择日用品的选择工作用品工作用品n工作卡工作卡n书写笔书写笔n计算器计算器n记事簿记事簿形象用品形象用品n纸巾纸巾n梳子梳子n化妆盒化妆盒21商务仪容礼仪商务仪容礼仪n面部修饰规范面部修饰规范面部要求面部要求n形象端正

10、形象端正n注意修饰注意修饰修饰规范修饰规范n洁净洁净n卫生卫生n自然自然22商务仪容礼仪商务仪容礼仪局部修饰局部修饰n眉部的修饰眉部的修饰n眼部的修饰眼部的修饰n耳部的修饰耳部的修饰n鼻部的修饰鼻部的修饰n口部的修饰口部的修饰23商务仪容礼仪商务仪容礼仪n发部修饰礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁确保发部的整洁慎选发部的造型慎选发部的造型注意发部的美化注意发部的美化24商务仪容礼仪商务仪容礼仪n化妆修饰化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、浅咖啡）、描眉描眉形、上腮红、涂唇彩（形、上腮红、涂

11、唇彩（棕色、橙色棕色、橙色）、喷香水）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人指教他人25商务仪态商务仪态n站姿站姿n行姿行姿n蹲姿蹲姿n坐姿坐姿26商务仪态商务仪态n站姿礼仪：挺，直，高站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿为顾客商务的站姿不良站姿不良站姿n身躯歪斜身躯歪斜n弯腰驼背弯腰驼背n趴伏倚靠趴伏倚靠n双腿大叉双腿大叉n脚位不当脚位不当n手位不当手位不当n半坐半立半坐半立n浑身乱动浑身乱动顶书训练顶书训练27商务仪态商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求基本要求n方向明确方向明确n步幅适

12、度步幅适度n速度均匀速度均匀n重心放准重心放准n身体协调身体协调n造型优美造型优美28商务仪态商务仪态不当行姿不当行姿n横冲直撞横冲直撞n悍然抢行悍然抢行 n阻挡道路阻挡道路 n不守秩序不守秩序n蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 n奔来跑去奔来跑去 n制造噪音制造噪音 n步态不雅步态不雅 29商务仪态商务仪态行姿运用的特例行姿运用的特例n陪同引导陪同引导本人所处方位本人所处方位行进速度行进速度 及时的关照提醒及时的关照提醒 采用正确的体位采用正确的体位 n上下楼梯上下楼梯走指定楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留减少楼梯上的停留“右上右下右上右下”礼让客户礼让客户n进出电梯进出电梯 要使用专用的电梯要使用专用的电梯

13、 要牢记住要牢记住“先出后进先出后进”要照顾好商务对象要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客要尊重周围的乘客 侧身而行侧身而行 n出入房门出入房门要先通报要先通报 要以手开关要以手开关 要面向他人要面向他人 要要“后入后出后入后出”要为人拉门要为人拉门 搀扶帮助搀扶帮助30商务仪态商务仪态n蹲、坐礼仪蹲、坐礼仪蹲姿注意事项蹲姿注意事项n不要突然下蹲不要突然下蹲n不要距人过近不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上n不要蹲着休息不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿

14、基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。31商务仪态商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方n入座入座在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅n离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开32商务仪态商务仪态下肢的体位下肢的体位n正襟危坐式正襟危坐式n垂腿开膝式垂腿开膝式n双腿叠放式双腿叠放式n双腿斜放式双腿斜放式n双脚交叉式双脚交叉式n双脚内收式双脚内收式33商务仪态商务仪态n手、臂势礼仪手、臂势礼仪常用手势常用手势n正常垂放正常垂放n自

15、然搭放自然搭放n手持物品手持物品n递接物品递接物品n展示物品展示物品n招呼别人招呼别人n举手致意举手致意n与人握手与人握手n挥手道别挥手道别34表情神态礼仪表情神态礼仪n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚n重在面部重在面部眼神眼神35表情神态礼仪表情神态礼仪笑容笑容n可以调节情绪可以调节情绪n可以消除隔阂可以消除隔阂n可以获取回报可以获取回报n有益身心健康有益身心健康36商务语言礼仪商务语言礼仪n礼貌用语礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送迎送请托请托致谢致谢征询征询推托：道歉式、转移式、解释式推托：道歉

16、式、转移式、解释式道歉道歉37商务语言礼仪商务语言礼仪n文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当称呼恰当n按职务或社会职业按职务或社会职业n区分对象区分对象n照顾习惯照顾习惯n有主有次有主有次n严防犯忌严防犯忌口齿清晰口齿清晰用词文雅用词文雅38建立职业习惯建立职业习惯基本行为礼仪基本行为礼仪n个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌n见面礼仪见面礼仪n电话礼仪电话礼仪n办公礼仪办公礼仪n交谈礼仪交谈礼仪n乘车礼仪乘车礼仪n电梯礼仪电梯礼仪n赠送礼仪赠送礼仪39建立职业习惯建立职业习惯n个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音种异常的声音忌用手抓

17、挠身体的任何部位忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规遵守一切公共活动场所的规则则在大庭广众下不要趴在或坐在大庭广众下不要趴在或坐在桌上在桌上,也不要在他人面前躺也不要在他人面前躺在沙发里在沙发里40见面礼仪见面礼仪n见面程序见面程序问候问候致意致意介绍

18、介绍握手握手引导引导交换名片交换名片41建立职业习惯建立职业习惯问候问候n早上好早上好上午上午10点以前点以前n您好您好n晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后n欢迎光临欢迎光临n请多关照请多关照n多多指教多多指教42致意致意n举手致意举手致意n点头致意点头致意n欠立致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人通常在餐桌上，介绍陌生人认识时认识时非商务场合别人为你上茶时非商务场合别人为你上茶时n抱拳致意抱拳致意n鞠躬致意鞠躬致意n拥抱贴面拥抱贴面n吻礼吻礼n忌讳：忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈与人握手、交谈43介绍介绍n介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前

19、问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人44介绍他人的次序介绍他人的次序n首先把：首先把：年轻的介绍给年长的；年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密绍给与自己

20、不熟、关系不密切的；切的； 45握手握手n握手时的姿态握手时的姿态n女士握位：食指位女士握位：食指位n男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放一般关系，一握即放n三手相握，四手相握三手相握，四手相握n屈前相握屈前相握46握手的注意事项握手的注意事项n不可滥用双手；不可滥用双手；n不可交叉握手；不可交叉握手；n双眼要注视对方；双眼要注视对方；n不可手向下压；不可手向下压；n不可用力过度。不可用力过度。47握手的伸手次序握手的伸手次序n男女之间，女士先；男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎

21、接客人，主人先；迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。送走客人，客人先。48引导引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则电梯引领：先进后出原则49名片礼仪名片礼仪n名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片

22、或名片夹的清洁、平整50名片礼仪名片礼仪n接受名片接受名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上51名片礼仪名片礼仪n递名片递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自

23、己的名片，用左手接对方的名片后，互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住用双手托住52名片礼仪名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理经理”、“X教授教授”等。无职等。无职务、职称时，称务、职称时，称“X先生先生”、“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，或字，或直呼其名直呼其名53名片礼仪名片礼仪n名片

24、交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般

25、不要交换名片用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化要知道何时和如何使你的名片个性化54建立职业习惯建立职业习惯电话礼仪电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！色，直接影响客户满意度！n电话礼貌三要素：电话礼貌三要素：声音、态度、言词声音、态度、言词n成功电话沟通成功电话沟通做好通话准备做好通话准备检查通话表现检查通话表现讲究通话内容讲究通话内容做好电话记录做好电话记录55电话礼仪电话礼仪n禁忌事项禁忌事项不理不

26、睬不理不睬冷淡冷淡敷衍敷衍出言顶撞出言顶撞傲暴成息傲暴成息语气不耐语气不耐嫌弃对方嫌弃对方56电话礼仪电话礼仪n体谅对方的期待体谅对方的期待被了解被了解被尊重被尊重被关心被关心被同情被同情被赞许被赞许被宽容被宽容被商量被商量被帮助被帮助n练习：哪些语言能满足通话对方的期待？练习：哪些语言能满足通话对方的期待？57电话礼仪电话礼仪n成功电话沟通成功电话沟通做好通话准备做好通话准备n拨打电话：拨打电话：备好号码、内容；备好号码、内容；慎选时间、地点；慎选时间、地点；准备对方回呼准备对方回呼n接听电话：接听电话：保持畅通保持畅通专人职守专人职守预备记录预备记录58电话礼仪电话礼仪n检查通话表现检查通

27、话表现声音清楚声音清楚n咬字准确咬字准确n音量控制音量控制n速度适中速度适中n语句简短语句简短n姿势正确姿势正确59电话礼仪电话礼仪n检查通话表现检查通话表现态度平和态度平和n拨打方拨打方通话要见机行事：询通话要见机行事：询问对方是否方便通话问对方是否方便通话拨错要及时道歉拨错要及时道歉时间要有所限制：时间要有所限制：电话要轻轻挂上电话要轻轻挂上n接听方接听方积极接听：铃响三积极接听：铃响三声左右声左右全力呼应全力呼应善解人意善解人意巧妙终止巧妙终止60电话礼仪电话礼仪n讲究通话内容讲究通话内容通话初始通话初始n双方相互问好双方相互问好n双方自我介绍双方自我介绍n双方进行确认双方进行确认通话中

28、途通话中途n内容紧凑内容紧凑n主次分明主次分明n重复重点重复重点n积极回应积极回应n代接电话代接电话61电话礼仪电话礼仪n讲究通话内容讲究通话内容通话告终通话告终 n再次重复重点再次重复重点 n暗示通话结束暗示通话结束 n感谢对方帮助感谢对方帮助 n代向他人问候代向他人问候 n互相进行道别互相进行道别62电话礼仪电话礼仪n做好通话记录做好通话记录留言的方法留言的方法n电话旁随时放着便笺和铅笔电话旁随时放着便笺和铅笔n每个人都需知道固定传递留言的地点每个人都需知道固定传递留言的地点n记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码n留言时垫一张复写纸留

29、言时垫一张复写纸n给别人留言时内容请简明扼要给别人留言时内容请简明扼要n留言清楚，切忌词义不明留言清楚，切忌词义不明63使用电子通讯媒体的礼仪使用电子通讯媒体的礼仪n使电子邮件更人性化使电子邮件更人性化n不要在某人在家休息时传真给他不要在某人在家休息时传真给他n除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人n手机礼仪：手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手

30、机飞机上不能使用手机64办公室礼仪办公室礼仪接待来访接待来访n不可不可“冷板凳冷板凳”n习惯倾听习惯倾听n不随意拍板、许诺不随意拍板、许诺n避免电话干扰避免电话干扰n应付尴尬应付尴尬n不拖延办事不拖延办事n婉拒婉拒n准时赴约准时赴约n主动通报主动通报n等待约见等待约见n见面礼节见面礼节n有效谈话有效谈话n察言观色察言观色接待接待来访来访65办公室礼仪办公室礼仪n上班前的准备上班前的准备准时准时计划当天工作内容计划当天工作内容n工作时间工作时间办公室办公室走廊、楼梯、电梯间走廊、楼梯、电梯间保密意识保密意识n下班下班n建立良好的人际关系建立良好的人际关系遵时守约遵时守约尊重上级和老同事尊重上级和

31、老同事公私分明公私分明加强沟通、交流加强沟通、交流不推诿责任不推诿责任态度认真态度认真不背后议论他人不背后议论他人66办公室礼仪办公室礼仪n避免带有男性优越意味的字眼避免带有男性优越意味的字眼n怀孕的职员怀孕的职员老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允你会专心投入

32、工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要到处跟人诉苦不要到处跟人诉苦在工作上要比以前更为勤奋在工作上要比以前更为勤奋67办公室礼仪办公室礼仪n给怀孕员工同事的忠告给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静的动静68交谈礼仪交谈礼仪n交谈：避免谈及的话题交谈：避免谈及的话题与钱有关的事与钱有关的事自己或别人的健康状况自己或别人的健康状况争论性的话题争论性的话题哀伤的话题哀伤的话题谣言与闲话谣言与闲话陈腐和夸张的话题陈腐和夸张的话题n常见的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等文艺、体育、旅游、时尚、习俗等n练习：回忆给你深刻印象的某次交谈练习：回忆给你深刻印象的某次交谈69座位安排礼仪座位安排礼仪n右方为上的原则右方为上的原则n前座为上原则前座为上原则n居中为上原则居中为上原则n离门以