口腔门诊员工考核项目

1、口腔门诊员工考核项目岗位阶段考核 目标考核项目考核指标考核方式，负责人未达标措施附件医生一阶段使用内窥镜100%使用患者回访，专家助理-0.5分/人执行相关操作流程（四 手操作、洁牙流程、美 白流程）一经发现-1 分 / 人四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷 牙、一年洁 1-2次牙、 每 年口腔检查 1 次）患者回访，专家助理-0.5分/人正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必 要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医 病历号，统一病历柜存 放（李小桃）每月抽查-1 分 / 人术前术后照片、放射片完整种植、修复、正畸、美 白、牙周治疗需留前后 对比照片；种植、拔牙、 根管治疗需留放射片每月抽

2、查-0.5分/人治疗患者回访（ 术后第 二日，如有可预见性出 血、肿胀、疼痛、淤青 等其他不适情况，一定 要及时回访。回访内容 以关怀式询问术后反应 为主，态度亲切和蔼， 让顾客感受我们服务的 细微 ）100%回访每周六、日安排集中试听-0.5分/人诊室回访表、通话记录二阶段月初治率初治率 80%每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整流失原因分析表（专家 助理）月人均消费 【月工作量 /人均消费不低于 500 元每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方（初治人数 + 复诊人 数）】案做相应调整月耗材比耗材请领价值 / 月工作 量10%每月报表按超额部分耗材价值 70%扣取奖金指定

3、医生接诊全年低于 50 人次年度考核不参加优秀员工评选诊室 医助 护士一阶段诊室感染控制（垃圾日 清理、台面擦洗、地面 拖洗、接诊后紫外线消 毒 1H 、器械清洗消毒、 耗材效期管理）一经发现5分/ 次；引发医疗纠纷的，按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备 管理（电源关闭）每月 25-28 日按资产登记表核 点，门诊经理、主管安排协点， 无误签字，后勤办公室统一收 集、扫描、存档差异，按按责任比例 * 采购金额承担， 最高全额；资产登记表二阶段月耗材比耗材请领价值 / 月工作 量10%每月报表按超额部分耗材价值 30%扣取奖金种植 室种植体预备情况管控常用植体库存量不足未

4、发现一经发现-3 分/ 次种植手术感染控制一经发现-5分/ 次；引发医疗纠纷的， 按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例 * 采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整一经发现-5 分/ 次消毒 室公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5分/ 次；引发医疗纠纷的， 按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；放射 室放射防护 （心脏起搏器 / 计划怀孕女士 / 儿童放一经发现-5分/ 次；引发医疗纠纷的， 按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；射提示，穿戴防护用品）

5、感染控制一经发现-5分/ 次；引发医疗纠纷的， 按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；检验 室公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；义齿外加工管理一经发现管理不当，义齿遗失、未及时返回， 按责任比例 * 赔偿或退费金额承担， 最 高全额；前台服务细致（及时添加茶 水、询问是否需要帮助、 照顾儿童、 带患者交费）一经发现-1 分/ 次专家 助理使用 IPAD 、模型、 图册 沟通一经发现-1 分/ 次一对一全程服务，无缝衔接一经发现-1 分/ 次门诊就诊数据完备一经发现-1 分/ 次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领导巡查扣罚 10 元/ 项值夜下班巡查门

6、诊各部门电 源切断情况、记录上报一经发现未造成门诊损失的，扣罚 10 元/ 次； 造成门诊损失的，按责任程度比例 * 损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧 门闭锁一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100元/ 次； 造成门诊损失的，按责任程度比例 * 损失金额承担，最高全额20：30 前抵达值班岗位一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100元/ 次； 造成门诊损失的，按责任程度比例 * 损失金额承担，最高全额后勤库房帐物相符（每日入 出库、定期盘点）一经发现-5 分/ 次日常采购成本控制（无一经发现-1 分/ 次理由提高价格采购）临床保障到位（无理由 延误采购）一经发现-3 分/ 次全员一阶段仪

7、表得体（一律不得染 鲜艳色头发；女性长发 发盘起、淡妆上岗，男 性头发不遮耳、不打耳 钉）一经发现-1 分/ 次岗位职责礼貌用语（口头、 电话）一经发现-1 分/ 次违背服务精神举止一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正 当防卫情况除外） ，第一次扣罚 300 并 书面或面对面郑重向患者道歉，第二 次开除；责任区管理一经发现-1 分/ 项工作纪律一经发现医护人员上班时未将电话调成震动， 扣罚 5元/次；聊天，扣罚 10元/ 次； 上班期间使用手机、电脑、平板电脑 等电子产品从事与工作无关的事宜扣 罚 100 元 / 次；破坏团结言行， 扣罚 300 元/ 次，情节严重经门诊管理层研究决 定后

8、劝离。了解门诊历次活动内 容、门诊核心技术 / 常用 耗材一经发现-1 分/ 次每月员工互评全员互评每月最后一天前完成互评投入票箱差评项目， -1分/ 项互评表（盖章，不记名， 不公开）、投票箱每月领导考评门诊经理、客服主管、 技术总监、工作组组长每月最后一天前完成考评投入票箱差评， -1分/项，良好 +0.5 分/项目， 优秀+1 分/项目考评表不公（盖章， 不记名， 开）、投票箱患者服务满意度患者回访，专家助理患者投诉，核实后，扣罚 50元/ 次专家助理回访表、通话记录漏费一经发现费用暂时由责任人工资中冻结，无论 何种原因均由个人负责费用追回，无 法追回的从当月工资中扣除。保密规定一经发现

9、（泄密者，了解机密信息着）违背公司保密制度规定，第一次扣罚300元，第二次开除。二阶段全员推广邀请周边亲友就诊体验每年 20 名不参加优秀员工评选全员推广方案、 理（前台相应记专家助 录表格）考核方案门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资每位员工拥有月初始分 106 分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，100 分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分95分，按 95%发放当月奖金低于 80 分，追加扣罚固定工资部分 50 元低于 70 分，追加扣罚固定工资部分 100 元低于 60 分，追加扣罚固定工资部分 200 元连续两月未达 80 分，由门诊主管领导调整至其他岗

10、位观察，仍不能达标的办理离职加分项目：门诊会议积极建言献策，一经采纳加0.5分/ 条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加1 分/ 篇。拾金不昧（上交门诊客服主管 /经理处理）加 1分/ 次。收到表扬信、锦旗，当事人加 3分/ 次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加） 。 有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加0.5-3 分。优秀员工评选标准：月度优秀员工 ，100元/ 月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达100分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达130分；年度优秀员工 ，500元/ 年。标准：当年至少取得 9次月度优秀员工，全

11、年每月考核评分最低不低于60分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年12月20日-次年 1月16日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。 （员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学 习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）全员推广方案如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。作为员工有责任也有义务向自己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定 每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍20 位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按 9 折优惠门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于9 折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考核