公共关系与现代礼仪

1、公共关系与现代礼仪制作人：李成峰制作人：李成峰 吉林艺术学院文管吉林艺术学院文管公共关系与现代礼仪制作人：李成峰制作人：李成峰 吉林艺术学院文管吉林艺术学院文管第一章 公共关系概述第二章 公共关系的产生与发展第三章 公共关系的主体第四章 公共关系的客体和传播沟通方式第五章 公共关系的作用与职能第六章 专题公关活动第七章 危机公关第八章 公共关系调查第九章 公共关系策划第十章 现代礼仪第一章 公共关系概述第一节 公共关系的概念与原则一公共关系是怎样的一公共关系是怎样的1一公共关系是怎样的 特点 1外延大：借助其他学科 1一公共关系是怎样的 特点 1外延大：借助其他学科 2内涵少： 自身理论知识少

2、 1一公共关系是怎样的2一公共关系是怎样的 应用型：事例，创新性2一公共关系是怎样的3二公共关系的概念 二公共关系的概念 二公共关系的概念 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉2特征 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉2特征 (1)客观性 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉2特征 (1)客观性：以人的存在为前提 超越意志 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉2特征 (1)客观

3、性：以人的存在为前提 超越意志 (2)能动性 重点词汇：关系二公共关系的概念 1 含义：人或事物之间的联系、影响、牵涉2 特征 (1)客观性：以人的存在为前提 超越意志 (2)能动性：人能动的建立、改善、弱化关系 重点词汇：关系二公共关系的概念 (3)局限性： 重点词汇：关系二公共关系的概念 (3)局限性：关系不能包办一切 一种关系不适用所有人 重点词汇：关系二公共关系的概念 (3)局限性：关系不能包办一切 一种关系不适用所有人 (4)效能性-作用 重点词汇：关系二公共关系的概念 (3)局限性：关系不能包办一切 一种关系不适用所有人 (4)效能性-作用 (5)广泛性 重点词汇：关系二公共关系的

4、概念 (3)局限性：关系不能包办一切 一种关系不适用所有人 (4)效能性-作用 (5)广泛性 (6)复杂性 重点词汇：关系二公共关系的概念 (3)局限性：关系不能包办一切 一种关系不适用所有人 (4)效能性-作用 (5)广泛性 (6)复杂性(7)变化性 重点词汇：关系二公共关系的概念 (8)角色性 重点词汇：关系二公共关系的概念 (8)角色性 (9)传递性 重点词汇：关系二公共关系的概念 (8)角色性 (9)传递性 (10)时代性：封闭 开放 、依赖 独立 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规 重点词汇：关系

5、二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规-强制性 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规-强制性 （2）微观上：伦理标准 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规-强制性 （2）微观上：伦理标准-道德准则 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规-强制性 （2）微观上：伦理标准-道德准则（3）中观上：纪律标准 重点词汇：关系二公共关系的概念 3 关系评判标准 （1）宏观上：法律法规-强制性 （2）微观上：伦理标准-道德准则（3）中观上：纪律标准-各种组织规定 重点词汇：关系二公共

6、关系的概念 定义1二公共关系的概念 定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动1二公共关系的概念 特点2二公共关系的概念 特点:1 以社会公众为对象 2 以美誉度为目标 3 以互惠为原则 4 以长远为方针 5 以真实为信条 6 以沟通为手段2二公共关系的概念 公共关系辨析3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与人际关系 公共关系与宣传 公共关系与推销 公共关系与广告3二公共关系的概念 公共关系辨析 主要讨论公共关系与广告3二公共关系的概念 公共关系辨析 主要讨论公共关系与广告 广告是由确定的广告主通过付费的方式获得可控制形

7、式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品和服务3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别：（1）两者目的不同 公共关系：树立良好的形象 广告：打开产品销路3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别：（2）两者传播原则不同 公共关系：真

8、实性与公开性 广告：为了引起人们兴趣3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别：（3）两者效果不同 公共关系：间接 可测难 长远全局战略性 广告：直接 局部性-战术性 3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别：（4）两者范围不同 公共关系：适用于一切组织 广告：现代工商企业3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播 2 区别： 效果 范围 相辅相成3二公共关系的概念 公共关系辨析 公共关系与广告公共关系与广告 1 联系：通过媒介来传播

9、2 区别：（5）两者传播方式不同 公共关系：新闻 广告：所有传播媒介3三 公共关系的目的三 公共关系的目的 公共关系的根本目的：塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境三 公共关系的目的 公共关系的根本目的：塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境 例子：美国可口可乐 麦当劳 三 公共关系的目的 公共关系的根本目的：塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境 例子：美国可口可乐 麦当劳 良好的形象良好的形象无形的资产无形的资产 四 公共关系的原则四 公共关系的原则 真实守信的原则1四 公共关系的原则 真实守信的原则 做到 实事求是1四 公共关系的原则 真实守信的原则 平等互利的

10、原则12四 公共关系的原则 平等互利的原则 做到相互协作 2四 公共关系的原则 真实守信的原则 平等互利的原则 双向沟通的原则123四 公共关系的原则 双向沟通的原则 为了解经验 以感情为纽带3四 公共关系的原则 真实守信的原则 平等互利的原则 双向沟通的原则 全员公关的原则1234四 公共关系的原则 真实守信的原则 平等互利的原则 双向沟通的原则 全员公关的原则 开拓创新的原则12345四 公共关系的原则 开拓创新的原则 开拓创新与创新意识 尊重客观规律5第二节 公共关系的基本构成要素一社会组织一社会组织 地位：公共关系的主体主体，即公共关系的实施者一社会组织 地位：公共关系的主体主体，即公

11、共关系的实施者 含义：一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体一社会组织 地位：公共关系的主体主体，即公共关系的实施者 含义：一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 核心问题：形象问题一社会组织 地位：公共关系的主体主体，即公共关系的实施者 含义：一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 核心问题：形象问题知名度 美誉度二社会公众二社会公众 地位：公共关系的客体客体，公共关系的工作对象二社会公众 地位：公共关系的客体客体，公共关系的工作对象 含义：指与社会有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称，

12、是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织的总称三传播与沟通三传播与沟通 地位：联结主体与客体的中介环节与手段手段1三传播与沟通 地位：联结主体与客体的中介环节与手段手段 本质：信息传播过程，对信息的管理和经营 内容：传播手段和媒介123 总之：总之： 公共关系的原理和方法是社会组织、社会公众、传播和沟通这三个基本构成要素的展开和体现第二章 公共关系的产生与发展第一节 早期的公共关系思想与活动 公共关系作为一种客观存在社会关系，作为一种思想与活动，在出现人类社会组织并有了人际交往以后就存在了一 中外早期的公共关系思想与活动一 中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想1

13、一 中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想 1 方式：暴力、舆论1一 中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想 1 方式：暴力、舆论 2 代表：亚里士多德修辞学最早的公共关系理论著作1一 中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想 1 方式：暴力、舆论 2 代表：亚里士多德修辞学最早的公共关系理论著作 凯撒高卢战记1一 中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动2一 中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动 1 政治生活：萌芽：春秋战国 准公共关系 2一 中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动 1 政治生活：萌芽：春秋战国 准公共关系 2 经济生

14、活：商业活动：贴近现代 诚信 2一 中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动 1 政治生活：萌芽：春秋战国 准公共关系 2 经济生活：商业活动：贴近现代 诚信 例：郑和下西洋 古时酒店招牌名 2一 中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动 1 政治生活：萌芽：春秋战国 准公共关系 2 经济生活：商业活动：贴近现代 诚信 例：郑和下西洋 古时酒店招牌名 3 人际关系：公共关系作为人际关系润滑剂，在古人日常交往中有多重表现 例：利益往来 2二 古代社会准公共关系的特征二 古代社会准公共关系的特征 自发性、盲目性1二 古代社会准公共关系的特征 自发性、盲目性： 古代社会各领域公共

15、关系多是个人行为，不自觉发生表现，不是有意识的组织公共。 政治性、依附性和鲜明的功利色彩12二 古代社会准公共关系的特征 自发性、盲目性： 古代社会各领域公共关系多是个人行为，不自觉发生表现，不是有意识的组织公共。 政治性、依附性和鲜明的功利色彩： 依附于其他生产和社会活动，无明确的职能，存在主要为了服从政治需要。12 总之：总之：无论古代中国还是外国，都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动 总之：总之：无论古代中国还是外国，都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动 性质：准公共关系 总之：总之：无论古代中国还是外国，都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动 性质：准公共关系 历史归属：公共

16、关系前史第二节 现代公共关系的产生与发展一 现代公共关系的起源与发展一 现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国，而美国的公共关系起源于美国独立战争一 现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国，而美国的公共关系起源于美国独立战争 与早期类似公共关系的思想和活动有不同的意义与作用一 现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国，而美国的公共关系起源于美国独立战争 与早期类似公共关系的思想和活动有不同的意义与作用 强调人权平等 公众利益 民主一 现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期-有组织公共关系活动的发端1一 现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期-有组

17、织公共关系活动的发端 自我吹嘘式公共关系1一 现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期-有组织公共关系活动的发端 自我吹嘘式公共关系 便士报运动 重宣传1一 现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期-有组织公共关系活动的发端 自我吹嘘式公共关系 便士报运动 重宣传 被称为公共关系黑暗时期，反公共关系时期，公众被愚弄时期1一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 艾维李：公共关系之父2一 现代公共关系的

18、起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 艾维李：公共关系之父 在美国开办一家正式公共关系事务所，标志公共关系问世2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 艾维李：公共关系之父 在美国开办一家正式公共关系事务所，标志公共关系问世 提出原则2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 艾维李：公共关系之父 在美国开办一家正式公共关系事务所，标志公共关系问世 提出原则：1 公开事实真相2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-

19、偏向组织 艾维李：公共关系之父 在美国开办一家正式公共关系事务所，标志公共关系问世 提出原则：1 公开事实真相 2 维护公众利益2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 扒粪运动（清垃圾运动）2一 现代公共关系的起源与发展 艾维李时期-公共关系走向职业化 单向传播式公共关系-偏向组织 扒粪运动（清垃圾运动） 为公众伸张正义2一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化3一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化 双向沟通式公共关系-偏向公众3一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化

20、双向沟通式公共关系-偏向公众 伯尼斯：为公共关系奠定基础，是使公共关系走向科学化3一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化 双向沟通式公共关系-偏向公众 伯尼斯：为公共关系奠定基础，是使公共关系走向科学化 舆论之凝结舆论明鉴 是公共关系学第一部著作3一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化 双向沟通式公共关系-偏向公众 伯尼斯：为公共关系奠定基础，是使公共关系走向科学化 舆论之凝结舆论明鉴 是公共关系学第一部著作 观点：投公众之好3一 现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期公共关系理论化和科学化 双向沟通式公共关系-偏向公众 公共关系完全超越了新闻代理

21、时代和“宣传”“告知”单向传播阶段，进入组织公众的双向沟通时期3一 现代公共关系的起源与发展 现代时期公共关系全新的历史发展时期4一 现代公共关系的起源与发展 现代时期公共关系全新的历史发展时期 双向对称式的公共关系 4一 现代公共关系的起源与发展 现代时期公共关系全新的历史发展时期 双向对称式的公共关系 二战后出现 有效公共关系“公关圣经”4一 现代公共关系的起源与发展 现代时期公共关系全新的历史发展时期 双向对称式的公共关系 二战后出现 有效公共关系“公关圣经” 提出双向对称，认为公共关系最终目的是要在组织公众间建立一种和谐良好的关系4二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件二 现代公共关

22、系产生和发展的社会历史条件 经济条件：建立在社会化大生产基础上的商品经济的出现1二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 经济条件：建立在社会化大生产基础上的商品经济的出现 工业革命工厂、机器工业的出现工作人员增加人们协作能力加强、组织之间进行交流决意维护形象1二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 政治条件：社会政治生活民主化2二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 政治条件：社会政治生活民主化 资产阶级民主政治建立破除君主权利神圣不可侵犯注重改善与公众的关系2二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 物质基础条件：传播手段和通信技术的进步3二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 物质

23、基础条件：传播手段和通信技术的进步 借助一定媒介3二 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 理论基础与方法原则：现代管理理论的形成以及在实践中的应用 4三 现代公共关系发展的基本趋势三 现代公共关系发展的基本趋势1 职业化程度日益提高2 国际化趋势日益加强3 技术手段日益现代化4 社会管理功能多元化5 理论的科学化系统化6 民族化和公共关系意识的普及化7 规模日益扩大，影响进步加深第三章 公共关系的主体-社会组织第一节 社会组织一 社会组织特征一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。1一 社会组织特征 含义：指社会

24、学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征 12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 使社会组织成为一个整体粘合剂:制度、法则、协调。 12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 （2）目的性

25、12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 （2）目的性 （3）适应性 12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 （2）目的性 （3）适应性 （4）稳定性 12一 社会组织特征 含义：指社会学意义上的组织，一定的社会成员，按一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 特征：（1）整体性 （2）目的性 （3）适应性 （4）稳定性 （5）多样性 12二 社会组织的分类二 社会组织的

26、分类 按成立的依据和内部关系状态划分1二 社会组织的分类 按成立的依据和内部关系状态划分 （1）正式社会组织1二 社会组织的分类 按成立的依据和内部关系状态划分 （1）正式社会组织 （2）非正式社会组织1二 社会组织的分类 按社会属性角度划分2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 属于非营利性社会组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 属于非营利性社会组织 举例：政府部门、公共安全机关等2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 属于非营利性社会组织 举例：政府部门、公共安全机关等 特

27、点: 以国家和社会整体利益为目标，其公众对象是社会各界2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 属于非营利性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 属于非营利性组织 举例：党派团体、职业团体2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 属于非营利性组织 举例：党派团体、职业团体 特点：重视内部成员对本组织的凝聚力和归属感，重视组织内部的沟通2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织

28、 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 属于非营利性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 属于非营利性组织 举例：经济组织+社会事业性单位 如学校2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 属于非营利性组织 举例：经济组织+社会事业性单位 如学校 特点：以其特定的服务对象的需要为目标，同时还必须与其资助者和协助者保持良好关系。2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分

29、（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 （4） 营利性组织2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 （4） 营利性组织 举例：经济组织为主 如工商企业等2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织 （2）互益（利）性组织 （3） 服务性组织 （4） 营利性组织 举例：经济组织为主 如工商企业等 特点：最大的公众是公众，非权利型组织，受上级政府监管，受社会传播影响。2二 社会组织的分类 按社会属性角度划分（1）公益性组织社会公众利益 （2）互益（利）性组织本组织利益 （3） 服务性组织社会公众利益 （4

30、） 营利性组织本组织利益2第二节 公共关系机构 公共关系机构是具体承担和实施公共关系活动的部门和组织，常见的公共关系机构有公共关系部、公共关系公司、公共关系部门一 公共关系部一 公共关系部 含义：公共关系部是社会组织中贯彻其公共关系思想，实现公共关系目标、负责具体策划、组织和实施公共关系活动的专业性职能机构，是社会组织开展公共关系活动的行为主体。1一 公共关系部 含义：公共关系部是社会组织中贯彻其公共关系思想，实现公共关系目标、负责具体策划、组织和实施公共关系活动的专业性职能机构，是社会组织开展公共关系活动的行为主体。 设置组织内部 为组织目标服务1一 公共关系部 职能：2一 公共关系部 职能

31、： 1 搜集信息情报信息情报局2一 公共关系部 职能： 1 搜集信息情报信息情报局 2 决策参谋智囊团2一 公共关系部 职能： 1 搜集信息情报信息情报局 2 决策参谋智囊团 3 社会交际(联络公众)联络部2一 公共关系部 原则3一 公共关系部 原则: 精简精简 专业化专业化 服务性服务性3一 公共关系部 原则: 精简精简 ：人员数量精简 机构内部层次精简 专业化专业化 服务性服务性3一 公共关系部 原则: 精简精简 ：人员数量精简 机构内部层次精简 专业化专业化：工作内容专业性 从业人员专业性 服务性服务性3一 公共关系部 原则: 精简精简 ：人员数量精简 机构内部层次精简 专业化专业化：工

32、作内容专业性 从业人员专业性 服务性服务性：为组织目标服务而设立，为树立 良好形象3一 公共关系部 分类：1 按工作手段 2 按工作对象 3 按公关事务的工作区域 4 公共关注隶属关系 4二 公共关系公司二 公共关系公司 含义：公共关系公司是指经过专业训练，并各具专长的公共关系专家和职业人员组成，运用专门知识、技能和经验，受顾客委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。1二 公共关系公司 选择公共关系公司的标准2二 公共关系公司 选择公共关系公司的标准 客户情况 收费情况 信誉情况 员工综合素质 业务专长2公共关系部评价(与公共关系公司相比)公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：劣势：

33、公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况劣势：公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务劣势：公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务3 节约经费劣势：公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务3 节约经费4 保持公共关系工作连续性和稳定性劣势：公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务3 节约经费4 保持公共关系工作连续性和稳定性劣势：1 职责不明 负担过重公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时

34、服务3 节约经费4 保持公共关系工作连续性和稳定性劣势：1 职责不明 负担过重2 看问题有时不够客观公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务3 节约经费4 保持公共关系工作连续性和稳定性劣势：1 职责不明 负担过重2 看问题有时不够客观3 总费用可能比聘请公共关系公司还多公共关系部评价(与公共关系公司相比)优势：1 熟悉组织情况2 能够提供及时服务3 节约经费4 保持公共关系工作连续性和稳定性劣势：1 职责不明 负担过重2 看问题有时不够客观3 总费用可能比聘请公共关系公司还多4 可能成为组织的一种负担公共关系公司评价(与公共关系部相比)公共关系公司评价(

35、与公共关系部相比)优势：劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客

36、观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强6 建议易被人重视劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强6 建议易被人重视7 节约经费劣势：公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强6 建议易被人重视7 节约经费劣势：1 不太熟悉客户情况公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强6 建议易被人重视7 节约经费劣势：1 不太熟悉客户情况2 工作缺乏连续

37、性稳定性公共关系公司评价(与公共关系部相比)优势：1 职业水准比较高2 看问题比较客观3 社会关系广泛4 信息比较灵通5 机动性强6 建议易被人重视7 节约经费劣势：1 不太熟悉客户情况2 工作缺乏连续性稳定性3 远离客户启示启示：综合利用公共关系部和公共关系公司，起到扬长避短的作用。三 公共关系社会团体三 公共关系社会团体 含义：公共关系社会团体是指社会上自发组织的、非营利性的、从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部和联谊会等组织。1三 公共关系社会团体 工作内容2三 公共关系社会团体 工作内容： 1联络会员 2制定行业规范 2三 公共

38、关系社会团体 工作内容： 1联络会员 2制定行业规范 3研究公共关系理论 4培训人才 2三 公共关系社会团体 工作内容： 1联络会员 2制定行业规范 3研究公共关系理论 4培训人才 5投身社会实践 2第三节 公共关系人员一公共关系人员的概念一公共关系人员的概念 含义1一公共关系人员的概念 含义 ： 1 广义：主要指专门从事公共关系工作的专业和职业人员1一公共关系人员的概念 含义 ： 1 广义：主要指专门从事公共关系工作的专业和职业人员 2 狭义：进行调查、策划、咨询、实施的人员1一公共关系人员的概念 公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接

39、影响到公共关系的效果。2一公共关系人员的概念 公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接影响到公共关系的效果。 公共关系人员只有具备良好的心理素质和职业道德，拥有良好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为一个合格的公共关系人员。2二 公共关系人员的素质二 公共关系人员的素质 基本素质1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识：把公共的基本原则内化为自己的行为习惯。1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识：把公共的基本原则内化为自己的行为习惯。 包括-形象意识(核心)-个人和

40、组织的形象1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识：把公共的基本原则内化为自己的行为习惯。 包括-形象意识(核心)-个人和组织的形象 公众意识 沟通意识 危机意识（忧患意识） 创新意识 1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识 2 知识结构1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识 2 知识结构：专业公共知识，辅助性知识(外语) ，相关学科知识1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识 2 知识结构 3 心理素质1二 公共关系人员的素质 基本素质： 1 公关意识 2 知识结构 3 心理素质：自信自信（基本）1二 公共关系人员的素质 能力素质2二 公共关系人员

41、的素质 能力素质： 1 文字和口头表达能力2二 公共关系人员的素质 能力素质： 1 文字和口头表达能力 2 组织协调能力2二 公共关系人员的素质 能力素质： 1 文字和口头表达能力 2 组织协调能力 3 社会交际能力2二 公共关系人员的素质 能力素质： 1 文字和口头表达能力 2 组织协调能力 3 社会交际能力 4 自控、自制和处理危机的应变能力2二 公共关系人员的素质 能力素质： 1 文字和口头表达能力 2 组织协调能力 3 社会交际能力 4 自控、自制和处理危机的应变能力 5 组织谋划能力2第四章 公共关系的客体和手段第一节 公共关系的客体-社会公众一 公众的概念一 公众的概念 含义：公众

42、是特指公共关系的工作对象，即公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织1一 公众的概念 公众是公共关系学中一个特有的概念，是相对于社会组织而存在的，它不仅包括与社会组织相关的社会公众，还包括与社会组织相关的其他组织、社团、企业等社会群体。广义上说，凡是社会组织信息传播、沟通的对象，都称之为公众。2一 公众的概念 公众是公共关系学中一个特有的概念，是相对于社会组织而存在的，它不仅包括与社会组织相关的社会公众，还包括与社会组织相关的其他组织、社团、企业等社会群体。广义上说，凡是社会组织信息传播、沟通的对象，都称之为公众。 公共关系公众关系2二 公众的基本特征二 公众的基本特征 群体

43、性（普遍性）1二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性）12二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）123二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。123二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。 可变性（多变性）1234二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。 可变性（多变性）：公众对象，公众态度1234二 公众的基本特征 群体

44、性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。 可变性（多变性）：公众对象，公众态度 互动性（可导性）12345二 公众的基本特征 群体性（普遍性） 共同性（同质性） 多样性（多元性）：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。 可变性（多变性）：公众对象，公众态度 互动性（可导性）：导（导向、指导） 公众行为、态度12345三 公众的分类三 公众的分类 按社会组织和公众的归属关系(公众与社会组织关系的领域)1三 公众的分类 按社会组织和公众的归属关系(公众与社会组织关系的领域): 1 内部公众 2 外部公众1三 公众的分类 按社会组织和公众的归属

45、关系(公众与社会组织关系的领域): 1 内部公众：有归属，如管理人员、技术人员、销售人员、股东公众和员工家属等。 2 外部公众1三 公众的分类 按社会组织和公众的归属关系(公众与社会组织关系的领域): 1 内部公众：有归属，如管理人员、技术人员、销售人员、股东公众和员工家属等。 2 外部公众：无归属，如政府部门、竞争对手、消费者、社区居民、媒介公众等。1三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 2三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 1 非公众：与社会组织无关 2 潜在公众 3 知晓公众 4 行为公众2三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 1 非公众：与社会组织无关 2 潜在公众：自身

46、未意识到对社会组织影响 3 知晓公众 4 行为公众2三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 1 非公众：与社会组织无关 2 潜在公众：自身未意识到对社会组织影响 3 知晓公众：暂时未付诸行动 4 行为公众2三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 1 非公众：与社会组织无关 2 潜在公众：自身未意识到对社会组织影响 3 知晓公众：暂时未付诸行动 4 行为公众：准备 正在采取行动2三 公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 1 非公众：与社会组织无关 2 潜在公众：自身未意识到对社会组织影响 3 知晓公众：暂时未付诸行动 4 行为公众：准备 正在采取行动 划分原因：避免浪费资源2三 公众的分类

47、按公众对社会组织重要程度3三 公众的分类 按公众对社会组织重要程度 1 首要公众 2 次要公众 3 边缘公众3三 公众的分类 按公众对社会组织重要程度 1 首要公众：对社会组织起决定作用 2 次要公众：一定作用 3 边缘公众：作用最小3三 公众的分类 按公众对社会组织的态度4三 公众的分类 按公众对社会组织的态度 1 顺意公众(和谐) 2 逆意公众 3 中立公众(独立 中间型)4三 公众的分类 按公众对社会组织的态度 1 顺意公众(和谐)：互惠互利 2 逆意公众：反对态度-误解 3 中立公众(独立 中间型)：中间态度4三 公众的分类 按公众对社会组织的态度 1 顺意公众(和谐)：互惠互利 2

48、逆意公众：反对态度-误解 3 中立公众(独立 中间型)：中间态度重点4三 公众的分类 按社会组织对公众态度5三 公众的分类 按社会组织对公众态度1 受欢迎公众 2 不受欢迎公众 3 被追求公众5三 公众的分类 按社会组织对公众态度1 受欢迎公众：两厢情愿 2 不受欢迎公众：威胁 3 被追求公众：缺乏主动性5三 公众的分类 分类原因：便于开展切实可行的公共关系计划第二节 公共关系的沟通传播方式一 传播沟通的含义一 传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介，使信息达到交换、融通和分享的一种过程。1一 传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介，使信息达到交换、融通和分享的一种过程。 沟通指通过信息的

49、传播与反馈，使自己意识为对方所理解、明白，对方的意思被自己了解、清楚，自己的观点为对方接受或理解，对方观点被自己采纳或明了，双方主张和要求达成一致或妥协。12一 传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介，使信息达到交换、融通和分享的一种过程。 沟通指通过信息的传播与反馈，使自己意识为对方所理解、明白，对方的意思被自己了解、清楚，自己的观点为对方接受或理解，对方观点被自己采纳或明了，双方主张和要求达成一致或妥协。12一 传播沟通的含义 传播单向单向 沟通双向双向二 传播媒介的分类二 传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分1二 传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分 1 人体媒介：亲和力

50、易产生感情 直观印象1二 传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分 1 人体媒介：亲和力 易产生感情 直观印象 2 实物媒介：体现主体信息 承载信息量小 可信度强 感染力大1二 传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分 1 人体媒介：亲和力 易产生感情 直观印象 2 实物媒介：体现主体信息 承载信息量小 可信度强 感染力大 3 符号媒介：自成一体 以符号形式 承载信息量大 大众传媒 广泛1二 传播媒介的分类 按社会功能划分2二 传播媒介的分类 按社会功能划分 1 人际传播媒介：传播主客体为人 范围窄 速度慢 反馈明显2二 传播媒介的分类 按社会功能划分 1 人际传播媒介：传播主客体为人 范

51、围窄 速度慢 反馈明显 2 组织自控媒介：自身能掌握控制 调节内部公众2二 传播媒介的分类 按社会功能划分 3 大众传播媒介：向社会传播信息 组织独立 具有广泛性2二 传播媒介的分类 按社会功能划分 3 大众传播媒介：向社会传播信息 组织独立 具有广泛性 传播频率多-知名度高 正面信息多-美誉度高2二 传播媒介的分类 按社会功能划分 3 大众传播媒介：向社会传播信息 组织独立 具有广泛性 传播频率多-知名度高 正面信息多-美誉度高 分为印刷媒介和电子媒介2二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 1 印刷媒介3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体

52、划分 1 印刷媒介：文字、图表、印纸上 例：杂志、报纸3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 1 印刷媒介：文字、图表、印纸上 例：杂志、报纸 优势：读者有主动权、信息容量巨大(信息量根据需求来调节)、成本低、便于保存3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 1 印刷媒介：文字、图表、印纸上 例：杂志、报纸 优势：读者有主动权、信息容量巨大(信息量根据需求来调节)、成本低、便于保存 不足：传播速度慢、范围窄3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 2 电子媒介(电子传播)3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 2 电子媒介(电子传播)：声音、图像、文字 例：广播、电视3二

53、传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 2 电子媒介(电子传播)：声音、图像、文字 例：广播、电视 优势：迅速、快捷、时效性强、生动逼真、受众面广(传播、受众自身：文化程度) 3二 传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 2 电子媒介(电子传播)：声音、图像、文字 例：广播、电视 优势：迅速、快捷、时效性强、生动逼真、受众面广(传播、受众自身：文化程度) 不足：转瞬即逝、不易保留 3三 传播的方式三 传播的方式 语言传播1三 传播的方式 语言传播 1 基本知识：言语是口头语言，文字是书面语言。说和写，是两种互有联系又有很大差别的语言传播方式。言语是从众多社会成员的言语提炼总结出来的语音、词汇和

54、语法规则系统，文字是将语言转写于书面的笔头传播方式。1三 传播的方式 语言传播 1 基本知识：语言是传播信息的一种工具，言语和文字则是为完成一定的传播任务而对这一工具的运用。1三 传播的方式 语言传播 2 分类 (1)口头语言 (2)书面语言1三 传播的方式 语言传播 2 分类 (1)口头语言：优势：灵活多样 反馈及时 亲切自然 效果明显 不足：转瞬即逝，只靠记忆保持 (2)书面语言1三 传播的方式 语言传播 2 分类 (1)口头语言：优势：灵活多样 反馈及时 亲切自然 效果明显 不足：转瞬即逝，只靠记忆保持 (2)书面语言：优势：打破时间、空间限制不足：速度慢，地狱限制1三 传播的方式 非语

55、言传播2三 传播的方式 非语言传播 1 含义：除语言传播之外的一切传播都是非语言传播。人的行为、表情、手势、姿态是非语言传播，与人有关的饰物、器具、时间、空间、烟火、鼓号声都是非语言传播，音乐、舞蹈、绘画、书法也是非语言传播。2三 传播的方式 非语言传播 1 含义：非语言传播就是排除语言为媒介的而采用其他形式或符号的能激起人们意义联想的传播。大众传播如广播电视中，也含有语言传播和非语言传播。2三 传播的方式 非语言传播 2 内容： (1)身势语言2三 传播的方式 非语言传播 2 内容： (1)身势语言-通过动作（避免误解意图） 主体：手 ：表达数目 情感 翘大拇指. 肩：耸肩-无可奈何 腰 腿

56、.2三 传播的方式 非语言传播 2 内容： (2)表情语言2三 传播的方式 非语言传播 2 内容： (2)表情语言： 主体：眼语：眨眼、瞪眼. 口 、舌头、腮 .2三 传播的方式 注意注意：各个地域特色不同，语言和非语言传播在不同地区代表不同含义四 传播沟通的基本步骤四 传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象1四 传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象 拟定传播沟通内容12四 传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象 拟定传播沟通内容 安排信息传播的具体形式 123四 传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象 拟定传播沟通内容 安排信息传播的具体形式 选择信息传播媒介 1234四 传播沟通的基本步

57、骤 确定传播沟通的对象 拟定传播沟通内容 安排信息传播的具体形式 选择信息传播媒介 反馈传播沟通效果(了解、偏爱、信服)12345五 传播的隐含要素五 传播的隐含要素 时空环境：1五 传播的隐含要素 时空环境： 1 选择恰当的传播时机1五 传播的隐含要素 时空环境： 1 选择恰当的传播时机 避免身心低潮 避免一周休息日后第一天早上 避免体内时间(16-18时) 避免连续紧张工作之后1五 传播的隐含要素 时空环境： 2 空间环境影响传播效果1五 传播的隐含要素 时空环境： 2 空间环境影响传播效果 一般有两方面，座位的设置排列和交流环境的氛围1五 传播的隐含要素 时空环境： 2 空间环境影响传播

58、效果 一般有两方面，座位的设置排列和交流环境的氛围 注意：单位时间的有效信息量决定传播效果。1五 传播的隐含要素 心理因素：2五 传播的隐含要素 心理因素： 指接受者的情感心理状态2五 传播的隐含要素 心理因素： 指接受者的情感心理状态 例：公园里公告牌 严禁摘花折枝，不准乱写乱画，违者罚款 （训斥态度，使人难接受） 除看下美景，其他请别带走。除留下足迹，其他请别留下（愉悦感觉）2六 公共关系传播的技巧六 公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系1六 公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系 邻近性 相似性(社会地位等) 需求互补效果、 气质性格互补 仪表魅力 培养独特人格 善于聆听1六 公共关系

59、传播的技巧 建立良好的人际关系 邻近性 相似性(社会地位等) 需求互补效果、 气质性格互补 仪表魅力 培养独特人格 善于聆听 与新闻界建立良好的关系12六 公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系 邻近性 相似性(社会地位等) 需求互补效果、 气质性格互补 仪表魅力 培养独特人格 善于聆听 与新闻界建立良好的关系 把关人：记者对记者提供尽量短小的材料，对记者平等相待，一视同仁 尊重12六 公共关系传播的技巧 利用名人效应3六 公共关系传播的技巧 利用名人效应 善于制造新闻34六 公共关系传播的技巧 利用名人效应 善于制造新闻 关注新闻价值34六 公共关系传播的技巧 利用名人效应 善于制造新闻 关

60、注新闻价值 新闻：1 及时 新鲜性-起义新事物 2 重要性-后果重大 主人公身份地位、时间地位重要 影响巨大 3 趣味性 4 接近性34第五章 公共关系的职能和作用第一节 公共关系的职能一 采集信息 咨询建议一 采集信息 咨询建议 采集信息1一 采集信息 咨询建议 采集信息 1 内容1一 采集信息 咨询建议 采集信息 1 内容：(1)组织形象信息1一 采集信息 咨询建议 采集信息 1 内容：(1)组织形象信息：公众对组织机构、组织管理水平、组织人员素质、服务质量的评价。1一 采集信息 咨询建议 采集信息 1 内容：(1)组织形象信息：公众对组织机构、组织管理水平、组织人员素质、服务质量的评价。