客运值班员职鉴培训（中级）题库（含答案）

1、客运值班员职鉴培训（中级）题库（含答案）一、单选题1.铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高不足()的儿童，可不买站台票。A、1.4MB、1.1MC、1.2MD、1.3M答案：B2.行李、包裹运输中承运人的基本权利之一为：（）。A、行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任B、因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿C、因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应付赔偿责任D、行包损坏、变质、污染时要求赔偿答案：B3.遗失物品，暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A、10天B、30天C、60天D、90天答案：D4

2、.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应()。A、满足自动剪票B、方便旅客进出站C、满足动车组客流D、满足旅客快速进出站答案：D5.铁路旅客运输管理规则规定，站车装载，堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离A、0.5MB、1MC、1.5MD、2M答案：A6.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D7.不能按二类包裹办理的物品是()。A、奶油B、鲜奶C、酸奶D、奶酪答案：A8.铁路旅客运输管理规则规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。A、公道正派认真负

3、责B、公道正派不许私情C、服从命令不询私情D、公道正派服从命令答案：B9.一名携带人员只能持有（）烟草专卖品个人携带证。A、1份B、2份C、3份D、4份答案：A10.铁路旅客运输规程时依据()指定的。A、铁路旅客运输管理规则B、铁路技术管理规程C、中华人民共和国铁路法D、铁路客运运输规则答案：C11.对普通大，中专院校录取的心声，凭（）可买一次学生票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明答案：C12.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）平过道。A、轨面B、地道C、股道D、路肩答案：B13.旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型、设备条件等因素分为（）。A、客票票价和附加票

4、票价B、普通客票票价和新型空调车票价C、硬座和软座票票价D、座位票价和卧铺票价答案：B14.超成定员为（）之和A、标记定员与标记定员乘以规定超员率B、实际定员与实际定员乘以规定超员率C、实际定员与标记定员乘以规定超远虑D、标记定员与实际定员乘以规定超员率答案：B15.持有()乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期，软席，硬席，探亲B、临时定期，软席，硬席，探亲C、全年定期，临时定期，定期通勤D、临时定期，定期通勤，探亲答案：B16.携带品暂存处应公布（）。A、旅行常识和注意事项B、旅行常识和收费标准C、收费标准和注意事项D、营业时间和收费标准答案：C17.客流综合调查每（）进行一次。A、季度

5、B、半年C、年D、两年答案：D18.全国铁路的行车时刻，均一北京时间为标准，从（）A、18时起计算，实行24小时制B、零时起计算，实行24小时制C、18时起计算，实行12小时制D、零时起计算，实行12小时制答案：B19.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。A、半价B、全价C、全价与半价差额D、全价加倍答案：B20.旅客办理改完成车签证手续时，最迟不超过（）。A、开车前2HB、开车后2HC、开车前1HD、开车后1H答案：B21.（）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。A、长运计划、季度计划B、年度计划、月度计划C、长远计划、年度计划D、长远计划、日常计划答案：

6、C22.软席全年定期乘车证的版面颜色为()A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：A23.兰新线起始站位兰州，终到站为（）。A、吐鲁番B、乌鲁木齐C、乌西D、阿拉山口答案：C24.的站台票，应将其副券撕下。A、进站人员B、进候车室人员C、送客来不及下车人员D、出站人员答案：D25.动车组车门验票由()负责。A、车站B、铁路客运员C、列车员D、列出乘务员答案：A26.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期，车次，座别，铺别乘车时，战车重新安排的列车，座席，铺位低于元票等级时，应A、退还票价差额，补收退票费B、退还票价差额，核收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用

7、票，补收手续费答案：A27.铁路旅客运输管理规则规定，开行直通列车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。A、300人B、400人C、500人D、600人答案：B28.昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。A、两臂向两侧急剧摇动B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、两臂高举头上向两侧摇动D、面向列车开来方向两臂上下急剧摇动答案：B29.因工作需要短期内一次出差到几条线又不顺路者，临时定期乘车证可按线填最远到站，但最多不能超过()到站A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B30.危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）。A、十类B、八类C、九类D、七类答案：C31.铁路旅客运输规程规定，（）时包括本

8、数的用语。A、超过B、不满C、以后D、不够答案：C32.铁路旅客运输管理规则规定，客车上水时，给水员应()、穿防护服、注意脚下杂物和来往车辆。A、有人防护B、身系安全带C、戴安全帽D、脚穿胶鞋答案：C33.过轨运输是指（）。A、国家铁路与境外铁路间的相互运输B、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输D、国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输答案：D34.根据铁道部第29号令，铁路技术管理规程自（)起施行A、39083B、39173C、39264D、38991答案：B35.代用票乙页底纹颜色为()。A、橘黄色B、浅褐色C、红褐色D、土黄色答案：B36.没

9、有车票的人在站台上死亡，由()负责处理A、公安部门B、铁路部门C、民政部门D、地方有关部门答案：B37.持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。A、10MINB、20MINC、30MIND、40MIN答案：B38.旅客异地携带外国烟以()为限A、10条（2000支）B、15条（3000支）C、20条（4000支）D、5条（1000支）答案：D39.旅客的基本权利之一为：（）A、缴纳运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、遵守铁路规章制度D、爱护铁路设备，设施，维护公共秩序和运输安全答案：B40.旅客运输统计计算时间，速报统计为（）。A、8点B、12点C、1

10、8点D、24点答案：C41.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站应公布本单位受理投诉电话，通讯地址，()A、联系电话B、联系方式C、邮政编码D、负责人姓名答案：C42.铁路旅客运输服务质量标准规定，掌握和手机旅客运输的有关资料，为科学，合理地编制()提供依据。A、临客开行方案B、票额分配表C、行包运输方案D、列车运行图答案：D43.铁路客运服务图形标志中图形为水龙头和手掌表示()。A、踏板放水B、应用水C、非应用水D、盥洗室答案：D44.符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在()以内，可使用定期通勤证。A、200KMB、300KMC、400KMD、600KM答案：D45.

11、客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。A、文明装卸认真负责B、装卸文明轻拿轻放C、轻装轻卸认真负责D、文明作业认真负责答案：A46.信号机按类型分为色灯信号机，壁板信号机和（）。A、预告信号机B、驼峰信号机C、调车信号机D、机车信号机答案：D47.一切建筑物，设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界答案：A48.与由特殊情况，经（）同意，客运调度科批准旅客列车在不停车站临时停车A、客运主管部门B、运输处C、总调度D、行车调度答案：A49.乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列车上车人数，积累()的原始记录。A、下车人数B、列车

12、运行C、信息资料D、客流资料答案：D50.除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客，行李，包裹运输费用的基本依据。A、铁路客运运价里程表B、旅客票价表行李包裹运价表C、铁路客运运价规则D、铁路客运运价里程表旅客票价表行李包裹运价表答案：C51.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。A、在到站出站前要求退还原票票价B、在到站出站前要求退还代用票记载票价C、在到站出站后要求退还原票票价D、在到站出站后要求退还代用票记载费用答案：B52.铁路运输企业是指()及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。A、铁道部B、客、货运营业站C、铁路局收入管理部门D、铁路局直属站

13、、段答案：C53.行李从()起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。A、运到日B、发出通知日C、承运日D、保管期满次日答案：A54.铁路旅客运输管理规则规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。A、站段B、医院C、卫生局D、卫生防疫部门答案：D55.持用()乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口A、软席，硬席，就医，便乘，探亲B、软席，硬席，定期通勤，探亲C、软席，硬席，定期通勤，通学，探亲D、软席，硬席，便乘，通学答案：A56.客运运价杂费收据的乙页是()联。A、存查B、上报C、旅客D、报销答案：C57.（）为代收款。A、行包装卸费B、路产房屋、站场、设

14、施出租费C、铁路建设基金D、保价进款答案：A58.铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。A、安全线以外B、安全线以内C、距离列车2m处D、距离列车2m处答案：B59.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。A、半价客票，加快票，卧铺票B、半价客票，加快票，卧铺票和空调票C、全价卧铺票和半价空调票D、半价卧铺票和空调票答案：C60.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。A、2个B、5个C、8个D、10个答案：B61.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。A、退还全部票价，不收退票费B、退还全部票价，核收退票

15、费C、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，补收退票费D、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费答案：C62.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额答案：B63.列车运行图原则上每（）编制一次，在春季施行A、半年B、年C、季D、两年答案：D64.一旅客持3月27日甲站至乙站某次硬座普快票(全程844KM),如要求改晚一天乘车，旅客车票的有效期截止到()A、3月30日0时止B、3月29日24时止C、3月29日0时止D、3月30日24时止答案：B65

16、.一成人携带三名1.09M,1.10M,1.30M的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票A、1张B、2张C、3张D、4张答案：C66.车站对列车上下交的无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人等，由车站()护送至救助站A、客运值班员B、客运员C、客运值班员和民警D、民警答案：D67.为方便旅客的生活，可携带安全火柴（）乘车。A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包答案：B68.铁路客运运价规则规定，助力自行车计价重量为每辆（）。A、20KGB、30KGC、40KGD、50KG答案：C69.办理托运时，按一类包裹计费A、电影预告图片B、中，小学课本C、中小学生

17、参考书D、报纸答案：B70.旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。A、行李运价B、行李运价加倍C、三类包裹D、二类包裹答案：B71.十一客流调查应提前（）进行。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：A72.旅客违章携带超重，超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、.2B、.3C、.4D、.5答案：D73.现金交接必须（）。不准以支票套取现金。A、清点B、当面清点C、信用交接D、讲信用答案：B74.铁路客运运价规则是依据（）制定的。A、铁路旅客运输规程B、中华人民共和国铁路法C、铁路旅客运输管理办法细则D、中华人民共和国价格法答案：B75.2008年10月

18、1日，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日-7月31日），除补收票据款外，还应自()计算票价加收罚款。A、5月1日-10月1日，按每日乘车50KMB、5月1日-10月1日，按每日乘车100KMC、8月1日-10月1日，按每日乘车50KMD、8月1日-10月1日，按每日乘车100KM答案：C76.跨局快速旅客列车车次范围为（）。A、K1-K398B、K1-J498C、K401-K898D、K1-K998答案：D77.客运运价由（）构成。A、旅客票价和行李，包裹运价B、行李包裹运价和客运杂费C、旅客票价和客运杂费D、旅客票价，行李，包裹运价及客运杂费答案：A78.旅客遗失()，

19、不办理转送A、残疾人折叠式轮椅B、手提包C、行李卷D、香烟5条，水果3KG答案：D79.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内回复旅行A、5日B、8日C、10日D、15日答案：C80.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票时，事由栏填“优惠团体”，票价栏全部划消。人数栏中“全价”改（）。A、减免B、优惠C、免收D、免费答案：C81.铁路旅客运输管理规则规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。A、4辆B、3辆C、5辆D、6辆答案：A82.车站每年为本站库存的客货票据进行自查时，填制()一式3分A、票据、报表保管期满销毁单B、客货票据缴销单C、库存客货票据清查

20、单D、票据领销卡片答案：C83.铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接收旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（）、A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制答案：D84.行李、包裹运输合同自承运人（）时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。A、承运行李、包裹B、接受行李，包裹装上车C、接收行李、包裹并填发行李、包裹票D、接收行李、包裹并搬进仓库答案：C85.铁路旅客运输管理规则规定，车站站房的前后须由明显的车站站名标志，没做站台上应设置（）站名牌A、1快B、2快C、3快D、4快答案：B86.铁路旅客运输损害赔偿规定种所称铁路旅客运输，是指自旅

21、客()至到达行程终点出站时止。A、购票B、进入候车室C、剪票进站D、进站上车答案：C87.团体旅客如填发代用票时，（）A、按团体旅客人数每人发一张团体旅客证B、除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证C、编制客运记录注明D、按团体旅客人数，每人发一张团体旅客证答案：B88.小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹A、一类B、三类C、二类D、四类答案：C89.预付款属（）。A、代收款B、客运收入C、货运收入D、货物收入答案：A90.线路中断，（）国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。A、事故发生局B、事故责任局C、由关铁路局D、由关事故责任局答案：A91.铁

22、路客运运价里程表中，接算站站名下部印有()宽的黑色横线。A、1mmB、2mmC、3mmD、4mm答案：A92.动车组列车，车站应采取（）售票方式，方便旅客购票。A、灵活多样B、多点分布和多样化C、多种形式D、专用售票处和多样化答案：B93.铁路技术管理规程规定，客车内应有()及压力表，并均应保持作用良好。A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀答案：D94.列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A95.K55次列车硬座标记定员1062人，实际上海站上车人数为1052人，上海站

23、K55次列车的计划兑现率为()。A、.99B、.96C、1D、.98答案：C96.办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。A、站房，站场，站前广场B、站房，站台，站前广场C、站房，站台，雨棚D、站房，天桥，地道答案：A97.客票的有效期按乘车里程计算，1501KM的有效期为（）。A、3日B、4日C、5日D、6日答案：B98.附加票票价分为（）。A、客票，加快票，卧铺票票价B、客票，加快，空调票票价C、加快，卧铺，空调票票价及保险费D、加快，卧铺，空调票票价答案：D99.管内普通旅客慢车的车次范围是（）。A、6001-6998B、6201-8998C、6001-8998D、6201-6998答案

24、：B100.车站按业务性质分客运站，货运站，（）A、中间站B、编组站C、区段站D、客货运站答案：D101.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂，空气清新剂乘车A、20MLB、100MLC、500MLD、600ML答案：D102.贴有优惠卡的学生证由()印刷A、铁道部B、教育部C、教育部，学校D、学校答案：D103.个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。A、5条B、10条C、30条D、50条答案：D104.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须时有（）地车站A、普快始发B、特快始发C、同等级快车经过D、同等级快车始发答案：D105.各种年报统计报表（）。A、保管20年B、保管2

25、5年C、保管30年D、长期保管答案：D106.自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。A、6日B、5日C、7日D、10日答案：B107.凡违章批准和填发局管内临时定期乘车证的，对批准人或填发人要追究经济责任，每张罚款（）。A、50元B、100元C、140元D、200元答案：C108.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、单位证明B、退休证C、身份证D、医疗证答案：B109.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为()。A、5KGB、10KGC、15KGD、20KG答案：B110.区段票分为()A、硬座区段票，硬座普快联合区段票B、硬座区段票，硬座特快联合区段票C、硬座区段票，普通加快区

26、段票，硬座普快联合区段票D、硬座区段票，普通加快区段票，普通特快联合区段票答案：C111.对无法交付物品应由（），做到账物相符。A、专人分管B、经办人负责C、值班员分管D、客运主任分管答案：A112.外籍旅客可免费携带（）的携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg答案：A113.成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。A、重21KG,长200CMB、重25KG,长160CMC、重10KG,长210CMD、重20KG,长195CM答案：D114.跨三局普通旅客快车车次范围为()。A、101-198B、1001-1998C、2001-3998D、4001-5998答案：B115.一位

27、旅客携带一名身高1.1M儿童，要求购买当日T18次新型空调车硬卧车票，并要求儿童单独使用卧铺，应发售()车票。A、一张全价空，客，特快，卧和一张半价空，客，特快，全价卧B、一张全价空，客，特快和一张全价卧，空C、一张全价客，客，特快卧和一张全价卧，空D、一张全价空，客，特快，卧和一张全价卧，半价空答案：A116.乘车人数通知单，简称为（）A、客统3B、客统5C、客统6D、客统7答案：A117.要维护车站秩序，随时清理站内（）。A、滞留人员B、工作人员C、上下车旅客D、其他部门人员答案：A118.对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客，托运人，收货人不来领取时，应（）。A、上缴国库B、拨归承运人

28、收入C、列运营成本D、列车运进款答案：A119.行李运价里程，按（）计算。A、实际运送径路B、最短径路C、制定径路D、近径路答案：A120.便乘证的颜色为()A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D121.车站对进出站人员剪票时，对持()和各种乘车证的旅客必须核对相应的证件。A、定期票B、团体票C、半价票D、儿童票答案：C122.()时编制旅客列车运行图的基础A、客运设备修造计划B、客运机车车辆修造计划C、铁路旅客运输计划D、客运运营支出计划答案：C123.定期通勤乘车证的颜色为()A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D124.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他

29、的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制答案：B125.在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。A、6HB、2HC、3HD、4H答案：B126.敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽瞻右侧边沿，小臂形成（）角。A、30B、35C、45D、60答案：C127.普通大，专院校，中，小学和中等专业学校，技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。A、年限和课程B、学期和课程C、年限，学期和课程D、年限和学期答案：C128.旅客持用硬座要求变更软座时，代用票是由栏应填（）

30、。A、补价B、变座C、软座D、变更答案：B129.硬座剩余能力是指硬座()减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。A、实际定员B、标记定员C、超成定员D、总标记定员答案：A130.铁路旅客运输管理规则规定，站台安全白线的宽度为（）。A、50MMB、60MC、80MMD、100MM答案：D131.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面座相应的记载，运输合同即行终止A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B、退还为乘区间票价，核收退票费C、不予退还D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费答案：C132.对持用低等级的车票乘坐高等级

31、列车，铺位，座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款A、全部票价B、应补票价C、原票票价D、所乘区间票价答案：B133.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、车站设施设备B、动车组设施设备C、售票设施设备D、满足动车组客流答案：A134.旅客个人购买车票付费方式为（）。A、现付B、预付C、到付D、后付答案：A135.可凭书面证明购买学生票A、小学生B、大学生C、中学生D、研究生答案：A136.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。A、铁路客运运输专刊B、铁路客运运价里程表C、客运规章

32、汇编D、中华人民共和国铁路法答案：B137.某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，本站应收迟交金（）。A、1元B、10元C、100元D、50元答案：C138.机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定()乘车有效。A、日期，座别B、车次，座别C、日期，车次一次D、日期，区间一次答案：C139.旅客未按票面指定的日期，车次乘车，（）均按失效处理。A、超过1hB、不超过2hC、超过2hD、不超过3h答案：C140.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、12个月答案：D141.()

33、的有效期按乘车里程计算。A、客票B、加快票C、卧铺票D、空调票答案：A142.用棚车代用行李车，按()核收行李或包裹运费。A、车辆标记载重B、行李、包裹的实际重量C、车辆标记载重的80%D、行李、包裹的实际重量的80%答案：B143.直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）客运人员协助列车做好旅客乘降组织A、1名B、2名C、3名D、4名答案：C144.行李中不得夹带（）等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。A、货币、证劵、手表、照相机、金银珠宝B、货币证劵手表照相机档案材料C、货币证劵珍贵文物手表照相机D、货币证劵珍贵文物答案：D145.客运人员要了解掌握必要地消防知识，在本岗位

34、做到()。A、二知，二会B、三懂，三会C、三懂，二会D、二懂，三会答案：B146.铁路客运运价里程表中营业办理限制o表示：（）。A、不办理行李业务的车站B、不办理包裹业务的车站C、办理行李业务的车站D、办理包裹业务的车站答案：B147.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站A、日期，车次，径路B、日期，径路，席别C、日期，车次，席别D、车次，径路，席别答案：C148.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与（）的时钟校对。A、电务部门B、铁路局调度所C、车站调度室D、铁路局总调度室答案：B149.旅客和行李，包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（

35、）为计算依据。A、行李包裹运价表B、铁路客运运价里程表C、铁路客运运价规则D、旅客票价表行李包裹运价表答案：B150.()始发站应制定专人抄收旅客列车编组。A、临时旅客列车B、直达旅客列车C、快速旅客列车D、特快旅客列车答案：A151.国家铁路的旅客票价率由（）。A、铁道部拟定，报国家物价主管部门批准B、铁路局拟定，报铁道部批准C、国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准D、铁路局拟定，报国家物价主管部门批准答案：C152.铁路旅客运输服务质量标准规定，优质服务，做到（）、A、主动热情文明服务B、语言文明服务周到C、主动周到文明礼貌D、主动热情细心周到答案：D153.铁路旅客运输规程规定，没收危险

36、品时，应向被没收人出具（）A、书面证明B、魔兽危险品决定书C、客运记录D、收据答案：A154.承运人应为押运人（）提供方便。A、进站B、候车C、购票D、上车答案：C155.特，一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。A、10MB、12MC、15MD、20M答案：D156.铁路局管内普通旅客慢车车次的范围为（）。A、6001-8998B、6001-6198C、6201-8998D、6551-8998答案：C157.持有()乘车证时，须有车站签证。A、定期通勤B、通学C、硬席D、定期就医答案：C158.计算客票票价的起码里程为（）。A、10KMB、20KMC、100KMD、400KM答案：B159.

37、铁路客运运价里程表时铁路旅客运输规程的()。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四答案：D160.铁路旅客运输合同时明确承运人与()之间的权利义务关系的协议。A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人答案：C161.计算行李运价的起码里程为（）。A、20KMB、50KMC、100KMD、200KM答案：A162.由条件的车站可设置动车组（）。A、专用候车室和专用售票处B、专用候车室和专用进站通道C、专用售票处和专用进站通道D、专用售票处和专用服务处答案：B163.客运人员要本着旅客之上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、旅客就是上帝B、实事求是C、安全正点D、人民铁路为人民答案：

38、D164.旅客人身伤害按()分为三种A、种类B、程度C、性质D、程序答案：B165.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C166.一次公用硬席乘车证的版面颜色为()A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：B167.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A、软，硬座票B、加快票C、客票D、车票答案：D168.铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，

39、主动征求旅客意见。B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见。C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。答案：D169.毕业生凭()可买一次学生票A、学校书面证明B、居委会书面证明C、聘用单位证明D、学生证答案：A170.()的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票A、职工大学B、函授学校C、业余广播大学D、军事院校答案：D171.乘车人数通知单应保存（）A、2个月B、3个月C、6个月D、1年答案：B172

40、.卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（）。A、100条B、150条C、200条D、250条答案：D173.行李，包裹计费的起码重量为（）。A、10KGB、5KGC、3KGD、1KG答案：B174.铁路运输安全保护条例适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。A、国家铁路B、中华人民共和国境内C、国家铁路，地方铁路D、国家铁路，地方铁路，合资铁路答案：B175.托运（）必须派人押送。A、流质物品B、文物C、易碎品D、新闻图片答案：B176.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。A、二类B、三类C、四类D、品类答案：D1

41、77.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施，()和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、自动广播系统D、行包检斤系统答案：A178.（）的车站应设携带品暂存处。A、五等及其以上B、三等及其以上C、有旅客D、四等及其以上答案：B179.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）文明服务的质量目标。A、舒适便利B、畅通无阻C、管理完善D、饮食卫生答案：D180.铁路“卫生许可证”有效期为()A、2年B、1年C、3年D、5年答案：A181.未经车站统一无站台票进站时，应（）。A、补收站台票票款，并核收手续费B、补收站台票票款C、加

42、倍补收站台票票款D、加倍补收站台票票款，并核收手续费答案：C182.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效A、调度命令B、客运记录C、工作证D、局长签署的命令答案：A183.靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时，须经（）批准A、车站B、建设部C、铁道部D、铁路局答案：D184.车站补无票手续费为（）。A、0.5元/人次B、1元/人次C、2元/人次D、3元/人次答案：B185.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。A、将误撕车票粘贴使用B、收回原票，换发代用票C、开具客运记录随误撕车票使用D、收回原票，重新购票答案：B186.铁路旅客运输服务质

43、量标准规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、公平公开公正B、公平公正守信C、公正诚实守信D、公正公开诚实答案：C187.车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。A、客运值班员B、客运主任C、票房主任D、站长答案：D188.铁路旅客运输管理规则规定，站台上堆放货物，距站台边缘不得少于（）。A、1.5MB、1.0MC、2.5MD、2.0M答案：B189.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。A、团结协作密切配合B、团结一致密切配合C、协同作业配合要求D、协同作业密切配合答案：A

44、190.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。A、24点B、18点C、12点D、16点答案：A191.承运人的义务之一为：（）A、对不符合运输调教的物品拒绝承运B、依照规定收取运输费用C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D、维护铁路运输安全正点答案：C192.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次，车厢顺号指引牌，检票车次牌等（）标志A、文字B、图形C、导向D、自行设计的答案：C193.旅客遗失物品向食物所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、5KGB、10KGC、15KGD、20KG答案：A194.旅客在发站办理改签后的车次票价

45、低于元票价时，A、退还票价差额B、票价差额部分不予退还C、票价差额部分不予退还，核收手续费D、不予办理答案：A195.车站发现无人护送的经生病旅客，应（）A、通知车长B、严禁乘车C、协助护送D、派人护送答案：B196.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。A、20mB、10mC、15mD、30m答案：A197.车票有限期延长日数从()起计算A、客票有效期终了当日B、客票有效期终了次日C、指定乘车日D、实际乘车日答案：B198.发售去边境地区的车票，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证或（）。A、工作证B、户口本C、边境通行证D、居委会证明答案：

46、C199.行李的最小体积不得小于（）。A、0.001m³B、0.01m³C、0.1m³D、1.0m³答案：B200.行李、包裹到站发现重量不符应补收时，（）。A、只补收超重部分正当运费B、对超重部分按四类包裹补收运费。C、加收超重部分两倍运费D、按该批或该件重量补收运费答案：A201.铁路旅客运输规程适用于（）旅客和行李，包裹公共运输。A、中华人民共和国境内的铁路B、国家铁路和合资铁路C、国家铁路和地方铁路D、国家铁路答案：A202.动车组直通列车一等座车最高超员率为（）。A、.05B、.1C、.15D、不得超员答案：D203.一旅客携带免费儿童一名，随

47、身带有旅行包1只，重15KG皮箱2只，分别重19KG,10KG，到站应补收()的超重费用A、14KGB、15KGC、20KGD、25KG答案：A204.符合减价有待条件的学生无票乘车时，（）A、补收学生票价，核收手续费B、除按规定补收学生票价，核收手续费外还必须加收应补票价50%的票款C、应按一般旅客办理D、补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费答案：B205.对已待遇车内的猫狗猴等宠物发生意外或上海其他旅客时，由（）负责。A、车站B、列车C、携带者D、铁路答案：C206.区段票发生丢失，每张按（）计算事故金额。A、实际损失B、剪断线最高额C、1000元D、票面值答案：B207.旅客列车应固

48、定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通知。A、广播员B、客运调度C、运转值班人员D、行车调度答案：C208.火车票学生优惠卡由()监制A、教育部，铁道部B、教育厅，铁路局C、教育处，车务段D、教育科，车站答案：A209.3496KM的客票有效期为（）。A、5天B、6天C、7天D、8天答案：A210.10名旅客使用一张代用票哟哀求分乘4张，核收（）（）手续费A、10元B、5元C、4元D、1元答案：C211.社会主义荣辱观一八荣八耻一是（）。A、以团结互助为荣以见利忘义为耻B、以诚实守信为荣以损人利己为耻C、以艰苦奋斗为荣以好逸恶劳为耻D、以诚实守信为荣

49、以见利忘义为耻答案：D212.持站台票上车送客未下车但及时声明时，（）。A、不予追究B、只补收至前方停车站票款C、加倍补收至前方停车站票款D、加倍补收站台票款答案：B213.（）属运输收入违纪行为之一。A、少收票款B、有意减算计费重量C、少收运费D、误办品类答案：B214.办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效。A、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费B、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费C、差额部分不予退还（包括列车等级不符的差额）D、不退还新旧径路里程差额的票价（包括列车等级不符的差额）答案：C215.普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减()座位。A、2

50、0个B、15个C、10个D、5个答案：C216.特，一，二等客运站站台，每()须设一个垃圾箱A、50MB、80MC、100MD、150M答案：C217.跨局临时旅客列车车次范围为（）。A、L1-L198B、L1-L298C、L1-L398D、L1-L498答案：D218.2501KM的车票的有效期为（）。A、4天B、5天C、6天D、7天答案：B219.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军军以上单位C、中国人民解放军师以上单位D、中华人民共和国民政部答案：A220.符合减价有待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。A、一次B、2次C、3次D、4次答案：A221.站台票当日使用（）有效。A、2次B、1次C、3次D、4次答案：B222.旅客在候车室内丢失车票，本人确实无力重新买票乘车时，由()负责处理。A、公安部门B、铁路部门C、民政部门D、地方有关部门答案：B223.铁路局机关干部一次出差到一条线的几个站，使用临时定期乘车证时，可填到()A、xx局管内站B、xx段管内站C、列车终到站D、最远站答案：D22