H3C iVS8000 视频监控系统日常维护指导书-V2.0

1、H3C iVS8000系统日常维护指导书杭州华三通信技术有限公司Hangzhou H3C Technologies Co., Ltd.拟制：Drafted by:王锡民Date日期2008-2-25审核：Reviewed by:Date日期yyyy-mm-dd审核：Reviewed by:Date日期yyyy-mm-dd批准：Approved by:Date日期yyyy-mm-dd修订记录Revision Records日期Date修订版本Revision描述Description作者Author2008-02-26V1.0初稿王锡民/舒邦懿2008-09-01V2.0修改稿，修改原稿部分内容

2、，增加了简单问题定位方法和资源和求助渠道。舒邦懿目 录第一节 日常维护建议指导书总则51.1日常维护建议书51.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明6第二节 维护记录表格72.1H3C视频监控设备日常维护值班日志72.2H3C视频监控设备季度维护记录表92.3H3C iVS视频监控系统年度维护记录表102.4监控系统突发问题处理记录表112.5硬件更换记录表132.6系统参数修改记录表13第三节 维护操作指导153.1H3C视频监控设备日常维护操作指导153.2H3C设备季度维护操作指导173.3H3C设备年度维护操作指导19第四节 常见问题汇总204.1【现象】无法打开视频客户端软件VC

3、204.2【现象】VC异常退出后，重新登录不成功或登录后实时监控工作不正常204.3【现象】VC用户版上显示摄像机状态为离线214.4【现象】实况播放时，编码器有图像输出，但图像不清晰22第五章 附录235.1附表235.2资源和求助渠道25H3C iVS8000系统日常维护指导书关键词：iVS、VM、DM、EC、DC、VC、MS、IP SAN摘 要：此指导书用于指导iVS8000系统的日常维护使用，主要描述用户维护部门周期性（每天、每周、每月、每年）对iVS8000系统进行健康性检查的相关事项。适用对象：本文档适用于H3C iVS8000 IP智能视频监控系统的日常操作和维护工程师。缩略语清

4、单： 缩略语英文全名中文解释iVSIP Video Surveillance SystemIP视频监控系统ECEncoder编码器ECRRecordable Encoder带存储的编码器DCDecoder解码器VMApplication Server Video Management Server视频管理服务器DMDate Management Server数据管理服务器MSMedia Server媒体转发服务器VCVideo Management Client视频管理客户端ASVMApplication Server Video Management视频管理应用服务器CCVMCall Con

5、trol Video Management呼叫控制服务器ASApplication Server应用服务器CCCall Control呼叫控制MPPMultimedia Process Platform多媒体统一处理平台PTZPanTiltZoom云台摄像机的动作控制功能VODVideo On Demand视频点播GISGeographic Information Systems地理信息系统第一节 日常维护建议指导书总则1.1 日常维护建议书尊敬的用户：感谢您使用H3C公司的iVS8000 IP智能视频监控系统。系统运行的正常、稳定是我们共同的愿望，为了我们共同的目标，请您重视以下建议并参照日

6、常维护建议指导书进行必要的日常维护。1、H3C iVS8000视频监控系统涉及网络、存储、多媒体等技术，涉及Linux和Windows操作系统，还有可能涉及第三方厂家的设备，所以请安排受过专业培训的技术人员进行日常维护。2、保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。3、每周参照H3C iVS8000系统日常维护指导书中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。4、用于系统管理、设备维护和业务操作的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向特定相关人员发放。5、严禁向设备维护终端和VC客户端主机装入业务无关软件，严禁用设备维护终端和VC客户端主机玩游戏。维护终端和VC客户端主机应该定期杀毒。

7、6、遇有不明原因告警，请迅速与代理商工程师或者H3C公司服务热线联系（400-8100504/800-8100504）。7、调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。8、对设备硬件进行操作时应戴防静电手套或手腕。9、对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。10、在对设备版本进行升级前，应该全面备份DM的配置、VM的数据库、VC的license、DM的license等信息，并记录当前的版本号。1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明1、 H3C视频监控设备日常维护值班日志由机房维护人员填写，每日填写一张表格，说明值班期间机房环境、设备运行情况等。用户可根据本局具体情况以及第三方设

8、备情况对H3C视频监控设备日常维护值班日志表格内容进行修改，并将表格制作成值班日志手册，将H3C iVS8000系统日常维护指导书的内容附加在值班日志手册的后面。2、 H3C视频监控设备季度维护记录表是对H3C视频监控设备进行季度维护时维护内容的记录，每季度维护的方法可参考H3C设备季度维护操作指导。用户可根据具体情况对H3C视频监控设备季度维护记录表的内容进行修改，并制作H3C视频监控设备季度维护手册。3、 H3C iVS视频监控系统年度维护记录表是对H3C iVS视频监控系统进行年度维护时维护内容的记录，每年维护的方法可参考H3C 设备年度维护操作指导。用户可根据具体情况对H3C iVS视

9、频监控系统年度维护记录表的内容进行修改，并制作H3C视频监控系统年度维护手册。4、 H3C视频监控设备突发问题处理记录表是对H3C视频监控设备突发问题及相应处理措施所作的记录，作为以后进行维修或查看问题记录的依据。用户可根据本网具体情况对H3C视频监控设备突发问题处理记录表的内容进行修改，并制作H3C设备日常突发问题处理记录手册。5、 硬件更换记录表是设备整机或插在其上部件的更换记录。6、 系统参数修改记录表是H3C视频监控设备数据配置修改的记录。第二节 维护记录表2.1 H3C视频监控设备日常维护值班日志日期： 年月日值班时间： 时至 时 交班人：接班人：维护类别维护项目维护状况备注维护人设

10、备运行环境电源（直流/交流）q正常 q不正常温度（正常035）q正常 q不正常湿度（正常2080）q正常 q不正常机房清洁度（灰尘含量）q好 q差其他状况（火警、烟尘）q正常 q不正常设备运行状态检查主要设备指示灯状态q正常 q不正常VC告警台是否运行q正常 q不正常设备运行软件检查DM日志内容检查q正常 q不正常VC告警信息检查q正常 q不正常DM服务器注册状态检查q正常 q不正常MS服务器注册状态检查q正常 q不正常前端设备（EC、DC、ECR）注册状态检查q正常 q不正常DM上IP SAN状态q正常 q不正常DM上摄像机状态q正常 q不正常DM上存储资源状态q正常 q不正常业务操作检查实

11、况播放q正常 q不正常轮切q正常 q不正常云台控制q正常 q不正常录像查询、回放和下载q正常 q不正常故障情况及其处理遗留问题班长核查注意：请参考H3C视频监控设备日常维护操作指导2.2 H3C iVS视频监控设备季度维护记录表维护周期 ： 年 月 日 至 年 月 日维护类别维护项目维护状况备注维护人设备维护VM服务器风扇状态q正常 q不正常DM服务器风扇状态q正常 q不正常MS服务器风扇状态q正常 q不正常IP SAN服务器风扇状态q正常 q不正常季度维护查询VM服务器系统时钟q正常 q不正常更改各VC用户登陆密码q完成 q未完成告警联动有效性测试q正常 q不正常网络连通性检查q正常 q不正

12、常备份DM配置q完成 q未完成VM数据库保存q完成 q未完成VC上的GIS地图备份q完成 q未完成IP SAN配置保存q完成 q未完成IP SAN X-Ray信息收集q完成 q未完成交换机配置备份q完成 q未完成机柜清洁检查q正常 q不正常值班电话状态q正常 q不正常发现问题及处理情况记录遗留问题说明班长核查注意：请参考H3C设备季度维护操作指导2.3 H3C iVS视频监控系统年度维护记录表维护周期 ： 年 月 日 至 年 月 日维护类别维护项目维护状况备注维护人接地、地线、电源线、业务线缆连接检查地阻检查q正常 q不正常地线连接检查q正常 q不正常电源线连接检查q正常 q不正常业务线缆连接

13、及布放检查q正常 q不正常电源检查UPS电源检查q正常 q不正常发现问题及处理情况记录遗留问题说明班长核查注意：请参考H3C年度维护操作指导2.4 监控系统突发问题处理记录表发生时间： 解决时间：值班人：处理人：问题类别：q 交换机问题（包含软硬件，下同）q VM服务器问题q DM服务器问题q MS服务器问题 q VC问题 q EC/ECR问题 q DC问题q IP SAN问题q 电网供电/UPS问题q 接地或电源连接问题q 设备安装问题q 操作问题q 其他（温度、湿度、鼠害、电磁干扰等）q 不可抗力（洪水、飓风、地震等）q 其他设备设备名称： 生产 厂家： 设备名称： 生产 厂家： 设备名称

14、： 生产 厂家： 故障描述：处理方法及结果：2.5 硬件更换记录表更 换 原 因原设备名称/型号/条码新设备名称/型号/条码数量日期更换人2.6 系统参数修改记录表修 改 人 修 改 时 间 修 改 原 因修改内容第三节 维护操作指导3.1 H3C视频监控设备日常维护操作指导维护类别维护项目操作指导参考标准外部环境检查电源（直流/交流）查看电源监控系统或测试电源输出电压电压输出正常，电源无异常告警温度（正常035）测试温度温度范围：0-35；建议为15-25湿度（正常2080）测试相对湿度相对湿度：20%-80%（无冷凝）机房清洁度（灰尘含量）检查空气中灰尘的含量见附表1其他状况（火警、烟尘）

15、查看消控系统告警状态消控系统无告警，在没有消控系统时以肉眼判断为准设备运行状态检查主要设备指示灯状态查看VM/DM/MS/EC/ECR/DC/IP SAN指示灯状态见附件2、3、4、5、6VC告警台是否运行检查VC告警台版是否运行VC告警台版必须运行设备运行软件检查DM日志内容检查以IE登陆DM的WEB管理界面，进入【日志管理】，检查系统日志和操作日志日志中是否有异常告警。告警是否异常需要区分人为因素引起的告警（比如人为插拔网线和视频线）、环境因素引起的告警（如市电停电、UPS损坏引起设备掉电引起告警）和系统自身因素引起的告警。由于人为因素和环境因素引起的告警属于正常现象，所以无需关注。除此之

16、外，其他的告警可视为异常告警，需要引起高度重视，必要时请联系H3C 服务热线(400-8100504/800-8100504)VC告警信息检查以admin用户登陆VC告警台版，查看告警信息同上DM服务器注册状态检查在VC管理员版中，点击根域，点击【数据管理服务器】快捷图标，查看DM服务器的状态正常情况下DM服务器处于在线状态MS服务器注册状态检查在VC管理员版中，点击根域，点击【媒体服务器】快捷图标，查看MS服务器的状态正常情况下MS服务器处于在线状态前端设备（EC、DC、ECR）注册状态检查在VC管理员版中，点击EC/ECR/DC所在域，点击【编码器】快捷图标，查看各编码器的状态正常情况下各

17、EC/ECR/DC显示【正常】状态DM上IP SAN状态以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【存储设备管理】，进入“IP存储设备管理”页面，检查IP SAN的状态正常情况下各IP SAN的资源状态显示【正常】状态DM上摄像机状态以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【摄像机管理】，进入“摄像机管理”页面，检查摄像机的状态正常情况下各摄像机状态显示正常DM上存储资源状态以IE登陆DM的WEB管理界面，选择【存储设备管理】，点击存储设备名称，进入“资源分配列表”页面，查看存储资源的状态正常情况下各存储资源状态为正常业务操作检查实况播放登录VC用户版，通过“摄像机列表”查找到需要实时播放的摄像机，直接

18、拖到媒体播放器的空闲窗口，看视频图像的实时播放情况；同时拖动摄像机到某监视器上，观看监视器的播放效果正常情况下视频图像播放清晰流畅，无卡壳和马赛克现象轮切登录VC用户版，制定并执行2个轮切计划，一个轮切播放到VC的媒体播放器，一个轮切播放到监视器上正常情况下视频图像播放清晰流畅，无卡壳和马赛克现象；图像轮切快速准确，长时间（30分钟以上）运行无异常云台控制在实况播放时，施加云台控制，观察云台的控制效果正常情况下云台/光圈/聚焦控制无异常，录像查询、回放和下载登录VC用户版，通过“摄像机列表”或查询功能，查找到需要回放/下载录像的摄像机，单击系统工具栏<点播回放>按钮，打开点播回放界

19、面，输入详细的录像时间段，然后单击<查询录像>按钮，查找录像；查找到相应录像后，在“存储录像”列表中选中需要播放的录像，单击<回放>按钮播放录像或单击<下载>按钮下载录像；在VC用户版的媒体播放器上可正常回放录像，可正常下载到本地3.2 H3C设备季度维护操作指导维护类别维护项目操作指导参考标准设备维护VM服务器风扇状态观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；DM服务器风扇状态观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；MS服务

20、器风扇状态观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；IP SAN服务器风扇状态观察风扇转动情况；听风扇转动的声音。风扇看不到叶片，风扇通风正常；风扇转动声音轻微无马达声、破擦声或尖啸声；季度维护查询VM服务器系统时钟以root用户通过ssh工具登陆VM服务器，执行date命令，显示当前时间和时区显示时间和当前准确时间的误差不超过5秒更改各VC用户登陆密码以VC管理员版登陆系统，点击“用户”图标，依次选择各用户，点击“修改”按钮，修改各用户的密码，单击<保存>按钮保存修改告警联动有效性测试检测告警联动功能是否正常比如设

21、置运动侦测告警，告警联动设置为联动DC上墙。人为触发运动侦测告警，并观察告警联动的执行情况网络连通性检查在监控中心设备维护终端上ping 各网段主机在监控中心设备维护终端上用ip 扫描工具扫描各网段，检查各节点的连通性备份DM配置进入DM的WEB 管理界面，点击【系统管理】，选择“配置管理”页面，导出DM的配置把DM配置备份到设备维护终端或VCVM数据库保存以root用户通过ssh工具登陆VM服务器，进入安装包（解压缩后）所在目录，解压缩mppdbbr.tgz，然后进入mppdbbr目录，执行./ mppdbbr.sh，选择备份选项，备份VM的数据库把已备份的数据库通过FTP或者ssh导出到设

22、备维护终端或VCVC上的GIS地图备份以VC用户版登陆系统，点击根域，点击“选项”快捷键，在弹出式窗口中选择“地图设置”，查看地图文件存放的目录，再到相应的目录把地图文件备份到其他主机上IP SAN配置保存通过IE登陆IP SAN，在Neostor Manager中点击IP SAN图标，在下拉菜单条点击【文件】，选择“保存配置”，把配置导出到PC机上IP SAN X-Ray信息收集通过IE登陆IP SAN，在Neostor Manager中右键点击IP SAN图标，在弹出式菜单中选择【X-Ray】，把X-Ray信息导出到PC机上交换机配置备份登陆交换机显示当前运行配置并保存该配置设备维护终端上

23、以串口或者telnet登陆交换机，在用户视图下执行display cur，保存显示结果机柜清洁检查观察机柜内部和外部的清洁状况。机柜表面清洁，机框内部灰尘不得过多，否则必须清理。值班电话状态检查值班电话拨入、拨出情况(1)值班电话可顺利拨入；(2)值班电话可顺利拨出；(3)话机工作正常；3.3 H3C设备年度维护操作指导维护类别维护项目操作指导参考标准接地、地线、电源线、业务线缆连接检查地阻检查使用地阻仪测试地阻。联合接地地阻小于1欧姆，单独接地地阻不大于4欧姆。地线连接检查检查地线与局方地线排连接是否安全可靠。(1) 各连接处安全、可靠无腐蚀。(2) 地线无老化。(3) 地线排无腐蚀，防腐蚀

24、处理得当。电源线连接检查检查电源线与局方电源连接是否安全可靠。(1) 各连接处安全、可靠无腐蚀。(2) 电源线无老化。业务线缆连接及布放检查业务线缆是否与设备及配线架连接牢靠，业务线缆标识清晰。(1) 各连接处安全、可靠无腐蚀。(2) 布线整齐、清洁、标识清晰。电源检查UPS电源检查检查UPS的输出电压是否稳定；在市电断电之后UPS是否继续稳定供电；(1) UPS的输出电压稳定(2) 市电断电之后UPS的继续稳定供电第四节 常见问题汇总4.1 【现象】无法打开视频客户端软件VC 可能原因及处理方法 可能的原因处理方法未正确安装VC8000卸载VC8000后再重新安装，并确保安装时启动的是“VC

25、Setup.exe”客户端计算机系统内存占用太多适当关闭一些程序后，再尝试打开VC8000客户端计算机未安装声卡设备安装声卡后，再尝试打开VC8000 定位办法 1 查看客户端计算机是否安装声卡设备，如果没有安装，那么先要安装声卡设备。如果已经安装声卡设备，那么执行步骤（2）2 查看客户端计算机的内存占用情况。如果内存占用过高（超过85%），请先适当关闭一些程序后再打开VC，确保内存占用不超过85%。3 如果前面两个步骤仍无法定位故障，请先卸载VC再重新安装，安装时确保执行的安装文件是VCSetup.exe。4.2 【现象】VC异常退出后，重新登录不成功或登录后实时监控工作不正常可能原因及处理

26、办法可能的原因处理方法VC.exe进程没有关闭在Windows任务管理器关闭VC.exe进程csc.exe进程没有关闭在Windows任务管理器关闭csc.exe进程定位方法(1) 在Windows任务管理器进程窗口看先前的VC.exe是否已经完全退出，如没有退出，则强行结束该进程。(2) 在Windows任务管理器进程窗口看csc.exe进程是否还在运行，如还在运行，则强行结束该进程。(3) 在确认进程管理器里csc.exe和VC.exe已经退出之后，重新运行VC进行登录。4.3 【现象】VC用户版上显示摄像机状态为离线可能原因及处理方法 可能的原因处理方法编码器断电检查编码器供电情况，确保

27、编码器正常供电编码器的网络连接长时间中断编码器网口损坏:更换编码器；编码器上联网线物理损坏:更换网线或重做RJ45头；编码器和网线连接不牢固:重新连接，确保连接牢固；网络故障：排查网络故障编码器取消注册编码器重新恢复向VM服务器注册编码器和VM版本不匹配编码器的版本升级成配套版本定位办法 (1) 用万用表检查编码器的电源电压，看供电是否正常；(2) 如果步骤（1）无异常，检查编码器的网络连通性。请检查编码器是否存在下列的故障：Ø 编码器网口或对端设备网口损坏Ø 编码器上联网线物理损坏Ø 编码器和网线连接不牢固Ø 承载网络故障如果上述检查无异常，执行（3）

28、(3) 管理PC通过浏览器登录到编码器的WEBUI界面，查看编码器是否取消了向VM的注册，如果取消了注册，则重新恢复注册。如果未取消注册执行（4）；(4) 向H3C工程师索取版本配套表，根据配套表查看编码器版本是否和VM版本配套，如果不配套，则升级编码器版本为配套版本。编码器的版本向H3C工程师索取。4.4 【现象】实况播放时，编码器有图像输出，但图像不清晰可能原因及处理办法可能的原因处理方法图像分辨率和码率低提升分辨率等级，加大码率编码器、解码器没有接地编码器和解码器良好接地模拟视频信号有外部干扰视频线缆按照工程规范进行线路敷设，屏蔽各种电磁干扰。定位办法(1) 在VC管理员版查看编码器的图

29、像分辨率和码率是否过低；在图像分辨率为CIF或QCIF时，图像的像素点比较大，降低了图像的清晰度。如果码率过低，比如说低于512K，图像的清晰度也比较差。(2) 检查编解码器是否接地，如果没有接地，可能会引入外部的干扰源；(3) 如果视频图像有波纹，可把摄像机的模拟图像直接输出到监视器上进行检查，如果波纹消失，可以认为编码器前端模拟视频信号有外部干扰。第五章 附录5.1 附表附表1：机房灰尘含量要求机械活性物质单位含量灰尘粒子粒每立方米3×104（3天内桌面无可见灰尘）注：灰尘粒子直径5m附表2：VM/DM/MS服务器指示灯状态指示灯状态含义PWR指示灯绿色闪烁接通电源后，设备开始启

30、动绿色常亮设备启动成功熄灭设备未上电ALM指示灯红色闪烁设备存在一般告警红色常亮设备存在严重告警说明：告警发生一段时间后，设备会自动关机熄灭设备正在上电自检、无告警或者关机RUN指示灯蓝色常亮设备正常运行熄灭设备启动过程中、设备存在严重告警或者关机附表3：IP SAN服务器指示灯状态磁盘指示灯状态描述磁盘电源/定位/Active指示灯熄灭：表示磁盘未上电绿色常亮：表示磁盘上电绿色固定1Hz频率闪烁：表示从RAID管理界面进行磁盘/阵列定位绿色非固定频率闪烁：表示磁盘正在进行读写磁盘故障/阵列状态指示灯熄灭：表示磁盘正常黄色常亮：表示磁盘故障黄色闪烁：表示磁盘所在的阵列正在进行数据同步或重建网口指示灯状态描述千兆网口指示灯（单个双色指示灯）绿色常亮：表示线路已经连通，且网口处于千