管理咨询师下册试题

1、企业管理咨询实务(下册)精讲班第31讲讲义单选题（1-10）建议大家先做在线作业，然后在听讲课。一、单选题以下不属于全球化营销的重要特征的是（）。A.全球化运作B.全球化协调C.全球化竞争D.全球化协调与全球营销一体化分析：P479。全球化运作、全球化协调和全球化竞争是全球化营销的三个重要特征。全球化营销的核心在于“全球化协调与全球营销一体化”。事件营销的优势有：受众者的信息接收程度较高。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的（）倍。A.3 B.6 C.9 D.10分析：P483。事件营销的优势是：1受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人

2、本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍；2传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”；3投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。反向市场营销是指（）。A.供应商市场营销B.分销商市场营销C.同盟者市场营销D.竞争者市场营销分析：P484。供应商市场营销：开展供应商市场营销

3、，主要包括两方面的内容。其一，确定严格的资格标准以选择优秀的供应商，这些标准可以包括技术水平、财务状况、创新能力、质量观念等；其二，积极争取那些成绩卓著的供应商，使其成为自己的合作者。因这种市场营销活动与产品流动方向是相反的，故也称为“反向市场营销”。生产者市场的主要购买类型不包括（）。A.新购B.直接重购C.修正购买D.分散购买分析：P489。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。(1)直接重购。即生产者市场的用户连续向某些原有的供应商购买某一所需商品。这在生产者市场的购买类型中是最为简单的购买行为。(2)修正购买。即生产者市场的用户适当改变要采购的某些商品的规格、包装

4、、价格等条件或供应商。(3)新购。即生产者市场的用户第一次采购某一商品。这在生产者市场的购买类型中是情况最为复杂的购买行为，风险也最大。采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率高、潜在吸引力低的属于（）市场机会。A.问题型市场机会B.稳妥型市场机会C.理想型市场机会D.风险型市场机会分析：P494。通常情况下，稳定型企业或实力薄弱的中小企业多以（）市场机会为主。A.问题型市场机会B.稳妥型市场机会C.理想型市场机会D.风险型市场机会分析：P494。第象限是稳妥型市场机会。该象限潜在吸引力小、成功可能性大。此类市场机会的风险小，获利也小。通常，稳定型企业或实力

5、薄弱的中小企业多以此类市场机会为主。7.市场需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法。以下属于定量预测方法的是（）。A.市场试销法B.时间序列预测法C.购买者意向调查法D.销售人员意见综合法分析：P496。市场需求预测的方法很多，归纳起来可以分为两大类，即定性预测方法和定量预测方法。1定性预测方法定性预测是指以市场调研为基础，依靠预测人员的经验与能力对未来的市场前景做出估计和判断。定性预测的主要特点是：方便、简单并且简便易行，但容易受到预测者个人因素的影响，往往带有一定的主观片面性。其方法主要有：购买者意向调查法、销售人员意见综合法、管理人员意见法、专家意见法和市场试销法等。2定量预测方法

6、定量预测是指根据有关的历史数据，运用一定的数理统计方法进行加工处理，对未来市场前景做出判断。定量预测的主要特点是：预测较为准确，受主观影响较小，但预测方法不够灵活，有一定的难度，并且对拥有的数据资料有较高的要求。其方法主要有：时间序列预测法、因果分析预测法等。8.生产者市场细分的标准与消费者市场细分的标准相同的有（）。A.最终用户 B.产品应用 C.追求利益 D.用户要求分析：P500。生产者市场细分的标准，有许多是与消费者市场细分的标准是相同的。如追求利益、对品牌的信赖程度、态度等。但是，由于生产者市场具有与消费者市场截然不同的特点，导致用户购买行为产生差异的因素也不同于消费者市场。因此，还

7、需要采用一些不同的标准。较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。9.（）是指企业力图回避与目标市场上现有的实力最强或较强的竞争者的直接对抗，即避开强者，将本企业的产品定位于市场上某些空白领域或缝隙之处。A.迎强定位 B.避强定位 C.比附定位 D.竞争性定位分析：P504。市场定位的方式有三种。1迎强定位，又称竞争性定位2避强定位，又称回避性定位它是指企业力图回避与目标市场上现有的实力最强或较强的竞争者的直接对抗，即避开强者，将本企业的产品定位于市场上某些空白领域或缝隙之处。这种定位方式一般风险较小，成功率较高。但是，避强定位也往往意味着企业占据的并非

8、是市场的最佳位置，对于那些目前实力尚未达到向市场强者发起挑战的企业来说，这一定位常常被广为采用。3比附定位，就是攀附名牌的定位策略。10.美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，从市场定位角度来看，它采用的是（）市场定位方式。A.迎强定位B.避强定位C.攀龙附凤D.甘居“第二”分析：P505。甘居“第二”，就是明确承认同类中另有最负盛名的品牌，自己只不过是第二而已。这种策略会使人们对该企业产生一种谦虚诚恳的印象，相信公司所说是真实可靠的，同时，迎合了人们同情弱者的心理，这样较容易使消费者记住这个通常难以进人人们心中的品牌。如美国阿维斯出租汽车公司定位为“我们是老二，我们要进一步

9、努力”之后，品牌知名度迅速上升，赢得了更多忠诚的客户。再如，美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，使消费者感到克莱斯勒和第一、第二一样都是知名轿车了，从而收到了良好的效果。单选题（11-40）11.按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指（）。A.核心层 B.形式层 C.期望层 D.延伸层分析：P510。产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所

10、组成。形式层，即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式，主要包括产品的形状、款式、品牌、质量、包装和色调。认识产品的实体层，有助于企业更好地发现隐藏在产品背后的真正需要，把消费者所需要的核心利益提供给消费者，否则，消费者的需求就不能真正得到满足，企业也不可能获得成功。12.采用产品普及率判定法对某一产品的生命周期进行判断，此方法主要适用于（）消费品。A.低档消费品 B.中低档消费品 C.高档消费品 D.高档耐用消费品分析：P516。产品普及率判定法这是根据目前人口或家庭的平均普及率，对某一产品的生命周期进行判断

11、的一种判定方法。此方法主要适用于高档耐用消费品。根据经验数据，产品普及率小于5时为投入期；普及率在550时为成长期；普及率在5090时为成熟期；普及率在90以上时为衰退期。采用此方法，需要掌握大量的统计资料，并且要注意排除各种假象。13.商标法规定商标注册采用（）的原则。A.使用在先、自愿注册、注册保护B.使用在先、强制注册、合法保护C.自愿注册、申请在先、注册保护D.自愿注册、申请在先、属地保护分析：P520。注册要及时。根据商标法“自愿注册、申请在先、注册保护”的三原则，企业的商标注册要及时，以免被他人抢注。14.下列对市场需求与价格的描述中不正确的是（）。A.市场需求与价格有密切的关系。

12、B.一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。C.市场需求与价格有密切的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。D.需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=QS。分析：P522。市场需求与价格有密切的关系。一般情况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量减少。这种情况用需求价格弹性系数来描述。需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化率对价格变化率的比值，即价格弹性系数=(QQ)(SS)。当需求的价格弹性小时，即使

13、高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，采取低价格政策就会有效地扩大市场的需求量。15.某企业在高档耐用消费品的销售中有意识地把商品价格中的“零头”抹去，升为整数。该企业采用的是（）价格策略。A.档次价格策略。B.尾数价格策略。C.整数价格策略。D.声望价格策略。分析：P525。整数价格策略。整数价格策略与尾数价格策略相反，它是有意识地把商品价格中的“零头”抹去，升为整数。这种价格策略迎合了消费者的“价高质优”的心理，比较适用于高档耐用消费品的销售。16.（）是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更

14、快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。A.一体化分销渠道。B.水平式分销渠道C.传统式分销渠道 D.松散式分销渠道。分析：P527。(二)分销渠道的模式1传统式分销渠道传统式分销渠道也称松散式分销渠道。2垂直式分销渠道垂直式分销渠道也称一体化分销渠道。3水平式分销渠道水平式分销渠道也称横向联合式分销渠道。它是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突。17.运用“推进式”促销

15、策略的条件包括（）。A.利用传播力强的广告媒体B.商标知名度较高的消费品C.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利分析：P531。运用“推进式”策略的条件是：(1)推销人员应具有一定的专业知识和实际销售经验；(2)企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利；(3)适合于企业销售比较集中的地区；(4)多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品；(5)适合于采用非开放型流通政策，选择固定的零售商店销售。18.推销人员工作分工的组织形式中，（）比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。A.按人员分

16、工 B.按区域分工 C.按产品分工 D.按顾客分工分析：P537。(1)确定合理的组织形式。推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业；二是按产品分工。这种分工是按品划分推销组织。一名或一组推员只负责一个或几个产品的推销业务。这种组织形式有利于推销员深入地掌握商品知识，比较适宜于产品品种多、产品之间差异大的企业。缺点是推销员的活动范围太广、交通费用较高。另外，如果协调不好，也容易出现几个推销员同到一个地区或企业推销产品的现象；三是按顾客分工。这种分

17、工是按顾客类型划分推销组织。这种组织形式由于和顾客联系密切，有利于推销员深入了解顾客的需求和购买习惯并能建立良好的人际关系。缺点是负责的产品可能较多，难于全面地掌握产品的知识。19.促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在（），应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期分析：P539。促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品

18、的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。20.（）是对企业的营销目标、政策和策略进行控制，以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。A.效率控制 B.战略控制 C.年度计划控制 D.赢利能力控制分析：P546。营销控制的种类(1)年度计划控制年度计划控制的中心是目标管理，即保证企业年度营销计划中规定的各项目标能够顺利实现。(2)赢利能力控制赢利能力控制是对企业营销组合中各类因素的获利能力进行分析，以帮助营销管理者决策需要发展或缩减或淘汰的产品及市场。(3)效率控制效率控制的目的是监督和检查企业多项营销活动的进

19、度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。(4)战略控制战略控制又称市场营销审计，是对企业的营销目标、政策和策略进行控制，以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。21.利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（）是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户 B.功能型客户 C.游离型客户 D.情感型客户分析：P553。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户此类客户视企业为伙伴，重视相互间的

20、关系，是企业稳定的客户群，同时，利润贡献度也高。因此，伙伴型客户是企业最为理想和可靠的客户。企业应将此类客户作为重点管理对象。(二)功能型客户(三)游离型客户(四)情感型客户22.采用（）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。A.关系导向型 B.产品导向型 C.价格导向型 D.服务导向型分析：P555。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为四种情况。1关系导向型2产品导向型产品导向型的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。这一导向在某些场合可以获得暂时的优势。但是，由于它从根本上违背了以客户为中心的营销观念，因此，很难长久地在竞争中取胜

21、。3价格导向型4服务导向型23.生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、（）和按期交货。A.大量生产 B.批量生产 C.适量生产 D.单件生产分析：P569。生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。24.以下生产类型中，（）属于存货生产方式。A.订货型生产方式B.预测型生产方式C.流程式生产D.加工装配生产分析：P596。按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点划分生产类型订货型生产方式。一般是多品种、小批量生产，不设产品库存。预测型生产方式。这种生产方式是根据产品的市场需求预测制定生产计划，通

22、过产品库存来调节生产的方式，故又称为存货生产方式，适用于产品市场比较稳定，需要量较大的场合。25.某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，其计划产量分别为200台、100台、300台和50台，各种产品在机械加工车间车床组的台时定额分别为50、80、100和120台时，车床组共有车床12台，两班制，每班工作8小时，设备停修率为5，车床组代表产品的生产能力为（）。A.1116 B.697.5 C.558 D.465分析：P600。代表产品是指结构与工艺有代表性，且产量与劳动量乘积为最大的产品。根据各种产品消耗的总台时，计算得出丙产品为代表产品。根据计算单一品种生产能力的有关公式，求出以丙产品表示的生产能

23、力为：生产能力=单位设备的有效工作时间X设备数量÷单位设备台时定额=(36559)X2X8X(1005)X12÷100=558(台)26.（）移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。A.顺序移动方式 B.平行移动方式C.平行顺序移动方式 D.顺序平行移动方式分析：P603。27.产值指标是指用货币表示的企业生产产品的数量。产值指标能综合反映企业生产经营活动成果，便于不同品种产品之间使用同一计量单位比较。企业的产品产值指标的三种表现形式不包括（）。A.总产值 B.净产值 C.现价产值 D.商品产值分析：P606。(4)产值指标产值指标是指用

24、货币表示的企业生产产品的数量。产值指标能综合反映企业生产经营活动成果，便于不同品种产品之间使用同一计量单位比较。企业的产品产值指标有商品产值、总产值和净产值三种表现形式。28.以下作业时间属于净作业时间的是（）。A.作业宽放时间B.管理宽放时间C.辅助作业时间D.除外作业时间分析：P610。29.5S现场管理法的内容包括（）。A.整理、整顿、清洁、习惯、效率B.整理、整顿、清扫、清洁、修养C.安全、坚持、习惯、服务、效率D.清扫、清洁、安全、服务、效率分析：P621。5S现场管理法的内容5S来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHIT

25、SUKE(修养)发音的第一个字母均为“S”，所以统称为“5S”。近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识和管理需求水平的提升，在5S的基础上又添加了“安全(SAFETY)、坚持(SHIKOKU)、习惯(SHIUKANKA)、服务(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6S、7S或8S活动，这也使5S的重点由环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。30.采用（），可以充分利用零件的使用期限，修理费用较低。但由于每次修理均是根据检查结果，则可能由于主观判断错误，而做出不正确的决定，而且，也不容

26、易做好修理前的准备工作，从而延长设备修理停歇时间。A.设备维护 B.标准修理法C.定期修理法 D.检查后修理法分析：P644。31.推行TPM的目标可以概括为（）。A.三全 B.四个“零” C.八大支柱 D.十大支柱分析：P645。推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。32供应商考评体系设计时，在线报废率指标通常属于（）。A.质量指标 B.供应指标 C.经济指标 D.支持、合作与服务指标分析：P657。(2)设定考评指标。考评指标要明确、合理，要与公司总体目标保持一致。33.ISO9000：2000版标准对过程的定义是（）。A.过程的结果(质量

27、)B.一组固有特性满足要求的程度C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动分析：P658。质量：“一组固有特性满足要求的程度。”产品(质量)：过程的结果(质量)过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”34.对全面质量管理五要点的描述错误的是（）。A.质量和效益统一的质量管理B.全系统的质量管理C.全员的质量管理D.全企业的质量管理分析：P660。全面质量管理五要点：(1)质量和效益统一的质量管理(2)全过程的质量管理(3)全员的质量管理(4)全企业的质量管理(5)运用科学方法的质量管理35.为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定

28、（）ISO9000(族)标准，发布了GBT19000-2000族标准。A.等效采用 B.等于采用 C.等同采用 D.视同采用分析：P663。IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。企业通过了ISO9001-2000标准的认证，在激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的通行证，可极大地增强企业在国际和国内市场上的竞争力。为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用ISO9000(族)标准，发布了GBT19000-2000族标准。36.对正常型直方图的观察分析时，无富裕型是指（）。A.图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离B.图形中心偏离标准，但在控制界限内C.虽然中

29、心没有偏离标准但接近上下控制界限D.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩分析：P666。正常型直方图的观察分析当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。常见的典型状态如下：(1)理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。(2)偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。(3)无富裕型：虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限。(4)能力不足型：已超出上下控制界限。此时已出现不合格品。通常是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下

30、适当增大过大过严的公差范围。37.由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成（）的非正常型直方图。A.双峰型 B.孤岛型 C.锯齿型 D.陡壁型分析：P668。(5)锯齿型特点是顶端呈锯齿状，这种异常不是生产上的问题，是由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因造成的。如图8-13所示。38.根据虚假数据作直方图时，往往出现（）的非正常型直方图。A.双峰型 B.孤岛型 C.锯齿型 D.陡壁型分析：P669。(6)陡壁型近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出现的状态，或是根据虚假数

31、据作直方图时出现的状态。39.下图所示散布图属于（）类型。A.强正相关 B.弱正相关 C.强负相关 D.弱负相关分析：P670。散布图中比较典型的六种类型：强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、不相关、非线性相关。40.（）就是把要实现目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。A.关联图 B.树型图 C.亲和图 D.矩阵图分析：P673。系统图也称树型图，就是把要实现目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。二、多选题1.企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（）和社会市场营销导向观念。A.生产导

32、向观念 B.质量导向观念 C.产品导向观念 D.销售导向观念E.营销导向观念分析：P477。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。2.微观营销环境的主要分析内容应包括对（）等方面的分析。A、竞争者 B、自然环境 C、目标顾客D、技术环境 E、营销渠道企业分析：P487。微观营销环境的好坏与企业的工作状况有着直接的关系，影响企业的经营活动和经济效益。其主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。3.生产者市场的购买类型包括（）类型。A、新购 B、直接重购

33、C、集中购买D、修正购买 E、理智性购买分析：P489。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。4.目标市场营销的主要步骤包括（）。A、市场细分 B、市场开发 C、市场定位 D、目标市场选择E、目标市场策划分析：P498。一、目标市场营销的依据与步骤5.市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位应分析()内容。A.市场定位是否清晰 B市场定位是否经济 C市场定位是否安全 D市场定位是否充分 E市场定位是否可信分析：P506。(三)市场定位分析市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。1市场定位是否清晰主要是分析现有市场定位是否清晰明确

34、，市场定位忌讳模糊不清、定位混乱，让消费者感到迷惑不解。2市场定位是否充分主要是分析现有市场定位是否特点突出，市场定位忌讳特点不突出，能够让消费者记住的只能是那些特点突出的企业和产品。3市场定位是否可信主要是分析现有市场定位是否真实可信，市场定位还忌讳玩弄概念、欺骗消费者，否则，只能是搬起石头砸自己的脚，在市场上丧失诚信。6.产品组合是指企业向市场提供的全部产品大类、产品项目的组合。合理制定产品组合策略具有重要作用，以下说法正确的是()。A.增加产品组合宽度，可以扩大经营范围，减少经营风险B增加产品组合宽度，可以更广泛的迎合消费者的不同需求C增加产品组合深度和长度，可以扩大经营范围，减少经营风

35、险D增加产品组合深度和长度，可以更广泛的迎合消费者的不同需求E增加产品组合的关联性，可以充分利用企业资源，提高企业的知名度ADE分析：P511。产品组合的作用(1)增加产品组合的宽度(即增加产品大类)，可以扩大经营范围，甚至跨行业经营，实现多角化经营，减少经营风险。(2)增加产品组合的深度和长度(即增加产品项目、产品式样、规格)，可以更广泛地迎合消费者不同的需求。(3)增加产品组合的关联性，则可以充分利用企业的资源，并提高企业的知名度。7.产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的在小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增

36、长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。对企业产品构成进行分析时，应着重注意()方面。A根据产品的位置，分析企业产品结构和经营状况B对产品的优劣做出评价C.把企业的产品与竞争产品的移动倾向加以比较D确定产品竞争强度的评比要素E根据企业产品的位置及移动倾向提出相应的产品发展策略分析：P514。咨询人员在对企业产品构成进行分析时，应着重注意以下四点：根据产品的位置，分析企业产品结构和经营状况；对产品的优劣做出评价；把企业的产品与竞争产品的移动倾向加以比较；根据企业产品的位置及移动倾向提出相应的产品发展策略。8.新产品开发策略的分析，主要内容有：新产品开发策略的分析、新产品开发

37、现状的分析。新产品开发策略包括()。A.领先开发策略 B模仿、赶超策略 C合作开发策略 D.技术引进策略 E产品组合策略分析：P518。2新产品开发策略的分析新产品开发策略可以分成四种类型。(1)领先开发策略；(2)模仿、赶超策略；(3)合作开发策略；(4)技术引进策略。9.为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业调整价格竞争策略的方式主要有（）。A.降价竞争策略 B.提价竞争策略 C.差别价格策略D.无差别价格策略 E.价格竞争的应对策略分析：P526。价格竞争是现代企业进行市场竞争的一大法宝。为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞

38、争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业调整价格竞争策略的方式主要有三种：一是降价竞争策略；二是提价竞争策略；三是价格竞争的应对策略。10.直邮媒体的优点主要有（）。A.费用低廉 B.对象明确 C.宣传广泛 D.信息传播面宽E.传递迅速、方便分析：P534。(7)直邮(亦称DM或邮政)媒体。直邮广告即把广告内容制成邮寄品，通过邮政系统传递广告信息。它的优点主要是对象明确、传递迅速、方便、费用低廉。其不足主要是宣传不广泛、信息传播面窄和不易引起人们注意。11.利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。A.伙伴型客户 B.功能型客户 C.关系型客户D.游离型客户 E.情感型客

39、户分析：P553。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户12.客户关系管理系统主要包括（）。A.客户数据管理系统 B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统 D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统分析：P555。客户关系管理系统主要包括：客户数据管理系统、客户识别管理系统和客户流失预警系统三项内容。13.生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生

40、产系统的顺畅运行，从而保证以（）和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。A.最短的时间 B.最少的库存 C.最快的速度D.最好的质量 E.最适合的成本分析：P567。生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以最低的成本、最短的时间、最少的库存、最快的速度、最适合的质量和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。14.传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应()。A.建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理

41、规范化之路B改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性C.“以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制D加强新产品研发，增加技术储备E解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理分析：P590。传统企业向精益化转化的基础工作：(1)强化基础管理，走管理规范化之路。(2)改进生产流程。(3)改进生产活动。(4)“以零件为中心”组织生产。(5)解决好多品种、小批量生产与降低成本的矛盾。(6)在管理手段上实施计算机管理。15.作业测定的方法有（）。A.外乘

42、法 B.内乘法 C.动作记录法 D.瞬间观测法 E.直接时间研究法分析：P594。作业测定的方法有：直接时间研究法、既定时间法、标准时间资料法、动作记录法和瞬间观测法。标准时间的计算方法有外乘法和内乘法两种：16.宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。A.作业宽放 B.工艺宽放 C.管理宽放 D.生理宽放 E.疲劳宽放分析：P610。图7-21作业时间的构成图17.期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。单件生产的期量标准有（）。A.交货期 B.生产周期 C.生产提前期 D.在制品定额 E.生产间隔期分析：P607。期量标准的类别根据企业的生产类型和生

43、产组织形式不同而加以区分。大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、流水线工作指示图表、在制品定额等。成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额和交货期等。单件生产的期量标准有生产周期、生产提前期等。18.目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场的生产活动，以达到提高劳动生产效率的一种管理方式。以下属于目视管理内容的是()。A.物品的码放和运送的数量标准化、规范化B传递生产以及运送的工作指令C规章制度与工作标准的公开化D现场人员着装的统一化与实行挂牌制度E生产计划与生产进度图表化分析：P625。目视管理的内容：(1)规章制度与工作标准的公开化；(2)

44、生产计划与生产进度图表化；(3)把目视管理与定置管理完美结合；(4)生产作业控制手段的形象直观化与使用方便化；(5)物品的码放和运送的数量标准化、规范化；(6)现场人员着装的统一化与实行挂牌制度；(7)巧妙运用色彩，实施色彩管理。答案B是看板管理的功能。19.计划预防修理制是我国工业企业从20世纪50年代开始普遍推行的一种设备维修制度，是进行有计划地维修、检查和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。以下属于计划预防修理方法的是()。A.标准修理法 B指标分析法 C定期修理法 D排列图法E检查后修理法分析：P644。1。计划预防修理制计划预防修理制是我国工业企业从20世纪50年代开

45、始普遍推行的一种设备维修制度，是进行有计划地维修、检查和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。计划维修制是根据零件的一般磨损规律和设备故障规律，有计划地进行维修，在故障发生之前修复或更换已磨损或老化的零部件。计划维修制的主要内容包括对设备的维护和计划修理，其中，设备维护的主要工作内容有小修、中修和大修。计划维修制规定设备修理按计划进行，由于设备的重要程度和结构的繁简程度不同，以及对零件使用寿命的掌握程度不同，因而规定了三种不同的实现计划修理的方法。(1)标准修理法。标准修理法也称强制修理法，是对设备的修理日期、类别和内容，都按标准预先做出计划，并严格按照计划进行修理，而不管设备零

46、件的实际磨损情况及设备的运转情况如何。标准修理法有利于做好修理前的准备工作，缩短修理时间，保证设备正常运转。该方法一般适合对动力设备、自动线上的设备修理。(2)定期修理法。定期修理法是根据设备实际使用情况，参考有关修理定额资料，制定设备修理的计划日期和大致的修理工作量。确切的修理日期和修理内容，则根据每次修理前的检查，再作详细规定。(3)检查后修理法。检查后修理法事先只规定设备的检查计划，而每次修理的时间和内容，则根据检查结果及以前的修理资料来决定。采用检查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理费用较低。但由于每次修理均是根据检查结果，则可能由于主观判断错误，而做出不正确的决定，而且，也不

47、容易做好修理前的准备工作，从而延长设备修理停歇时间。这种方法一般在缺乏修理定额资料时，或对简单、不重复的设备维修时采用。20.供应链设计应考虑的问题主要包括以下（）方面。A.企业优先 B.定位明确 C.定位准确 D.回避风险 E.防范风险分析：P653。供应链设计应考虑的问题主要有以下几个方面。1客户优先。供应链的设计必须具有高度柔性和快速响应能力，能够满足客户现实需求和潜在需求。2定位明确。任何企业都不可能包揽供应链的所有环节，它必须明确自己在供应链中的定位优势，根据自己的优势来确定自己的位置，制定相关的发展战略。3防范风险。在供应链的设计中应对各种风险因素进行度量和说明，了解各种不确定性因

48、素可能对系统范围内所产生的影响，并制定相应的防范措施。企业管理咨询实务(下册)精讲班第33讲讲义单选题（1-10）一、单选题对销售导向观念和营销导向观念的不同之处描述错误的是（）。A.销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。B.销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。C.销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。D.销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。分析：P477。销售导向和营销导向观念的不同之处对比表整合营销的重心在于（），现代企业要熟练地把营销传播当一个实际、有效的竞争工具。A.沟通 B

49、.传播 C.渠道 D.促销分析：P481。整合营销的重心在于传播，现代企业要熟练地把营销传播当一个实际、有效的竞争工具。事件营销的优势有：投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的（）倍。A.3 B.6 C.9 D.10分析：P483。事件营销的优势是：1受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍；2传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播

50、层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”；3投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。内部市场营销是指（）。A.分销商市场营销B.职员市场营销C.同盟者市场营销D.公众市场营销分析：P485。职员市场营销由于面对内部职员，因而也称“内部市场营销”。以下对市场机会的说法中错误的是（）。A.整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。B.只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业

51、优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。C.不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”。“边缘市场机会”往往是企业理想的市场机会，一般一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。D.从企业生产管理的角度分析，把“目前市场机会”与“未来市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。分析：P493。对市场机会分类是为了更好地认识和识别市场机会，以便于把一般意义上的市场机会变成有利于企业的市场机会。市场机会一般可以分成五类。1整体市场机会与局部市场机会整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区域或特定领域中出现的市场机会。2环境市场机会与企业市场机会只有

52、那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企业市场机会。3边缘市场机会与行业市场机会，把不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”，这往往也是企业理想的市场机会。对于企业来说，发现、寻找和识别“边缘市场机会”的难度系数比较大，但是，这类市场机会一般一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。4表面市场机会与潜在市场机会5目前市场机会与未来市场机会。对于现代企业来说，除了要捕捉目前的市场机会之外，还应树立一种面对未来的思想意识，去自觉捕捉那些未来市场机会。即捕捉那些在目前市场上并未表现为大量需求，但通过市场研究和预测分析，它将来在某一时期内成为现实市场机

53、会的某些机会。从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会”与“未来市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。A.问题型市场机会 B.稳妥型市场机会 C.理想型市场机会 D.风险型市场机会分析：P494。运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。（）是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多角化经营分析：P495。运用产品一市场矩阵分析

54、方法，从中发现新的市场机会。运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会：一是市场渗透方面。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。如通过加大广告与促销的力度、增设销售网点、降低价格等手段扩大现有产品在现有市场的销售额，同时，研究在市场渗透中发现新的市场机会。二是市场开发方面。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。如增加目标市场、发现新的细分市场、设置新的分销渠道等手段，同时，研究在开拓新的市场中发现新的市场机会。三是产品开发方面。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地

55、满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。四是多角化经营方面。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。企业可以在实施跨行业经营、向新的领域发展中不断地去发现新的市场机会。深圳太太药业在1993年“三•八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个（）的成功案例。A.产品开发 B.市场细分 C.市场渗透 D.多角化经营分析：P499。市场细分是指企业根据消费者需求的

56、差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(即若干个不同的子市场)并从中选择一个或多个子市场作为企业目标市场的活动过程。1992年建立的深圳太太药业，在保健品市场中细分出一个已婚女性的子市场。在1993年“三•八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个成功的案例。企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。属于（）目标市场营销策略。A.集中市场营销 B.单一市场营销 C.差异市场营销 D.无差异市场营销分析：P503。10.内蒙古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑塞外茅台”，它采用的是（）市场定位方式。A.迎强定位 B.避强定位 C.攀龙附凤 D.甘居“第二”分析：P504。攀龙附凤，即首先是